Está en la página 1de 32

STATUS GENERAL C3

martes miércoles jueves viernes martes


Indicadores Calidad 11/5/2019 11/6/2019 11/7/2019 11/8/2019 11/12/2019
% Error No Critico (%ENC) #DIV/0! 0.0% 0.0% #DIV/0! #DIV/0!
Precisión Error No Critico (PENC) #DIV/0! 100.0% 100.0% #DIV/0! #DIV/0!
% Error Critico (%EC) #DIV/0! 0.0% 0.0% #DIV/0! #DIV/0!
Precisión Error Critico (PEC) #DIV/0! 100.0% 100.0% #DIV/0! #DIV/0!
Precisión de Error General #DIV/0! 100.0% 100.0% #DIV/0! #DIV/0!
No. de llamadas monitoreadas 0 3 7 0 0

N/A No. de llamadas monitoreadas SIN ERROR 0 3 7 0 0


No. de llamadas monitoreadas CON ERROR 0 0 0 0 0
No. de llamadas monitoreadas CON ERROR NO CRÍTICO 0 0 0 0 0
No. de llamadas monitoreadas CON ERROR CRÍTICO 0 0 0 0 0
miércoles jueves viernes lunes martes miércoles jueves viernes lunes
11/13/2019 11/14/2019 11/15/2019 11/18/2019 11/19/2019 11/20/2019 11/21/2019 11/22/2019 11/25/2019
#DIV/0! #DIV/0! 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! 100.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! 100.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! 0.0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
0 0 1 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 0 0 0 0
martes miércoles jueves
11/26/2019 11/27/2019 11/28/2019 Total
#DIV/0! #DIV/0! 0.0% 0.0%
#DIV/0! #DIV/0! 100.0% 100.0%
#DIV/0! #DIV/0! 0.0% 0.0%
#DIV/0! #DIV/0! 100.0% 100.0%
#DIV/0! #DIV/0! 100.0% 100.0%
0 0 11 22
0 0 11 21
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
Cantidad Errores por Supervisor

SUPERVISOR N/A EC Total Result


Ramiro Patiño 21 1 22
Total Result 21 1 22

Cantidad Errores por Campaña

Campaña2 N/A EC Total Result


C3 21 1 22
Total Result 21 1 22
1.2

EC CAMPAÑA C3
1

Data 0.8
SUB TIPO Count - SUB Sum - SUB TIPO
N/A 95.45% 0.6
Procedimientos 4.55%
Total Result 100.00% 0.4

0.2

0
SUB TIPO

EC CAMPAÑA INFOCHEVROLET
0.9545454545454
55

0.0454545454545
46
SUB TIPO N/A Procedimientos
1200.00%

1000.00%

800.00%

600.00%

400.00%

200.00%

0454545454545
6 0.00%
Procedimientos
1.2

ENC CAMPAÑA SERVICIOS 1

0.8
Data
N/A 92.86% 0.6
Procedimientos 7.14% 0.92857142857
1429
Total Result 100.00% 0.4

0.2

0
N/A
1200.00%

1000.00%

800.00%

600.00%
0.92857142857 1
1429
400.00%

200.00%
0.07142857142
8572 0.00%
N/A Procedimientos Total Result
1200.00%

1000.00%

800.00%

600.00%

400.00%

200.00%

0.00%
SUPERVISOR ASESOR N/AEC
Ramiro Patiño 21 1
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA RO 2
GREDIS MIGUEL ARROYO SANC 2
JOSE BENJAMIN MARIN LOND 2
ALDEMAR SANCHEZ  CIFUENTES 2
ALVARO RINCON BOJACA 2
EMMANUEL SANCHEZ GUTIERR 2
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO 2
JAIR PINZON GOMEZ 2
Miguel Angel Amaya 3
Wilmar Jimenez Gonzalez 2 1
Total Result 21 1
Total Result
22
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
22
RUBROS AFECTADOS CAMPAÑA C3

