UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS 

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 

FUNCIONAMIENTO DE CALIDAD “SAN MARCOS

EIRL”
CURSO: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES 

LICENCIADO: Riveros Taco Luis

PRESENTADO POR: 

 Barrera Herrera Helbert 

 Condori Salas Diana Estefany
 Chirinos Chávez Alejandra
 Checorí Puma Ángel
 Díaz Torres Joaquín
 Chalco Pacheco Leonardo
 Quispe del Carpio Eduardo
 Mariño Telles Dyana Sophya
 Luza Llerena Melina
 Vizcardo Loayza Ximena Paola
 Yucra Salas María Fernanda 

AREQUIPA PERÚ
2020
ÍNDICE:
1.ANTECEDENTES DE LA EMPRESA................................................................................................................3
2.¿A QUÉ ES QUE SE DEDICA LA EMPRESA?..................................................................................................3
3.MISIÓN........................................................................................................................................................4
4.VISIÓN.........................................................................................................................................................4
5.VALORES.....................................................................................................................................................4
5.1Confianza..............................................................................................................................................4
5.2Transparencia.......................................................................................................................................4
5.3 Puntualidad.........................................................................................................................................4
5.4 Excelencia............................................................................................................................................4
5.5 Escucha:...............................................................................................................................................4
5.6 Responsabilidad...................................................................................................................................5
5.7 Disponibilidad al cambio.....................................................................................................................5
5.8Pasión:..................................................................................................................................................5
5.9 Lealtad:................................................................................................................................................5
6. PERSPECTIVAS (ENFOQUE)........................................................................................................................5
6.1 Perspectiva Interna:............................................................................................................................5
6.2 Perspectiva Externa:............................................................................................................................7
6.3 Rendimiento como empresa.............................................................................................................12
6.4 Probabilidad de que el producto funciones sin fallas:......................................................................12
6.5 Percepción que el cliente tiene del producto:..................................................................................12
7.CÓMO TRABAJA LA EMPRESA EN CUANTO A CALIDAD?..........................................................................13
8.POLÍTICAS DE CALIDAD:............................................................................................................................13
9.PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA RESPECTO A LA CALIDAD.....................................................................14
9.1 Sorpresas por incremento de precios o disminución de los mismos:...............................................14
9.2 Incumplimiento de tiempo de entrega:............................................................................................14
9.3 Maquinarias con mucho tiempo de uso:...........................................................................................14
9.4 Problema con la demanda:...............................................................................................................14
10.MEJORA CONTINUA DE SUS PROCESOS.................................................................................................14
11.MODELO DE KAIZEN...............................................................................................................................15
12.MODELO DE LEAN SIX SIGMA.................................................................................................................17
13 OBJETIVOS EN CUANTO A SU CALIDAD..................................................................................................18
13.1 OBJETIVO GENERAL:........................................................................................................................18
13.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................................................18
14 PLANTEAMIENTO DE SOLUCIÓN.............................................................................................................18
15 .CONCLUSIONES......................................................................................................................................19
16. RECOMENDACIONES..............................................................................................................................19
1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La empresa SAN MARCOS EIRL actualmente posee 3 locales, esta empresa
está actualmente en promedio vende entre 8000 y 25000 soles diarios,
generalmente les vende a señores dueños de microempresas “ferreterías”.

Esta distribuidora posee diversos competidores, entre estos podemos

mencionar a “TABLESUR” y a “DISTRIBUIDORA MARTIN EIRL” esta última
mencionada es una de las empresas más grandes en el sur del Perú.

Como ya se mencionó anteriormente, la DISTRIBUIDORA SAN MARCOS EIRL

actualmente cuenta con 3 locales en Arequipa, los cuales suman en promedio
40 trabajadores.

Esta empresa, es una empresa familiar que es dirigida por el padre y sus hijos,
cada uno hace sus funciones, una de estas por ejemplo es el jefe de personal,
este es el encargado de los contratos y despido como también de
remuneraciones y todo eso.

2. ¿A QUÉ ES QUE SE DEDICA LA EMPRESA?

