ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS II1

cc90012PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD I ADMINISTRACIÓN DE

PROCESOS II

MARIA CELENY PEREZ MOLANO

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA D.C

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PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 1

PRESENTADO POR:

MARIA CELENY PEREZ MOLANO

PRESENTADO A:

DIEGO TORREZ

DIRECCIÓN COMERCIAL

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA D.C

2020

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Pregunta 1: Selecciona una empresa que te ofrezca un servicio en

particular y de la cual eres cliente ¿Qué criterios, elementos, factores o aspectos
consideras que son esenciales para que percibas que te brindan calidad en el
servicio?

Pregunta 2: ¿Cómo se puede conseguir el éxito en un negocio de

servicios?

SOLUCIÓN:

Pregunta 1: Selecciona una empresa que te ofrezca un servicio en

particular y de la cual eres cliente ¿Qué criterios, elementos, factores o aspectos

consideras que son esenciales para que percibas que te brindan calidad en el

servicio?

R): La empresa de la cual recibo uno de sus servicios es: Claro adquirí el servicio de

internet.

Los factores que considero esenciales que (percibo) son fundamentales para considerar

que son un buen servicio, son calidad en el servicio, eficiencia, puntualidad, y medios o canales

de acceso para pagos, sugerencias o traslados.

Pregunta 2: ¿Cómo se puede conseguir el éxito en un negocio de

servicios?

R): Basado en lo anterior: excelente servicio, calidad, eficiencia, puntualidad, medios o

canales de acceso, para mejor servicio se debe realizar un monitoreo posterior a la venta, para

verificar si el usuario está conforme con el servicio y adicional se le puede realizar una encuesta

de satisfacción.

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Bibliografías:

https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_ii/unidad1_pdf1.pdf

https://www.claro.com.co/empresas/

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