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INDICE

INDICE .................................................................................................................................... 2
INTRODUCCION .................................................................................................................... 4
OBJETIVOS ............................................................................................................................. 5
JUSTIFICACION ...................................................................................................................... 6
CONTENIDO .......................................................................................................................... 7
GENERALIDADES DEL PROYECTO........................................................................................... 7
Descripción del negocio ......................................................................................................... 7
Misión ............................................................................................................................................. 7
Visión .............................................................................................................................................. 7
Valores .......................................................................................................................................... 8
Objetivos de proyecto ............................................................................................................. 8
Análisis de las variables ............................................................................................................ 9
Hipótesis ........................................................................................................................................ 9
¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO ESTE PROYECTO? ¿QUIENES SON LOS CLIENTES
POTENCIALES? ........................................................................................................................... 11
Análisis Del Entorno Empresarial .......................................................................................... 11
Ventaja Competitiva .............................................................................................................. 12
¿QUÉ ELEMENTOS DE DIFERENCIACIÓN TENEMOS? ....................................................... 12
Análisis PEST ......................................................................................................................... 13
¿QUÉ RECURSOS O FACTORES PRODUCTIVOS VA A UTILIZAR LA EMPRESA? .......... 14
Análisis FODA ............................................................................................................................. 14
PLAN DE MARKETING ......................................................................................................... 15
Tipo y Diseño de Investigación ............................................................................................ 15
Fuentes de recolección de datos ...................................................................................... 15
Técnicas e Instrumentos ......................................................................................................... 16
Limitación del negocio .......................................................................................................... 16
Información y análisis de la situación ................................................................................ 16
Población y muestra. .............................................................................................................. 17
PLAN DE ACCION ............................................................................................................... 19

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PLAN DE OPERACIONES .................................................................................................... 23
Descripción del producto / servicio ................................................................................ 23
Especificaciones técnicas ................................................................................................ 23
Diagrama de Operaciones en Proceso de la elaboración de su producto o
servicio. ................................................................................................................................ 24
Herramientas necesarias para brindar el servicio que se ha definido ...................... 25
Proveedor ............................................................................................................................ 25
PLAN DE RECURSOS HUMANOS ........................................................................................ 26
Características Generales del Negocio ......................................................................... 26
Organigrama estructural .................................................................................................. 27
Organización de las personas en el proceso productivo ............................................ 27
Plan de Contratación........................................................................................................ 28
Organización funcional y política salarial ...................................................................... 36
Ley de prevención de riesgos laborales ......................................................................... 38
Requerimientos legales ..................................................................................................... 41
PLAN DE OPERACIONES .................................................................................................... 43
Características de la localización del negocio ............................................................ 43
Bosquejo de la distribución del local .............................................................................. 43
PLAN DE INVERSION Y UBICACIÓN .................................................................................. 44
Ubicación ............................................................................................................................ 44
Inversión Inicial .................................................................................................................... 44
Plan de Financiación ......................................................................................................... 47
Hipótesis ............................................................................................................................... 49
Estructura Financiera ......................................................................................................... 50
Punto de equilibrio ............................................................................................................. 53
Valor actual neto (VAN) ................................................................................................... 54
Razones Financieras .......................................................................................................... 55
CRONOGRAMA DE EJECUCION ...................................................................................... 56
CONCLUSION...................................................................................................................... 57
ANEXOS................................................................................................................................ 58

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INTRODUCCION

La crisis económica que se vive a nivel mundial ha afectado a El Salvador,


en este caso el municipio de San Salvador, cuya cultura consistía en que
las mujeres que eran madres se quedasen en el hogar para criar a sus hijos
pero eso ha cambiado y hoy lo común y natural es que las madres se
incorporen al mercado laboral para contribuir económicamente con la
manutención de su hogar.

Frente a la situación mencionada, en la ciudad han nacido nuevas


necesidades que generan problemas, los mismos que deben ser resueltos
como muestra de un desarrollo eficiente y productivo. Por ello,
consideramos que es importante la creación de un servicio de niñeras
express, cuya función será brindar cuidado y protección a los infantes a la
hora que nuestro mercado lo requiera.

Para demostrar la factibilidad del negocio que se propone, ha sido


necesario efectuar una profunda investigación de mercado, para
determinar la posible rentabilidad del negocio, sin embargo, es notable la
necesidad de establecer estrategias que permitan potenciar el
posicionamiento, estabilidad y desarrollo del negocio. Aclaramos que la
presente investigación estará dirigida al ámbito local, específicamente en
El Salvador, departamento de San Salvador, municipio de San Salvador,
dirigido a familias donde los dos padres trabajan o son familias
monoparentales y que muchas veces ocurren ciertas circunstancias o
imprevistos donde tienen que dejar los niños al cargo de una persona
mayor o simplemente prefieren tener un/a niñero/a en casa, y en última
instancia llevar sus hijos a una guardería.

El presente proyecto, será realizado considerando: factores económicos,


estudio de mercado y demás; y así poder plantear estrategias acertadas
para brindar un excelente servicio a la sociedad.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Desarrollar un proyecto privado de servicio de niñeras express


aplicando todos los conocimientos adquiridos durante el transcurso
de la asignatura que permitan plasmar un concepto innovador,
viable y de calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Describir el servicio que se propone ofrecer resaltando los elementos


diferenciadores que serán claves para cubrir las necesidades del
mercado meta.
 Diseñar estrategias claves que permitan penetrar el mercado y
marcar el rumbo del proyecto.
 Establecer un cronograma de actividades que guíe la ejecución de
las diferentes actividades y establezca el límite temporal del
proyecto.
 Definir funciones de cada uno de los miembros del proyecto y
determinar las necesidades de personal.
 Elaborar estados financieros proyectados y otras herramientas para
evaluar el proyecto en términos de rentabilidad.