El desarrollo de dicha empresa se inició cuando el señor Benedicto Miguel
Cabrera Farfán comenzó a ayudar a su padre Andrés Cabrera Gómez en lo
que era el arte de la carpintería; la cual consistía en la elaboración de
muebles los cuales eran a base de cedro, caoba, etc.
Si bien el padre no creció como empresa, su hijo en 1980 decide comprar su
primer local impulsado a la venta y producción de muebles en melamine.
El segundo local fue enfocado en la venta de insumos de madera como
distribuidor en 1995.
En el 2005 al notar la gran demanda que existía de la madera adquirió un
depósito en la calle Huáscar Mariano Melgar, dedicada a la venta por mayor
de melamine, trupan, mapresa, etc.
Esta gran trayectoria se debe al desempeño de este empresario arequipeño
que desde muy joven se propuso llegar alto impulsado por el deseo de su
superación. Hoy con mucho esfuerzo, humildad y sacrificio, junto a sus hijos
ha logrado posicionarse entre las mejores distribuidoras de madera en
Arequipa.
                                                                                                                            
     
 Actualmente la empresa cuenta con tres sedes en Arequipa: Av. Jesús, Av.
Unión y Calle Muñoz Najar, además cuenta con 40 trabajadores y con
 máquinas tanto para el servicio del corte de la madera como para el servicio
de acabados y de cortes especiales.

3. MISIÓN
Somos una empresa Arequipeña que hacemos solo aquello en lo que
estamos netamente capacitados y en lo mejor que hacemos. Si abordamos un
proyecto, puede estar 100% seguro de que se entregará a tiempo, dentro de
los límites presupuestarios establecidos y en el nivel superior. Aseguramos
todos nuestros pasivos, incluidos los pasivos de terceros, indemnizando así a
nuestros clientes contra todos los riesgos.

4. VISIÓN
San Marcos EIRL. Busca ser una distribuidora líder en el rubro de la
comercialización de productos de calidad para la industria del mueble y de
acabados de construcción en el sur de Perú.

5. VALORES
Los valores de la empresa son las características fundamentales que define a
la empresa San Marcos EIRL. Sirven como eje para su crecimiento además de
influenciar en el público objetivo. Si logramos que los clientes actuales o
potenciales asuman los valores que pretendemos, esto ayudará a los
beneficios que se puedan conseguir y permanecer en la mente del consumidor.

5.1Confianza: Se refiere a la calidad de las relaciones que se ejecutan

dentro de la empresa, deben ser fluidas y eficaces, el nivel de confianza
entre los trabajadores debe ser alto para tener relaciones productivas todo
esto se refleja en el trato a los clientes.
5.2Transparencia: En un entorno social ya no es tan frecuente este valor,
podemos integrar la transparencia hacia nuestro equipo y hacia nuestros
clientes. La transparencia implica confianza.
5.3 Puntualidad: El tiempo es dinero, y las personas valoran cada vez más
el suyo. No solo es importante tenerlo en cuenta para la hora de llegada a
su trabajo, sino también en otras situaciones como reuniones de venta,
envíos y plazos de entrega, e incluso a nuestros trabajadores el pago de
facturas y nóminas.
5.4 Excelencia: La calidad llevada al máximo eso es excelencia. La
empresa se exige lo mejor para brindar lo mejor y al ofrecer algo excelente
impulsara a los clientes a quedarse con nosotros.
5.5 Escucha: Es un valor empresarial que implica la libertad de expresión, la
empresa demuestra responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente.
5.6 Responsabilidad: Tanto en lo social como en la ecología, si
demostramos nuestra responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente
 como en estos años de servicio, haremos ver que no nos interesan
solamente los beneficios económicos.
5.7 Disponibilidad al cambio: La empresa San Marcos EIRL, está dispuesta
a adoptar cambios cuando sea necesario para no ser estáticos e innovar
constantemente
5.8Pasión: Es un valor interno que se inculca a los trabajadores para que
den lo mejor de sí, nuestro equipo está motivado y apasionado con su
trabajo lo que garantiza buen trabajo.
5.9 Lealtad: Nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros
clientes, ellos nos devolverán esa fidelidad. El impulso de reciprocidad está
insertado en la naturaleza humana desde sus orígenes.

