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EVALUACIÓN2015

(448709) DIANA MARCELA CASAS CRISTANCHO Pendiente de autovaloración

ROL: UNIDAD ORGANIZATIVA: RESPONSABLE/S EN EVALUACIÓN:


Soporte Administrativo / Secreta No Aplica Seguridad Colombia (437846) HERNANDO DIAZ BELLO
FAMILIA: UNIDAD DE GESTIÓN:
Soporte Administrativo y secretarial Colombia

Objetivos de Desempeño
Objetivos de proyecto / servicio Ponderación 60%
01 Plazos 30%
Realizar la gestión necesaria para velar por el cumplimiento de los ANS Cumplimiento mayor al 98%

Autovaloración
Se ha realizado el esfuerzo por el cumplimiento de los ANS con cada uno de los lideres de las zonas explicandoles el procedimiento adecuado.

02 Calidad 30%
Notificar oportunidades de mejora y escalamiento de situaciones que esten Cumplimiento mayor al 98%
afectando los ANS

Autovaloración
Se han dado ideas para lograr los escalamientos con tiempo determinado con ello impidiendo la afectacion de los ANS

Objetivos de gestión de personas / colaboración Ponderación 20%


01 Colaboración 10%
Hacer seguimiento y control de los casos para validar que los incidentes Cumplimiento mayor al 98%
tienen un plan de cierre y que se esta ejecutando para evitar
incumplimiento de ANS

Evaluación 2015 1/4


Autovaloración
Se realiza seguimiento con cada lider de zona buscando acelerar el cierre de cada incidente pero en ocasiones la demora para dicho fin es por un
situaciones ajenas.

02 Gestión de personas 10%


Desarrollar su actividad de forma coordinada con el resto del equipo. Cumplimiento mayor al 98% (casos escalados)

Autovaloración
Todas las incidencias se coordinan con cada zona se organiza un tiempo para no interferir en las funciones de cada uno de los mienbros y asi
logrando dar un mejor servicio cada dia.

Objetivos relativos a capacidades / conocimientos desarrollar Ponderación 20%


01 Conocimientos 20%
Fortalecer conocimientos tecnicas para realizar atencion de incidentes de Disminución de 2% de los casos escalados en un año.
primer nivel y disminuir los incidentes de otros niveles

Autovaloración
Se ha intentado generar tecnicas para el cierre de incidencias pero en ocasiones es ajena a todos por cuestiones climaticas o de las mismas
instalaciones generando la necesidad de moverlas a otro nivel

Plan de desarrollo
Puntos fuertes y áreas de mejora
PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN Y COORDINACIÓN DEL TRABAJO Normal
EQUIPO DE TRABAJO Normal
COMPETENCIA TÉCNICA/FUNCIONAL Área de mejora
CARACTERÍSTICAS PROFESIONALES Normal

Acciones de Desarrollo

Evaluación 2015 2/4


En el dia a dia en el trabajo
Las actividades diarias estan enfocadas al cumplimiento de ANS y disminucion de tiempos de atención. Ademas de fortalecer criterios tecnicos
que ayuden a la operación.

Autovaloración
Cada dia se intenta mejorar los tiempos establecidos dando respuestas mas tecnica y comprensible al usuario

Conocimientos/Habilidades en los que recibir formación

01. Habilidades On Line 1º semestre 2015


Iniciativa
02. Habilidades On Line 2º semestre 2015
Fundamentos del trabajo en colaboración
03. Habilidades On Line 2º semestre 2015
Servicio al cliente interno y atención al usuario

Autovaloración
Cada tema da grandes pautas para un mejor comportamiento de un trabajo en equipo y asi generar un mejor colaboracion y respuesta en los
servicios con las demas personas

Aprendizaje a través de otros profesionales/Otras acciones de desarrollo


Autoaprendizaje según los incidentes reportados y analizados destacando las posibles causas raices que se puedan presentar en otros incidentes.

Autovaloración
siempre ha habido un autoaprendizaje sobre la causas raices que cada incidencia deja y se toma en ocasiones como ejemplo para dar pronta
solucion a otros temas.

Comentarios
Responsable en Concertación
Los objetivos estan enfocados al cumplimiento de ANS, disminucion de tiempos de atención y colaboración al equipo tecnico. Ademas de fortalecer
criterios tecnicos que ayuden a la operación.

Evaluación 2015 3/4


Profesional en concertación

Evaluación 2015 4/4

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