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JUSTIFICACION

El municipio de San Salvador es un sector que se encuentra en constante


desarrollo en cada uno de sus ámbitos, por ello, es el municipio más
poblado del país con 316,090 habitantes, actualmente mantiene una
amplia franja comercial conformada por hombres y mujeres
emprendedores que se esfuerzan por mejorar su calidad de vida a través
de una actividad productiva o profesional, sin embargo cabe mencionar
que en la actualidad la mujer cumple un rol muy importante en nuestra
sociedad, dejando atrás el papel de ama de casa para cumplir con un
papel de desempeño laboral, creciendo la problemática en el cuidado de
sus hijos/as, disminuyendo en cierta forma el desempeño eficiente de ellas
en sus trabajos, ya que la mayor responsabilidad en la formación de los
mismos la tiene la mujer quien es parte fundamental en el desarrollo de los
infantes. Es importante destacar las múltiples actividades que realizan las
madres en el cuidado y seguridad de sus hijos, donde muchas madres se
dedican a trabajar para convertirse en un apoyo económico en el hogar,
motivo por el cual no pueden cuidar personalmente a sus hijos, tal es el
caso de aquellas mujeres que estudian, por lo tanto, requieren los servicios
de personas que cuiden a sus hijos en diferentes horarios. A esto se suma
que muchas de ellas no tienen familiares cerca que atiendan a sus hijos,
por tal razón necesitan contar con capital humano especializado que
cumplan con las exigencias y expectativas en el cuidado de infantes. La
.desconfianza que tienen las madres en el personal que cuidan a sus niños
origina que opten por quedarse en casa. Otro de los problemas es que no
existe esta clase de servicio en este municipio, por la falta de estudios de
mercados, donde se identifiquen las necesidades de un sector comercial.
No obstante nuestro servicio no solo se enfoca en mujeres también está
dirigida a familias donde los dos padres trabajan o son familias
monoparentales y que muchas veces ocurren ciertas circunstancias o
imprevistos donde tienen que dejar los niños al cargo de una persona
mayor o simplemente prefieren tener un/a niñero/a en casa, ya que no
existen tantas guarderías en el municipio y no todas poseen la calidad y
confianza que los padres buscan para dejar a sus hijos por tanto requieren
necesariamente contar con un servicio calificado en el cuidado de sus
hijos/as.

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CONTENIDO

GENERALIDADES DEL PROYECTO


Idea de Negocio

Servicio de Niñeras Express

Razón Social

Servicios Express S.A

Nombre Comercial

BABOU

Descripción del negocio


Servicios de Niñera Express BABOU, surge como una solución a la creciente
necesidad de las familias salvadoreñas debido a la inexistencia de un
servicio que ofrezca el cuido de menores durante periodos cortos o
prolongados de tiempo, según convenga a los padres de familia.

Se ofrecerá un servicio de calidad especializado en la selección de


cuidadoras y educadoras capacitadas en el área de cuidado de niños
entre las edades de 2 a 13 años en el municipio de san salvador prestando
servicio las 24 horas hasta la puerta de su casa, adicionalmente
contaremos con servicios tales como: Refuerzos educativos, Servicio de
niñera permanente, Servicio de Niñeras eventuales, entre otros.

Misión

Ser una empresa de servicio de niñeras a domicilio que ofrece un servicio


seguro, confiable, innovador de calidad a los clientes que necesiten el
cuidado de sus hijos durante la etapa de niñez y pre adolescencia,
comprometidos con el bienestar de los niños y la tranquilidad de los
padres.

Visión

Ser reconocida como empresa de compromiso constante con nuestros


clientes en las áreas de servicio de cuido de niñez y pre adolescencia con
fundamentos en los valores éticos y morales para mantener altos
estándares de calidad a través del cuidado domiciliario de niños y niñas.

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Valores

Honestidad Lealtad
Responsabilidad Compromiso
Respeto Honradez

Honestidad. Tener una actitud acorde con la verdad en nuestras relaciones


con los demás, incluyendo nuestra familia, compañeros de trabajo, y todas
las personas con las cuales nos relacionamos de una u otra forma.

Responsabilidad. Es un valor que guarda relación con asumir las


consecuencias de todos aquellos actos que realizamos consiente e
intencionada, es el cumplimiento de las obligaciones.

Respeto. El respeto exige un trato amable y cortes el respeto es la esencia


de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en
equipo, de la vida conyugal, de cualquier relación interpersonal.

Lealtad. La lealtad es una llave que nos permite tener un auténtico éxito, es
un compromiso de verdad, respeto obediencia y cuidado hacia algo o
alguien.

Compromiso. Compromiso es lo que transforma una promesa en realidad,


es la palabra que habla con valentía de nuestras intenciones.

Honradez. Ser respetuoso con lo que no nos pertenece, ser sincero, no


buscar estafar a la gente con cualquier negocio que vayamos a tener, ser
una persona de bien que se maneja con sinceridad.

Objetivos de proyecto
General:

Formular el proyecto BABOU para posicionar nuestro negocio como


un referente dentro del mercado del servicio de cuido de menores y
pre adolescencia.
Específicos:

Garantizar un personal calificado y capacitado para brindar una


solución a una necesidad básica y sustancial de las familias
modernas, obligadas a delegar y confiar el cuidado y la atención de
sus hijos.

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Diseñar estrategias de promoción que ayuden a aumentar los niveles
de prestación del servicio.
Resaltar los atributos de la empresa que los diferencia de la
competencia.

Análisis de las variables

Xi Formular el proyecto Incide Yi posicionar nuestro


BABOU negocio como un
referente dentro del
mercado
X1 Garantía de un Y1 Soluciones a
servicio de calidad familias modernas
X2 Estrategias de X2 Aumento de ventas
promoción del servicio.
X3 Resaltar atributos de Y3 Diferenciación
la empresa frente a la
competencia

Hipótesis

Hipótesis General:

“La adecuada formulación del proyecto BABOU permitirá lograr


posicionamiento en el mercado de cuidado a menores”

Variable Variable
Independiente Dependiente
Formulación del Posicionamiento en el
Variables
proyecto BABOU mercado
 Aumento en la  Demanda
participación  Lealtad
de mercado.  Preferencia del
 Estrategias de consumidor
publicidad
Indicadores  Aumento de
ventas
 Aumento de
utilidades
 Retorno de la
inversión

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Hipótesis Específica 1:

“La garantía de un servicio de calidad cubre las necesidades de las


familias modernas obligadas a delegar y confiar el cuidado y la atención
de sus hijos”

Variable
Variable Independiente
Dependiente
Variables Garantía de un servicio de Cubre las necesidades de las
calidad familias modernas
 Personal capacitado.  Percepción del cliente.
 Mejora continua en  Lealtad.
los procesos de  Frecuencia de
Indicadores
desarrollo profesional. compra.
 Cumplimiento de la
ficha técnica.

