Experiencia Curricular: Gestión de Proyectos de Inversión

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME
Gestión de la Comunicación

AUTORES:

Mendoza Malca, Keyla Nataly (Orcid.org/0000-0001-8693-5592)

Mezones Vergara, Karen Viviana (Orcid.org/0000-0003-2304-8245)

Neria Urbina Laura Brigitte (Orcid.org/0000-0002-3308-4680)

Niño Ladrón de Guevara Sánchez, Adela del Carmen (Orcid.org/0000-0002-7186-

328X)

Llacza Tapia, Dinna ORCID 0000-0001-5897-2644

ASESOR:

Dr. CHÁVEZ CORREA, ALAN GABRIEL

(ORCID ID 0000-0002-4307-2536)

CHEPÈN - PERÙ

2020-1

pág. 1
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ÍNDICE

RESUMEN............................................................................................................................................3
ABSTRACT..........................................................................................................................................4
I. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................5
II. DESARROLLO...........................................................................................................................1
2.1 DEFINICIÒN DE GESTIÒN DE LA COMUNICACIÓN...............................................1
2.2 PROCESO DE COMUNICACIONES...............................................................................2
2.2.1 Barreras en la Comunicación......................................................................................3
2.3 ANÀLISIS DE LOS INTERESADOS O STAKEHOLDER ANALYSIS........................4
2.3.1 DEFINICIÓN...............................................................................................................4
2.3.2 CODIGO ÉTICO DE LOS INTERESADOS O STAKEHOLDERS.......................4
2.3.3 RELACIÓN CON LOS INTERESADOS O STAKEHOLDERS.............................5
2.3.4 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS
INTERESADOS O STAKEHOLERS........................................................................................5
2.4 PLAN DE COMUNICACIÓN............................................................................................7
2.5 INFORMACIÒN DE LOS RESULTADOS......................................................................8
2.6 GESTIONAR A LOS INTERESADOS.............................................................................8
III. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................................12
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RESUMEN

En el presente informe, nos da a conocer de manera breve y concisa de como intervine la

gestión de comunicación siendo el mecanismo mediante el cual existen y se desenvuelven las
relaciones humanas por lo que debe ser entendida desde el ámbito corporativo como un
elemento más de la gestión que se desarrolla tanto interno como externo.

La organización funciona más o menos coordinada según sea su sistema de comunicación

elemento que especifica las normas internacionales ISO al definir que debe determinar las
comunicaciones internas y externas pertinentes que incluyan ¿Qué comunicar? ¿Cuándo? ¿A
quién? ¿Cómo? ¿Quién? Esta comunicación debe de tener los objetivos claros y en línea con
la estrategia de la organización asegurando que fluyan todos los niveles y direcciones para
que sea una comunicación transversal.

De este modo decimos que el eje de cada apartado gira en torno a la gestión de la
comunicación organizacional, entendiendo por gestión al conjunto de acciones
comunicacionales que contribuyan a mejorar la vida en organizaciones privadas, públicas y
sociales. Pensar la gestión de la comunicación es replantear los modelos con los que se
venían operando e interrogarse sobre las condiciones actuales. El desafío consiste en diseñar
estrategias de comunicación posible y adaptada a los cambios.

Palabras claves: Organización, cambios, desafíos

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ABSTRACT

In this report, we will briefly and concisely explain how the management of
communication intervened, being the mechanism through which human relations exist and
develop, and therefore it must be understood from the corporate environment as another
element of the management that is developed both internally and externally.

The organization works more or less coordinated according to its communication

system, an element specified by the ISO international standards when defining that it must
determine the relevant internal and external communications that include What to
communicate? When? To whom? How? Who? This communication must have clear
objectives and be in line with the organization's strategy, ensuring that all levels and
directions flow in order to be a transversal communication.

In this way we say that the axis of each section revolves around the management of
organizational communication, understanding management as the set of communicational
actions that contribute to improving life in private, public and social organizations. To think
about communication management is to rethink the models with which they have been
operating and to question the current conditions. The challenge is to design possible
communication strategies adapted to the changes.

