Nombre: Sebastian Andres Peña Carillo

Identificación: 1.140.880.492

Programa: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica.

Ficha: 2135445
 ESTUDIO DE CASOS MODALES APROPIADOS

1. Indentificar cual de los dos casos es el corecto.

 Caso 1: Correcto
 Caso 2: Incorrecto

2. Corrección del caso incorrecto (Caso 2).

Asesora: Asistencia téctina de ais plein, me llamo Lorena, en que le puedo colaborar.

Cliente: Llamaba para informarle que llevo 3 dias sin internet y no se si sera por una
averia técnica o por un problema en el sistema que ustedes manejan.

Asesora: Si claro, vamos a verificar cual es el inconveniente, seria usted tan amable y me
regala su nombre por favor.

Cliente: Eveiro Patiño.

Asesora: Claro que si señor Eviro, en estos momentos voy a validar la información y
verificar para identificar cual podria ser la falla que esta presentando. Permitame unos
segundos en la linea y ya verifico por favor.

Cliente: Está bien.

Asesora: Señor Eveiro gracias por su espera, efectivamente se dectectó un problema en la

configuración, en 5 minutos lo tendra solucionado. Le comento señor Eveiro que estamos
ofreciendo un servicio con mayor velocidad a un muy buen precio, ¿ estaría usted
interesado?.

Cliente: Muchas gracias, no la verdad en estos momentos no me encuentro interezado.

Asesora: Listo señor Eveiro, recuerde que hablo con lorena de asistencia técnica que pase
un buen día.

Cliente: Gracias.