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Cuando hablamos de desempeño laboral nos estamos refiriendo a la calidad del servicio
o del trabajo que realiza el empleado dentro de la organización. Aquí entran en juego
desde sus competencias profesionales hasta sus habilidades interpersonales, y que
incide directamente en los resultados de la organización.
En cualquier caso, cabe comentar que los resultados no lo son todo, sino que hay que
tener en cuenta que estos solo son la consecuencia parcial de un desempeño laboral.
De hecho, inciden otros muchos factores. Esto se plasma de manera muy evidente en el
caso de los comerciales. Por ejemplo, aunque un comercial haga bien su trabajo es más
que probable que sus ventas caigan fruto de una crisis económica general.