Keywords: Organization, changes, challenges

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I. INTRODUCCIÓN

Hoy en día es importante reconocer como nos comunicamos, lo hacemos a diario con
muchas personas y también es muy indispensable interactuar dentro de una organización para
todos poder seguir un objetivo propuesto. La comunicación incluye elementos estratégicos
para el desarrollo de las organizaciones, de acuerdo con la información, habrá un proceso de
comunicación efectivo. Todo esto hace que las personas cambien, desarrollen capacidades y
competencias que les permitan gestionar soluciones a sus problemas y así perpetuar sus
proyectos en la base y en el marco de estos procesos, la comunicación es un elemento clave,
no solo porque es esencial para las relaciones interpersonales, sino también para poder
trabajar en grupo.

La comunicación es parte esencial para una organización, lo cual nos permite

desenvolverse en todos los aspectos comerciales, este desarrollo debe de llevarse a cabo por
medio de estrategias haciendo un análisis de la situación empresarial y su entorno.

Por lo cual, tenemos a Balaguera [CITATION Bal14 \n \t \l 3082 ] que indica que “la
gestión de la comunicación organizacional hoy día se convierte en una herramienta
estratégica para las organizaciones porque permite dar cumplimiento a su marco filosófico,
proyectos y procesos organizacionales.” [CITATION Bal14 \p 61 \n \y \t \l 10250 ] lo cual nos
indica que los diferentes factores que se plantean desde el punto de vista del plan de negocios
para identificar una necesidad existente en el mercado que generará valor agregado para las
organizaciones

También Rivero [CITATION Riv10 \n \t \l 10250 ] indica que “El reconocimiento a la

gestión de la comunicación en las organizaciones ha venido acompañado de la necesidad de
potenciar en este proceso un enfoque participativo, con vistas a generar espacios de
intercambio y aprendizaje mutuo.” [CITATION Riv10 \p 105 \n \y \t \l 10250 ] lo cual nos indica
que la participación es el proceso en la cual se ejerce influencia y comparten el control dentro
de una organización.

La comunicación por lo tanto sirve para generar vínculos entre las organizaciones,
hoy en día debido al rápido acceso de información y la creciente competencia, la
comunicación ha cobrado una gran importancia, tiene que ser eficaz y oportuna para la
difusión de una correcta información, así obtendremos una imagen corporativa positiva y una
excelente reputación.
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II. DESARROLLO
II.1 DEFINICIÒN DE GESTIÒN DE LA COMUNICACIÓN

Se refiere a las habilidades que el líder tiene para facilitar el flujo de información en
su equipo. Cómo escucha, qué, cómo y cuándo lo dice. Cómo estas habilidades afectan la
confianza del equipo y son insumo para el desarrollo del trabajo.

La Gestión de las Comunicaciones incluye cambios que exige asegurar que la

generación, la recopilación, la distribución, el almacenamiento, la recuperación y la
disposición final de la información del plan sean convenientes y oportunos. Los directores del
plan pasan la mayor parte del tiempo manifestándose con los participantes del equipo y otros
interesados en el plan, tanto si son internos (en todos los niveles de la organización) como
externos a la misma. Una comunicación eficaz crea un puente entre los diferentes interesados
involucrados en un plan, enlazando diferentes entornos culturales y organizacionales,
diferentes niveles de experiencia, y perspectivas e intereses diversos en la ejecución o
resultado del proyecto.

Según Marti [CITATION Mar07 \n \t \l 3082 ] menciona que “es un término que se
encuentra estrechamente relacionado con la comunicación social aplicada en
organizaciones”[CITATION Mar07 \p 8 \n \y \t \l 3082 ] . Es por ello que la comunicación es
muy importante porque ayuda que en la organización se entienda la meta que se quiere llegar
a cumplir y que todos los trabajadores pueden seguir el camino correcto.

Por otro lado Vargas [CITATION Var \n \t \l 3082 ] considera que “la comunicación en
las organizaciones, es la condición de anunciar y conseguir técnicas de comunicación que
admitan incrementar verdaderamente el concepto de público, de audiencia, que no sólo reciba
información sino que genere igualmente visiones y actividades, que favorezcan a que la
organización cumpla con sus objetivos” [CITATION Var \p 38 \n \y \t \l 3082 ] . Por ello, la
organización que realmente logre tener una buena comunicación entre todos sus
colaboradores lograra que las actividades sean muy eficientes para su empresa y se llegue a
cumplir sus objetivos.

