Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Un cliente me pago mas de lo que
era me doy cuenta y le devuelvo
el resto.
Responsabilidad Cumplir a tiempo con un trabajo
encomendado.
Comunicación Escuchar con atención a los
requerimientos que mi cliente
me hizo acerca del trabajo que
necesita.
Sinceridad Un cliente me encomienda un
trabajo con unas especificaciones
y me pide entregarlo al día
siguiente, le digo es un trabajo
complejo el cual necesito mas
tiempo.
Respeto Llega un cliente alterado hacer un
reclamo y me trata mal, yo le digo
señor disculpe y trato de calmarlo
hablándole con respeto.
Compañerismo Llego la hora del cierre de la
empresa un compañero no ha
terminado su trabajo, decido
ayudarle para que termine más
rápido y poder irnos temprano
todos.
Solidaridad Llega un usuario con dificultad
Situación que no responde al valor
Un cliente me pago más de lo que era
me doy cuenta y me quedo con el
dinero.
No entregar a tiempo con un trabajo
encomendado.
No preste atención suficiente de
las sugerencias que el cliente me
hizo sobre un trabajo que me
encomendó y lo hice mal.
Un cliente me encomienda un trabajo
con unas especificaciones y me pide
entregarlo al día siguiente, le digo
que sí. Al día siguiente llega por el
pero no lo tengo listo y le pido más
tiempo.
Llega un cliente alterado hacer un
reclamo y me trata mal, yo me pongo
a responderle de forma grosera.
Llego la hora del cierre de la empresa
un compañero no ha terminado su
trabajo yo me voy para mi casa y mi
compañero termina muy tarde su
trabajo.
Llega un usuario con dificultad para
 para andar, pues usa un bastón y
debe subir unos escalones. me
salgo de mi puesto y voy ayudarlo
a subir los escalones para
ingresar a la empresa.
Amabilidad Es importante en una empresa
para la prestación del cliente,
están importante para los clientes
como para los compañeros En el
entorno laboral.
Aprendizaje Vivo en constante capacitaciones
para mejorar mi atención al
público y brindar un mejor
servicio.
Mejoramiento La empresa mantiene en
Continuo constante capacitaciones para el
buen desempeño de cada uno.
andar, pues usa un bastón y debe
subir unos escalones. me hago el
indiferente y veo como trata d subir
con tanta dificultad.
de pronto no es que se deje de ser
amable solo a veces si un cliente se
sale de sus cabales solo se debe
mantenía la compostura siempre se
trataba de ayudar, pero con un poco
de seriedad.
Tengo un Compañero que lleva 10
años de trabajo y nunca ha mejorado
su salario ni ha ascendido por no
capacitarse
Los empleados no asisten a las
capacitaciones, puesto que no son
obligatorias.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.