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Nota Informativa No.

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Atención Victimas en el
Exterior

Canales de Atención
Presencial, Escrito y
Telefónico-Virtual
VÍCTIMAS EN EL EXTERIOR VS PROTECCIÓN INTERNACIONAL
Consideraciones Especiales en la Atención a Víctimas en el
Exterior

• Las personas con Protección Internacional


deben consultar con la autoridad competente
en el Estado receptor que les otorgo la
protección internacional, con el fin de conocer
las implicaciones en su status por acceder a
una ley de reparación en su país de origen.

• El acceso a las medidas previstas en la Ley


1448 de 2011 NO debería afectar la Protección
Internacional otorgada por los Estados
receptores.

• Las medidas contempladas en la Ley 1448 de


2011, en sus dimensiones individual, colectiva,
material, moral, simbólica NO CONSTITUYEN
EN SI MISMA UNA MEDIDA DE
PROTECCIÓN.
TÉRMINOS DECLARACIÓN VÍCTIMAS EN EL EXTERIOR

Para hechos
ocurridos entre 1
de enero de 1985 y
10 de junio de
2011.

Para hechos
ocurridos luego del
10 de junio de 2011.
PROCESO DE DECLARACIÓN EN EL EXTERIOR

En el exterior los encargados de tomar las


declaraciones son los consulados de Colombia, no
las Embajadas. El directorio de los consulados
puede consultarse en la página web de Cancillería o
en la página de la Unidad para las Víctimas
https://www.unidadvictimas.gov.co/es/atencion-
asistencia-y-reparacion-integral/connacionales-
victimas-en-el-exterior/8942
MEDIDAS VÍCTIMAS EN EL EXTERIOR

• Identificación. Los Consulados


deben otorgar
Expedición gratuita de duplicados de: estos
documentos de
- Tarjeta de identidad. forma gratuita
- Cédula de ciudadanía.
- Copias de registro civil.

• Libreta Militar

Las víctimas inscritas en el RUV,


también podrán formalizar su
situación militar desde el exterior.

Las medidas de salud, educación, asistencia funeraria, atención humanitaria,


generación de ingresos y reunificación familiar se materializan en Colombia,
depende de entidades con competencia en el territorio nacional. APLICA EN
ESCENARIOS DE RETORNO O REGRESO A COLOMBIA
MEDIDAS DE REPARACIÓN OTORGADAS A VÍCTIMAS EN EL
EXTERIOR

Podrán acceder a
Cuenta Nacional
los montos
Indemnización establecidos para
cada hecho Cuenta en el Extranjero
victimizante

Buscan el Exención de prestar servicio


restablecimiento militar
Satisfacción
de la dignidad de
las víctimas Festivales, muestras, Exposiciones
y expresiones artísticas

Pretensiones ante los jueces de


En el consulado se restitución
Restitución de deberán relatar los
tierras hechos de despojo Presentar soportes y firma del
o abandono formulario que se pone a
disposición

En el exterior se utiliza la figura de poder, que permite que el dinero de algún


miembro del núcleo familiar pueda ser consignado en la cuenta bancaria de otro
miembro del hogar que este incluido en el RUV por el mismo hecho.
PARTICIPACIÓN VÍCTIMAS EN EL EXTERIOR
ACOMPAÑAMIENTO EN EL
PROCESO DE PARTICIPACIÓN DE
VÍCTIMAS EN EL EXTERIOR

El Grupo de Atención a Victimas en el


Exterior realiza labores de
Fortalecimiento a la participación de
las víctimas que están fuera de
Colombia mediante talleres, encuentros
y apoyo técnico a los dos representantes
por las víctimas en el exterior a la Mesa
Nacional de Participación.

