Unidad 1: Paso 2 – Protocolo de Comunicaciones y plan motivacional (Foro de

discusión)

Protocolo

Presentado por:

Yuri Caterine Dueñez Cod.1.083.915.201

Grupo: 80007_35

Presentado a:

Sandy Sidney Torres

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Programa de Psicologia

2020
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Introducción

El presente trabajo Fase 2 del curso de “Protocolo “está diseñado por diferentes rutas de

aprendizaje con la finalidad de promover que el estudiante tenga la apropiación de los

conocimientos y conceptos, con el fin de que le facilite la comprensión e interacción en

Ambientes Virtuales de Aprendizaje con el curso.

La guía inicia haciendo un recorrido, de cada uno de los puntos que el estudiante debe

realizar; comprensión de la lectura propuesta capítulo 2, Comunicación y las relaciones

laborales.

De forma clara y concisa a partir de las lecturas brindadas, el estudiante de manera grupal

elabora un Protocolo de comunicaciones y plan motivacional para el caso de la empresa

XX sobre producción y comercialización de Ropa deportiva “abbigliamento

sportivo” calidad y comodidad.

Finalmente, encontraremos en el presente documento la recopilación de cada uno de los

aportes presentados por el grupo colaborativo, con el fin de culminar la construcción final

de los puntos solicitados por la guía y los Conocimientos previos que tiene el estudiante

de los temas abordados en el curso.

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Objetivos
 Los estudiantes Unadistas identificaran las comunicaciones formales e informales que se

desarrollan dentro de una empresa, con el objetivo de ser aplicadas dentro del protocolo

de comunicaciones y plan motivacional.

 Los estudiantes Unadistas desarrollan estrategias investigativas, analíticas y

argumentativas, en la construcción del protocolo sobre el caso de la empresa de ropa

deportiva “abbigliamento sportivo” calidad y comodidad propuesta.

 Los estudiantes Unadistas desarrollaran un diagnostico contundente frente a la eficiencia

de las relaciones laborales y trabajo en equipo, sobre el caso de la empresa de Ropa

deportiva “abbigliamento sportivo” propuesta.

 Los estudiantes unadistas desarrollaran un diagnostico contundente frente a la eficiencia

de las comunicaciones internas y externas, sobre el caso de la empresa de colchones

propuesta.
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Desarrollo del punto 3

-Identificación de la empresa XX
Descripción de la Empresa:

Nombre de la empresa: Ropa deportiva “abbigliamento sportivo” calidad y comodidad

Slogan: Que la felicidad sea tu comodidad

Ciudad Sede Principal: Medellín, Antioquia

Fecha de Creación: 20 de mayo del 2014

Número de empleados: 50 empleados

-Características de la empresa: La empresa de ropa “abbigliamento sportivo”

calidad y comodidad, tiene como actividad económica la producción y comercialización

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como su nombre lo indica de ropa deportiva. Su estructura organizacional jerárquica está

compuesta por planta administrativa (gerente, secretaria, contador), los jefes de

departamento (producción, talento humano, ventas y marketing) y personal operativo de

cada uno de los departamentos mencionados.

Cuentan con una infraestructura física donde se encuentra ubicada las oficinas

administrativas y de producción; tiene tres puntos de venta en diferentes ciudades de

Colombia una en la sede principal ubicada en Medellín Antioquia y las otras en las

ciudades de Cúcuta, Cali y Cartagena ofreciendo una amplia variedad de producción con

calidad y comodida, siendo así que se tiene atención presencial, atención telefónica y

página web para comodidad de los clientes externos.

abbigliamento sportivo calidad y comodidad tiene el objetivo de Brindar a los clientes la

calidad y exclusividad de creativos productos, además de un trato personalizado y precios

accesibles o cómodos para todos los clientes y una gran variedad de artículos para la

comodidad a la hora de disfrutar un buen deporte o al realizar sus prácticas deportivas .

Así mismo tienen la meta de Convertirse en la empresa de mayor reconocimiento en el

mercado y ampliar la capacidad de ventas, apertura de nuevas tiendas.

-Tipo de comunicación:

-Protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de la empresa XX:

Comunicaciones internas: esta comunicación va dirigida plenamente a los empleados de

la empresa propuesta, con el fin de ver significativamente por el bienestar del campo

laboral u organizacional, es decir dentro de esta empresa “abbigliamento sportivo”,

establece unos parámetros dentro de una motivación a nivel de comunicación interna, es

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decir establecen reuniones informativas de modo presencial de su estructura jerárquica,

buzón de sugerencias, manejo de correos electrónicos, videoconferencias, blogs,

documentos escritos de modo formal sobre (políticas o normatividad de la empresa),

hojas de cálculo y mediante boletines impresos y virtuales se informa de manera clara y

concisa sobre las ventas ejecutadas y logros alcanzados. Lo anterior le permite a la

empresa promover una buena comunicación y que no existan

desviaciones o errores y que contribuya a mantener un clima laboral agradable que aporte

al desarrollo profesional y personal del equipo de trabajo.

Comunicación Externa: Esta va relacionada con la forma en que la empresa se relaciona

con los Compradores, es decir en la que la empresa se dirige hacia los clientes para el

ofrecimiento del producto.

La empresa maneja unos canales de comunicación por medio de publicidad; propagandas

de tv, radio, catálogos y redes sociales con el fin de incentivar la atención, interés, deseo

y la acción de la compra.