Las dimensiones de la actividad de comunicación son:

 Interna (dentro del proyecto) y externa (cliente, otros proyectos, medios de

comunicación, público)

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 Formal (informes, memorandos, instrucciones) e informal (correos electrónicos,

conversaciones ad hoc)
 Vertical (hacia arriba y abajo dentro de la organización) y horizontal (entre colegas)
 Oficial (boletines, informe anual) y no oficial (comunicaciones extraoficiales)
 Escrita y oral
 Verbal y no verbal (inflexiones de voz, lenguaje corporal)
II.2 PROCESO DE COMUNICACIONES
La comunicación es el proceso en el que operan dos o más personas mediante el cual
el mensaje que es el tema de la comunicación fluye desde el origen hasta el destino. Los
teóricos ven la comunicación como un proceso que establece una relación entre las personas
y las organizaciones sociales para que la comunicación influya en la vida humana, tanto
individual como socialmente. No hay acto de comunicación en el que no haya persuasión.
Detrás del acto de comunicación, hay una intencionalidad. La información existe incluso si
no se comunica, es información transmitida.

Ilustración 1: El proceso de comunicación – Fuente: Knoow

En todo el proceso de comunicación interpersonal están siempre presentes estos 5

elementos fundamentales que se relacionan de una forma dinámica: emisor, receptor, canal,
mensaje y feed-back.

 El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación, quien transmite

el mensaje.
 El receptor es el destinatario del mensaje, quien recibe el mensaje.
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 El canal es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser cara a
cara (aire), por carta, teléfono, etc.
 El mensaje es el contenido de la comunicación mientras que el código
utilizado en la transmisión del mensaje es lo que forma la comunicación.
 El feed-back es la información de retorno que se transmite en respuesta al
mensaje inicial.

Los procesos son necesario para que el proyecto llegue a lograr tener éxito. Según las
guías del Pmbok (2004) se distinguen cuatro procesos de gestión para la administración de las
comunicaciones del proyecto:

1. Planificación de las comunicaciones: el cual este proceso define quién recibe la

información, cuándo será necesaria y cómo se entregará. El principal resultado de este
proceso es el plan de comunicación.
2. Distribución de la información: Su objetivo es poner la información necesaria a
disposición de las personas interesadas de manera oportuna.
3. Información de los resultados: la información sobre el progreso del proyecto se
obtiene y difunde para que las partes interesadas sepan cómo se utilizan los recursos
para lograr los resultados establecidos en el plan del proyecto. Este proceso incluye
información sobre el estado actual del proyecto. También se envían informes de
progreso, mencionando las actividades que los miembros del equipo han completado
y se hacen estimaciones futuras para tener en cuenta los posibles cambios en el estado
actual y el progreso del proyecto.
4. Gestión de los interesados: el gerente del proyecto debe satisfacer las necesidades de
las partes interesadas y resolver sus problemas. Este tipo de gestión reduce el riesgo
de que el proyecto se salga de su plan por causas causadas por las partes interesadas.

II.2.1 Barreras en la Comunicación

Según Gasperin [CITATION Gas10 \n \t \l 3082 ] menciona que “el propósito de la

comunicación es vincular, establecer puentes entre las personas o grupos
humanos; sin embargo, este objetivo no siempre se logra, comunicación siempre
hay; lo que existe son fallas u obstáculos para la misma.” [CITATION Gas10 \p 95
\n \y \t \l 3082 ], por lo tanto refiere a que se deben encontrar los obstáculos del
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porque no se llegan a poder realizar vínculos con las personas para que se pueda
hallar el que impide el relacionarse de manera apropiada.

Los obstáculos más comunes que el menciona son los siguientes:

 No escuchar.
 El poder, la ideología, el estatus.
 El prejuzgar, adivinar, suponer.
 La superficialidad.
 La rutina de vivir.
 El engaño, la mentira.

La comunicación es muy importante y mucho más en una organización, los que saben
escuchar lograran comprender el que se necesita para alcanzar lo propuesto, es importante
siempre tratar de mantener una comunicación afectiva con todas las personas, mantener un
trato amable, poder escuchar y comprender cada una de sus versiones. Este es un don que
asegura una expresión de gratitud y empatía ya que esto es muy valioso para todos.