ASESOR N/A Total Result

EMMANUEL SANCHEZ GUTIERREZ 2 2


Total Result 2 2
ASESOR Agente Total Result
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA R 2 2
GREDIS MIGUEL ARROYO SA 2 2
JOSE BENJAMIN MARIN LON 2 2
ALDEMAR SANCHEZ  CIFUENTES 2 2
ALVARO RINCON BOJACA 2 2
EMMANUEL SANCHEZ GUTIE 2 2
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO 2 2
JAIR PINZON GOMEZ 2 2
Miguel Angel Amaya 3 3
Wilmar Jimenez Gonzalez 3 3
Total Result 22 22
REGISTRO MONITOREO FECHA MONITOREO HORA MONITOREO ANALISTA Monitoreo # SUPERVISOR
61111 11/6/2019 01:50:00 PM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
61112 11/6/2019 02:45:00 PM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
61113 11/6/2019 03:00:00 PM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
61117 11/7/2019 06:57:00 AM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
61118 11/7/2019 07:49:00 AM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
61119 11/7/2019 08:18:00 AM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
61125 11/7/2019 12:20:00 PM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
61127 11/7/2019 01:45:00 PM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
61129 11/7/2019 02:06:00 PM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
61130 11/7/2019 03:00:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61226 11/15/2019 12:00:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61307 11/28/2019 01:30:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61308 11/28/2019 01:45:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61309 11/28/2019 02:15:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61310 11/28/2019 02:30:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61311 11/28/2019 02:45:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61312 11/28/2019 03:00:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61314 11/28/2019 03:15:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61315 11/28/2019 04:00:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61316 11/28/2019 04:20:00 PM Katerine Montiel 2 Ramiro Patiño
61317 11/28/2019 04:35:00 PM Katerine Montiel 3 Ramiro Patiño
61318 11/28/2019 04:45:00 PM Katerine Montiel 3 Ramiro Patiño
Cedula ASESOR CAMPAÑA ENFOQUE DEL MONITOREO
TIPO DE SERVICIO / RESULTADO LLAMADA
ALDEMAR SANCHEZ  CIFUENTES C3 MUESTRA Validacion de alerta
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA ROBAYO C3 MUESTRA Validacion de alerta
EMMANUEL SANCHEZ GUTIERREZ C3 MUESTRA validacion de bloqueo
GREDIS MIGUEL ARROYO SANCHEZ C3 MUESTRA Ubicación del vehìculo
JOSE BENJAMIN MARIN LONDOÑO C3 MUESTRA validacion de bloqueo
ALVARO RINCON BOJACA C3 MUESTRA validacion de alerta
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO C3 MUESTRA validacion de alerta
JAIR PINZON GOMEZ C3 MUESTRA validacion de alerta
Miguel Angel Amaya C3 MUESTRA validacion de bloqueo
Wilmar Jimenez Gonzalez C3 MUESTRA validacion de alerta
Wilmar Jimenez Gonzalez C3 MUESTRA pqr
Miguel Angel Amaya C3 MUESTRA validacion de bloqueo
ALDEMAR SANCHEZ  CIFUENTES C3 MUESTRA validacion de alerta
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA ROBAYO C3 MUESTRA validacion de alerta
EMMANUEL SANCHEZ GUTIERREZ C3 MUESTRA validacion de bloqueo
GREDIS MIGUEL ARROYO SANCHEZ C3 MUESTRA validacion de alerta
JOSE BENJAMIN MARIN LONDOÑO C3 MUESTRA validacion de alerta
ALVARO RINCON BOJACA C3 MUESTRA validacion de alerta