Call center donde los clientes tiene la opción de sugerencias o aspectos relacionados con

el producto solicitado y las tiendas físicas establecidas en cada una de las sucursales

mencionadas Manteniendo comunicación formal como visual, oral y gestual, siempre los

vendedores con una actitud amable y segura con los clientes.

-Plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el trabajo en equipo:

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La motivación extrínseca es aquella en la que intervienen factores que no dependen del

individuo los empleados están motivados como consecuencia del beneficio que les

aportara el desempeño de una determinad atarea o bien, por eludir una perdida esta

motivación tiene como objetivo premiar el rendimiento de los trabajadores mediante

incentivos económicos u otras ventajas profesionales y así la empresa pretende obtener

un resultado.

Como se menciona anteriormente, la necesidad de implantar un sistema de incentivos

según objetivos ayudará a los empleados de la empresa la producción y comercialización

de ropa deportiva. “abbigliamento sportivo “calidad y comodidad a que se esfuercen más

en sus laborales profesionales. A todos nos agrada que se reconozca el trabajo bien hecho

y que además se nos recompense de alguna manera. Esto aumenta la motivación y la

confianza en uno mismo. Se pueden ofrecer recompensas económicas o no, Como más

días de vacaciones o el teletrabajo. El plan de incentivos debe ser conocido por todos los

empleados y la empresa ha de cumplirlo de manera obligatoria.

Mediante la teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow.

Esta teoría determina que:

El comportamiento de cada individuo que reside en cada uno de ellos, es por esto que se

divide en dos, la pirámide, siendo las secundarias las que se van a ir llenando poco a poco

o en la cual resida un mayor interés, después de cumplidas estas, vienen las primarias, las

mismas que se irán cumpliendo a medida que las primeras lo estén (Chiavenato, 2007)

1. - Necesidades Fisiológicas
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Son la base de la pirámide y las que se cumplen a diario en una persona, esto es la

necesidad de comer, tener relaciones sexuales, frío, calor; todas estas son reiteras o

cíclicas, no tienen tiempo para cumplirse, pero se dan varias veces en el día, esta

necesidad viene dada desde antes del nacimiento teniéndose que cumplir cada que se

presentan.

Estrategia:

La empresa acondicionará un lugar como cafetería o salón de onces esto con el fin de que

los trabajadores puedan disponer de unos minutos la toma de una bebida caliente o fría si

es el caso y ofrecerá también un alimento para saciar la necesidad de hambre entre horas

laborales.

2. - Necesidad de Seguridad

Se da en todos los ámbitos de la vida, es decir, cuando una persona está trabajando

necesita sentir seguridad laboral, minimizar cualquier riesgo de perder su trabajo y en el

caso de que esto se de sentirse respaldado de que se cumplan sus derechos. En la vida

familiar por consiguiente, el individuo debe tener seguridad en su familia y brindarles la

misma.

3.- Necesidades Sociales

La integración con las demás personas son la clave en la satisfacción de esta necesidad,

los individuos por naturaleza arman sus equipos en todos los ámbitos de la vida (escuela,

colegio, universidad, trabajo, familia) con cualquier finalidad (tareas, trabajos grupales,

equipo de trabajo o departamento, hogar), la unión no es la misma, la intensidad depende

del tipo de relación que se da entre los individuos que intervengan.

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Estrategia:

La integración con los demás es una necesidad de todo ser vivo y la empresa dará

espacios de esparcimiento con el fin de socializar entre compañeros, entonces después de

un censo a los trabajadores sobre los deportes que más practican se les pedirá conformar

equipos para competir por un lado demostraran sus habilidades en determinado deporte y

por el otro departirán con sus compañeros de trabajo se realizaran campeonatos y luego

se premiará al equipo ganador reconociendo su buen desempeño en el ámbito del deporte.

Aquí aplicaría entonces el juego de roles, si bien no es el deporte también se elaborarían

actividades de salón como tenis de mesa, teatro, danza, manualidades.

4. - Necesidad de Aprecio

Es el aprecio y el valor que cada persona se da, esto puede venir de Fuentes externas

Como otros individuos o de manera interna de cada uno. Mientras mayor sea el

sentimiento de aprecio, mayor será la satisfacción.

Estrategia:

Es importante que la empresa reconozca el aprecio a sus trabajadores, para ello, los jefes

deberán crear un espacio más exacto un día al mes para reconocer públicamente a un

trabajador ejemplar reconociéndole sus cualidades y aptitudes, entonces se darán bonos

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de bienestar para que el acreedor pueda disfrutar de una deliciosa comida con un

acompañante.

5.- Necesidad de autorrealización

La cúspide de la pirámide tiene a la autorrealización, es la más importante, ya que

dependiendo de esta los individuos tendrán un buen desempeño en las otras necesidades,

el amor propio logrará que cada actividad que se realice se haga con el mayor y el mejor

esfuerzo, cuidando siempre la integridad y los valores

Estrategia:

Mediante la relajación se organizar espacios dirigidos por un profesional quien se

encargará de la aplicación de técnicas apropiadas para fortalecer la autoestima y el amor

propio con el fin de que los trabajadores recobren su confianza en sí mismos

reconociendo sus defectos pero también sus virtudes y que las lleven siempre a la práctica
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Conclusiones
 Se pude concluir con esta actividad de protocolo se logró tener mayor claridad de las

comunicaciones formales e informales que se desarrollan dentro de una empresa, que se

deben ser aplicadas dentro del protocolo de comunicaciones y plan motivacional.

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Bibliografía
 Castro, A. de. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live

 Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid,

ES: Editorial CEP, S.L.  Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?

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 Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281