OMAR ALEXIS RUIZ PANIAGUA
SLA VS KPI
Representar el acuerdo
del servicio deseado y
previamente acordado.
Constatar los límites
adicionales al servicio.
Establecer el
rendimiento del servicio
mínimo acorado y
garantizado.
SLA
SERVICE LEVEL
AGREEMENT
ADMINISTRACIÓN DE LOS CENTROS DE COMPUTO
S Calcular la eficiencia y
eficacia de las acciones
E sobre un servicio.
R Documentar el estado de
V operación de un servicio.
Establecer una medida
I cuantitativa/cualitativa de
C los resultados.
I Detectar variaciones o
recursos para alcanzar
O O objetivos a corto plazo
KPI
KEY PERFORMANCE INDICATOR