6. PERSPECTIVAS (ENFOQUE)
6.1 Perspectiva Interna:

PROCESO ADMINISTRATIVO

La junta directiva de SAN MARCOS al percatarse del crecimiento de sus

competidores ha optado por la idea de expandirse a la ciudad de TACNA, para
lo cual ha evaluado el mercado potencial que radica en dicha su ciudad, no
obstante esta expansión beneficiaria a los compradores de Ilo.

Además de esto la empresa está en la constante búsqueda de nuevas posibles

inversiones que se pueda hacer en el mismo rubro.

 
PROCESO DE DIRECCIÓN

Al ser una empresa familiar, el señor Benedicto Cabrera seria el dueño y

gerente general de toda la empresa, para esto lo ayudan sus hijos, los cuales
se reúnen todas las semanas para discutir temas operarios, de circunstancia,
etc.

PROCESO DE CONTROL

El control que la empresa dará a su nueva idea de expansión será el mismo

que ha usado estos años, el cual es antes, durante y después de todos los
procesos que tiene la empresa, ya que este control le ha brindado buenos
resultados y un buen reconocimiento en su manera de operar.

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

Actualmente la gerencia es ocupada por el padre ósea el señor Benedicto

Miguel Cabrera Farfán seguido por sus tres hijos que ocupan el cargo de jefa
de ventas, jefa de compras y finanzas y jefe de personal

MARKETING Y VENTAS

La empresa no cuenta con área de marketing y/o publicidad ya que

al encontrarse en el rubro de la madera y por sus años de funcionamiento se
ha logrado hacer conocida gracias al boca a boca.

 ANÁLISIS DE CLIENTES

Los clientes de San Marcos son melamineros (personas que trabajan con
melamine), maestros de obra, los cuales hacen los proyectos requeridos por
personas naturales y/o otras empresas.

Son personas que busca algo bueno, de calidad de un largo tiempo de

duración para su familia, su negocio, etc.

Los clientes finales vendrían a ser las familias, dueños de tiendas,

municipalidades, universidades, etc.

PROCESO DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS TERMINADOS

Esta empresa es solo vendedora de materiales que serán usados para crear
muebles entre otras cosas, la empresa solo ofrece el servicio de modelado y
corte de la madera o melanina, en pocas palabras no vende muebles
terminados, a lo mucho venden insumos ya seas pegamento. Etc.

DISTRIBUCIÓN FÍSICA DEL LOCAL

 El la empresa “san marcos”, su local se divide en:

 Oficinas 20%
 Tiendas 15%
 Almacenes y/o lugar de trabajo 55%
 Otros 10%

6.2 Perspectiva Externa:

ANÁLISIS DE FACTORES POLÍTICOS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES

Todos sabemos que para tener un buen producto debe tener un buen cuidado
es por eso que en la Ley N 291518, y la Ley N 28611 (Ley General de Medio
Ambiente), estas leyes fueron establecidos a base del análisis que se tuvo en
el medio ambiente en el Perú, estas leyes rigen a la conservación del medio
ambiente, tomando la responsabilidad y la ética de las personas. Estas leyes
fueron más rígidas y obligatorias cuando estábamos apareciendo en los
rankings mundiales con mayor contaminación ambiental o cual provoca menos
árboles lo cual causa la mala calidad de maderas en el ambiente peruano. Pero
sin embargo no son suficientes

Dadas las encuestas la deforestación en el Perú a crecido apresuradamente

casi un 100% entre agosto del 2012 y julio del 2013 según AMAZON.

En el año 2001 se dio una nueva ley forestal para combatir la tala ilegal de
árboles pero no funciono.

Las comunidades Amazónicas y la ONG en estos tiempos se dedican a cuidar

y vigilar la selva amazónica con la ayuda de CEDIA Y Shinai.

