Unidad 2: Fase 3 - Formular objetivos, indicadores y metas coherentes con

el mapa estratégico.

Presentado por:
Erika Mayerli Figueredo Cod 1077091984
Roldan Francisco García Cod 11233608
Ángela Carolina Pulido Cod 1020744715
María Fernanda Aponte Cod. 52926930
Johana Castro Rodriguez Cod. 1030556617

Presentado a:
María del Pilar Arias

GRUPO 102041_2

Universidad nacional abierta y a distancia UNAD

Gerencia integral
Mayo 2020

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 Introducción

Toda empresa antes de iniciar sus operaciones debe contar con una visión clara de lo que
quiere y hasta donde desea llegar, esto se traduce en una misión y una visión que indicara
su camino a seguir y sus estrategias para llegar al cumplimiento de las metas trazadas.

De allí la importancia de contar con una parte estratégica que identifique los objetivos, las
metas, trace los indicadores de cumplimiento y realice procesos de evaluación a estos
ítems. Una empresa sin objetivos claros sencillamente desaparecería muy fácil y perdería
competitividad.

El documento que se realiza a continuación permite identificar a fondo los aspectos más
importantes de la empresa “Arte y diseño”, iniciando con aspectos sencillos como la
actividad principal que se realiza, los materiales, valores, principios, misión, visión;
analizando igualmente todas aquellas fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de
la misma, llegando hasta nuestro cuadro de mando integral, que nos permite trazar
objetivos, indicadores y acciones estratégicas para lograr el fortalecimiento de la
organización.

Cuando una empresa tiene una organización y un análisis de su actual estado, puede saber
con precisión hasta dónde puede llegar, que nuevos campos puede explorar, como
identificar clientes potenciales y esto permite también acceder a beneficios económicos por
parte del estado.

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 Objetivos

 Identificar y diagnosticar una organización seleccionada que haga parte de nuestro

entorno, posteriormente describir las fortalezas y debilidades de la misma.
 Aprender a establecer objetivos, indicadores y metas para un CMI basado en el mapa
estratégico de la organización seleccionada
 Plantear colectivamente el Cuadro de Mando integral.
 Comprender y asimilar los conocimientos de la Unidad 2 del curso

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 Trabajo colaborativo
1. Reseña de la organización seleccionada

Nombre de la empresa: DIM Arte

Objeto de la empresa: Pyme dedicada a la creación y manejo de piezas realizadas en

maquina laser, sobre diferentes tipos de materiales laserables que se encuentran en el
mercado como acrílico, maderas, vidrio, papel entre otros.

Visión:

DIM Arte y Diseño busca ser una empresa posicionada y reconocida en el mercado de
las empresas de corte y grabado laser, por la calidad de sus trabajos, los materiales para
los diseños y por contar con maquinaria moderna y un equipo de asesoría integral al
cliente.

Misión:

Ofrecer servicios de calidad en corte, grabado y marcado laser de productos

personalizados para uso personal o empresarial y poder satisfacer las necesidades de los
clientes con una mejor imagen de la empresa. Nuestro propósito prioritario es realizar
un servicio basado en la mejora continua e integral a cada tipo de cliente a los mejores y
más accesibles precios del mercado.

Principios:

- Principio 1: La empresa apoyar y respetar la protección de los derechos

humanos proclamados internacionalmente.
- Principio 2: La empresa elimina toda forma de trabajo forzoso y obligatorio y va
en contra de este.

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 - Principio 3: La empresa está contra la explotación y trabajo infantil.
- Principio 4: La empresa apoya la eliminación de la discriminación en materia de
empleo y ocupación.
- Principio 5: La empresa apoya y mantiene iniciativas para promover una mayor
responsabilidad ambiental.
- Principio 6: Se apoya y fomenta el uso y difusión de tecnologías respetuosas con
el medio ambiente.
- Principio 7: La empresa trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno.

Valores empresariales:

- Importancia y respeto por el capital humano y su calidad de vida.

- Incentivar un buen clima laboral, para un trabajo en equipo más eficaz y eficiente.

- Búsqueda y entrega de soluciones para los clientes costo-beneficio.