La cobertura de las necesidades de los clientes dependerá de la calidad


del servicio que se brinde.

Hipótesis Específica 2:

“La implementación de estrategias de promoción logrará aumentar los


niveles de ventas.”

Variable
Variable Independiente
Dependiente
Variables Estrategias de promoción Aumento en niveles de
ventas
 Percepción del  Volumen de ventas.
cliente.  Aumento de utilidades.
Indicadores
 Frecuencia de  Disminución de costos.
compra.

El aumento en los niveles de ventas dependerá de la adecuada


implementación de estrategias de promoción.

Hipótesis Especifica 3:

“Resaltar los atributos de la empresa logrará establecer la diferencia frente


a la competencia.”

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Variable
Variable Independiente
Dependiente
Variables Resaltar los atributos de la Diferenciación frente a la
empresa. competencia.
 Imagen del producto.  Imagen de la
 Servicio. empresa.
 Atención al cliente.  Reconocimiento de
Indicadores  Lealtad. los clientes.
 Satisfacción del
cliente.
 Fidelización.

La diferenciación frente a la competencia dependerá de cuanto se


resalten atributos de la empresa.

¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO ESTE PROYECTO? ¿QUIENES SON LOS CLIENTES


POTENCIALES?
Esta idea de empresa está dirigida a familias donde los dos padres
trabajan o son familias monoparentales y que muchas veces ocurren
ciertas circunstancias o imprevistos donde tienen que dejar los niños al
cargo de una persona mayor o, simplemente prefieren tener un/a
niñero/a en casa, y en última instancia llevar sus hijos a una guardería. Los
clientes potenciales se limitan a clientes de un sector de la población con
hijos a su cargo, que está conformada por todos los hombres y mujeres que
residen en el municipio de San Salvador; categorizados en la clase media
alta.

Análisis Del Entorno Empresarial


En El Salvador, el entorno empresarial de los servicios de niñeras se ha
venido implementando en los últimos años, al momento en que los padres
necesitan de una mano extra en el cuidado de sus hijos, se descubre la
necesidad del cuidado de los niños, mientras surgen emergencias, salidas
de último momento, o al momento de alguna actividad que requiera el
cuidado de ellos.

Se encuentran pocos servicios y empresas dedicadas a este rubro,


resaltando una empresa llamada NIÑERAS S.O.S, la cual es una empresa
regional que ofrece sus servicios en El Salvador, Guatemala y Honduras,
como una empresa especializada en seleccionar y capacitar a las mejores
cuidadoras, educadoras y asesoras en dichos países.

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PRECIOS DE SERVICIO

NIÑERA S.O.S

DIA $20 A $25


NOCHE $25 A $30
SEMANAL $150 A $200
MENSUAL $450 A $500

Ventaja Competitiva
BABOU es una empresa dedicada al cuidado de lo más preciado en una
familia, los niños, nuestros servicios ofrecen confianza y vasta experiencia
con personas altamente calificadas, entre ellas licenciadas y personas
capacitadas en cuidados materno infantiles dedicadas a su labor,
capacitadas continuamente en el ámbito de la niñez y pre adolescencia.
Ofreciendo también un cuidado y un plan totalmente novedoso, en el
cuidado de niños con alguna discapacidad.

Seremos la empresa que dispone de niñeras totalmente capacitadas 24


horas al día los 365 días del año, hasta la puerta de la casa del cliente, no
importando la temporada, siempre tendremos una niñera a disposición. El
cliente no debe de preocuparse por cancelar grandes cantidades solo por
un servicio que dure pocas horas, ya que con nuestros planes express el
cliente podrá contratar servicios de tardes, noches, días, fines de semana,
bodas, fiestas, viajes y otras muchas actividades que requieran el cuidado
de los reyes del hogar y merecen ser tratados como tales.

¿QUÉ ELEMENTOS DE DIFERENCIACIÓN TENEMOS?


Es una empresa que producirá un beneficio propio, pero también un
beneficio social, ya que contribuye a la conciliación de la vida
familiar con la profesional.

Servicio cómodo para nuestro cliente y que ofrece una gran tranquilidad,
“Sus hijo se en encuentran en buenas manos”.

Personal especializado. Está compuesto por Educadoras de Párvulos,


Psicólogas, Psicopedagogas, Todas las integrantes pasando por un
completo proceso de selección siendo evaluadas y reevaluadas una
vez al año. Por lo que nos distinguiremos de las niñeras tradicionales.
Siendo un gran apoyo mientras los padres trabajan o cuando
necesitan asistir a algún evento social o familiar sin sus hijos.

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En nuestra página web contara con un foro donde el cliente puede
valorar nuestros servicios prestados. Este servirá de consulta para
futuros clientes que quieran saber cómo trabajamos.

Nuestro elemento más diferenciador ante nuestra competencia es


que dispondremos de un teléfono con servicio 24 horas, para casos
imprevistos.

Análisis PEST

POLITICO Y LEGAL ECONOMICO

El índice de desempleo que presenta


Ley de registro de comercio, en el el país, que conlleva a las personas a
cual se debe inscribir la empresa no optar por este tipo de servicios.
para poder comercializar el servicio. Precios del combustible, puede
Obligaciones patronales para los afectar que los costos de BABOU
trabajadores de BABOU, sean variables.
asegurándolos en el ISSS e inscripción El salario mínimo de una gran parte
en el AFP. de la población no permitirá que las
personas tomen con frecuencia este
servicio.

SOCIAL Y CULTURAL TECNOLOGICO

Existe una parte considerada de


población salvadoreña que usaría
los servicios de BABOU, debido a que La constante utilización de páginas
es muy demandada hoy en día. web por parte de la población.
La alta violencia y delincuencia en el Tendencia hacia las redes sociales
país que contribuye a que las niñeras por donde se dará a conocer los
estén en peligro de ir a diversos servicio BABOU.
lugares de la ciudad o que no Selección de niñeras por medio del
puedan acudir a los lugares donde sitio web, que permitirá que los
se solicite. padres puedan seleccionar a la que
A pesar de días de asueto y prefieran.
vacaciones siempre se tendrá la
disponibilidad de niñeras BABOU.

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¿QUÉ RECURSOS O FACTORES PRODUCTIVOS VA A UTILIZAR LA EMPRESA?