II.3 ANÀLISIS DE LOS INTERESADOS O STAKEHOLDER ANALYSIS

II.3.1 DEFINICIÓN

Los stakeholders del proyecto son las partes interesadas en el proyecto: individuos
y organizaciones que participan activamente en el proyecto, o cuyos intereses pueden
verse afectados como resultado de la ejecución o la finalización del proyecto. Son todas
aquellas partes que necesitan ser consideradas para lograr las metas del proyecto y cuya
participación y apoyo son cruciales para su éxito. Por lo tanto, la identificación de todos
los interesados es una actividad importante del director del proyecto para asegurar el éxito
del proyecto.

Por su parte De la Cruz [CITATION Del13 \n \t \l 13322 ] considera que “Es un nuevo
modelo de gestión para la empresa del siglo veintiuno que pone énfasis en la creación de
valor sostenible y equilibrado para todos los stakeholders de la coalición empresarial es
decir para poder alcanzar el logro de un fin, también nos indica que la principal
aportación de la Teoría de los Stakeholders se fundamenta en la creencia de que el fin
esencial de la empresa consiste en satisfacer convenientemente las expectativas (intereses
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y necesidades) de los diferentes stakeholders de la empresa.” [CITATION Del13 \p 58 \n \y \t

\l 13322 ]. De modo que tener en cuenta las necesidades e intereses de las partes
interesadas hoy en día es de crucial importancia para las empresas para poder logra el fin
que se propone.

II.3.2 CODIGO ÉTICO DE LOS INTERESADOS O STAKEHOLDERS

Los códigos éticos tuvieron su origen en Estados Unidos muy ligados al

nacimiento de la Business Ethics en los años setenta del pasado siglo y desde allí se
extendieron como instrumento de gestión a Europa, Canadá, Japón y, más recientemente,
Latinoamérica.  En la actualidad, los códigos éticos están siendo desarrollados e
implementados por empresas de todo el mundo Los códigos éticos constituyen una
aproximación a la autorregulación empresarial.

Teniendo en cuenta a Lozano [CITATION Loz13 \n \t \l 13322 ] manifiesta que

“El código ético es un documento de política institucional que define las responsabilidades
de una organización hacia sus stakeholders, o la conducta que la organización espera de
sus empleados; que recoge los principios, valores y reglas que la empresa asume y quiere
que lideren el desarrollo de su actividad.” [CITATION Loz13 \p 160 \n \y \t \l 13322 ] . Por
este motivo hay que tener en cuenta los criterios y valores para poder tratar a los
interesados o stakeholders para poder conllevar las actividades en óptimas condiciones.

II.3.3 RELACIÓN CON LOS INTERESADOS O STAKEHOLDERS

La gestión adecuada de los grupos de interés permitirá que todos entiendan los
objetivos del proyecto y el compromiso con el cuidado. A su vez, evitará el surgimiento de
grupos hostiles que generen retrasos o estancamientos.

Una vez que se entienda por qué es de suma importancia tomar en cuenta la visión
de los stakeholders en la toma de decisiones de la organización, el siguiente paso será
definir y detallar cómo se pondrá en práctica la gestión con ellos. Es probable que este
proceso resulte complicado a la hora de ponerlo a la práctica, pero es importante alcanzar
la máxima satisfacción.
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Es por ello que es muy importante poder identificar y clasificar a todos nuestros
interesados o stakeholders, además de analizar sus niveles de interés, expectativas
individuales, importancia, poder e influencia que exista.

II.3.4 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS

INTERESADOS O STAKEHOLERS

Es necesario comprenderlos debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad

de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe
considerar:

 las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad

 los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.

La organización debe realizar el proceso de seguimiento y la revisión de la información sobre

estas partes interesadas y sus requisitos necesarios.