- Fabricar productos asequibles, funcionales y duraderos, amigables con el

ambiente.
-Asesorar de manera integral a nuestros clientes, tanto en diseño como en materiales
para sus productos y proyectos
-Garantizar al personal la seguridad y salud en el trabajo
-Fomentar el desarrollo de la creatividad y desarrollo de nuevas ideas enfocadas al
mejoramiento continuo de la empresa y los productos ofertados.

2. Diagnóstico de la organización seleccionada

Posición en el mercado: Este es un proyecto que actualmente, se encuentra en

proceso de desarrollo e incursión en el mercado de los productos personalizados
realizados en máquina laser lleva poco menos de 1 año; la decisión de crear esta
empresa, surgió desde una necesidad personal de los socios, los altos costos que
para el cliente representa personalizar sus productos en pequeñas cantidades (al por
menor), ya que las empresas que actualmente realizan estos servicios suelen hacer

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trabajos es por cantidad y cuando son pocas piezas a personalizar son más elevados
los costos.
Productos ofertados: Marcación, Corte y Grabado en Madera, Acrílico o Papel,
Grabado de Vidrio, Tarjetería para Fiestas o Eventos, Señalización e Identificación
Corporativa, Decoraciones Navideñas a laser, Accesorios de Joyería y Bisutería a
laser, Medallas.
El mercado
El mercado de los productos realizados con máquinas laser no es nuevo, tenemos
empresas como Trotec (subsidiaria del grupo Trodat) que realizan el proceso de
marcado, corte y grabado de diferentes materiales desde 1998 e incluso ellos
mismos producen maquinaria para tal fin; así mismo en el mercado encontramos
que para la ciudad de Bogotá existen ya empresas de diversos tamaños y donde
tenemos que existen más de 100 empresas dedicadas al corte, marcación y grabado
en laser, las cuales generalmente están dedicadas a temas publicitarios para
empresas, pero sobre las cuales no hay un estudio profundo de mercado que nos
indique el total real de participación de cada empresa en el mercado.
El consumidor.
Antes de la decisión de creación de la empresa, se observó en el mercado actual,
que las empresas no brindan muchas opciones para personalización de productos en
cantidades pequeñas, ni creación de productos personalizados de acuerdo a los
requerimientos del cliente, sino un portafolio predeterminado, que deja por fuera al
consumidor que no es empresa o es empresa pequeña y necesita los servicios de
marcación, corte y grabado para productos personalizados, adicional al alto costo
que muchas empresas cobran si se desea hacer pocas unidades personalizadas.
Es una tendencia actual la personalización de productos y es un servicio que los
consumidores están dispuestos a pagar, para satisfacer sus requerimientos
Los clientes para la empresa de corte y grabación por láser son principalmente:
- Personas naturales que requieran personalizar productos para eventos familiares,
carcazas de portátiles, celulares, regalos personalizados, entre otros
- Papelerías. Demandan accesorios para escritorios, esferos personalizados de
plástico y madera, etc.…

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- Tiendas de regalo. Demandan cajas de madera, botellas grabadas, bandejas,
marcos para fotos etc.- Restaurantes y hotelería. Demandan copas de cristal, placas
de señalización Igualmente se ha evaluado, que los factores que pueden influir en el
proceso de compra de los consumidores podrán ser:
-Temporada de vacaciones escolares (puede bajar la demanda)
-Temporadas escolares y de festividades como días de la madre y el padre, bodas,
navidades (puede aumentar más la demanda)
-Recesión económica en el país
La competencia.
Competencias principales competidores, estrategias de calidad, fijación de precios,
distribución y promoción
La competencia está compuesta principalmente por las empresas de corte y
grabación por láser ubicadas en la ciudad de Bogotá, las cuales sabemos que son
más de 100 empresas ya que muchas incluso no están legalizadas formalmente y
que prestan servicios muy similares y con maquinaria de similar o la misma
tecnología.; la mayoría de competidores se dedican a procesos publicitarios de
marcaciones para empresa, medalleria, trofeos y cuentan con dos o tres máquinas
láser y algunos otros competidores cuentan igualmente con una sola máquina
Igualmente tenemos también como competidores a las imprentas, que, si bien no
prestan servicios de grabación y corte por láser, ofrecen otros métodos de grabado
(flexografía, serigrafía), a precios más económicos, en contra partida la
disponibilidad y variedad de materiales y diseños es más reducida.
El número de empresas con máquina láser va en aumento y las empresas que
trabajan en el ámbito de la impresión y artes gráficas incorporan sin dificultad
(salvo por el costo de una buena maquina) este servicio a su catálogo de productos;
por ello es muy importante diferenciarse con la especialización y un servicio
integral que brinde variedad de diseños, para atraer clientes.
Algunas de las empresas competidoras que más posicionamiento tienen en Bogotá
son:
- Laser Depot: Esta empresa lleva poco más de 16 años en el mercado y se dedica
al corte, grabado e impresión de productos laserables; cuenta con equipos