1) La participación de las víctimas en el


exterior en la Mesa Nacional de
Participación Efectiva de Víctimas

2) La participación efectiva a partir del


funcionamiento de las instancias de
coordinación del SNARIV.
PROCESO DE RETORNO/REGRESO DE VÍCTIMAS DESDE EL
EXTERIOR
CONPES 3950 Estrategia para la atención de la migración desde Venezuela

Durante la vigencia de la Ley 1448 de 2011 la Unidad


para las Víctimas realizará las siguientes acciones durante
los años 2018-2021:

Valoración. Frente a quien señale ser víctima y no


encontrarse en el RUV, la Unidad para las Víctimas
valorará las declaraciones de las solicitudes de inclusión
presentadas ante el Ministerio Público.

Acompañamiento. La persona interesada en retornar a


Colombia diligenciará el Formato de Solicitud de Retorno,
creado por la Unidad para las Víctimas, en el cual se
identificará la intención de regreso al territorio
colombiano y las necesidades de las personas con
intención de retorno.

Las familias mixtas entre colombianos y venezolanos


que sean victimas, serán acompañadas y orientadas en el
proceso de asentamiento en el municipio receptor.
PROCESO DE RETORNO/REGRESO DE VÍCTIMAS DESDE EL
EXTERIOR
CONPES 3950 Estrategia para la atención de la migración desde Venezuela
ORIENTACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO DESDE LA
UARIV EN CASO DE FAMILIAS MIXTAS
(COLOMBO -VENEZOLANAS)

1. Regularización para ciudadanos venezolanos


2. Nacionalización

Regularización

PASAPORTE: Para los procesos de regularización se


requiere contar con pasaporte. Para el caso de
ciudadanos venezolanos y obtener el pasaporte
deberá solicitarlos en cualquier consulado de la
República Bolivariana de Venezuela en Colombia.

Los ciudadanos venezolanos de familias mixtas


que no cuenten con documento colombiano
deben acercarse a la Registraduría Nacional
con la copia del registro civil del país de origen
REGRESO / RETORNO DE VÍCTIMAS EN EL EXTERIOR A
COLOMBIA
Todas las víctimas que se encuentran en el exterior pueden regresar al
territorio nacional con el fin de reconstruir su proyecto de vida, sin
embargo. Es necesario identificar el hecho victimizante por el cual esta
incluida en el Registro Único de Víctimas.

• RETORNO: Si se encuentra incluido por


Desplazamiento Forzado reciben una vez
regresen a Colombia medidas de
asistencia, como la Atención
Humanitaria. (Por un año cada 4 meses
sin medición de carencias) y entra a la
Ruta Integral que ofrece la Unidad.

• REGRESO: Si esta incluido por otro


hecho victimizante diferente al
desplazamiento, se realizará el
acompañamiento para el ingreso a la
Ruta Integral pero no recibirá Atención
Humanitaria.
PROCESO DE RETORNO/REGRESO DE VÍCTIMAS DESDE EL
EXTERIOR

Realizar solicitud
de
retorno/regreso
ante el
A las Víctimas
Consulado de A las Víctimas
incluidas por otro
Colombia mas incluidas por
hecho
cercano o de Desplazamient
La Unidad para victimizante
manera personal La Unidad para o Forzado una
las Víctimas diferente al
al correo las Víctimas bajo vez llegan a
contacta al Desplazamiento
electrónico principios de Colombia la
solicitante y forzado una vez
servicioalciudada seguridad y Unidad le
brinda orientación llega a territorio
no@unidadvictim voluntariedad brinda 3
frente al nacional la
as.gov.co o realiza Atenciones
acompañamiento Unidad le brinda
puede ingresar a seguimiento al humanitarias
al acompañamiento:
www.unidadvicti retorno/regreso en el primer
retorno/regreso remisión a la
mas.gov.co y año y remisión
Oferta
realizar la a la Oferta
institucional, ruta
solicitud a través institucional
integral.
Unidad en Línea
en la pestaña de
Víctimas en el
Exterior.

Los retornados deberán iniciar su proceso de indemnización por los canales


establecidos por la Unidad para las Víctimas en territorio Colombiano.
Tipologías condición finalizado y remitido.