Por ejemplo:

Las empresas que están realizando la transición a la nueva versión 2015 o que
deseen implementar un Sistema de gestión de la Calidad deben determinar las partes
interesadas (Grupos de intereses) que afectan o pueden versen afectadas por la dirección
estratégica de la empresa y negocio. En este sentido, la alta dirección debe realizar los
siguientes pasos para cumplir con este requisito:

 Identificar las partes interesadas implicadas en la dirección estratégica de la

organización, considerar quienes se benefician y tienen intereses particulares hacia la
Empresa y Negocio.
 Posterior a identificar los stakeholder, debe medirse el impacto de cada parte
interesada hacia la organización y su Sistema de gestión de Calidad y Planeación
Estratégica.
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 Se debe usar herramientas de diagnóstico y evaluación hacia a los grupos de intereses

para identificar cuáles son sus actuales necesidades, expectativas y requisitos legales
que la compañía-negocio debe ajustar a su planeación.
 Deben tabularse los resultados de las herramientas implementadas en la gestión del
diagnóstico y evaluación, los resultados deben ser detallados en una matriz para
compresión de las necesidades y requisitos en todos los niveles de la organización.
 Debe considerarse los requisitos que son pertinentes o no lo son para el sistema de
Gestión de calidad de la compañía o en su defecto de su estrategia debe realizar los
siguientes pasos para cumplir con este requisito:

Por lo tanto, para poder identificar las necesidades, expectativas y requisitos de los
grupos de intereses, las compañías pueden usar diversas herramientas: Encuestas físicas,
Encuestas Online, Entrevistas, Información de Quejas& Reclamos, Encuestas, Reuniones,
Eventos de Mercadeo, Oficios, requisiciones, etc.)

Para luego poder desarrollarse estos pasos, la alta dirección debe revisar

periódicamente los resultados de los requisitos pertinentes y debe integrarse a la
planeación estratégica de la compañía para realizar seguimiento y evaluación periódica al
cumplimiento de las necesidades y expectativas de los grupos de interés (stakeholder).

II.4 PLAN DE COMUNICACIÓN

Un plan de comunicación es una hoja de ruta donde la empresa se comunicará con su
audiencia y cuando. Establece claramente los objetivos de comunicación a alcanzar.
Además, proporciona un orden de tareas y acciones a realizar
Hay dos tipos de comunicación según el público objetivo. Estos pueden ser internos o
externos:
 Plan de comunicación interna: está dirigido a empleado. Implica la
implementación de un conjunto de acciones destinadas a promover la
transparencia de información y conocimiento entre los trabajadores de una
empresa. El objetivo es crear un buen ambiente de trabajo y mejorar la
relación empresa-empleado.
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 Plan de comunicación externa: está dirigido al público de interés. Su

objetivo es mejorar la imagen de la marca. Está vinculado a las relaciones de
la empresa con diferentes grupos de interés. Pueden ser accionistas.
proveedores, consumidores o el público general.

Por su parte Josemaría[CITATION Jul172 \n \t \l 2058 ] . “Indican que la comunicación

juega un papel clave en la gestión de recursos, promueve la provisión de herramientas
para garantizar adquisidores, inversiones publicitarias según criterios técnicos;
seguimiento calidad, puntualidad y relevancia”[CITATION Jul172 \p 46 \n \y \t \l 2058 ] ,
es por eso, que nos garantiza ser parte de la responsabilidad, tener información
medible y que indica el papel transformador de la comunicación.

También tenemos Ocampo[CITATION Mar111 \n \t \l 2058 ] . “Nos informa que este

plan de comunicaciones es necesario para entrar plenamente en la organización”
[CITATION Mar111 \p 92 \n \y \t \l 2058 ], es por eso, que el modelo de decisión el que
determina sus objetivos , metas , proporcionando los principales planes y políticos
para llegar a ellos definiendo el campo de actividad que este persigue ; clase
organizacional humano y económico quien es o dice ser ; y la naturaleza de las
contribuciones financieras y social que pretende ofrecer a sus empleados ,
accionistas , clientes , comunidades , asociaciones.

II.5 INFORMACIÒN DE LOS RESULTADOS

Es un proceso el cual implica recopilación y distribución de información de los
resultados, incluyendo informes de estado, proyecciones y mediciones del avance.
Este proceso trata de la recopilación y análisis periódicos de datos reales, implicando
una comparación con la línea base, con la finalidad de tener un panorama completo, y
a la vez comunicar el desempeño y avance del proyecto; así como también proyectar
los resultados del mismo.
El contenido que usualmente presenta un informe es el siguiente:
 Análisis del desempeño anterior.
 Estado actual de incidentes y riesgos.
 Trabajo desarrollado durante el periodo.
 Problemas a solucionar en el futuro.
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 Metas a alcanzar para el próximo informe.