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 EPILOG, KERN, RMI LASER y DIRECT COLOR SYSTEMS, de última
tecnología.
Dirección: Cll 54 A # 15 – 54 Bogotá, Colombia
PBX: +57 3174302360
E-Mail: comercial@laser-depot.com
Este es el listado de materiales y servicios que ofrece esta empresa.

MATERIAL GRABAD CORTE IMPRESION

O

Madera X X X

 Plástico X X X

 Acrílico X X X

 Cuero X X X

 Caucho X X X

Corcho X X X

 Tela X X X

 Cartón X X X

 Mármol X X

 Vidrio X X

 Aluminio Anodizado X X

cuenta con un  Acero Inoxidable hasta 2 X X X amplio

mm
portafolio de materiales y
 Cold Rolled hasta 3 mm X X X
diseños para la elaboración
principalmente de: placas,
medallas, trofeos, escudos, artículos promocionales y regalos corporativos; adicionalmente
ofrecen la venta de materiales laserables y de equipos laser para marcación, gravado y
corte.

 grabart diseños y grabados: esta empresa lleva más de 25 años de experiencia en el

mercado de corte y grabado laser en bogotá; trabajan con fibra óptica de alta velocidad

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 especial para productos metálicos y plásticos, cuentan con varios equipos de alta
tecnología.

ofrecen la personalización de forma rápida de objetos de diversos tamaños, incluso de

formas personalizadas como: nombres, seriales, códigos de barras, códigos QR, productos
promocionales, placas conmemorativas, placas de identificación personales o de objetos,
marcación de activos fijos, joyería, llaveros, piezas en acrílico, entre otras y en diversos
materiales como acrílicos, maderas, cueros, textiles, espumados, papeles, cartones.

están ubicados en la cra. 21 # 56-20, bogotá, su promoción y distribución es directa solo en

el punto físico y mediante la página web de la empresa o por celular.

 indulaser sas: esta empresa cuenta con 6 años en el mercado del corte y grabado con
láser, brinda el servicio de corte y grabado laser sobre distintos materiales, como
madera, mdf, acrilico, telas, textiles, cuero natural y sintético, papel, cartón, espumas,
entre otros; ofrece el servicio para empresas de marroquinería, publicidad, papelería
corporativa, diseño de prototipos en 3d, trofeos, muebles, maquetas y empaques.

tiene ubicada su sede en la cra.82 #82-42 en bogotá, su promoción y distribución es directa

en el punto físico y tienen contacto con clientes mediante su página web, mail o celular.

 cygni ingeniería sas: esta empresa tiene 10 años de experiencia, cuenta con seis centros
de corte dentro de una misma planta, lo que les permite facilitar el trabajo a gran escala,
cuentan con maquinaria robusta de alta tecnología, que les permite trabajar materiales
como metales, acrílico, poliestireno, mdf, textiles, cuero, papel entre muchos otros;
adicionalmente cuentan con personal experto en ingeniería y diseño, lo que les permite
diseñar productos de alta complejidad, optimizando el consumo de las materias primas
de los clientes, ya que ellos no suministran materiales.

su sede está ubicada en la cra. 27b # 24b - 23 en bogotá; están especializados

principalmente clientes corporativos o industriales que necesitan: avisos y señales, escala y
moldes, diseño de espacios, fachadas, regalos corporativos, desarrollo de calzado
lienzografia; su promoción y distribución es directa, cuentan con personal de ventas directo
en punto y tienen contacto con clientes mediante su página web, mail o celular.