WVEIMAR CLAVIJO PARRADO C3 MUESTRA validacion de alerta

JAIR PINZON GOMEZ C3 MUESTRA validacion de alerta

Miguel Angel Amaya C3 MUESTRA validacion de bloqueo

Wilmar Jimenez Gonzalez C3 MUESTRA validacion de alerta


TIPO DE MONITOREONOTA MONITOREO TIPO DE ERROR ESTADO FECHA ENTREGA RETRO
HORA ENTREGA RETRO
FECHA VALIDACION
EC-ENC
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
0% EC N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
100% N/A N/A N/A N/A N/A
TIPO DE ERRROR CRITICO / NO CRITICO SUB TIPO SEMANA REINCIDENCIA PDA GENERADO
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A Procedimientos 2 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
MRT/6794432/61117
/06/11/2019/07/11/2 1.
MRT/6791064/61111
019/FM8/JFO130/ 2.
MRT/6792940/61112
/ASC/05/11/2019/06
Henry de cac
5.
3.MRT//
/EV3/05/11/2019/06 MRT/
/11/2019/Generas
/transfiere
6797926/61118/JB7/ al cliente
6791048/61113/05/1
comunicación
/11/2019/
quien solicitacon
Estado PDA EFECTIVIDAD PDA
Benjamín07/11/2019
1/2019/ESG/Henry
GDN308/Generas
ubicación
1.   
OBSERVACIONES
ya delque el PDA SUGERIDO Campaña Aplicable a
de/EQP190/
comunicación
vehículo
cac
MRT/WFG803/61119 Generas
/transfiere
genera conal
N/A N/A vehículo
comunicación
alertas
cliente
Alonso de
quien
ya /validas con
/seguridad,
que
solicita el C3 Agente
datos brindas
N/A N/A Mauricio
validas
vehículo
desbloqueodatos,
6797855/ARB/07/11/
información Lemoine
generacliente
del
de ya C3 Agente
alertas
informa
vehículo,
que
2019 7.el
de/MRT/
que
vehículo
seguridad,
válidas
Generasel carro
N/A N/A ubicación
6791294/61125/WVC
validas
no
genera
datos8.datos,
tiene MRT/ de forma
alertas
novedad
envías clientede C3 Agente
comunicación
informacorrecta
6797980/61127/JPG/
/05/11/2019/Genera
10.
seguridad,9. que
/Aldemar,
parámetros MRT/
MRT/ yvalidas
se
eleres con
de le
carro
N/A N/A Stiven
informa Acosta
6799521/61129/MAV
07/11/2019/
6798531/61130/WJI/
sdatos,
comunicación al cliente
ya
Generas que C3 Agente
cordial
no
el
que movilización
tiene
con
vehículo
vehículo
el carronovedad
elgenera
cliente,
va con
,en
N/A N/A /07/11/2019/07/11/2
07/11/2019/07/11/2
vehículo
alerta
brindas
Aldemar
comunicación
/Vladimir,
de enciende
información
batería
García, eres con baja
ya
ok/ C3 Agente
alertas
019/Diana
cordial quemovimiento,
de
019/KAH774/
y Emmanuel,
puertas
correcta/100%
Luisa con
el ya seguridad,
Gómez
vehículo
abiertas,
el
que el de
cliente,
eres
N/A N/A cac validas
satisfecho
cliente
cordial transfiere
genera
vehículo datos
Generas
informa
con alertas
el con
genera por
a que
lade
cliente, lasrael
C3 Agente
brindas
alertas información
1.   
respuestade batería
del
N/A N/A Juliana
comunicación
alertas
brindas
seguridad,
carro dequien
información
no
correcta/100% indica
seguridad,
tiene
validas con C3 Agente
MRT///6861298//613
cliente/Miguel,
baja//validaseres
N/A N/A validas
Dora
que novedad,
correcta/100%
datos//cliente
el
Torres
datos//cliente
vehículo
07//MAV/28/11/201
1:EC/
cordial 1.   elya
Wilmar:
datos//cliente
con envías que
siesta
cliente, seel C3 Agente
informa
bloqueado,
vehículo
parámetros
9////28/11/2019//Re
MRT//6856585//613
MRT//6860922//613
informacomprometa
brindas que genera
validas
1.   información
MRT// todo de a se
N/A N/A alertas
encuentra deque
movilización/José
datos
encuentra
6861844//61310//ES
08//ASC/28/11/2019
cibes
09///EV3/28/11/201
una envías,todo
seguridad,
bien
llamada sinse
dea
C3 Agente
devolverle
validas
Marin, encuentra
correcta,
1.   
bien/Wveimar,
parámetros
embargo llamadas
MRT//
datos//cliente
eres cordial
va deaeres
N/A N/A G/28/11/2019////28/
/FWW218//
Daniela
9///28/11/2019//
bien//Álvaro de
Recomendación:
los clientes
6862002//61311///F
1.    cac
MRT// Generas
, quien
debeeres C3 Agente
con
cordial
informa
indicamovilización
verificar
el11/2019///
MCT189// cliente,
con
comunicación
cordial que
cumplirlo
conque elel
contodo
cliente,
brindas
Generas
el ycon
vehículo
(sin ellese
cliente,
N/A N/A /recuerda
M8/28/11/2019///28
61312//6858954/JB7
encuentra
conductor
brindas
informas
información utilizar
información
bien
al
/Jair,
cliente
sinereslos
ya C3 Agente
Carlos
WOW722///
comunicación
está
brindas
embargo
guiones Vargas,
bloqueado,
información