La capacidad del sistema de producción dependerá de factores tales


como los recursos materiales, humanos, financieros y tecnológicos de la
empresa. Esta capacidad de producción debe permitir el logro de
objetivos de corto y largo plazo.

Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Buen ambiente laboral, como se Crecimiento de mercado, el mercado


sabe las personas al trabajar en un no es estático y por ello existe la
ambiente laboral cómodo logran dar posibilidad que la cartera de clientes
su máximo potencial por lo que se aumente de manera favorable para
sienten motivados de trabajar con el desarrollo de la empresa.
eficiencia día a día. Población dispuesta a contratar
Empleados con alta experiencia y servicios de niñera express, existe una
práctica ayudan a perfeccionar los población alta que contrataría estos
servicios que se ponen a disposición servicios, ya que muchas personas no
de un público, BABOU cuenta con pueden cuidar a sus niños por diversas
empleados que tienen un alto nivel y necesidades. Esto permitirá demostrar
conocimiento en cuanto a cuidado la calidad del servicio y consiguiendo
de niños lo que hace que sea de esta manera mayor aceptación
altamente competitivo y reconocido de los clientes.
en este rubro. Niñeras altamente capacitadas y con
Las niñeras tendrá todos los mucha experiencia en el cuidado de
elementos que necesiten a su niños lo que les dará confianza a las
alcance, además de proporcionales personas que quieran contratar los
dos uniformes y un carné al inicio de servicios.
operación de la empresa.
DEBILIDADES AMENAZAS

Capital de trabajo escaso, un Nuevos competidores que


negocio para poder operar necesita comiencen operaciones con un
una base material, humana y ahora servicio similar o igual al de BABOU.
tecnológica que le permita No todas las personas se toman el
desarrollar al máximo la capacidad tiempo para escoger niñeras ni acudir
de producción. a un lugar para conocer sobre este
Procesos largos para la selección de servicio, por lo que preferirán
niñeras. contratar a algún conocido o familiar
La inversión de todo proyecto es alto, de ellos.
por lo que no se cuenta con el Las personas ya tienen a una persona
capital exacto para realizar todos los de confianza encargada de realizar
gastos que se requieren para la esta función y no buscarán estos
empresa. servicios.

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PLAN DE MARKETING
Tipo y Diseño de Investigación

El tipo de investigación para SERVICIO EXPRESS S.A (BABOU) buscara dar a


conocer cada una de las características, actitudes predominantes de los
posibles clientes ante la presentación de nuestro servicio por medio de
diseños de investigación tales como:

Descriptiva: Porque vamos a describir los hechos, fenómenos,


variables y el género a quien está dirigido mediante la encuesta,
porque a través de estos medios vamos a obtener información del
comportamiento y necesidades de las personas.
Correlacional: Porque nos permite obtener resultados a través de dos
o más variables que son medibles.
Explicativa: Porque podemos explicar las causas que se presenten en
nuestro proyecto.

Fuentes de recolección de datos

Método Teórico

Inductivo ayudando desde las observaciones encontradas en el


planteamiento de la hipótesis del problema las causas, consecuencias,
soluciones que existe en el mercado, lo cual permitirá enfocarse en el
estudio de viabilidad del tema planteado.

Estadísticos que permitirá recolectar, organizar e interpretar datos y


tabularlos, en base a los resultados el cual nos ayudará a efectuar el
análisis y la decisión.

Método Empírico

Observación este método ayudara a observar de una manera más


detallada y directa acerca de los problemas existentes objeto de nuestro
estudio lo cual nos vuelve en participante activo y facilitara a la
recopilación de información oportuna para la solución de las hipótesis
planteadas.

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Técnicas e Instrumentos
En nuestro proyecto las técnicas que serán utilizadas para la investigación
son:

Documental: Porque se requiere de la información existente para


desarrollar criterios en base de nuestros objetivos que están
planteados en el proyecto.
Encuesta: Nos permitirá obtener información a través del instrumento
del cuestionario de preguntas en este caso cerradas de opinión.
Observación: Nos ayuda a desarrollar los conocimientos necesarios
del entorno para la formulación de hipótesis.

Limitación del negocio


No se cuenta con los recursos económicos necesarios para
comenzar el negocio.
Trámites y permisos legales para comenzar el negocio.
Encontrar personal altamente calificado y con experiencia en el
cuidado de los niños.
Capacitación constante de las niñeras para el buen cuidado de los
niños.

Información y análisis de la situación


El servicio de cuidado de niños/as es una actividad que se ha venido
dando desde la antigüedad de una manera informal, aquellas personas
que ofrecían este tipo de servicios eran muy conocidas como nodrizas las
mismas que solo se dedicaban al cuidado personal mas no intelectual, en
la actualidad este tipo de asistencia se ha venido innovando de muchas
maneras; es decir que también brindan orientación en todas las
actividades correspondientes a los niños/as como tareas escolares,
actividades de recreación, obligaciones en el hogar si fuese necesario,
etc.

En el municipio de San Salvador son muchas las familias que adquieren


servicios de niñera, más que todo cuando los responsables tienen que
trabajar. Cada familia toma la decisión de contratar estos servicios cuando
no encuentran a un familiar o personas conocidas que les encarguen este
gran compromiso.

Es por esa razón que han surgido guarderías o empresas que brindan este
único servicio, sin embargo en el país no existe un servicio de niñera express
que ofrezca el servicio a 24 horas del día y los 365 días del año, hasta la
puerta de la casa del cliente.

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Población y muestra.

La población a quien nos dirigimos se encuentra en el municipio de San


Salvador:

Concepto N
Número de personas en la zona donde se pretende
362,799*
brindar el Servicio de Niñeras Express BABOU

Número de personas que compran el servicio 22,000 familias


(demandantes potenciales por familia) aproximadamente

Cantidad aproximado que adquieren el servicio por


160 horas
mes
*Población y densidad, según municipios del AMSS, EHPM – 2016.

Fórmula:

( )
Dónde
n= tamaño de la muestra. p= probabilidad a favor.
N= población o universo. q= probabilidad en contra.
Z= nivel de confianza, 95%: e= error muestral, 5%
1.96

( )

Se les pasará encuesta a 384 personas que residen en el municipio de San


Salvador para conocer la aceptación del proyecto y otros aspectos
importantes.