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DOFA DYM ARTE Y DISEÑO
A Oportunidades
N
A - Poca competencia que preste
L servicio y productos
I personalizados al por menor
S - Oportunidad de diversificar
I las líneas de productos
S realizados en la maquina
laser
F - Tendencia al auge de
A personalización de productos
C estrategias de penetración en el mercado
T
R Amenazas
E
S - Ingreso de nuevos
competidores al mercado
E - Alternativas para realizar
X muchos trabajos
T simultáneamente (bajo
E distintas técnicas de grabado)
R - Se dispondrá de una sola
N máquina, lo que es un
O 3. Cada trimestre se realizará una revisión de
ANALISIS FACTORES INTERNO
Fortalezas
- Equipo comprometido y calificado
- Flexibilidad debido a su tamaño
- Capacidad de adaptarse y asesorar a cada
cliente
- Variedad en Productos y diseños, a un bajo
costo frente al resto del mercado
Estrategias (FO)
1. Innovar mediante el lanzamiento de nuevos
productos
2. Participar en muestras comerciales del
sector y ferias, con el fin que clientes
potenciales conozcan la empresa y sus
productos y se puedan generar nuevos clientes
3. Ofrecer a cada cliente un producto con altos
estándares de calidad, materiales y diseño
Estrategias (FA)
1. Crear un programa de servicio al cliente
personalizado, que pueda crear acuerdos de
trabajo según necesidades de cada cliente
2. Servicio integral a los clientes, ofreciéndoles
el diseño, el grabado y soporte especializado,
por el cliente para cada proceso
Debilidades
- Baja capacidad de hacer grandes inversiones
- Bajo poder de negociación con
proveedores
- Escaso tiempo para la realización de
actividad comercial
- Sin Posicionamiento de marca y bajo
mercadeo
Estrategias (DO)
1.Invertir en mejoramiento del mercadeo de la
empresa, para poder alcanzar el amplio mercado al
cual puede ingresar la empresa como proveedora,
mediante promoción en página web, redes sociales
2. Promociones de ventas (con regalos o concursos)
en las diversas redes sociales de la compañía, que
permitan mejorar el posicionamiento de marca
3. Establecer un plan comercial con tiempos y
Estrategias (DA)
1.Hacer focus group, para establecer precios que los
clientes estarían dispuestos a pagar para los
productos personalizados y así determinar cuál es el
mejor valor, que favorezca a los clientes y se
fidelicen
2.Utilizar los proveedores que ofrezcan el precio
más bajo pero que mantenga siempre la calidad de
las materias primas, para mantener el estándar de
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S problema en caso de avería los precios de venta de la competencia, con el calidad de la empresa
- Dificultad para fidelizar a los fin de revisar nuestros precios y ajustarlos más
clientes por ser empresa a la tendencia del mercado 3. Descuento a los clientes frecuentes, de acuerdo
reciente con el monto de la compra

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3. Mapa estratégico de la organización seleccionada

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 4. Cuadro de Mando Integral – CMI
Perspecti Problemas Objetivos Indicadores Metas Bajo Med Alto
va io
Financier - Baja capacidad de hacer -Aumentar las ventas de los -% incremento ventas - 10% 1a4 5 6a9
a grandes inversiones. productos personalizados en un producto personalizado (costo
10% durante el segundo de ventas / ventas *100) 2.
semestre de 2020 (María F
- La empresa no cuenta con Aponte)
suficiente liquidez. -Índice de reducción a - 10% 1a4 5 6a9
-Reducción de costos en 10% diciembre 2020
(Johanna Castro)
- Costos de producción altos
- Incrementar la participación - INDICE DE - 15% 1a7 8 9 a 14
en el mercado en un 15% PARTICIPACIÓN EN EL
(Ángela Pulido) MERCADO: Ventas de la
empresa/Ventas totales del
sector x 100