Estas comunidades piden que haya una ley más estricta para combatir la
deforestación amazónica y que se ponga una muy fuerte sanción a la tala de
árboles ilegal.

La candidata a la presidencia Keiko Fujimori (Fuerza Popular) visitó estas

comunidades y dio a conocer que si llegase al mandato iba a poner leyes más
estrictas para vencer la contaminación y la deforestación ambiental.

ANÁLISIS DE FACTORES ECONÓMICOS Y FINANCIEROS

La experiencia de los últimos cinco años muestra la importancia que la política

monetaria tiene para mantener la estabilidad de los precios y para estimular el
crecimiento económico.
Según el INEI el crecimiento económico del Perú fue del 3.01% en octubre.

Perú debido a que no ha reforestado sus bosques se verá obligado a que la

importación sobre la madera crezca.

Según la página Agraria.pe en 2020 el Perú importará us$ 2000 millones de

madera por no haber reforestado.

El sector construcción es uno de los principales consumidores de madera en

nuestro país.

“La comercialización mundial de productos comerciales maderables alcanza

por año US$ 240 000 millones, según estadísticas de la Organización de las
Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO, por sus siglas en
inglés). La madera se vende en trozos, para combustible (leña) como carbón,
madera rolliza, madera aserrada, paneles, pisos, molduras, enchapes
decorativos, pulpa y papel. Los principales países exportadores son Canadá,
Finlandia, Suecia, Alemania y Estados Unidos, que también forma parte del
grupo de los mayores importadores junto a China, Japón, Alemania, Reino
Unido y Francia. De 2003 a 2008 la tasa de crecimiento del comercio
internacional del sector forestal fue de 7.4% anual.”

ANÁLISIS DE FACTORES SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRÁFICOS

 Aspectos sociales:

En este factor la empresa San Marcos desarrolla mucho lo que es el

ecologismo, desarrollando la materia prima que es la madera con mejor
calidad, obtiene un gran beneficio empresarial ya que le da valor a ser
retribuido con las grandes ventas de sus productos (elaborados con madera
pura).

San marcos desarrolla una buena organización en equipo dentro de la empresa

y en el mercado los resultados se ven en las grandes ganancias que obtiene y
como va desarrollándose con el tiempo.

 Aspecto demográfico:

Lo demográfico no condiciona este sector empresarial ya que la madera de

calidad que proporciona no tiene gran competencia laboral, es un segmento
pequeño en Arequipa, y la demanda es grande por lo que san marcos es una
de las distribuidoras con gran demanda y satisface enormemente las
necesidades de sus clientes.

 Aspecto cultural :

Empresa san marcos refleja una buena organización, cuenta con normas en la
distribuidora para comunicarse de mejor forma con sus empleados.

Tiene una buena segmentación del mercado ya que va dirigido a las familias
arequipeñas, ofrece productos de calidad, sus muebles
Cuenta con experiencia en el mercado Se está ofreciendo al mercado madera
inmunizada, que es fundamental para garantizar una larga vida útil a los
productos elaborados con esta materia prima como los muebles que ofrece

Existe un amplio portafolio de bienes y servicios para el cliente. Se mantienen

buenas relaciones con los clientes y los proveedores.

 Uno de los factores que mayor incidencia tiene en la industria maderera son
los sociales y demográficos, para esto se obtuvo información de datos
estadísticos sobre la construcción de viviendas en el país relacionados a la
madera y estos fueron los resultados.

ESTADÍSTICA DE HOGARES 2015

De esta estadística se sacaron por tipo de material y vivienda los siguientes

resultados:
ANÁLISIS DE FACTORES TECNOLÓGICOS Y CIENTÍFICOS

Estos últimos años en nuestro país hubo un gran aporte a la tecnología

poniéndonos un lugar atrás de Chile.

Durante estos años gracias a la demanda grandes empresas vinieron al Perú

para promocionar y vender sus productos.