SOLICITUD AH VÍCTIMA
ORIENTACIÓN VÍCTIMAS
EN ESTADO DE RETORNO
EXTERIOR
EFECTIVO (GIRO 1)

SOLICITUD AH VÍCTIMA SOLICITUD AH VÍCTIMA


EN ESTADO DE RETORNO EN ESTADO DE RETORNO
EFECTIVO (GIRO 2) EFECTIVO (GIRO 3)

SOLICITUD AYUDA RYR SOLICITUD CAMBIO


VÍCTIMAS EN EL AUTORIZADO VICTIMAS
EXTERIOR (1.5 SMLV) EXTERIOR

REMISION OFERTA REMISION OFERTA


VÍCTIMAS EN EL VÍCTIMAS EN ESTADO DE
EXTERIOR REGRESO EFECTIVO

SOLICITUD ATENCIÓN
SOLICITUD ATENCIÓN
PSICOSOCIAL VÍCTIMAS
PSICOSOCIAL VÍCTIMAS
EN ESTADO DE REGRESO
EXTERIOR
EFECTIVO
¿Cuándo se debe escalar un caso?
Se deben escalar aquellos casos
en los que se hace necesaria la Solicitud
revisión por parte del grupo de jornadas de
atención.
atención a víctimas en el exterior.

Se deben escalar las


solicitudes de víctimas
en el exterior que
Intención de Participación
tengan intención de retorno/regreso al víctimas en el
retornar/regresar al país. exterior.
país.

Requiere
información
Organizaciones Organizaciones proceso de
que soliciten de víctimas en participación
comunicación el exterior. víctimas en el
con el GAVE. exterior
Orientación víctimas exterior.
Esta tipificación se utiliza para brindar orientación a Víctimas residiendo en
el exterior, independientemente del estatus que tengan (asilo, refugio) e incluso
quienes se encuentren de forma irregular, tienen derecho a ser atendidas. En el
exterior es posible realizar la toma de la declaración a través de los Consulados y el
otorgamiento de medidas de satisfacción y la indemnización administrativa a
quienes tengan cuenta bancaria en Colombia o en el Exterior.

GUIÓN: Sr/a es importante que usted sepa que aunque no se encuentra


en Colombia, desde la Unidad queremos establecer contacto con usted, las
medidas de reparación integral son 5, sin embargo por encontrarse fuera
del territorio nacional no es posible materializar todas las medidas de
reparación distintas a indemnización y satisfacción e indicarle el trámite de
restitución de tierras, dentro de las medidas de satisfacción, exención del
servicio militar.
Solicitud ah victima en estado de retorno efectivo
(1, 2 y 3).
Se utiliza cuando la persona informa que es una víctima retornada del
exterior y acaba de llegar a Colombia. (Incluida por
desplazamiento) Se debe informar a la víctima que la Unidad
evaluará su solicitud verificando su información de inclusión en el
registro, la no entrega de atención humanitaria por parte de su núcleo
familiar en el último año, una vez finalice la validación, de ser
aprobada, recibirá un mensaje de texto con el lugar y fechas de pago
de la AH al número de teléfono aportado por usted.
Solicitud ah victima en estado de retorno efectivo.
Teniendo en cuenta que el numero de giros de atención humanitaria son 3 y la
vigencia de cada giro es de 4 meses. Es importante que se tenga en cuenta
que la solicitud debe hacerse de manera independiente para las siguientes
atenciones, cumpliendo con los 4 meses se debe solicitar la segunda y
posterior a los 4 meses de la segunda se debe hacer solicitud de la tercera,
verificando en consulta externa de SGV o pagos e histórico pagos AH Vivanto.