Clientes - Sin Posicionamiento de -Brindar atención 100% de acompañamiento a - 100% Entre 50 Entre
marca personalizada, antes, durante y los clientes, anualmente 10 y 40 60 y
después de la compra (Roldan 90
- Ingreso de nuevos García)
competidores al mercado
- Mejorar el índice de -Índice de satisfacción del -15% 1a7 8 9 a 14
satisfacción al cliente en 15% cliente (CSAT)
- Baja fidelización de clientes (Ángela Pulido)
-% de reducción de tiempos 6a9
-Mejorar los plazos de entregas de entrega (total pedidos no -10% De 1 a 5
de pedidos personalizados en entregados a tiempo / total de 4
un 10% durante el 2020 (María pedidos entregados)
F Aponte)
Procesos - Distintas alternativas para -Compra de maquinaria nueva, - Con la compra de nueva
Internos realizar muchos trabajos para agilizar los procesos de maquinaria se agilizará el - 10% De 1 a 7 6 a 10
simultáneamente (bajo fabricación. (Erika Figueredo) proceso de producción en 8
distintas técnicas de grabado) un 50%
- Se dispone de una sola -Aplicación de la estrategia -100% de la Entre
máquina, lo que es un “mantenimiento preventivo estrategia Entre 50 60 a

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 problema en caso de avería total” consistente en que los -1 estrategia MPT implementada 10 a 40 90
operarios desarrollen destrezas implementada y con en el primer
para el conocimiento, seguimiento semestral. año.
mecánico, eléctrico y
neumático de las máquinas.
(Roldan Garcia)
-% de disminución de -15% 8
-Disminuir el material material desechado en 1a7 9 a 14
desechado en producción un producción (total de residuos
15% durante el 2020(María F de material en kg / total
Aponte) producto final en kg)

Personas -Nivel de productividad de -Realizar programas de -Horas de capacitación por -3 meses, 100
medio a bajo capacitación de personal para el persona (horas – hombre de horas
-Necesidad de mejorar los 2020(Ángela Pulido) capacitación / Número de
conocimientos de manejo de la trabajadores)
maquinaria y de los programas
de diseño
-Diseño e implementación del -100% del Entre 50 Entre
-Ausentismo laboral por programa de incentivos para los -1 programa de incentivos, programa de 10 a 40 60 a
enfermedad general colaboradores de la empresa. implementado anualmente. incentivos 90
(Roldan García) implementado
en el primer
año

-Disminuir en 5% el ausentismo
laboral por incapacidad en -Disminución ausentismo 1a2 3
2020(María F Aponte) laboral (horas – hombre -5% 4
ausente / horas – hombre
trabajadas)

pág. 14
pág. 15
 Conclusiones

 El Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy útil no solo para la empresa en
general sino también para cualquier equipo de trabajo dentro de la misma, ya que
permite de una manera integrada, tener la perspectiva de los diversos objetivos e
indicadores y así saber proyectar las estrategias y su debida aplicación o acción para
desarrollarlas y cumplir los objetivos propuestos; adicionalmente esta herramienta
ayuda a un proceso de mejora continua, al permitir de forma integrar evaluar si la
empresa está cumpliendo las metas según los periodos establecidos y en caso que no
poder hacer los ajustes pertinentes a tiempo.

 Después de realizar un diagnóstico general por la empresa vemos la importancia de

utilizar la herramienta del Cuadro de Mando Integral – CMI ya que este nos permite
brindar soluciones a los posibles factores negativos que encontramos en el momento
real que vive en la empresa, planteamos objetivos que nos permitan cumplir con los
indicadores propuestos y así lograr de una manera más acertada y organizada con cada
una de las metas propuesta para la empresa.

 Al diagnosticar una empresa, es importante abordar en cada área y ámbito de la misma,

con el fin de poder obtener la información más fehaciente, que a su vez permitirá
conocer las amenazas y debilidades que se afrontan como las oportunidades y
fortalezas con las que cuenta; para de esta forma establecer unas estrategias acordes a
la consecución de las metas en las perspectivas financieras, operacionales o internas,
hacia el cliente y hacia el personal.

 Podemos concluir que a partir del mapa estratégico, podemos construir los objetivos de
nuestra estrategia y así mediante acciones específicas, llevar a cabo los un proceso de
gerencia estratégica. Además, es importante que cada acción contenga un indicador
medible, con el fin de determinar el éxito de nuestra estrategia.

pág. 16
 Bibliografía

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perspectiva integrada, Capitulo XII, “El balanced scorecard (BSC)” (pp. 258 – 281),
Editorial UOC. ProQuest Ebook Central. Recuperado de:
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Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del

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Montoya, J. (2018). OVI - Indicadores y CMI. [Archivo de video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/22443

pág. 17