en Recibes
establecidos ya con
esta que
N/A N/A /27/11/2019///27/11
/11/2019//
cordial
que que
validascorrecta/100%
Sofía
el una tiene
ya
con
vehículo
MRT//61314 lo
el
Gonzales
llamada
datos elRecibes
puede
carro
cliente,
genera
envías,
de , yaen
lapso
una correcta/100%
depor
/2019//GDW184//
elllamada
utilizar/
brindas taller tiempo
Miguel ladeun
información
por Sofía
/eresde C3 Agente
N/A N/A 6862015/ARB/28/11/
de Marcela
alertas
10 que el
parámetros
minutos
de
compañía/100%
1.    CAC vehículo
de flotas
seguridad,
MRT//61315//
Generas
quien estabade
indica
cordial
tiempo
quiencorrecta/100%
genera
validas
realizando con
más
2019///28/11/2019//
indica
movilización el
alertaso
datos//cliente
gestióncliente,
menos
que yde leel
de
C3 Agente
6860047/WVC/28/11
comunicación
que
brindas
de 8tiene
dias el línea
información
/Wilmar, con al
el
N/A N/A IRZ860//,
señorseguridad,
informa vehículo
informas alertas)
que
/2019////28/11/2019
cliente,
Julio yaalGeneras
por validas
está
cliente
tuvo
que alertas un
elel
C3 Agente
erescorrecta/100%
1.   
bloqueado,
accidente
que cordial
comunicación
datos//cliente
MRT//61316//
yaMRT/// con
validas
lobrindas
pero
puede conque
N/A N/A //
de KJW415//
vehículo
seguridad,
1.   
cliente,
6856909/JPG/27/11/
Javier Hernández genera
Generas
cliente C3 Agente
utilizar/
todo
informa
datosse
61317//6859117/MA
alertas
comunicación
informadeMiguel
encuentra
informaciónenvías,
que el/eres
seguridad,
que con
al vhya
N/A N/A 2019//28/11/2019//E
cordial
validas que
bien/Aldemar,
está el
parámetros
encon
V/27/11/2019//28/1
Gustavo
vehículo vehículo
taller
el
datos//cliente
Puentes, cliente,
pero
le estányade
eres C3 Agente
cordial correcta/100%
genera
SX502//
brindas
movilización
que 1.   
con alertas
Generas seyde
N/A N/A informaque elinformación
MRT//6862456/6131
comunicación
seguridad,
todo
1/2019//
que eltodo
vehículo
realizando
cliente,
validas
le
conse
C3 Agente
brindas
informas
correcta/100%
encuentra
genera encuentra
UBR388//Recibes
reparaciones información
al
alertas cliente
bien/Josépero deuna
N/A N/A 8/WJI/28/11/2019//2
Luis datos//cliente
Carlos,
bien/Vladimir
que
correcta/100%
yatodo ya
loenvías
puede que
, eres el C3 Agente
llamada
seguridad,
Marin,
que
8/11/2019//GDW184
informa
vehículo de queJonatán
validas
generaseva a
N/A N/A cordial
utilizar/
deencuentra con
parámetros Emmanuel
datos//cliente
cac quien bien el cliente,
indica
de C3 Agente
alertas
comunicarse
brindas
/eres
que //// deGeneras
elcordial
informa seguridad,
información
vehículoque con eldelel
N/A N/A movilización
validas validas
conductor
comunicación
cliente, datos
datos//cliente
correcta/100% y ycon
validar
brindas le C3 Agente
vehículo
señor
/Miguel
informas
Jaime informa
que Michael
se
/eres
Arias,
todoalencuentra
que
yaclienteestá
cordial
sequele el
N/A N/A con en que información
bloqueado,
elparqueadero
cliente,
yacambiando validas
logenera
puedebrindas y la C3 Agente
estabanvehículo
correcta/100%
encuentre
N/A N/A batería
alertas datos
utilizar,que todo
información
eres
pero envías,
de seguridad, se
cordial
que
bien/Álvaro, detodo
eres C3 Agente
con parámetros
encuentra
correcta/100%
el cliente, brindas
validas
cordial se encuentra
datos//cliente
con
movilización el cliente,
yereslese
bien/Wveimar,
bien/Jair
informa
brindas información
que
erestodo
información cordial
con informas
cordial correcta/100%
el con
encuentra
cliente, alelcliente
cliente,
brindas
correcta/100%
que
brindas yainformación
lo puede
bien/Wilmar
utilizar/ información
Miguel Jiménez,
/eres
erescorrecta/100%
cordial con el
correcta/100%
cordial con
cliente, brindas el cliente,
brindas información
información
correcta/100%
correcta/100%
Enero Febrero
No. de llamadas monitoreadas 17 19
No. de llamadas monitoreadas CON ERROR NO CRÍTICO 0 2
No. de llamadas monitoreadas CON ERROR CRÍTICO 1 0
Promedio C3 94% 89%
YTD TOTAL
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
20 20 9 16 24 18 19 16
0 0 0 1 0 0 0 0
0 0 0 0 1 0 0 0
100% 100% 100% 94% 96% 100% 100% 100%
Noviembre Diciembre
22
0
0
100%
ANALISTA META MES META ALMONITOREOS
CORTE AL
% CUMPLIMIENTO
CORTE COMO DEBERIAMOS IR
Katerine Montiel 22 20 22 100.00% 90.91%
General 22 20 22 100.00% 90.9%

