WORKSHOP “USING VERBS TO BUILD CUSTOMER SATISFACTION TOOLS”

En la interacción con una segunda lengua, no se puede obviar un tema de tanta

importancia como lo es el manejo de los verbos. Si un profesional no posee un
léxico enriquecido por el manejo de los verbos en inglés, sería casi imposible que
pueda expresarse de forma clara en este idioma.

Para afianzar el tema mencionado, lleve a cabo la evidencia Workshop “Using

verbs to build customer satisfaction tools” estudiando el material de formación
“Using regular and irregular verbs”, los materiales de apoyo y analizar el siguiente
caso:

La empresa “My sweet candy ” produce caramelos y chicles y necesita

conocer la opinión de los clientes, para esto, elaboraron una encuesta para
medir el grado de satisfacción y quisieran conocer los resultados a partir de
un informe donde se evidencie y analice la situación.

Este taller cuenta con dos momentos: uno escrito y otro oral. Durante el momento
inicial, el aprendiz deberá a partir del caso anterior, lo siguiente:

Primer momento: producción escrita

 Leer y analizar la
la encuesta de medición del grado de satisfacción del cliente,
la cual se encuentra en el documento descargable asociado a esta evidencia.
 Realizar un informe utilizando
utilizando verbos regulares e irregulares en pasado y
presente con un mínimo de 100 palabras y máximo 200 palabras que explique
el resultado de la encuesta de satisfacción al cliente analizada. Para el
desarrollo de este informe puede usar la herramienta ofimática de su
preferencia.
 Enviar el archivo en formato .doc o .pdf. mediante el enlace dispuesto en la
plataforma de aprendizaje.
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RESULTS AND ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

“My sweet Candy”,

Candy”, in the framework of the Implementation of the Comprehensive
Management Policy HSEQ and concerned about the continuous improvement in their
processes and the procedures applied in each of them, as well as in the satisfaction of
their users, which through of statistics allow you to measure the attention provided,
and establish mechanisms of contact with them. Based on the foregoing, customer
satisfaction surveys were conducted in the development of public audiences for
socialization and accountability management report validity 2018, in the department of
 Atlántico, were made according to the
t he parameters established in the procedure
p rocedure of the
customer satisfaction survey analysis, which resulted in the following analysis of the
questions surveyed:
The people surveyed expressed a good satisfaction towards our product, they feel
comfortable with the product we offer and they give us an improvement such as
implementing new flavors, this survey is a good tool to visualize that we are doing a
good job.

 A satisfaction survey is a study used to measure how satisfied customers are and
what level of commitment they have towards a brand, product or service. Carrying out
a satisfaction survey is always the best way to find out what customers think. product
or service. Thus, it will have the tools to meet the expectations of customers and not
affect the income of the company.
 A satisfaction survey has to be used to make decisions in the short, medium and long
term.
These are the main objectives of a satisfaction survey:
• Know exactly what you need to improve.
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• Understand the needs of customers.

• Know what you can do to retain customers.
• Know if you are doing the right thing with certain strategies.
• Extend the expectations of customers.

Momento 2: Producción oral

 Estudie a detalle el material de formación y material complementario brindado

para la transversal de inglés en esta actividad.

 Realice la grabación del informe anterior, elaborado por usted.

 Comparta el enlace de la grabación o adjunte el archivo de audio mediante el

enlace dispuesto en la plataforma de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar el material de

aprendizaje y los materiales complementarios para la elaboración satisfactoria de
la presente evidencia.

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal: Fase

Ejecución / Actividad de aprendizaje 14: Utilizar los índices de gestión que
permiten la medición de la satisfacción del cliente con base en las técnicas de
contacto / Evidencia 5: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction
tools” . Total horas: 13, 2 (D) y 11 (I).