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Integración de productos y servicios

Tres factores se combinan para remodelar los cimientos de la economía moderna.

Primero, la revolución digital.aumenta drásticamente el alcance, la flexibilidad y la

agilidad de las empresas, grandes y pequeñas, creando nuevas economías

actores, como las "micro-multinacionales": empresas intensivas en tecnología que

nacen a nivel mundial. Segundo, La competencia internacional atrae a millones de

nuevos trabajadores y consumidores a lo que cada vez es más una carrera ‘hacia la

cima ", en lugar de una" carrera hacia la base ", con los países emergentes

convirtiéndose en campeones de la innovación,ingenio ingenieril y adquisición de

habilidades. Tercero, las tendencias culturales y estructurales cambian la naturaleza de

interacciones socioeconómicas mediante la transformación de las aspiraciones y

preferencias de las personas, como la expectativa de gratificación instantánea ofrecida

por los servicios de un clic o la interoperabilidad perfecta entre productos y dispositivos

electrónicos.

Líneas borrosas entre productos y servicios

Una distinción pronunciada entre producto y los mercados de servicios son ficticios:

creación de valor y la innovación tiene lugar cada vez más en su intersección. Los

servicios relacionados con los negocios son a menudo decisivo para hacer productos

atractivos para el consumidor y generan la mayor parte del valor agregado en

crecimiento y empleo.
Introduciendo el Economía interoperable

Está surgiendo una nueva economía horizontal. más allá de las cadenas de valor

tradicionales, novela de apertura oportunidades para aquellos que dominan más

Presencia "sistémica" en sectores como la energía provisión, transporte moderno y

movilidad, alimentación instalaciones de producción o viaje. Datos interoperables

será el "pegamento" que conecta los diferentes campos, mientras que las plataformas

serán el "puente" entre proveedores y usuarios.

Un nuevo paradigma para la inversión

Los patrones de inversión y la creación de valor están cambiando. Profundamente:

gasto empresarial en activos intangibles - bases de datos, software, diseño,

capacitación o branding -crece significativamente en tamaño e importancia en

comparación con activos tangibles, como máquinas, edificios o terrenos.

Dentro de las inversiones intangibles, las palancas de innovación necesitan para ser

apoyado: I + D científica, por ejemplo, cuentas por solo el 17% de la inversión

empresarial en innovación, invitando responsables políticos para reconocer y alentar

otros tipos de inversiones (Figura 5, p. 5).


Un mercado único para la ventaja global

Un mercado único modernizado puede colocar a Europa un paso por delante de sus

competidores globales por eliminar más rápidamente las barreras a la frontera

intercambios de productos y servicios. Pero para que coincida las demandas de la

nueva economía, la única el mercado necesita ser más dinámico y ágil,

cambiar el enfoque de productor a consumidor y Impulsar la innovación disruptiva.

Los historiadores futuros bien pueden considerar nuestro tiempo como igualmente

determinante en el rediseño de las reglas económicas del juego como la revolución

industrial del siglo XIX. El consumidor y el usuario son cada vez más importantes para

la nueva economía, en virtud de ser más activa y receptiva, dando forma a la

fabricación cadena de valor y liderando el camino hacia una "producción a pedido"

personalizada y personalizada y surgimiento de servicios hiperconectados. Si la era

industrial estuvo marcada por la estandarización, el La era digital se trata de

personalización. Estos cambios tectónicos van de la mano con otros desarrollos de

proporciones sísmicas: la distinción borrosa entre productos y servicios; el nacimiento

del "prosumidor" quien combina elementos de consumo y producción; y la creciente

importancia de las inversiones en intangibles, como software o diseño, que superan

cada vez más las inversiones en tangibles, como máquinas o edificios: en las

principales economías.
Una economía hiperconectada: El nuevo paisaje

La desindustrialización se ha movido de la mano con un aumento importancia de los

servicios en economías avanzadas. Cuando los ingresos aumento, la demanda de

servicios crece a un ritmo más que proporcional Velocidad. Sin embargo, el sector

manufacturero sigue siendo importante: 1

• como fuente de crecimiento de la productividad, que es mayor que en otros sectores

en la mayoría de los países;

• como motor de I + D e innovación, ya que la mayoría Las inversiones en I + D se

concentran en la fabricación.(Figura 1);

• como un factor fuerte detrás de la internacionalización de economías a través del

comercio y la inversión.

