UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE PUEBLA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

COMPARACIÓN DE TIENDA OXXO Y 7ELEVEN

OSCAR IVÁN MARTÍNEZ SALMORAN

TANIA HERNANDEZ VILORIA

MATRÍCULA: 171703113

GRUPO: 9A
TIENDA OXXO

HISTORIA

Oxxo nació en 1978. Abrió su primera tienda en Monterrey y a lo largo de los años el logo
de Oxxo ha evolucionado tres veces, y con ellos, también las fachadas de sus tiendas.

Figura 1. Tienda Oxxo en sus inicios.

Al año siguiente ya operaba en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.

En 1982, se creó la figura de los Comisionistas Mercantiles y se comenzaron a concesionar

las tiendas Oxxo a un equipo de trabajo encabezado por un jefe de familia y los miembros
de la  misma.

En 1994, Oxxo se consolidó como una unidad de negocio independiente de Cervecería

Cuauhtémoc Moctezuma y se definió la estrategia de expansión para acelerar el crecimiento
de la empresa.

En 1995 abrió la primera estación de servicio Oxxo Gas. De vender dulces y cigarros, Oxxo
pasó a ser el rey del e-commerce en México
En febrero de 1999 se inauguró la tienda Oxxo 1000.  Ese mismo año se abrieron 270
tiendas en todo la República Mexicana.

En 2001 introdujo el servicio de recarga de tiempo aire.

Desde 2002, a través de su Programa de Redondeo Clientes Oxxo, ha logrado apoyar a más
de 2,900 instituciones locales sin fines de lucro.

En 2005 nace Andatti, el primer café de altura vendido en tiendas de conveniencia.

Desde 2011, ha contribuido a la transformación positiva de las comunidades a través de la

inversión social de más de 105mdp al año, especialmente en tres líneas de acción:
rehabilitación de espacios públicos, medio ambiente y fomento al deporte.

Desde 2012 prepara y habilita la infraestructura de sus instalaciones para aprovechar

fuentes de energía renovable.

Desde 2014 sus uniformes se elaboran con telas que contienen 50% plástico tipo PET, lo
que ha significado más de 29 toneladas de PET reciclado al año. Además, sus uniformes
obsoletos o dañados se envían a reciclar.

En 2017, ahorró 23.8% de consumo de energía respecto al consumo que tenía en 2009,
gracias al programa integral de eficiencia energética. También, en ese año Oxxo fue
considerada la marca más valiosa de retail por Interbrand.

Actualmente, Oxxo da trabajo a más de 150 mil familias, lo que la convierte en la sexta
empresa empleadora más grande de México.
MISIÓN

Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del

consumidor, simplificándole su vida, para que disfrute más su día.

VISIÓN

Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en

América Latina.

VALORES

En OXXO basamos nuestro labor diario y crecimiento en los valores que guían a quienes
formamos la organización:

Fundamentos de la Cultura:
Foco en la Persona
Confianza
 
Valores de Negocio:
Colaboración
Compromiso a la excelencia
Orientación al oficio
Enfoque al cliente
Espíritu innovador
 
Valores de Persona:
Pasión por aprender
Integridad y respeto
Sentido de responsabilidad
Sencillez y actitud de servicio
Servicios de tienda Oxxo:

Oxxo cel: Vende chips para celulares con cobertura de Oxxo, este te brinda ciertos
beneficios por ser parte de Oxxo.

Telefonía: Vende diferentes dispositivos a un precio accesible y con cierto saldo de regalo
que compensa su costo.

Pago y depósito a tarjetas: En OXXO puedes hacer depósitos a cuentas y pagos a

tarjetas de crédito de 6am a 10pm todos los días del año, no importa si es domingo o día
festivo y se reflejan inmediatamente, lo único que se necesita es presentar los 16 dígitos de
la tarjeta o 10 dígitos del numero celular (en caso de que sea una cuenta de celular). Con
una comisión de $10 pesos por deposito.