II.6 GESTIONAR A LOS INTERESADOS

Este se trata de un proceso, el cual consiste en comunicar y trabajar de forma conjunta
con los interesados, para así poder satisfacer sus necesidades, y a la vez poder resolver
los problemas que puedan presentarse durante el proceso. Gestionar a los interesados
implica actividades de comunicación, las cuales son dirigidas específicamente a las
personas interesadas en el proyecto, con el propósito de influir en sus expectativas y
poder resolver sus dudas e inquietudes.
Cada director de proyecto, tiene como responsabilidad gestionar las expectativas de
los interesados. Una buena gestión de estas expectativas, ayuda a disminuir el riesgo
de que el proyecto no pueda alcanzar sus metas y objetivos por causa de algunos
incidentes no resueltos por parte de los interesados, y a la vez limita toda interrupción
durante el proyecto.
Así mismo Trentim [CITATION Tre152 \n \t \l 10250 ] indica que “la gestión de los
interesados se reduce a la negociación; se centra en la gestión de expectativas de los
interesados y la forma en que perciben y reaccionan frente al proyecto” [CITATION
Tre152 \p 44 \n \y \t \l 10250 ] , es por esto, que es importante realizar una buena
gestión de las expectativas, ya que esto ayudará a que las probabilidades de tener
éxito sean altas.
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CONCLUSIONES

Al haber analizado el tema de gestión de comunicación, y los conceptos que tiene,

podemos llegar a la conclusión de que la comunicación es el flujo de información que se da
por medio de la comunicación dentro de una organización, esta puede ser interna como
externa. Así mismo, las diferentes teorías nos sirven para poder entender los distintos
conceptos y el uso que manejan dentro de una empresa; esto se convierte en una herramienta
muy importante.

A la vez, podemos afirmar que una correcta comunicación es muy importante para
detectar los problemas y lograr un mejor desempeño de todos los miembros de una empresa.
Esto da como resultado un incremento de productividad, lo cual genera utilidades para la
organización.

Finalmente, este trabajo fue realizado con la finalidad de dar a conocer la importancia
que tiene la comunicación dentro de una organización para cualquier empresa, ya que es así
como se lograra tener una buena comunicación interna de manera formal y efectiva.
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RECOMENDACIONES

 Para lograr una buena comunicación, es recomendable que haya coordinación entre
las personas que laboran dentro de una misma empresa, ya que esto es vital para llegar
a lograr un mismo objetivo y obtener buenos resultados.

 Es importante analizar capacidades y recursos, para conocer el nivel de capacitación

de las personas que forman parte del departamento, y establecer así las pautas a seguir
para llevar a cabo el cambio, para lograr un buen clima laboral dentro de una empresa.

 Actualizarse y plantear nuevas estrategias, teniendo en cuenta que nos encontramos en

un momento de cambios, en los que la tecnología juega un papel muy importante. La
comunicación debe ser una prioridad para toda la empresa, y la actualización se debe
llevar a cabo tanto en la comunicación interna como externa
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III. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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De la Cruz, A. M. (2013). ANÁLISIS DEL CESE DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL A TRAVÉS DEL

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Josemaría, J. A. (2017). Plan de comunicaciones. Madrid: ESIC.

Lozano, M. R. (2013). ¿Son los códigos éticos un instrumento para proteger al stakeholder
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PMBOK. (2004). Project Management Body of. Project Management Institute, Pensilvania.

Rivero, M. (2010). Bases Teórico-Metodológicas para la evaluación del sistema de comunicación en

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Universidad de la Habana, Cuba.

Trentim, M. (2015). La Gestión de los Interesados como Clientes. Estados Unidos de América: Project
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Vargas, L. (2003). Gestion Comunicacional e Identidad Corporativa de la Organizacion Universitaria.

Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/782/78212103.pdf

Villegas, M. C. (2011). Plan de Comunicacion Empresarial. Bogota: Universidad de la Sabana.