LAS GRANDES ACOGIDAS DE LA TECNOLOGÍA EN EL PERÚ (DURANTE

LOS ÚLTIMOS AÑOS)

TECNOLOGÍA EN UNA EMPRESA

En una empresa los factores tecnológicos son indispensables ya que ayudan al

monitoreo, control, entre otras cosas de una empresa. En nuestro país estos
factores aumentan día a día la creatividad humana no tiene un pare, y siguen
creando nuevos productos, podemos decir que esta tecnología moderna
suplanta a la mano de obra humana.
En una empresa la tecnología te puede poner un nivel más adelante, dejando
atrás a tu competencia gracias a la eficiencia que tienen estas.

En los últimos años la tecnología ha tenido un gran avance pasamos de enviar

cartas y documentos por correo que legaban varios después a enviarlos por
FAX que duran tan solo unos cuantos minutos.

Mientras que la tecnología va avanzando se tiene que ir innovando para que la

empresa no fracase y siga teniendo siempre modernidad y eficiencia que es lo
que los clientes prefieren.

ANÁLISIS DE FACTORES ECOLÓGICAS Y AMBIENTALES

Como sabemos la madera es uno de los materiales más antiguos de los que
nosotros disponemos , además de ser un recurso renovable , la madera se
conserva como una de las mayores materias primas; debido a sus diversas
características ya sea tecnológicas como enérgicas.

Tiene importantes sectores en el ámbito de explotación, estos son:

 La Tala
 El Transporte
 La Producción
 La Fabricación de productos
 La Combustión etc.

Todo esto se refiere sólo al tratamiento primario de la madera.

La madera también tiene varios impactos ambientales como lo son: el ruido,

emisiones de polvo, olor, emisiones gaseosas. Estos mencionados se crean
por medio del procesamiento de esta además de presentar repercusiones en
las personas que trabajan con esta por esto las personas que trabajan con
madera están obligados a usar protectores para oídos, nariz y boca para no
evitar, sino para reducirlas al mínimo.

En tanto, la mayor magnitud de impacto ambiental que tiene la madera es la

quema de árboles para el cultivo de escarda, este es el mayor peligro para
nuestro medio ambiente, esto mencionado es sino el mayor factor en la
destrucción de los bosques

6.3 Rendimiento como empresa:

La empresa cuenta con trabajadores capacitados para poder abastecer a los

clientes y brindar un buen producto.

6.4 Probabilidad de que el producto funciones sin fallas:

Tenemos conocimiento que la empresa tiene 8 maquinarias, y cada maquinaria

dispone de un disco, la empresa tiene 40 discos, y el cambio de los discos es
continuo, dependiendo a que corte se realice. Cuando estos discos se
desgastan los envían a Lima ya que el costo es más económico que en
 Arequipa, entonces llegamos a la conclusión que los productos que brindan no
tienen fallas ya que siempre tienen discos de reserva.

6.5 Percepción que el cliente tiene del producto:

La empresa no ha tenido reclamos de los clientes acerca de sus productos,

porque los productos son de calidad, la mercadería de compra de distintos
países de américa del sur como CHILE, BRASIL, ECUADOR.

7. CÓMO TRABAJA LA EMPRESA EN CUANTO A CALIDAD?

Trabajamos con total transparencia con nuestros clientes brindando
información sobre nuestros productos y la forma en la que trabajamos con ella.

Todos nuestros clientes saben que los productos que tenemos son de calidad
internacional porque mostramos que nuestros proveedores son empresas que
brindan calidad en sus productos.

Además en los procesos que se le brindan a nuestros productos son ante los
ojos de nuestros clientes ellos eligen el acabado y tamaño de los productos sea
melamine o madera con distintos acabados ellos son llevados a conocer toda la
infraestructura de la empresa para saber las maquinarias con las cuales
contamos. El punto de la empresa es llegar a la certificación ISO9001.

Para ello la empresa cuenta con proveedores de renombre internacional como

son:

 Arauco:
Es una empresa chilena que es reconocida a nivel mundial y cuenta con
6 plantas en Perú debido a los productos de calidad que tiene es uno de
nuestros principales proveedores.

 Novopan:
Es una empresa que cuenta con sedes en ecuador y Perú este también
es uno de nuestros grandes proveedores debido a la calidad de
productos que tiene.