El objetivo de la UE de aumentar la cuota de fabricación a El 20% del PIB para 2020 es

un vívido recordatorio de la importancia que los responsables políticos atribuyen a la

industria.

Lo que se da cuenta con menos frecuencia es que lograr esto objetivo es

inherentemente dependiente de hacer de Europa sector de servicios más dinámico,

productivo y integrado. Más que nunca, el valor más alto agregado de un producto

proviene de la integración de servicios (Figura 2). La OCDE, por ejemplo, ha

demostrado que un aumento del 1% en el contenido de servicios empresariales en


las exportaciones de manufacturas se asocian con un aumento de 6 a 7.5% en

precios.2

Con la línea borrosa entre bienes y servicios, internacional y nacional, dentro y fuera de

línea, completamente Está surgiendo un nuevo paradigma económico, impulsado por

tres desarrollos transformadores.

Revolución tecnológica

Internet y las comunicaciones digitales son generales. tecnologías de propósito,

transformando economías como profundamente como la imprenta, máquina de vapor o

La electricidad ha hecho en el pasado. Contra la cortina, es importante entender que no

existe tal cosa como una "economía digital": la economía es digital Lejos de ser el

dominio exclusivo de startups tecnológicas, todas las empresas, particularmente en

industrias tradicionales, necesita prepararse para la digitalización. Sin embargo, a fin de

cuentas, las empresas europeas han tardado en adaptarse: el 41% de las empresas

todavía se clasifican como "no digitales", lo que significa que no utilizan tecnologías

digitales y no tiene una estrategia digital, mientras que solo el 2% se completa

ventaja de las oportunidades digitales.


La lenta adopción y uso de tecnologías digitales ha ha sido un lastre para el

crecimiento de la productividad de Europa, no para mencionar su capacidad para

innovar y ascender en el mundo cadena de valor. Y ha impactado la fabricación y

servicios por igual, particularmente el segmento integrado de alto valor agregado. Pero

la UE está comenzando a abordar esto desafío: completar el mercado único digital

incentivar la adopción de tecnología a través de una red más alta efectos, al tiempo que

prioriza áreas donde la competencia aún se pueden obtener ventajas, como la Industria

4.0. A al mismo tiempo, formulando un marco de datos unificado para un mercado de

medio billón de consumidores puede establecer un global estándar, siempre que sea

fácil de usar y viable. La velocidad de entrega e implementación es de suma

importancia. importancia para que Europa recupere el terreno perdido, y el nexo de

gama alta de la fabricación integrada y los servicios son de particular importancia para

el crecimiento futuro, innovación sostenida y empleos de calidad.

El coche digital

Los autos se han convertido en computadoras sobre ruedas. Software está

revolucionando la industria del automóvil, hasta hace poco de los más tradicionales y

jerárquicamente organizados industrias en el mundo. Por ejemplo, Tesla - a

empresa fundada tan recientemente como 2003 - ha demostrado que no hay razón

para que una empresa de tecnología no puede convertirse en una empresa automotriz,

con el diseño viniendo de California, entregando módulos por proveedores de todo el


mundo y la final producto ensamblado en fábricas contratadas. La electrónica y la

automatización se han convertido en clave componentes de la línea de montaje.

El costo de las partes electrónicas de cada vehículo. se espera que aumenten del 20%

en 2004 al 40% este año, Boston Consulting Group estima, con un auto de clase

premium que ahora contiene 100 microprocesadores y funcionando en líneas de 100m

de código de software En el futuro, un automóvil probablemente será una combinación

de oficina móvil y fuente de entretenimiento. El vehículo interactuará sin problemas.

e intercambiar datos con el controlador electrónico dispositivos, y posiblemente también

con el fabricante o compañía de seguros si el conductor quiere documentar

conduccion segura.