MONITOREOS KATERIN
ASESOR
MONTIEL 11/6/2019
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 4
11/7/2019 ### ### Total Result
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA R 1 1 2
GREDIS MIGUEL ARROYO SANCHEZ 1 1 2
JOSE BENJAMIN MARIN LONDOÑO 1 1 2
ALDEMAR SANCHEZ  CIFUENTES 1 1 2
ALVARO RINCON BOJACA 1 1 2
EMMANUEL SANCHEZ GUTIER 1 1 2
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO 1 1 2
JAIR PINZON GOMEZ 1 1 2
Miguel Angel Amaya 1 2 3
Wilmar Jimenez Gonzalez 1 1 1 3
Total Result 3 7 1 11 22
MONITOREOS KATERINE MO
SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
ASESOR 11/6/2019 11/7/2019 ### ### (empty)
ALDEMAR SANCHEZ  CIFUENTES 1 1
ALVARO RINCON BOJACA 1 1
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA R 1 1
EMMANUEL SANCHEZ GUTIER 1 1
GREDIS MIGUEL ARROYO SANCHEZ 1 1
JAIR PINZON GOMEZ 1 1
JOSE BENJAMIN MARIN LONDOÑO 1 1
Miguel Angel Amaya 1 2
Wilmar Jimenez Gonzalez 1 1 1
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO 1 1
(empty)
Total Result 3 7 1 11
O DEBERIAMOS IR META POR DIA DIAS GESTIONADOS
1 20
1.0 20

ATERINE
L
Total Result
NE MONTIEL
Total Result
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2

22
DIAS DE GESTION
22