Productos

La empresa distribuye madera, melamine con acabados de muy buena

calidad  

También se le provee todos los instrumentos necesarios a los trabajadores

como cortadoras, cepilladoras.

Se trabaja según lo requerido por nuestros clientes con medidas exactas y

acabados deseados.
 Para para tratar de hacer más conocidos la calidad de nuestros productos se
están lanzando ofertas para que no se generen problemas con nuestros
clientes.

Y según nuestra policía si tiene problemas en cuanto a calidad se les distribuirá

nuevamente los productos.

8. POLÍTICAS DE CALIDAD:
Las políticas de Calidad representan para “MARCOS ERL” las directrices y
Objetivos generales formalmente expresados por la alta dirección.

En ella se definen las prácticas operativas, los procedimientos y la secuencia

de actividades que genera la empresa de Fabricación de Melamine.

Objetivo de la política de calidad:

Es proveer la adecuada descripción del sistema de calidad. Al mismo tiempo

pretende servir como referencia permanentemente en el sistema de
producción en cuanto la empresa.

9. PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA RESPECTO A LA

CALIDAD
9.1 Sorpresas por incremento de precios o disminución de los mismos:
Tenemos un problema porque nuestra empresa compra la materia prima en
dólares y este a veces tiende a su alza o a veces hacia su baja y eso afecta
directamente hacia nuestros precios y hacia nuestro cliente ya que un día
puede tener un precio razonable y al día siguiente puede tener un incremento
excesivo o disminución de los mismos.

9.2 Incumplimiento de tiempo de entrega:

Tenemos un problema en los tiempos de entrega ya que a veces nuestros
proveedores tienen problemas extras hacia su empresa.

9.3 Maquinarias con mucho tiempo de uso:

Las maquinarias que tenemos disponibles ya cumplieron su ciclo y ya no son
tan eficientes como cuando fueron adquiridas y esto reduciría en la producción
y distribución de nuestro producto.
9.4 Problema con la demanda:
Tendríamos un problema aquí pero solo por épocas ya que los clientes tienen
una mayor demanda y nosotros tenemos poca oferta.

10.MEJORA CONTINUA DE SUS PROCESOS

La empresa “MARCOS ERL” cuenta con su personal de operadores
capacitados, cada mes tienen una capacitación, si se necesita más personal
tiene que tener experiencia de 1 año, los trabajadores de ahí que cargan los
 productos al auto  de los clientes pueden ir ascendiendo ya que ellos están en
constante actividad y van aprendiendo de sus compañeros, la empresa tiene 8
maquinarias que cuenta con 40 discos de corte, estos discos duran
aproximadamente una semana ya que cada uno corta aproximadamente unas
80 planchas y también mucho depende del material que se corta.

LOS MATERIALES SON

MELAMINE DOS 18-15 MILÍMETROS

GROSORES

MDP, TRUPAN, MDP, OCB 3,5.5,9,12,15,18,25,30 MILIMETROS

PINO PULGADAS 6*8-2.14*2.44 METROS

TRIPLAY 6,2,8,10,12,15,18 MILIMETROS

OCV 6,2,8,10,12,15,18 MILIMETROS

MAPRESA 6,9,12,15,18, MILIMETROS

Va rotando los discos ya que llega a un punto donde que se desgastan y se

manda una caja con 20 discos puede ser menos o más discos dependiendo de
las semanas en que se trabaja estos discos, se manda a Lima para los afilen
dura 4 días tiene un costo accesible para la empresa.