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Segmento

El segmento de mercado al cual va dirigido el servicio de niñeras express


BABOU, está conformado por todos los hombres y mujeres del municipio de
San Salvador; categorizados en la clase media alta que posean menores de
edad entre las edad de 2 a 13 años, y que necesiten el apoyo en el cuidado
de niños, mientras desempeñan sus labores o mientras surgen emergencias
de salida de último momento.

Demográfica.
-Hombres y Mujeres de entre 20-60 años de
Geográfica. edad.
-Habitantes del Municipio de San Salvador -Ingreso mensual mayor a $700.00
-Padres de familia o encargados de
menores con necesidad de buscar niñeras.

Actitudinal.
Psicográficos.
-Ocaciones de uso del servicio de niñeras.
-Clase Social Media Alta
-Clientes buscando beneficios inmediatos.

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PLAN DE ACCION

Estrategia De Servicio

Objetivo: Garantizar la disponibilidad de niñeras en cualquier día y hora del


año, en fechas de asueto y vacaciones.
Estrategia: "BABOU EXPRESS A TODOS LADOS" Presupuesto
Acción: Disponibilidad de las niñeras.
Actividades: Se contratará a un personal que tendrá la $100 mensual
disponibilidad de estar y viajar a cualquier parte del país, en mantenimiento
dado caso que las familias tengan unas vacaciones y quieran del sitio web.
llevar a una niñera con ellos; se dará a conocer a través de la
página web.

Objetivo: Conocer de primera mano todas las experiencias con el servicio de


los clientes y de esta forma mantener los altos estándares de calidad en el
servicio.
Estrategia: "CUÉNTALE A BABOU TU EXPERIENCIA" Presupuesto
Acción: Realización de encuestas a las personas que han
recibido el servicio de niñera Expres. $45 mensual
Actividades: Las encuestas serán un agregado post- venta para la
que servirá para determinar la experiencia de cada cliente y realización
el desempeño de cada niñera; las encuestas contarán con 10 de la
items y que será elaborado de forma creativa y de tal modo encuesta y su
que los papás no se aburran realizándola, las encuestas conservación
estarán en el sitio web. mes a mes.

PROYECTO DE CATEDA BABOU Página

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Objetivo: Brindar a las madres confianza al contratar niñeras con experiencia
en el cuidado de niños, y poseen ese afecto natural por protegerlos.

Estrategia: "BABOU TE ENTIENDE" Presupuesto


Acción: Contratación de personal capacitado.
Actividades: BABOU entiende que el cliente siempre
necesitará una niñera que cuide lo mejor posible a sus
menores de edad, igual o mejor a como los padres lo hacen, Contratación
por ello se contratarán a mujeres que tienen experiencia de las 10
siendo madres de familia, lo cual permitirá al cliente tener la niñeras
total certeza de que las niñeras contratadas, poseen
experiencia en ese afecto maternal de cuidado y amor hacia
sus niños.

Objetivo: Generar confianza en los clientes al ver a las niñeras identificadas con
su respectivo uniforme y carné para brindarles más tranquilidad y comodidad.

Estrategia: "BABOU IDENTIFICADO" Presupuesto


Acción: Niñeras identificadas con el uniforme y carné de $350 para dar a
BABOU las niñeras dos
Actividades: Cada niñera perteneciente a BABOU, deberá usar uniformes cada
el uniforme correspondiente que se le ha asignado, para una y un carné.
generar confianza plena en que el servicio.

Estrategia de Distribución

Objetivo: Facilitar el acceso de nuestros servicios a nuestros clientes mediante un


canal electrónico más fácil y rápido.
Estrategia: "E-BABOU" Presupuesto
Acción: Creación de un sitio web.
Actividades: A través de nuestra página web, acercaremos $600 para la
nuestros servicios a los clientes tecnológicos, ofreciéndoles creación del
modalidades de pago y contratación de los diversos servicios sitio web.
mediante el internet.

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Objetivo comercial: Comunicar a los clientes la creación de un nuevo servicio de
niñera express.
Estrategia: "CONÓCEME" Presupuesto
Acción: Creación de fan page en las redes sociales para dar a $125
conocer el nuevo servicio. mensual para
la creación y
Actividades: Se realizará las fan page con el fin de que los
mantenimiento
clientes potenciales conozcan del nuevo servicio, se postearán
de las fan page
promociones, imágenes, vídeos y tips de alimentación para
en Instagram y
niños.
Facebook

Estrategia de precio

Objetivo: Posicionar la marca BABOU en la mente del consumidor como un


servicio de calidad a bajo costo.
Estrategia: "BABOU EN TU MENTE" Presupuesto
Acción: Establecer precios accesibles a los clientes potenciales.

Actividades: BABOU ofrecerá a sus clientes precios psicológicos --


en cada uno de sus servicios con el fin de posicionar precios
relativamente bajos en la mente del consumidor.

Estrategia de promoción

Objetivo: Brindar a los padres un servicio extra para los niños y que contribuya a
su desarrollo infantil.
Estrategia: "BABOU 3x2" Presupuesto
Acción: Realizar un tercer taller gratis. $250 para la
Actividades: Al adquirir 2 servicios BABOU el padre de familia compra de
tendrá la oportunidad de escoger un taller gratis, podrá instrumentos y
escoger entre: clases de inglés, música o canto. materiales

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CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS AÑO 2019
ESTRATEGIA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
CUÉNTALE A BABOU TU EXPERIENCIA
BABOU EXPRESS A TODOS LADOS
BABOU TE ENTIENDE
BABOU IDENTIFICADO
E-BABOU
CONÓCE A BABOU
BABOU EN TU MENTE
BABOU 3x2

PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS
Costo
ESTRATEGIA Costo anual
mensual
CUÉNTALE A BABOU TU EXPERIENCIA $ 45.00 $ 540.00
BABOU EXPRESS A TODOS LADOS $ 100.00 $ 1,200.00
BABOU TE ENTIENDE - -
BABOU IDENTIFICADO $ 350.00 $ 350.00
E-BABOU $ 600.00 $ 600.00
CONÓCE A BABOU $ 125.00 $ 1,500.00
BABOU EN TU MENTE - -
BABOU 3x2 $ 250.00 $ 250.00
TOTAL $ 1,470.00 $ 4,440.00

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 22


PLAN DE OPERACIONES

Descripción del servicio

La creación de “BABOU” tiene como objetivo ofrecer un servicio de


cuidado de niños y pre-adolecentes el cual estará en un segmento de
mercado de manera eficaz y oportuna ayudaran a satisfacer las
necesidades de aquellas madres y padres de familia que no disponen del
tiempo necesario para cuidad a sus hijos/a, este servicio tendrá la
actualidad exigente de calidad y dedicación para lograr un alto nivel de
confiabilidad, a través de capacitaciones técnicas para el óptimo
cuidado a los niños y pre-adolecentes.