Competencia en el Segmento de mayor valor agregado

A pesar de la desaceleración del crecimiento en los mercados emergentes, Es probable

que las próximas décadas estén marcadas por un continuo proceso de convergencia A

medida que los países emergentes se mueven en la cadena de valor, rivalizan cada

vez más productores y proveedores de servicios de avanzada economías En lugar de

desarrollar poderosos industriales sectores locales, ahora pueden saltar más avanzado

economías mediante la adopción de las últimas tecnologías y abastecimiento de

productos y servicios a nivel mundial. Como resultado, La participación de los países

de la OCDE en la manufactura mundial cayó del 82% en 1990 al 56% en 2013 (Figura

3, p. 4).
De manera reveladora, el 12º Plan Quinquenal de China para 2011-2015 cambia
explícitamente el enfoque a I + D y alta gama fabricación y servicios. Esto significa que
China y Europa competirá cada vez más en los mismos mercados, tales como energía
limpia, aeroespacial, equipos de telecomunicaciones o redes de banda ancha. Los
estudios han demostrado que el complementariedad de las ofertas de exportación
europeas y chinas ha caído del 85% en 2000 al 65% en 2010, que significa que el 35%
de las exportaciones tendieron a superponerse, en comparación a solo el 15% diez
años antes.5 Intensificación global la competencia significa que las ventajas
competitivas son más fluido de lo que solía ser, lo que requiere enfoques dinámicos a
la competitividad y la productividad.

Cambio de comportamiento y estructural

La justificación de la nueva economía emergente es enormemente influenciado por

cambios culturales y estructurales en curso, algunos de los cuales son inducidos por la

tecnología, mientras que otros resultan de tendencias sociales más amplias. Su efecto

es profundo, de la naturaleza cambiante del trabajo y su creciente fluidez a la aparición

de una economía compartida. En particular, el perspectivas del consumidor y del

usuario: ya son fundamentales para relaciones económicas actuales - se convertirá en

dominante incluso en transacciones de empresa a empresa.

Los productos se adaptan cada vez más al individuo necesidades y deseos de los
consumidores a través de procesos tales como "fabricación aditiva". Los consumidores
se mudarán de siendo objeto de intercambios económicos con agentes activos. Esta
tendencia ya está en marcha, como lo demuestra el creciente importancia de los
"prosumidores". Para ilustrar, el El sistema energético está cambiando de un enfoque
centralizado de oferta a un modelo orientado a la demanda. Nuevo los productos y
tecnologías digitales son progresivamente modernizando el sistema energético al
facilitar el camino para un nexo novedoso entre producción, transporte, distribución y
consumo. Cada vez más, la energía lo hará convertirse en un servicio y no solo un
producto suministrado, proporcionando nuevas oportunidades para el servicio de
energía proveedores y agregadores, y dando vida a los nuevos digitales productos,
como medidores inteligentes. Estos desarrollos transformará el modelo de negocio de
las empresas de energía, trayendo compañías nuevas, innovadoras y disruptivas a El
delantero.

Estos tres factores: digitalización, globalización y Transformaciones socioculturales: se

combinan para producir un economía más versátil, creativa e interactiva donde el valor

reside cada vez más en la interoperabilidad entre productos y servicios. Combinando

productos y los servicios se han convertido en la nueva normalidad como diseño,

marketing,el seguro y el servicio postventa son partes inseparables de la oferta que el

consumidor exige y espera.

Como resultado, las empresas manufactureras han incorporado fuertes componentes

de servicio en la forma en que operan mientras las empresas de servicios han tratado

de beneficiarse de economías de escala, tradicionalmente más característica de la

fabricación mundo. Modelos de negocio que contribuyen a la integración. de productos

y servicios son cada vez más cruciales para competitividad y productividad (Figura 4).

