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EVALUACIÓN CONSOLIDADO I DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sección : ………………………..………………... Apellidos : Calle Infante


Asignatura : Gestión de la Calidad Nombres : Aldo Yoshi
Docente : Gisela Alfaro Jaucha Fecha : 15/05/2020 Duración: 60 min

I. Responde a las siguientes preguntas: (5ptos)


1. ¿Cómo se llama la técnica que nos facilita el poder seguir el rastro de un
determinado producto desde su origen hasta que llega a las manos del
consumidor? Trazabilidad del producto

2. Mencione la norma utilizada para la acreditación de sistemas de gestión de


Calidad: NTP ISO/IEC 17021-1

3. ¿Qué elemento de la infraestructura de la calidad se encarga de comprobar si los


instrumentos de medida de un laboratorio de ensayo miden correctamente?
Laboratorios de Calibración

4. ¿Cómo se llama la entidad que acredita a INACAL como organismo


representante de la calidad en el Perú? Asociación Internacional de Fomento-IAF

5. ¿Cuál es la norma que el Laboratorio Kossodo debe cumplir para ser acreditado
por INACAL? NTP ISO/IEC 17025

II. Según el siguiente certificado responda: (7ptos)


2.1. Tipo de certificado: Certificado de calibración
2.2. Solicitante de la certificación: Municipalidad Provincial de Rioja
2.3. Entidad Acreditadora: Sistema Interamericano de Metrología (SIM)
2.4. Entidad certificadora: INACAL- Área de Electricidad y Termometría- Laboratorio de
Acústica
2.5. Alcance: Acústica-Sonómetro
2.6. Fecha de calibración: 2016/10/10 y 2016/10/11
2.7. Fecha de caducidad: Al solicitante le corresponde disponer de la fecha de
recalibración.

III. Analice el siguiente caso propuesto y responde a las preguntas propuestas: (8ptos)

Ud. es el / la director/a de una cadena de ferreterías, que cuenta con cinco centros en
todo el País.
Observa que la calidad de los suministros de los materiales de construcción, ha
descendido de una manera alarmante en los últimos tiempos, coincidiendo con la
jubilación del Director Central de Compras.
Hasta el momento toda la gestión de compras estaba centralizada en la Oficina Central,
aunque la recepción, por supuesto, se llevaba a cabo en cada Centro comercial.
Ud. Está preocupado porque los clientes se quejan, y han comenzado a comprar en
otras cadenas de ferretería, su mayor competidor.
Decide establecer un sistema más documentado de evaluación de proveedores.
a) ¿Aplique un método de evaluación para evaluar a 5 proveedores de los
materiales de construcción?
Se aplicará una evaluación de los proveedores, para eso es necesario
definir los criterios con los que realizará la evaluación y darle un peso a
cada criterio dependiendo la importancia.
El puntaje de la evaluación se hará según la tabla de puntuación, se dará
una calificación de 1, 3 o 5 para no crear una dispersión grande entre las
puntuaciones.

Criterios Ponderación
Experiencia con el suministrador en 15% Puntuación
situaciones análogas
Confianza en la fecha o plazo de entrega 20% Bajo=1
establecida
Servicio postventa 20%
Medio=3
Flexibilidad del suministrador para adaptarse 20%
Alto=5
a las necesidades de la empresa
Precio 25%
100%

b) ¿Cómo seleccionará a los proveedores después de la evaluación?

Se tiene que definir el puntaje mínimo con los que se seleccionará a los
proveedores, como lo muestra la siguiente tabla:

Criterios de aceptación
Se rechazan a los proveedores y se les devuelve las
0-2.00
observaciones de la evaluación.
No seleccionar a los proveedores, y dar las
observaciones obtenidas de la evaluación para una
2.1-3.5 siguiente evaluación
Seleccionar a los proveedores para poder trabajar
3.6- con ellos, brindando el feedback necesario de la
5.00 evaluación.
Con los criterios y sus pesos se realiza la evaluación a los proveedores:

Criterios Ponderación Empresa Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5


1
Experiencia con el suministrador 15% 1 3 3 3 5
en situaciones análogas
Confianza en la fecha o plazo de 20% 1 5 5 1 5
entrega establecida
Servicio postventa 20% 5 1 3 3 3
Flexibilidad del suministrador 20% 5 3 3 3 1
para adaptarse a las necesidades
de la empresa
Precio 25% 3 3 5 3 5
Total puntaje 100% 3.1 3 3.9 2.6 3.8

En este caso las Empresas 3 y 5 superaron el puntaje necesario para la


aceptación de los proveedores, con ellos se podrá trabajar garantizando
que cumplirán con los criterios de calidad, los demás proveedores tendrán
que ser reevaluados en una siguiente ocasión para ver si cumplen con los
criterios de calidad.

c) ¿Cuál es la frecuencia de evaluación?


Ya que se tuvieron quejas de parte de los clientes sobre la calidad de los
productos, se recomendaría hacer una evaluación cada 6 meses, a los
proveedores aceptados y a nuevos proveedores que quieran trabajar con
la empresa, mientras que las quejas de calidad bajen, las evaluaciones se
pueden hacer en intervalos mas largos (9 meses o un año).