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UNIVERSIDAD LAICA ELOY

ALFARO DE MANABI

TEMA:

ÁREAS IMPLICADAS EN LOS TEA: ESTRUCTURAS Y

PRINCIPIOS BASICOS. ENFOQUE AL CLIENTE

Integrantes:
ÁLVAREZ LÓPEZ BRYAN JOEL

ÁLVAREZ ZAMBRANO JOSE LUIS

MENDOZA ZAMBRANO ANDY ADRIANO

CARRERA:

INGENIERÍA INDUSTRIA

ASIGNATURA:

GESTION DE LA CALIDAD (CATEDRA INTEGRADORA)

NIVEL:

5TO SEMESTRE “B”

DOCENTE:

ING. FERNANDO VELOZ PARRAGA

AÑO LECTIVO:
2020 (1)

Introducción

Este estudio de caso nos hace resaltar a los sietes principios de la ISO
9001 los cuales están direccionados por el modelo EFQM donde los siete
principios han sido de una notable participación para el desarrollo y el éxito que
con el pasar de los años ha logrado obtener el grupo EROSKI.

La participación del personal una de las principales virtudes y que ha


encaminado hacia el resto de los principios, así mismo satisfaciendo la necesidad
del cliente y dándole la importancia a este para lograr el desarrollo del grupo.

Esta empresa española de distribución hoy en día cuenta con alrededor de


2400 establecimientos de distintas marcas.

La aplicación de estos principios en una organización depende de la


naturaleza de sus servicios y productos, así como del ámbito particular donde se
desarrolla y que determina los desafíos de ponerlos en práctica.
Antecedentes

EROSKI una marca con historia. El grupo de siete cooperativas de


consumo originarias fusionadas se registró inicialmente como COMERCO, nombre
que correspondía a la empresa comercializadora de gestión de compras,
constituida en 1968, y que se definía como un agente “regulador del mercado en
pro de la libre concurrencia” [ CITATION ERO \l 2058 ]

El Grupo EROSKI es una unidad de sociedades de diferente realidad


jurídica y distinta composición accionarial, pudiendo encontrar desde sociedades
cooperativas, hasta sociedades anónimas, con porcentajes de participación
accionarial diferentes. [ CITATION JAV \l 2058 ]

EROSKI es la principal empresa de la corporación Mondragón. En el año


2012 su plantilla estaba compuesta por 38.420 trabajadores. Algo más de 14.000
eran socios trabajadores. Una vez que el grupo ha decidido no auxiliar a la
compañía de electrodomésticos, todos los focos se centran ahora en EROSKI y en
sus problemas financieros.[ CITATION ABC13 \l 2058 ]
¿Qué principios del modelo de gestión de la calidad se aprecian de
forma clara en la apuesta del grupo Eroski por la calidad? Argumente

Basado en el modelo exitoso del EFQM los principios de la gestión de la


calidad de la ISO 9001 enmarcados de gran magnitud por el grupo EROSKI en
este estudio de caso hemos corroborado que el grupo EROSKI hace un total
impulso a todos los principios de este modelo.

Tomando en cuenta desde el enfoque que tiene hacia el cliente cumpliendo


como tal todas las expectativas del mismo, de igual manera el liderazgo que lleva
dentro del personal que está al mando de este grupo refleja los resultados
obtenidos año tras año, sus participaciones conjuntas de cada uno de sus
colaboradores hacen que el enfoque en proceso se vea lucido.

Cuidar también de esta manera la mejora continua hacia cada uno de los
procesos y sus correctas realizaciones de todas sus actividades con cada uno de
los miembros de equipo que de esta manera recibe información en técnicas de
trabajo en equipo y así mismo otras herramientas como las 5s cuya aplicación en
el equipo en el grupo ha generado mejoras considerables.

Y es notable aclarar que el grupo EROSKI se caracteriza por resaltar uno


de los principios de la ISO 9001 y es que hablamos de la participación del
personal, para el grupo EROSKI cada uno de los principios es de suma
importancia dándole a cada uno de ellos su respectiva atención, pero haciendo
hincapié al principio de participación del personal, es indispensable para el
desarrollo del grupo, basado a que es una empresa que se formó con trabajadores
de la misma como socios y se ha ido desarrollando una mejora continua al
trabajador proyectándolos a cambios y desarrollos con la finalidad de que el grupo
eros obtenga los mejores resultados como tal.
¿Qué influencia crees que puede tener forma jurídica del grupo sobre
la gestión de calidad?

Reflejado en su cultura e identidad desde sus inicios se ha diferenciado por


que se ha basado en un modelo cooperativo y una estructura bajo un gobierno
paritario en el cual han destacado ciertas particularidades.

Siendo base fundamental como uno de los principios del grupo EROSKI su
forma jurídica natural ha permitido que la gestión de la calidad se venga
desarrollando desde sus inicios hasta la actualidad con muchas exigencias en
cada uno de sus principios.

Mencionando una vez más y destacando el principio por el enfoque al


cliente donde el grupo EROSKi obtuvo el premio Q que es el premio máximo a la
calidad con la participación del personal en este principio de la gestión de la
calidad basado en la ISO 9001 de una u otra manera la ha dado importancia a
cada uno de sus colaboradores y socios.

Partiendo de esa cultura se ha basado los principios de los modelos de la


gestión de calidad concretamente en las prioridades en el grupo de asentamiento
del modelo de gestión el despliegue de los objetivos y la orientación del cliente,
Uno de los principales pilares para el modelo de gestión de la calidad es el 5s.
Conclusión

El grupo EROSKI busca desarrollos de política de recompensa donde


premia a los mejores clientes con lo cual se determina a raíz de la relación con los
socios que son los encargados en ayudar a mejorar los puntos de marcas
aplicando estrategias y principios a los clientes con las mejoras continuas en todos
los campos.

Es por ello que este grupo español fue creciendo paulatinamente con la
ayuda de los principios y sus mejoras en los modelos de tiendas, por eso es
importante conoces y saber aplicar estos principios, ya que traen muchos
beneficios en las empresas.

Anexos
Infografías

ABC ECONOMIA . (02 de 12 de 2013). ABC ECONOMIA . Obtenido de ABC

ECONOMIA: https://www.abc.es/economia/20131202/abci-eroski-historia-fagor-

201311291817.html?ref=https:%2F%2Fwww.google.com%2F

EROSKI CONTIGO . (s.f.). Obtenido de EROSKI CONTIGO :

https://www.eroski.es/inspirate/blog-eroski/eroski-una-marca-con-

historia/#:~:text=23%2F6%2F2017-,EROSKI%20una%20marca%20con

%20historia,pro%20de%20la%20libre%20concurrencia%E2%80%9D

JAVIER MIRANDA . (s.f.). WIKIPEDIA . Obtenido de WIKIPEDIA :

https://es.wikipedia.org/wiki/Eroski