Trascendencia:

Interrumpir o ser distribuido

De estático a interactivo La fusión de los mercados de productos y servicios continuará

tener un profundo impacto La economía mundial lo hará pasar de productos y servicios

estáticos a inteligentes e interactivos. Esto significa que se necesitan nuevas formas


para ser explorado con respecto al diseño y etiquetado de productos. Los productos se

están volviendo "más inteligentes", más capaz de abordar y responder de forma

autónoma a las necesidades cambiantes de los consumidores. Cafeteras "inteligentes"

por ejemplo, tienen sensores incorporados que automáticamente señalizar a la tienda

local de la marca la necesidad de reparación. Los por lo tanto, el usuario no solo

compra un producto: un cafetera - pero también un servicio, la promesa de

mantenimiento cuando sea necesario.

Se desarrollarán nuevos modelos de negocio con ofertas empaquetadas combinando la

provisión de bienes y servicios en Cada vez más formas híbridas. Los efectos de red se

convertirán más importante como resultado. "La economía colaborativa" y "La

economía circular" son dos conceptos emergentes que reflejar el carácter interactivo de

la economía moderna intercambios Son parte del fenómeno más amplio de

hiperconectividad, en la que interactúan diferentes segmentos y muchos productos y

servicios son complementarios.

Tecnologías como la realidad virtual tienen el potencial transformar radicalmente

industrias enteras a través del descubrimiento remoto de productos y servicios: la

capacidad para "tocar" y "sentir" los productos en una tienda virtual de su la sala de

estar puede interrumpir el sector haciendo que el precio comparación fácil, que permite

compras en línea las 24 horas y empresas convincentes para ofrecer servicios de

entrega.
El termostato de "aprendizaje"

Cuando se adquirió la compañía de electrodomésticos Nest por Google por $ 3.2 mil

millones en 2014, hubo mucho bombo sobre el "termostato de aprendizaje", uno de sus

Productos emblemáticos. Pero el valor realmente estaba en ¿termostato? Apenas, uno

podría concluir, como lo real valor que justificaba el precio exorbitante sentar

en el autoaprendizaje controlado por sensores, habilitado para Wi-Fi y dispositivos

programables que produce la compañía. La interoperabilidad entre el dispositivo y el

Internet, así como el teléfono inteligente y la tableta de un usuario, es clave para hacer

este tipo de manufactura Los productos son atractivos y pueden ofrecer una ventaja

considerable de primera compra a la empresa pionera. Europa, con su considerable

mercado único y fuerte tradición en fabricación de vanguardia productos, podrían ser el

caldo de cultivo perfecto para empresas innovadoras que utilizan Internet de las cosas

para hacer dispositivos más inteligentes, más centrados en el usuario y interactivo.

De la inversión tangible a la intangible


El paso de una economía física, marcada por innovación incremental, hacia un
hiperconectado El mundo, caracterizado por la innovación disruptiva, se refleja en
patrones de inversión (Figura 6, p. 6). A menudo se hace referencia a como capital
basado en el conocimiento, estos hasta ahora marginales Las áreas se están
convirtiendo en características clave del éxito corporativo: diseño, software, datos,
capital organizacional, habilidades específicas de la empresa y branding y marketing,
por nombrar pero unos pocos. Dentro de las inversiones intangibles, nueva innovación
las palancas deben ser compatibles: I + D científica, por ejemplo, representa solo el
17% de la inversión empresarial en innovación, 6 invitar a los responsables políticos a
reconocer y alentar a otros tipos de inversiones (Figura 5).
El objetivo primordial de las inversiones intangibles es vivir hasta un nuevo "paradigma

de innovación constante" en el que las empresas se reinventan de manera continua

para realizar un seguimiento de la frontera tecnológica, las preferencias del usuario

y desarrollos en cadenas de valor globales. Exitoso las empresas hacen la interacción

entre la innovación constante e inversión dirigida en capital basado en el conocimiento

Una característica clave de sus modelos de negocio. Se vuelve parte integrante de sus

operaciones diarias, con Los gerentes afinan constantemente los procesos para

garantizar que la empresa opera a la vanguardia en comparación con competidores

globales. Comprender la centralidad del capital basado en el conocimiento es crucial,

especialmente para Los responsables políticos europeos, dado el sesgo tradicional de

inversión pública hacia infraestructura física.