Especificaciones técnicas

El cliente podrá adquirir el servicio diariamente, semanalmente o


mensualmente.

BABOU EXPRESS
El cliente podrá disfrutar del servicio a domicilio por hora ya sea en casa o
fuera de casa, hoteles, hospitales, iglesias, bodas.

El cliente podrá adquirir el paquete en donde la niñera viaje con la


familia, de vacación o de paseo siempre y cuando el viaje sea dentro
del país de El Salvador y el cliente deberá cancelar los gastos de la niñera
contratada.

En momentos de enfermedad o ingreso hospitalario las niñeras se


harán cargo de niños que estén ingresados y estar pendiente de toda su
estancia en el hospital.

BABOU EQUAL
En BABOU creemos en la igualdad, así que queremos romper con toda
barrera entre los niños con alguna discapacidad física y niños sin
discapacidad; es por ello que abrimos una sección dedicada al cuidado
de los niños con discapacidad física. Disponible en Horarios 24/7.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 23


Diagrama de Operaciones en Proceso de la elaboración de su producto o
servicio.

En el funcionamiento de Niñeras BABOU se evidencia el proceso que se


utilizaría para la determinación de los pasos a seguir por los padres de
familia interesados en los servicios, que serían por medio de dos caminos:
uno, sería por visitas al local, en donde el usuario solicita el servicio. De
acuerdo con la disponibilidad, escogerá de un portafolio una niñera que
cumpla con sus requisitos, las horas y el día que lo requieran; el otro sería a
través del portal web. A continuación se describen los pasos que deben
seguir los usuarios/padres de familia interesados en los servicios:

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 24


Herramientas necesarias para brindar el servicio que se ha definido

Cantidad Cantidad
Equipos y
Maquinaria (Unidades (Unidades
Requeridas) herramientas Requeridas)
Organizador de
Computadoras 4 4
escritorio
Impresoras
multifunción 2 Pizarra de corcho 1
Router 1 Perforadora 4
Teléfonos 3 Portalápices 4
Tarjeteros 4
Escritorios
4
personales
Sillas de oficina 4
Removedor de
4
grapas
Engrapadora 4
Sellos 4

Proveedor
Es importante mencionar que BABOU brindara el
transporte a las niñeras por lo cual se utilizarán los
servicios de UBER con quien se negociara la
prestación de sus servicios para nuestra entidad; es
parte de nuestro plan de operaciones al ser un
insumo valioso para la prestación de un excelente
servicio.

La negociación de un contrato con esta empresa


tiene la ventaja que poseen términos beneficiosos
para otras empresas como optar por una
facturación o un cargo a la cuenta que así
designe este proveedor; además de garantías y
seguridad de la información.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 25


PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Características Generales del Negocio

La empresa estará constituida como una sociedad anónima de capital


variable. Por lo que cada uno de los socios deberá adquirir títulos valores,
es decir, acciones que valdrán $20 cada una.

Existen seis factores por los que BABOU se constituirá de esta manera y son:

Capital social
Simplicidad de su Ingreso de nuevos
representado por
estructura jurídica. socios.
ACCIONES.

La responsabilidad de Los administradores de


Aportación de bienes los socios está limitada la Sociedad pueden
o derechos. al monto de sus ser personas ajenas a
aportaciones sociales los socios.

Los primeros accionistas serán los promotores del proyecto, quienes


aportarán un 20% sobre la inversión inicial, que se desglosa de la siguiente
manera:

Accionistas # de acciones Monto


Coto Cruz, Valeria del Carmen 35 acciones de $20 $700
Fonseca Artiga, David Antonio 35 acciones de $20 $700
Gómez Ascencio, Karla Steffany 35 acciones de $20 $700
Iraheta Rivas, Dayana Lisbeth 35 acciones de $20 $700
Reyes García, Jacqueline Del Carmen 35 acciones de $20 $700

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 26


Organigrama estructural

GERENTE
GENERAL

GERENTE DE GERENTE DE DEPARTAMENTO


FINANZAS MERCADEO DE RRHH

SECRETARIA NIÑERA ORDENANZA SEGURIDAD

Organización de las personas en el proceso productivo

Listado de las personas que se necesitan para producir la cantidad de


bienes o servicios.

Trabajo de puesto Numero


Gerente General 1
Gerente de Recursos Humanos 1
Gerente de Mercadeo 1
Gerente de Finanzas 1
Secretarias de Atención al Cliente 1
Niñeras 8
Ordenanza 1
Seguridad 1

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 27


Plan de Contratación
Tareas según las responsabilidades de cada uno
Nombre del cargo: Gerente General
Descripción del cargo Es la persona encargada de realizar la planeación,
organización, dirección y control de la empresa;
llevándola por el camino estratégico para cumplir su
propósito y lograr su meta.
Funciones • Implementar y controlar la estrategia.
• Asignar los recursos de la empresa.
• Resolver los problemas que se presenten.
• Colaborar con todas las áreas funcionales de la
empresa, realizando labores operativas de ser
necesario.
• Velar por el buen funcionamiento de todas áreas.
• Presentar informes ante los accionistas y acatar sus
disposiciones.
• Actuar como representante legal de la empresa.
Experiencia Contar con experiencia previa de por los menos 3
años en labores administrativas. Especialmente de
empresas de servicios.
Competencias • Liderazgo.
• Proactivo.
• Creativo.
• Responsable.
• Constante.
• Orientado a resultados

