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POLITÉCNICO DE COLOMBIA

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

GUÍA DIDÁCTICA
CÓDIGO: M2-FR17 VERSIÓN: 1 Página 1 de 10

DIPLOMADO: FUNDAMENTOS DE COACHING

MÓDULO DE FORMACIÓN: LA INDAGACIÓN

LA INDAGACIÓN
www.politecnicodecolombia.edu.co
¡Educación Sin Límites!

MÓDULO

“El fracaso es una gran oportunidad para empezar otra vez con más inteligencia”
Henry Ford

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MÓDULO 4:
LA INDAGACIÓN

MÓDULO DE FORMACIÓN 4:

LA INDAGACIÓN

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

1. Comprender las modalidades del habla y aprender a utilizarlas en los momentos


adecuados.

2. Conocer los tipos de indagación y su uso en la conversación.

3. Identificar los tipos de pregunta que existen y su uso

DESCRIPCIÓN DEL MATERIAL

- Modalidades del habla


- Tipos de indagación
CONTENIDO - La pregunta

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MÓDULO 4:
LA INDAGACIÓN

Cuándo estas en una conversación, ¿sabes si la intención con lo que hablas


es la adecuada para alcanzar el mejor aprendizaje y resultado?

De lo que hablaste el día de hoy, ¿qué porcentaje fue para dar a conocer tu
punto de vista? ¿Qué porcentaje para conocer el del otro?

MODALIDADES DEL HABLA

Cuando hablamos tenemos dos modalidades para hacerlo: Proposición e


indagación

Cuando hablamos para proponer buscamos:

- Dar a conocer nuestra manera particular de ver las cosas

- Establecer cursos de acción y tomar decisiones

- Defender nuestra postura y decidir que se debe hacer

- Convencer a otros de la valides de nuestros puntos de vista

Cuando hablamos para indagar buscamos:

- Buscar información que otros tienen.

- Revisar y cuestionar nuestros supuestos.

- Resolver nuestras dudas

- Conocer los puntos de vistas de otros

- Ver las realidades desde distintos ángulos

La gran mayoría de las personas cuando hablamos lo hacemos desde la


proposición, aunque no es malo, hay que hacerlo con cuidado procurando primero
una buena indagación y en caso de ser necesario cambiar de proposición.

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MÓDULO 4:
LA INDAGACIÓN

«A través de la indagación se construyen proposiciones poderosas porque


se integran las visiones de más observadores»

Indagar permite la escucha activa y proponer establece un espacio para


expresarse uno mismo. Ambos combinados logran espacios de aprendizaje y
comprensión.

Por esto es importante aprender a indagar mejor, esto nos permitirá ser más
efectivos en las conversaciones.

Tipos de Indagación

Cuando estamos indagando debemos tener claro que queremos lograr:

• Profundizar

• Ampliar el contexto

• Validar si la situación se da en otros momentos y dimensiones de las


personas.

Indagación Horizontal: recojo información general sobre algo o alguien para


tener más contexto.

Ejemplo de indagación horizontal: ¿quiénes estaban en el lugar? ¿a qué horas?


¿Qué decían los asistentes? ¿Quiénes debían estar y no asistieron?

Indagación Vertical: Profundizamos en un tema particular, sobre las


respuestas que nos dan preguntamos más y más.

Ejemplo de indagación vertical: ¿cuéntame una oportunidad en que sucedió lo


que me relatas? ¿Qué pensaste cuándo enfrentabas eso? ¿Qué sentías mientras
eso acontecía? ¿Por qué sentías eso?

Indagación Transversal: cambiar el dominio en el que estábamos para


buscar nuevos patrones de interpretación y de acción.

Ejemplos de Indagación transversal: ¿en qué otro espacio ha sucedido


esta misma situación? ¿Qué otros eventos te generan estas mismas emociones?

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MÓDULO 4:
LA INDAGACIÓN

En una conversación que tengas hoy o en el transcurso de esta semana


utiliza los tres tipos de indagación y responde:

- ¿De qué te diste cuenta?


- ¿Qué reacción tuvo la persona o personas con las que conversabas ante tu
forma de indagarlo?
- ¿Cuál indagación te dio más dificultad y por qué?
¿Cuál se te facilito más?
- ¿Sientes que al tener estos tipos de indagación claros y al hacerlo de forma
consciente te permite mejorar tu comprensión y escucha? ¿por qué?

La calidad de nuestros pensamientos es la calidad de nuestras preguntas.

La pregunta

Como te has podido dar cuenta este programa está basado un 50% en preguntas
que espero, hasta este punto en el que estamos, te hayas detenido a reflexionar
en ellas y capitalizar los aprendizajes, de lo contrario de este diplomado solo has
obtenido información y poco aprendizaje.

Es importante que entremos un poco a mirar cuál, cómo y cuándo


formular preguntas.

Muchas veces no obtenemos la información que estamos buscando, no porque no


exista sino porque no sabemos hacer la pregunta correcta para obtenerla.

Vamos a mirar algunos tipos de pregunta que nos permitirán incluirlas en nuestra
caja de herramientas e ir logrando unas conversaciones más poderosas y efectivas.

Esta primera clasificación está orientada a el tipo de reflexión, ejercicio o impacto


que quiero lograr en o con el otro.