De macro a micro multinacionales

Las pequeñas y medianas empresas de hoy son a menudo en una liga diferente de sus

predecesores. Nacido global gracias a internet, que les da instantáneo acceso a los

mercados mundiales, las empresas ya no tienen que ir a través de la trayectoria

tradicional de construir lentamente una presencia local y luego expandirse a lo largo del

curso de décadas en una empresa global. Esto fundamentalmente Altera las reglas del

juego y la propia arquitectura de la corporación - con una clara ventaja competitiva para

empresas más jóvenes, que a menudo son mejores para perseguir innovaciones

disruptivas, no vinculadas por la organización legado, lo que les permite cambiar con

flexibilidad de un negocio modelo para el próximo. La búsqueda incesante de la

productividad. y la proximidad más cercana a los usuarios completa la imagen y


explicar por qué muchas grandes corporaciones, especialmente en manufactura e

industria, se siente amenazado y inseguro sobre su lugar en la economía del siglo XXI.

Lento para adaptarse al nuevo paradigma de la era digital, muchas macro-

multinacionales ahora están persiguiendo activamente relaciones con empresas más

jóvenes, buscando nuevas ideas e intentando importar nuevas habilidades y

emprendimiento talento adquiriendo startups. Esto no es marginal

fenómeno, ni es un acto altruista del lado de Las grandes empresas. Más de lo que los

responsables políticos se dan cuenta, la relación entre grandes empresas industriales y

las startups jóvenes y conocedoras de la tecnología se están volviendo simbióticas y

de importancia crucial para que Europa sostenga un mundo Liderar en innovación. Es

por eso que un moderno industrial la política necesita poner la adopción de tecnología y

una ecosistema favorable a la innovación a la vanguardia, una salida definitiva de lo

más tradicional concepciones La canciller alemana Angela Merkel retomó este tema

cuando usó un discurso reciente en el día de las empresas familiares alemanas para

advertir contra "Ansiedad digital", especialmente en el uso de big data, y llamado en los

participantes para ocupar la intersección ‘entre consumidores y el producto. Ahí es

donde las ganancias futuras será realizado


Oportunidades de política:

Walk the Talk - y rápido

Las herramientas de política tradicionales a menudo son obsoletas frente a integración

en el mercado de productos y servicios. El soltero el mercado no ha perdido nada de

importancia; en todo caso, el El creciente valor de los mercados transfronterizos, dada

la integración del servicio de productos, lo hace aún más valioso.

Pero el mercado único por sí solo no garantizará el futuro éxito. Condiciones marco

más amplias, que van desde la facilidad con la que las empresas pueden cambiar de

una modelo de negocio al lado de la facilidad de uso de el emergente régimen de

protección de datos - están bajo cuidado escrutinio por parte de las empresas que

tienen más opciones que nunca: la digitalización brinda agilidad a las empresas en

términos de ubicación, outsourcing y el uso de cadenas de valor globales para su

Máxima ventaja.

El mercado único no debe verse de forma aislada. Los Las iniciativas emblemáticas de

la Comisión Europea ya en marcha, como la Unión de la Energía, Mercados de Capital

Unión y el mercado único digital: todos se suman a más que la suma de sus partes.

Siempre que Europa logra dar un salto cuántico en desatar el potencial de sus

mercados de productos y servicios, Hay numerosas oportunidades para ser cosechado.


Restauración de fabricación

Impresión 3D: también conocida como ‘aditivo fabricación "- podría conducir a la

reorganización o casi deslocalización de la industria, ya que aumenta la velocidad de

producción mientras reducir costos y satisfacer la demanda del consumidor con

Más velocidad y mayor influencia sobre la producción. Ambos puede hacer que la

producción en o cerca de la sede sea más barata que la producción en el extranjero. Lo

que exige son decisivos acciones políticas que incentiven la adopción de tecnología por

todos jugadores corporativos que compiten internacionalmente. La imagen no será

blanco o negro, ya que la recuperación requerirá colocar junto a la subcontratación y

reubicación continua a los mercados emergentes. Sin embargo, la reorganización de

algunos Es probable que los procesos de producción de alta gama estén relacionados

con la construcción de un nexo más fuerte entre productos y servicios.