Verificar que no haya recibido AH en el


Giro 1
último año. De reintegrarse
alguno de los giros,
la solicitud de
recolocación debe
Verificar que haya pasado 4 meses de haber
Giro 2 hacerse por la
recibido GIRO 1
misma tipificación.
Indicando en las
observaciones que
Verificar que haya pasado 4 meses de se trata de una
Giro 3 recolocación.
haber recibido GIRO 2
Cargue Documento de identidad a la solicitud del Giro N.º 1 de AH a
Víctimas retornadas del Exterior
Cuando se remita un caso con la tipología de la solicitud del Giro N.º 1 de AH
a Víctimas retornadas del Exterior, se solicitará obligatoriamente cargue de
documentación, por tanto es importante que siempre se cargue los siguientes
documentos:

• Documento de identidad de la persona que esta haciendo la solicitud,


Soporte de estancia en el exterior (ejemplos: recibos públicos, tiquetes
aéreos o terrestres, correspondencia, y/o carta firmada de manifestación de
retorno del exterior con fecha de salida del país y retorno.
• Carta de manifestación de retorno del exterior.

Carta de
manifestación
del exterior.
Cargue Documento de identidad a la solicitud del Giro N.º 1 de AH a
Víctimas retornadas del Exterior

Para descargar el documento da clic aquí


Solicitud ayuda RyR víctimas en el exterior (1.5 smlv).
Esta solicitud se utiliza en casos en los que la víctima se encuentra retornada
del exterior y solicitan retorno o reubicación a municipio o ciudad distinta a la
ciudad de llegada, traslado de enseres (1.5 SMLV). Esta solicitud será evaluada por
el área de retornos.

GUIÓN: Sr/Sra. Acabo de remitir su caso al equipo de Retornos del nivel nacional
para solicitar la colocación del recurso de retorno o reubicación por ser una
víctima que se encuentra retornando al país, (VALIDADA) en 5 días hábiles se
tendrá respuesta del mismo. Es necesario actualizar sus datos de contacto para
informarle oportunamente el estado de su caso, tenga en cuenta que la unidad
revisará información de inclusión en el registro, para definir la colocación o no de
este giro. De aprobarse usted recibirá un mensaje de texto con el lugar y fechas
de pago de la Ayuda.
Solicitud cambio autorizado víctimas exterior.
Aplica únicamente para turnos vigentes pendientes por colocar. Si no tiene
giros pendientes por colocar y requiere cambio de autorizado para el último giro
reintegrado debe hacer la solicitud únicamente por la ruta de RECOLOCACIÓN +
AUTORIZADO, especificando en las observaciones el cambio de autorizado por
encontrarse en el exterior. El escalamiento procede cuando el actual designado para
pago se encuentra viviendo en el exterior y solicita cambio de autorizado para pago.

Indique en observaciones: - Nombre, CC/CE. Núm. de documento del actual


Autorizado/Designado para pago - Nombre, CC/CE, Núm. De documento del nuevo
Autorizado/Designado para pago (El municipio y departamento del nuevo autorizado
debe coincidir con los datos registrados en el paso 2)
Soportes: Copia del documento legible del nuevo autorizado/designado para pago.
El archivo se debe guardar con el siguiente nombre: Ejemplo. DOCUMENTO DE
IDENTIDAD_EMILIO TORRES.
Remisión oferta víctimas en el exterior.
Se utiliza cuando una Víctima en el exterior informa que requiere acceso a oferta en
el exterior Educación, Identificación/Cédula, tarjeta de identidad, registro civil,
libreta militar, convenio pensiones. El Grupo de Atención a Victimas en el Exterior se
encargara de establecer contacto y brindar la información sobre la oferta en el
exterior.

GUIÓN: Sr./Sra. su solicitud de acceso a oferta en el exterior, Educación,


Identificación/Cédula, tarjeta de identidad, registro civil, libreta militar, convenio
pensiones. se encuentra en validación por el Grupo de Atención a Víctimas en el
exterior, quien se encargara de establecer contacto y brindar la información sobre
la oferta en el exterior. Indicar en las observaciones oferta a remitir.
Remisión oferta víctimas en estado de regreso efectivo.
Se recibirá esta solicitud a las víctimas que se encuentre en condición de regreso
efectivo desde el exterior y que soliciten acceso a la oferta institucional. Una vez
remitida la solicitud el DIRECCION GESTION INTERINSTITUCIONAL OFERTA se
encargara de canalizar su solicitud, entregando una respuesta a la víctima. Esta
tipificación busca tener un seguimiento a los casos de Víctimas en estado
de regreso efectivo, así como diferenciarlas de acuerdo a lineamiento del
aplicativo SIGO.