La maquinaria “MARCOS ERL” es lineal se echa la plancha en la máquina y

dos operarios lo cortan de acuerdo a las medidas que necesita el cliente, con la
tecnología de ahora las maquinarias son modernas y son verticales la
optimización consiste en poner la plancha en la máquina y la computadora ya
tiene el sistema, programa y se encarga de hacer todo, solo se necesitaría a un
solo trabajador que controle, ya no llevan los discos de corte ahora tiene rayo
láser, La empresa está coordinando sí se podría comprar esta maquinaria ya
que si se compraría la maquinaria se tendría que importar, los permisos,
aduanas, se tiene que traer a una persona capacitada para que instruya al
personal en la empresa y se tendría que ver  el presupuesto que tiene la
empresa, la empresa por ahora no necesitaría de esta maquinaria ya que su
maquinaria está en un buen funcionamiento y siempre está en constante
mejora de los productos ofrecido

11.MODELO DE KAIZEN
INICIAMOS:
Identificamos la oportunidad de mejora, la oportunidad de mejora que tenemos
sobre la empresa nace a partir de los problemas que se presentan, los cuales
serían:

 Sorpresas por incremento de precios o disminución de los mismos

 Incumplimiento de tiempo de entrega
 Maquinarias con mucho tiempo de uso
 Problema con la demanda

Mejorar la Producción en cuanto la calidad: Lograr englobar aspectos

relacionados con la mejora de los procesos industriales, la productividad,
tiempos de fabricación, maquinaria, equipos y que simultáneamente tratan de
mejorar en cuanto su calidad que tiene este.
 

 
Planeamos medidas (PLANIFICAR)

 Desarrollar un control de Calidad para la Empresa “MARCOS ERL”

aplicando soluciones para poder satisfacer la necesidad de los clientes
 Ser acertados para la conformidad de los productos que “Marcos ERL”
ofrecen al entorno de servicios de melamine
 Identificar los procesos de producción
 Evaluar la estructura de control interno aplicada actualmente dentro del
proceso de producción-

¿Cómo resolvemos? (HACER)

 Tenemos que analizar el mayor o menor precio del mercado cuando el

dólar suba o baje y tratar de mantener un precio promedio para que
gane y no pierda la empresa.
 Se puede tener un stock demás de los productos más esenciales para
que así la
 Empresa no este desabastecida y los clientes se sientan satisfechos.
 Cambiarla maquinaria a una que rinda el doble y que tenga una mejor
tecnología. 
 Proponer a nuestros empleados que trabajen horas extra dándoles
incentivos de tiempo
Como un día libre y asegurándose que se les pagará esas horas extra.

¿Está bien lo que hicimos? (VERIFICAR)

La empresa “MARCOS ERL” cuenta con su personal de operadores

capacitados,
Cada mes tienen una capacitación, si se necesita más personal tiene que tener
Experiencia de 1 año, los trabajadores de ahí que cargan los productos al
auto de los clientes pueden ir ascendiendo ya que ellos están en constante
actividad y van aprendiendo de sus compañeros, la empresa tiene 8
maquinarias que cuenta con 40 discos de corte, estos discos duran
 aproximadamente una semana ya que cada uno corta aproximadamente unas
80 planchas y también mucho depende del material que se corta.

¿Cómo es el proceso? (ACTUAR)

Va rotando los discos ya que llega a un punto donde que se desgastan y se

manda una caja con 20 discos puede ser menos o más discos dependiendo de
las semanas en que se trabaja estos discos, se manda a Lima para los afilen
dura 4 días tiene un costo accesible para la empresa.
La maquinaria de la empresa es lineal, se echa la plancha en la máquina y dos
operarios lo cortan de acuerdo a las medidas que necesita el cliente, con la
tecnología de ahora las maquinarias son modernas y son verticales la
optimización consiste en poner la plancha en la máquina y la computadora ya
tiene el sistema, programa y se encarga de hacer todo, solo se necesitaría a un
solo trabajador que controle, ya no llevan los discos de corte ahora tiene rayo
láser, La empresa está coordinando sí se podría comprar esta maquinaria ya
que si se compraría la maquinaria se tendría que importar, los permisos,
aduanas, se tiene que traer a una persona capacitada para que instruya al
personal en la empresa y se tendría que ver  el presupuesto que tiene la
empresa

12.MODELO DE LEAN SIX SIGMA

 Definir el objetivo del proyecto y requerimientos del cliente.

Nuestro objetivo es mejorar la calidad y rapidez de entrega de nuestro

producto ya que el cliente merece la mejor atención y calidad de nuestro
servicio 

 Medir las variables clave del proceso para determinar su actual

rendimiento.