Desarrollar no es fácil de replicar Innovaciones

Agregar servicios comerciales sofisticados a avanzados los productos manufacturados

conducen a innovaciones que no son fácil de replicar por los competidores y por lo

tanto da Ventaja competitiva significativa. En comparación, sería difícil mantener una

competencia tan competitiva ventaja con un buen estándar fabricado sin Un

componente de servicio adicional. Esta historia también se desarrolla en el frente

laboral: en economías avanzadas 30 a 55% de los trabajos de manufactura se han

convertido en funciones de servicio, y 20 a 25% de la producción manufacturera está

representada por entradas de servicio.8 En la búsqueda de trabajos de alta calidad,


el nexo entre la fabricación y las ofertas de servicios muchas oportunidades,

especialmente en países que tienen sistemas de entrenamiento y aprendizaje de clase

mundial orientados hacia la industria.

Crecimiento de productividad y alta calificación

Empleos en servicios

Durante mucho tiempo, los servicios se han percibido como inferiores en comparación

con la fabricación. Débil en productividad crecimiento frente a la industria y con trabajos

que a menudo son visto como de baja calidad, el sector de servicios ha sido

priorizado por pocos países en Europa. Sin embargo, el potencial es enorme

Precisamente porque la productividad en los servicios es comparativamente bajo, se

podrían obtener victorias rápidas en términos de crecimiento e innovación integrando

mercados e incrementar la competencia transfronteriza, por ejemplo en servicios a

empresas. Y lejos de ser el dominio de el sector de servicios poco calificado en realidad

emplea más trabajadores altamente calificados que la fabricación (Figura 7). por

formuladores de políticas, es hora de entender que una sector industrial próspero

depende inherentemente de la calidad e integración de los mercados de servicios de

Europa.

First Mover Advantage Up in Grabs en sectores clave

Si bien hay muchos gemidos en Europa por la pérdida dominio en ciertas áreas, hay

muchos campos donde Las empresas europeas pueden liderar globalmente operando

en La intersección de productos y servicios. Industria 4.0 es comúnmente conocido,


pero otras áreas están en juego también: tecnología médica, ciudades inteligentes, la

circular economía, electrodomésticos de "aprendizaje" e inteligente sistemas de

transporte. La integración de bienes y servicios. casi siempre funciona con datos y está

habilitado por interoperabilidad, haciendo que la tecnología sea adoptada por todos

empresas, incluso en sectores tradicionales, una urgente prioridad de la política

Son "Grandes estadísticas de depresión"

¿Apto para la era digital?

A instancias del canciller George Osborne, el Reino Unido está llevando a cabo

actualmente un Revisión exhaustiva de sus estadísticas económicas.

Está dirigido por el ex vicegobernador del Banco de Inglaterra Sir Charlie Bean, quien

comentó que el marco de cuentas corrientes ‘se desarrolló en las secuelas de la Gran

Depresión ". Usando RollsRoyce, que aparentemente es un fabricante pero en La

realidad genera más ingresos con los servicios, como ejemplo, Sir Charlie concluyó que

hablando de fabricación y servicios como conceptos distintos ‘A menudo no es una

forma útil de pensar en lo económico actividad ". 9

Conclusión

Europa tiene todo a su favor en este nuevo economía hiperconectada e interoperable:

tradicional la fuerza en la fabricación ahora debe ser urgentemente complementado por

servicios de clase mundial.


A medida que la Comisión Europea reflexiona sobre el futuro de la mercado único, una

visión más holística y global debe guiar la próxima estrategia. Construyendo sobre lo

global reputación de que los productos europeos son de calidad superior, Hay una

oportunidad única para proporcionar valor adicional - y ganar ventaja competitiva

internacional -al acelerar la integración de tecnología, servicios

y diseño.

Es la única forma en que Europa puede tener éxito y sobresalir en la "carrera hacia la

cima" que son los principales competidores persiguiendo una búsqueda de prosperidad

sostenible y empleos de alta calidad.

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