GUIÓN: Su solicitud se encuentra en valoración y estado de remisión por parte de


la DIRECCION GESTION INTERINSTITUCIONAL OFERTA, una vez valorada la
unidad se comunicara directamente con usted. solicitud que corresponde a las
víctimas que se encuentre en condición de (regreso efectivo) desde el exterior y
que soliciten acceso a la oferta, Educación, salud, formación para el Trabajo,
empleabilidad.
Solicitud atención psicosocial víctimas exterior.
Esta solicitud se recibe en los casos en los que una víctima estando en el exterior
solicita o requiere atención psicosocial. tiene como objetivo realizar una atención
psicosocial con carácter de acompañamiento y seguimiento, durante el proceso
individual de recuperación emocional, por medio del canal telefónico a victimas
residentes en el exterior.

Esta es una opción que ha cobrado relevancia debido a la dificultad del


acompañamiento presencial, permitiendo un contacto virtual con las victimas las
cuales se sienten acompañadas por la institucionalidad a través de este canal. Este
espacio de atención psicosocial se genera y mantiene por solicitud
voluntaria de la víctima; y aunque se le puede sugerir usar este servicio,
es potestad de la víctima hacerlo o no. El Grupo de Atención a Víctimas en el
exterior responderá a la solicitud en los siguientes 5 días hábiles.
Solicitud atención psicosocial víctimas en estado de
regreso efectivo.
Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes validaciones: 1.
Inclusión en el RUV 2. Verificar información SIGO - SGV: - Si hay una solicitud
puesta a disposición de la entidad competente para la medida de "Salud" en la
necesidad "Requiere acompañamiento psicosocial o atención psicológica". En caso
de no encontrar la solicitud escale el caso. la respuesta a su solicitud se dará en
un plazo máximo de 15 días hábiles.

GUIÓN: Sr (a) El Ministerio de Salud y Protección Social lidera el Programa de


Atención Psicosocial y Salud Integral a Víctimas –PAPSIVI cuyo objetivo es mitigar el
impacto y el daño a la integridad psicológica y moral, al proyecto de vida y a la vida
en relación que los hechos de violencia generaron en las víctimas.
Orientación indemnización víctimas exterior.
Teniendo en cuenta que en el exterior no es posible materializar todas las medidas de
reparación se definió que se realizara la Toma de Solicitud de la indemnización de
cualquier Hecho Victimizante a las víctimas que estén en el exterior. Para este trámite la
Unidad se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o vía telefónica de acuerdo
a la información suministrada por usted. Dicha solicitud de indemnización se recibirá por
los canales presencial, telefónico, virtual o a través de
https://www.unidadvictimas.gov.co/es/servicio-al-ciudadano/44486/ clic en unidad en
línea /clic en Victimas en el exterior/ preguntas frecuentes /¿Si vivo en el exterior a
cuáles medidas de reparación tengo derecho? Formulario de PQRS

De escalar solicitud
cargando
documentación según
hecho victimizante.

GUIÓN: Sr (a) La Unidad contará hasta con 30 días hábiles para darle respuesta por
correo electrónico en la que se le informará si se recibió o no la documentación
completa. De no recibirse la documentación completa, se le indicarán que documentos
se requieren con el fin que sean remitidos. En caso que se reciba la documentación
completa, un colaborador de la Unidad le informara si procedió la toma de solicitud de
indemnización administrativa.
Procedimiento para la medida de indemnización
administrativa de las víctimas en el exterior.
Personas que van a iniciar su solicitud de indemnización deben adelantar el
proceso directamente con la Unidad para las Victimas realizando la solicitud al
correo servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co o ingresando
https://www.unidadvictimas.gov.co/es/servicio-al-ciudadano/44486/ clic en
unidad en línea /clic en Victimas en el exterior/ preguntas frecuentes /¿Si vivo en
el exterior a cuáles medidas de reparación tengo derecho? Formulario de PQRS

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