Para crear significado

Validar que estamos entendiendo lo mismo, sirven para homologar y evitar malos
ntendidos.
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MÓDULO 4:
LA INDAGACIÓN

Rastreo
Para obtener algo que falta en la comunicación
- ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo?
¿Para qué?
- ¿Quién?
¿Cuántos?

Ejemplo:
Ante: «Te espero allí»
Dices: Específicamente ¿dónde me vas a esperar?

Parafraseo

Repetir en las mismas palabras y en primera persona lo que se entendió para


luego pedir confirmación con preguntas como:
- ¿Quieres decir
que…?
- Entonces estoy entendiendo…
¿así es?
- Esto facilita que la otra persona se sienta escuchada y
atendida.

Ejemplo:
Ante: «lo quiero para ya»
Dices: ¿lo que quieres decir es que lo necesitas para hoy mismo?

Para crear nuevas opciones

Estas preguntas ayudan a que las personas encuentren más y diferentes


opciones.

Hemisféricas

Pasar del sentir al pensar y de forma contraria. Permiten tener mayor objetividad
al interpretar la realidad.

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MÓDULO 4:
LA INDAGACIÓN

Ejemplo
- Pensamiento: ¿qué opinas? ¿Cuáles son tus observaciones? ¿Qué
piensas?
- Sentimiento: ¿Cómo se siente…? ¿Cómo siente tu familia…? ¿Qué te
hace sentir así…?
- Si la persona responde en el hemisferio contrario se hace una contra pregunta,

Ejemplo:
- Si eso es lo que piensas, ¿qué
sientes?
- Si eso es lo que sientes ¿Qué
piensas?

Hipotéticas

Basadas en suposiciones o en hechos que no existen actualmente, sirve para


ensayar soluciones a situaciones que podrían pasar, es como tener el plan B.

Ejemplo:
- ¿Qué pasaría si…?
- ¿Cómo harías si...?
- ¿Cuál sería el peor/mejor escenario?
- ¿Qué reacciones podría tener…?

Históricas

La idea es que las personas encuentren las soluciones o recursos dentro de sí o


referenciar situaciones pasadas.

Ejemplo:
- ¿Cómo has llegado hasta lo que tienes hoy?
- ¿Qué fue lo que hiciste en ese otro momento?
- Conéctate con esa situación, ¿cómo lo hiciste? ¿Qué utilizaste?
- ¿Qué hicieron otros? De eso ¿qué te gustaría hacer a ti?

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MÓDULO 4:
LA INDAGACIÓN

Circulares

Permite ver las cosas desde fuera, facilitan que las personas se pongan en los
zapatos del otro.

Ejemplo:
- ¿Qué crees que diría tu jefe de ti?
- ¿Si tú fueras él, qué dirías, que pensarías, como actuarías, qué
harías? Estas preguntas ayudan a eliminar juicios.

Clasificación por la forma de la pregunta

Existe otro tipo de clasificación de preguntas por la forma o el tipo de respuesta


que se esperó obtener.

Abiertas

Estas preguntas no pueden responderse con un sí o un no y lo que busca es


recoger información.

Ejemplo:
- ¿Qué le parece…?
- ¿Dónde cree usted que se podría mejorar?
- ¿Cómo reaccionaría si…?
- ¿Cuántas personas asistirían a la fiesta?

Opción Múltiple

Le permiten al interlocutor seleccionar entre varias opciones y a quien habla


delimitarlas.

Ejemplo:
- ¿Cuándo quieres que te entregue el producto, el jueves o el viernes?
- ¿Qué te gusta más, leer o ir a cine?

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MÓDULO 4:
LA INDAGACIÓN

Cerradas

Requieren solo un sí o un no como respuesta. Sirven para concretar.

Ejemplo:
- ¿Vamos a salir hoy?
- Entonces, ¿tú sientes que esto queda solucionado?

Realiza una lista de las preguntas que más utilizas en tus conversaciones:

1. Clasifícalas según lo visto en el módulo.


2. ¿Cuál es el tipo de pregunta que más haces? ¿cómo podrías reformular tus
preguntas para obtener otro tipo de información?
3. ¿Qué tipo de preguntas no haces? Recuerda una conversación y formula
preguntas de ese tiempo que podrías haber realizado.

Si prácticas todas las preguntas, al principio pueden parecer algunas un poco


reforzadas, pero con el tiempo tendrás mayor versatilidad y agilidad para obtener
la mayor y mejor información en el menor tiempo.

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MÓDULO 4:
LA INDAGACIÓN

BIBLIOGRAFIA
OSORIOS HOYOS RUBEN DARIO (2010), ENANITOS MENTALES-AUTOLIDERAZGO
PARA EL MAXIMO DESEMPEÑO.
CONCEPTOS Y APRECIACIONES DE LA DOCENTE NALLIVE SANCHEZ

CIBERGRAFIA
http://www.newfieldconsulting.com/rafael-echeverria/
http://www.gestiopolis.com/consultoria-coaching-ontologico/
http://www.gestiopolis.com/empatia-comunicacion-mandos-gerenciales/
www.uchile.cl/documentos/ontologia-del-lenguaje-echeverria-pdf_90752_0_5938.pdf

¡Los esperamos en módulo siguiente del Diplomado en Fundamentos


Coaching!

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