Los bancos participantes son: BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander, Scotiabank,

Inbursa, HSBC, Caja Real del potosí, Financiera Zafy, BanCoppel, Caja Morelia
Valladolid, Caja Popular Mexicana, Afirme, Invex y Banco Famsa.

Boletos de autobús: En OXXO, puedes comprar tu boleto de autobús.cuenta con 18 líneas

disponibles: Primera Plus, Futura, ETN, Turistar, Senda, Transpaís, Estrella Roja del Sur,
Chihuahuenses, Tufesa, Elite, Transportes del Pacífico, Parhikuni, Transportes Frontera,
ACN, Transportes del Norte de Sonora.

Desde OXXO puedes comprar tu boleto viendo en tiempo real las líneas, horarios y
asientos disponibles, se cuenta con las mismas tarifas y descuentos que en la central de
autobuses.

Tarjetas de regalo: En OXXO hay una gran variedad de tarjetas de regalo para que puedas
comprar música, juegos, aplicaciones para el celular y más.

Terminales de pago: Una terminal de pago permite realizar cobros con tarjeta de crédito o
débito desde tu celular o Tablet con la ayuda de una rápida y sencilla aplicación. Las
terminales que se ofrecen en tienda son:

• Izettle
• Payclip

• Netpay (sujeto a disponibilidad)

Envió de dinero nacional: puedes enviar y recibir dinero al instante en cualquier tienda
oxxo. Los requisitos son credencial para votar, un número de teléfono fijo o celular y el
nombre completo de la persona que va a recibir el dinero. Las transacciones de envíos de
dinero OXXO – OXXO deberán ser cobradas por el beneficiario en un plazo no mayor de
90 días naturales a partir de la fecha en la que se realiza la transacción por parte del
remitente.

Envíos de dinero internacional: Con Oxxo se puede recibir dinero desde el extranjero y
los requisitos son:

• Número de Transferencia

• Identificación válida: credencial para votar, pasaporte, credencial consular, cédula

profesional o cartilla militar

El monto máximo que se puede retirar en efectivo es de hasta $2,500.00 pesos.

*El resto de la remesa se deposita en alguna tarjeta bancaria o en tu Tarjeta Saldazo. Más
seguro y confiable.

El servicio está disponible de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. todos los días del año.

Retiro de efectivo: En Oxxo se puede retirar efectivo de tus tarjetas de débito en las cajas
de las tiendas de 6:00 am a 10:00 pm todos los días del año, no importa si es domingo o día
festivo. Las transacciones son seguras y lo único que se necesita es presentar tu tarjeta de
débito.

Saldazo: Cuebta con una tarjeta de debito que puedes comprar y esta esta asociada con
citibanamex el costo por el plástico es de $50 y con ella puedes hacer depósitos y retirar
todos los días de 6:00 am a 10:00 pm en una sucursal y los requisitos es tu INE.
Oxxo pay: Cuenta con pay pal otra forma de enviar dinero y retirar de una forma mas
sencilla.

Tabla de comparación

Los productos en esta sucursal son más Los productos en esta sucursal son un
baratas. poco más caros que en Oxxo
Hay aproximadamente más de 16 mil Hay menos sucursales acá en México
sucursales Oxxo en México
La sucursal Oxxo es internacional pero La sucursal es internacional y es más
no es tan reconocida como 7 eleven reconocida que Oxxo
El servicio de cobro es el mismo que en 7 El servicio de cobro es el mismo que en
eleven Oxxo
Personal capacitado para actuar en Personal capacitado para actuar en
alguna emergencia es bueno alguna emergencia es bueno
Bebidas alcohólicas son más caras en Bebidas alcohólicas son más baratas en
esta sucursal y solo se vende en un esta sucursal y estas se venden las 24hrs
determinado tiempo
La sucursal es 100 mexicana La sucursal no es mexicana