El actual rendimiento no es el mejor ya que nuestra maquinaria cuenta ya

con sus años y por lo tanto no es tan eficiente como solía ser 

 Analizar y determinar las causas raíces de la variación.

Este problema nos dificulta la rapaz de producción de nuestros productos y a

la vez nos quita tiempo en el proceso de entrega y ni hablar en el caso si es
que llegamos a tener alta demanda tendríamos una saturación al no estar
suficientemente equipados o quizás sí pero es un proceso lento que ya las
máquinas son antiguas y no rinden como cuando fueron adquiridas.

 Mejorar el proceso eliminando las causas raíces.

Para evitar este problema podríamos darle un mantenimiento constante a estas

máquinas repararlas en su posibilidad, venderlas y adquirir unas nuevas para
que el proceso sea más eficiente y tengamos una producción más rápida.

 Controlar el rendimiento de los futuros procesos.

Con respecto a esto poner normas de mantenimiento y remodelación de
máquinas poner un tiempo límite de uso de estas para que de esta manera
antes de que estas terminen siendo inservibles poder venderlas tener algo más
de capital para poder adquirir otras nuevas y así sucesivamente.

13 OBJETIVOS EN CUANTO A SU CALIDAD

Para poder hallar los objetivos de la empresa “MARCOS ERL” se tuvo que  
desarrollar estrategias y planes para poder realizar un análisis, el cual se
consideró aspectos de su problemática para poder llegar a suponer bastantes
aspectos tales como los que se detallarán seguidamente:
13.1 OBJETIVO GENERAL:

  Mejorar la Producción en cuanto la calidad:

Lograr englobar aspectos relacionados con la mejora de los procesos

industriales, la productividad, tiempos de fabricación, maquinaria, equipos y
que simultáneamente tratan de mejorar en cuanto su calidad que tiene este.

13.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Desarrollar un control de Calidad para la Empresa “MARCOS ERL”  

aplicando soluciones para poder satisfacer la necesidad de los clientes
 Ser acertados para la conformidad de los productos que “Marcos ERL”
ofrecen al entorno de servicios de melamine
 Identificar los procesos de producción
 Evaluar la estructura  de control interno aplicada actualmente dentro del
proceso de producción

14 PLANTEAMIENTO DE SOLUCIÓN
 Tenemos que analizar el mayor o menor precio del mercado cuando el
dólar suba o baje y tratar de mantener un precio promedio para que
gane y no pierda la empresa.
 Se puede tener un stock demás de los productos más esenciales para
que así la empresa no este desabastecida y los clientes se sientan
satisfechos a la vez no perder clientes por falta de mercadería y mucho
menos el prestigio que ya tienen.
 Cambiar la maquinaria a una que rinda el doble y que tenga una mejor
tecnología ya que así pueden conseguir mejor calidad y más rapidez al
momento de hacer el trabajo, se ahorraría mucho tiempo y eso sería
muy beneficiario para la empresa.
 Proponer a nuestros empleados que trabajen horas extra dándoles
incentivos de tiempo como un día libre y asegurándose que se les
pagará esas horas extra, esto ayudaría mucho a la empresa en cuestión
de trabajo porque no tendrían retrasos hacia los clientes y estarían
abastecidos de mercadería.
15 .CONCLUSIONES 
 “MARCOS ERL” se ha caracterizado desde sus inicios por tener un
crecimiento acelerado con el respaldo de maquinarias adecuadas al
rubro al que se direcciona.
 En el aspecto comercial cuenta con 3 tiendas de exposición de la calidad
y adicionalmente realiza actividades destinando su producto a varias
zonas de Arequipa

16. RECOMENDACIONES 
 Capacitar al personal de la empresa en cuanto el control de la Calidad,
para que las pequeñas fallas sean cada vez más reducidas, sin que los
procesos regresen a nuevos inicios para la corrección de fallas  
 Contratar personal idóneo, para la realización de actividades de control
de calidad y mentalizar a toda la organización los favores de la ISO
9001:2000