LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN Nro.

: 30062001354
FECHA Y HORA DE 30/06/2020 09:18 PM FECHA CIERRE:
PRESENTACIÓN:
BANCO BBVA PERÚ RUC.: 20100130204
Av. República de Panamá 3055 - San Isidro
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE / RAZÓN SOCIAL : MAITA CARRASCO, AGUSTIN
DOMICILIO : PAMPA VERDE - HUASMIN - HUASMIN, CELENDIN, CAJAMARCA
TELÉFONO : 972550155
DOI : DNI-45804812
E-MAIL : agustinmaitacarrasco@gmail.com
PADRE / MADRE / TUTOR (PARA CASO DE MENORES DE EDAD) / REPRESENTANTE / CURADOR :

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO : CANAL DE INTERNET

PRESENTACIÓN :
PRODUCTO : X SERVICIO : Cuenta Ahorro
MOTIVO : BLOQUEO NO SOLICITADO
CONTRATO/TARJETA :
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR : RECLAMO: X QUEJA:
3.1 DETALLE
Señores.
BANCO CONTINENTAL DEL PERÚ BBVA
Av. República de Panamá N°3055, San Isidro Lima, Perú.
De mi especial consideración,
Por medio de la presente reciba un cordial saludo a nombre de Agustín Maita Carrasco identificado con DNI 45804812
natural del caserío Pampa Verde, distrito de Huasmin, provincia de Celendin, región Cajamarca.

La presente tiene por finalidad dar sobre la retención o posibles restricciones de mi fondo del 25% de mi AFP, por parte
del sistema bancario BBVA.

El sistema no me permite retirar mi dinero a través de ningún cajero del BBVA, tampoco transferir a mi otra cuenta propia
en el mismo BBVA, y para colmo tampoco retirar mi dinero a través de efectivo móvil, así como tampoco realizar pago de
mis servicios como pago de luz, rpm y otros, pese a que cuento con mi token digital activado, SMS y celular registrado.
Adjunto link con las capturas de las operaciones que el sistema me denegó.

¿ Denegación a transferir mi dinero a mi otra cuenta propia en el mismo BBVA https://i.imgur.com/daltn1N.png

¿Denegación a pagar mis servicios https://i.imgur.com/RqKC1vR.png

¿ Operación efectivo móvil que el sistema denegó su cobro https://i.imgur.com/4fBseRW.png

¿Operación efectivo móvil que el sistema me denegó cobrarlo en agente BBVA https://i.imgur.com/IWswpzL.png
Las dos últimas transferencias (Efectivo Movil) las solicite mediante banca por internet el día 29 de junio del 2020 a
horas 21:52 pm solicite la transferencia vía efectivo móvil por 400 a mi celular 972550155 y también al número
96Oera2083414 por 800 soles, destinado para unos medicamentos
3.2. DETALLE COMPLEMENTARIO

3.3. LISTA DE DOCUMENTOS ADJUNTOS

1.- 20063021182262_CARTA AL BBVA.pdf / Otros Documentos

3.4. PEDIDO

PACTO ENTREGA EMAIL X CARTA FISICA

RESPUESTA:
PACTO ENTREGA HOJA EMAIL X OFICINA
RECLAMACIÓN: FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Su requerimiento ha sido registrado y se procederá a su evaluación
 FIRMA DEL PROVEEDOR

5. PLAZO ESTIMADO PARA RESOLVER

30 días calendario como máximo de acuerdo a la circular N°G-184-2015 Circular de atención al usuario de la SBS (*)

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos y productos o servicios o malestar o descontento
servicios respecto a la atención al público

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para
interponer una denuncia ante indecopi.

(*) El proveedor deberá dar respuestas al reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendario, pudiendo ampliar el plazo
hasta por 30 días más, previa comunicación al consumidor.