Nombre del cargo: Gerente de Mercadeo


Descripción del cargo Encargado de promover de manera atractiva y
llamativa al consumir el servicio que se han lanzado
al mercado, analiza los hechos relacionados con el
consumidor y su comportamiento ante la
competencia existente, busca obtener mayor
posicionamiento en el mercado y busca la manera
de influir en el consumidor y lograr una reacción de
consumo ante lo ofertado.
Funciones: • Buscar y detectar necesidades del mercado.
• Elaboración, planificación, ejecución y control
de la estrategia global del marketing
offline/online.
• Gestión de la base de datos y/o CRM social,
segmentación y desarrollo de acciones de
email- marketing.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 28


• Desarrollar y planificar estrategias para optimizar
el posicionamiento SEO.
• Desarrollar campañas de promoción offline y
promoción SEM online.
• Realización y gestión de boletines electrónicos
y blogs.
• Investigación y optimización de la usabilidad y
experiencia del usuario en el sitio web.
• Planificación, gestión y logística de eventos
presenciales y online.
• Gestión y publicación de los contenidos del blog.
• Gestión y curación de contenidos.
• Colaboración en la definición, actualización y
mejoras de la arquitectura de contenidos del sitio
web.
• Establecimiento de métricas de control KPI’S y
seguimiento para lograr que los objetivos se
conviertan en resultados. Control del ROI de
cada campaña.
• Selección de plataformas y soportes publicitarios.
Análisis y seguimiento de las campañas
contratadas.
Experiencia Contar con experiencia previa en servicios, en generar
contenido, saber vender la marca, como posicionar la
marca y al rubro que va dirigido mínimo de experiencia
5 años. Realizar estrategias en medios digitales
Competencias  Capacidad para analizar y comprender las fuerzas
del mercado que influyen en las actividades
comerciales y de negocio.
 Capacidad para aplicar los conocimientos teóricos y
las herramientas de investigación de los mercados en
la definición de soluciones de negocio
 Capacidad para diseñar y desplegar planes
integrales de marketing.
 Capacidad para entender y hacer entender la
importancia, en una organización, de adoptar una
orientación hacia el mercado y la relación con el
cliente.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 29


Nombre del cargo: Gerente de Finanzas
Descripción del cargo Es la persona encargada del manejo de la
contabilidad y de las finanzas de la empresa,
alineándose a las políticas y normas establecidas
Funciones • Dar apertura a los libros de contabilidad.
• Registrar las transacciones en los libros.
• Construir los estados financieros.
• Certificar las planillas para el pago de impuestos.
• Realizar certificaciones de ingresos y egresos.
• Determinar el monto apropiado de fondos que debe
manejar la organización (su tamaño y crecimiento).
• Definir el destino de los fondos hacia activos
específicos, de manera eficiente.
• Obtener fondos en las mejores condiciones posibles,
determinando la composición de los pasivos.
Experiencia Contar con experiencia previa en manejo de
contabilidad en PYMES, por los menos 2 años,
especialmente de empresas de servicios.
Competencias • Ser una persona honesta, íntegra, equilibrada y
ordenada.
• Ética profesional.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Orientado a resultados.

Nombre del cargo: Niñera


Descripción del cargo Encargada en cuidar y entretener a los niños. El
cuidado de los niños incluye vestirlos, bañarlos,
alimentarlos y confortarlos para reducir los niveles de
estrés de la madre cuando tiene muchas tareas.
Trabajar con los niños requiere paciencia y
comprensión, simpatía y capacidad de hacer frente a
Situaciones de estrés. Hablar inglés,
tener conocimientos de música, canto e instrumentos.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 30


Funciones:  Ser capaz de crear un ambiente agradable y seguro
que sea estimulante para el niño.
 Preparar sus comidas, darles de comer y cambiarles
los pañales.
 Mantener un ambiente higiénico, con una
habitación limpia y arreglada.
 Hacer actividades en el exterior de la vivienda
familiar; llevarlos a pasear y a jugar con otros niños, a
hacer ejercicio, procurando que se relacionen y se
diviertan, siempre en un entorno seguro y controlado.
 Ser capaces de detectar las necesidades del niño
incluso antes de que éstas sean absolutamente
evidentes.
Experiencia En el cuidado de niños, mínimo dos años. Y En algunos
casos: Experiencia dando clases de inglés,
matemáticas, música, canto e instrumentos.
Competencias  Atenta
 Capacidad de adaptación
 Flexibilidad
 Sentido de humor
 Capacidad de organización
 Capacidad de reforzar materias pedagógicas
 Capacidad de cantar y ejercer instrumentos
musicales.

Nombre del cargo: Ordenanza


Descripción del cargo Asear las instalaciones de la Organización, así como
distribuir material de aseo, utilizando los equipos y
materiales correspondientes para mantener en
condiciones óptimas de limpieza a las mismas.
Funciones: • Poseer buenas dotes de comunicación, ya que
tiene contacto con mucha gente.
• Tener capacidad de trabajar por su cuenta sin
supervisión.
• Tener buena habilidad manual para realizar toda
una serie de tareas.
• Poseer aptitudes para resolver problemas.
• Ser una persona bien organizada.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 31


• Tener una buena condición física, ya que debe
permanecer mucho de pie.
• Sentirse cómodo trabajando bajo techo.
• Mostrarse flexible en el trabajo.
• Mantener una actitud responsable, honesta y
digna de confianza.
Experiencia 2 años de experiencia como mínimo.
Competencias  Capaz de realizar acciones como agacharse o
levantar cosas.
• Capaz de trabajar tanto solo como en equipo.
• Confiable.
• Conocimientos sobre productos y equipamiento
de limpieza y de técnicas empleadas en este tipo
de trabajo.
• Dispuesto a realizar algunas tareas repetitivas y
sucias.
• Flexible en la realización de sus tareas.
• Habilidad para la observación.
• Habilidad para resolver problemas.

Nombre del cargo: Seguridad


Descripción del cargo Realizar actividades de vigilancia, inspección,
prevención y detección de anormalidades al interior
de la Institución.
Funciones: • Patrullar dentro y fuera de las instalaciones.
• Comprobar que las ventanas y las puertas estén
cerradas con llave.
• Controlar los vehículos que entran y salen para
asegurarse de que no entre en el negocio
ninguna persona con dobles intenciones, robo,
hurto.
• Reducen al mínimo el riesgo de accidentes.
• Toman medidas cuando se produce un incidente
de seguridad.
Experiencia 5 años de experiencia minima
Competencias • Actitud responsable.
• Adopta medidas rápidamente cuando se
produce un incidente que afecta a la seguridad.
• Capacidad para ser puntual.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 32


• Capacidad para tratar al público en general.
• Capacidad para valorar los riesgos.
• Capaz de transmitir información rápidamente y
con precisión.
• Capaz de tratar con personas agresivas.

