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Universidad Autónoma de Yucatán

Campus de Ciencias exactas e


Ingenierías
Facultad de Ingeniería

Administración y Calidad

Preguntas, capítulo 17

Cortes Chable, Danna Margarita


1. Describa brevemente el modelo del proceso de comunicación. Seleccione un
problema de comunicación y determine la causa (o causas) mediante la aplicación
del modelo a su análisis. La comunicación consiste en la transferencia de información
de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la información. El
proceso de comunicación consiste en que el emisor tiene una idea y la quiere trasnmitir a
un receptor mediante cualquier medio (oral, escrito, correo, etc), el receptor debe estar
con las intenciones de recibir ese mensaje para luego decodificar y comprender. En este
proceso puede interferir el ruido, es decir, lo que sea que intervenga o estropee la
comunicación como la letra que no sea clara en una carta, los ladridos de un perro en una
llamada, el internet, etc. Muy importante la retroalimentación, esta es cuando el receptor
indica su compresión. Un ejemplo es las videollamadas, las cuales se ven afectado por el
ruido literalmente, y por las fallas del internet o difícil acceso a este.
2. Liste diferentes canales para transmitir un mensaje, y analice las ventajas y
desventajas de los diversos canales. Oral, escrito, televisión, medios de comunicación,
redes sociales. Como ventajas es que algunos como los medios de comunicación pueden
ser rápidos, pero no pueden trasmitir sensaciones o se pueden mal interpretar como las
personas que escriben en mayúscula puede aparentar ser gritos. Las cartas que la letra
no sea clara o se utilicen abreviaciones desconocidas. En televisión es que, aunque
podemos visualizarlo no existe una retroalimentación por parte del receptor.
3. ¿Cuáles son algunos tipos de comunicación descendente? Analice los que se
utilicen con más frecuencia en una empresa que conozca. ¿Qué tan efectivos son
los diversos tipos? Es aquella que viene de personas de niveles jerárquicamente
superiores hacia los inferiores se da en organizaciones autoritarias, la comunicación
puede ser lenta y legar a distorsionarse, puede llegar a través de recordatorios, flayers,
etc.
4. ¿Cuáles son algunos problemas de la comunicación ascendente?, ¿qué sugeriría
para superar las dificultades? Va desde los niveles inferiores a los superiores, uno de
sus principales problemas es el filtro de información e incluso que esta ni siquiera llegue,
la forma en que se realizan estos es a través de buzones de sugerencias, encuestas de
satisfacción, etc. Sugiero una comunicación directa del jefe o director con los
subordinados, en vez de atravesar todo ese filtro. Algo como el programa ese donde el
jefe se infiltra como trabajador para ver que es lo que se necesita y ver cómo trabajan sus
empleados
5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita?, ¿cuál
prefiere usted?, ¿bajo qué circunstancias? La comunicación escrita puede tener
diferentes interpretaciones, es muy importante tener buena ortografía y que el receptor
también la tenga, la letra deber ser legible, considero que no puede transmitir emociones
y depende mucho del receptor, la ventaja es tenerlo escrito por si es necesario leerlo
nuevamente. La comunicación oral puede identificarse los sentimientos de la persona, la
forma en la que dices las cosas, sin embargo si eres distraído puedes olvidar los que te
han dicho, o no haber entendido o prestado atención. Considero que la oral es mejor.
6. ¿Qué es la sobrecarga de información?, ¿alguna vez la ha experimentado?,
¿cómo la enfrenta? Cuando recibimos tanta información que no puede ser procesada
rápida y correctamente, me ha pasado con los correos cuando tenía mi primera cuenta la
registraba en todos lados y cuando me llegaban correos importantes no los veía por tanto
spam, así que mejor hice un correo personal y uno que utilizo meramente para cosas
informales, suscriciones, etc.
7. ¿Sabe escuchar?, ¿cómo mejoraría sus habilidades para escuchar? Creo que es
algo muy difícil y depende de la situación, cuando estas en una pelea o no estas de
acuerdo con algo te niegas a escuchar y abrirte a otras ideas. Cuando estas en clase
también es difícil porque si no asimilas algo a veces te quedas ahí y pierdes el resto de
información que están dando. Para mejorarlo en una pelea es respirar y escuchar, no hay
más.
8. Analice la función de los medios electrónicos en la comunicación.
Facilitan la comunicación, son rápidos y eficientes si es que el receptor tiene acceso a él.