Nombre del cargo: Secretaria


Descripción del cargo Es la persona encargada de apoyar al Gerente en sus
labores y apoyar a las áreas funcionales realizando
labores operativas.
Funciones: • Programar las entrevistas y citas con los clientes.
• Tener comunicación directa con el cliente durante la
prestación del servicio.
• Recibir las quejas, reclamos y sugerencias de los
clientes y resolverlas adecuadamente con ayuda del
resto de personal.
• Archivar los documentos.
• Manejar la papelería y demás recursos operativos.
• Realizar el cobro de los servicios.
• Realizar y firmar los contratos comerciales y laborales;
así como modificarlos y renovarlos según sea el caso.
• Efectuar las evaluaciones del servicio.
Experiencia Contar con experiencia previa de por los menos 2 años
en labores similares, especialmente de empresas de
servicios.
Competencias • Puntual.
• Organizada.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Facilidad de expresión verbal y escrita.
• Excelente presentación personal.
• Dinámica y entusiasta.
• Orientación al cliente.

Reclutamiento
La empresa atraerá y convocará a los candidatos mejores calificado para
cubrir los puestos de trabajo y de esa forma elegir a los más aptos y
capaces e idóneos, utilizando herramientas como ferias de empleo
impulsadas por la alcaldía de San Salvador, las redes sociales e Internet
(websites) y medios de comunicación, y Bolsas de trabajo como Tecoloco
y Computrabajo para publicar las ofertas de trabajo.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 33


Preselección de candidatos
Al recibir los currículums vitae se revisarán todas las solicitudes enfatizando:
documentación personal, solvencia de policía, antecedentes penales, etc.
Y se descartarán aquellas que no cumplan con los requisitos
imprescindibles del perfil del puesto, de esta forma se evita perder el
tiempo en realizar entrevistas a personas que ni califican en el perfil. De
esta forma se procede a realizar una tabla de valoración que incluirá a
cada aspirante y de manera objetiva se le otorgará una calificación en
números a cada rango del perfil por candidato, usando una escala del 1 al
10, así se selecciona a aquellos que más puntuación han obtenido y se
descartan a los que obtienen las calificaciones más bajas.

Toma de decisión
Por medio de la selección se descubrirá, mediante una serie de técnicas y
pruebas, al candidato adecuado para ser ubicado en un puesto
determinado.

Entrevista: Se recabará información de aspectos laborales sobre el


aspirante y de la misma forma se dará un intercambio de información
valiosa.
Elemento de la entrevista
 Currículum: Es una fuente de información en la cual el candidato
puede utilizarlo para expresar o plasmar sus datos, información y
cada uno de sus logros o experiencias laborales.
Tipo de entrevista
 Libre: En donde el entrevistador se marcará objetivos sobre la
información que necesita recabar y conduce el dialogo con
libertad.
Pautas de comportamiento que se tomaran en cuenta
 Presencia física correcta y adaptada a las circunstancias: pelo y
forma de vestir se adecuen al puesto solicitado.
 Saludar cortésmente.
 Asistencia puntual a la cita es fundamental.
 Tomar asiento sin cruzar las rodillas, sentarse en la parte delantera...
 La mirada al entrevistador debe ser directa.
 Evitar respuestas irónicas, críticas no constructivas, agresividad.
 Evitar ambiciones inmediatas sin currículo que las avale y regateos
sobre sueldo.
 Despedida dentro de los parámetros de corrección en los que se
desarrolló la entrevista.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 34


Exámenes psicométricos
 Pruebas de rendimiento.
 Pruebas de aptitud.
Exámenes de conocimiento (En el caso de las niñeras)

 Cuidados de bebes.
 Cuidados de pre-adolescentes.
 Preparación de comida para niños.
 Medicinas o remedios para enfermedades básicas.
Toma de referencias:
Se llamará a las personas que la solicitante haya establecido para obtener
información como desempeño, valores, personalidad, potencial y una
impresión general de la persona

Prueba psicológica (Especialmente en el caso de las niñeras)


Ya que nuestros clientes ponen la confianza de brindarnos a sus hijos para
el cuidado de estos, la empresa realizará a los solicitantes una prueba
psicológica para evitar cualquier incidente que involucre a una de
nuestras empleadas en el futuro para corroborar que la persona está en
perfecto estado mental y por ende se le puede brindar la confianza y
seguridad a nuestros clientes que sus hijos estarán en las mejores manos.
Tomada la decisión es el momento de avisar a la persona seleccionada,
pero también al resto de candidatos que han participado en el proceso
de selección, para informarles del fin del proceso y agradecerles su
participación. Esto es muy importante debido a que los candidatos lo
agradecerán y la imagen de la empresa se verá reforzada, ya que
demuestra que el capital humano realmente nos importa.

Contratación
Se preparan los papeles necesarios para formalizar el contrato de trabajo,
dicho contrato especificará los datos de la empresa y el trabajador, el tipo
de contrato, duración, cargo a desempeñar, el salario y beneficios
económicos a percibir.

Agregar a la persona a la base de datos de los empleados para revisar su


situación en la seguridad social, ya que si no está afiliado se debe afiliar a
esa persona, y otros aspectos legales, así como tenerlo en nómina para el
pago.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 35


Seguimiento y Control
Es necesario facilitar la adaptación del nuevo trabajador a la empresa y a
su puesto de trabajo y verificar que se ha tomado la decisión acertada al
contratarlo y que sea parte de la empresa.

Organización funcional y política salarial

Puestos de trabajo a crear y distribución por categorías:

Puestos N° de Costo ($) Costo Total


plazas Mensual ($)
Gerente General 1 0.00 0.00
(David A. Fonseca)
Gerente de Recursos 1 0.00 0.00
Humanos (Jackeline Reyes)
Gerente de Mercadeo 1 0.00 0.00
(Stefanny Gómez)
Gerente de Finanzas 1 0.00 0.00
(Dayana Iraheta)
Secretarias de Atención al 1 0.00 0.00
Cliente
(Valeria Coto)
Niñeras 8 300 2,400
Ordenanza 1 300 300
Seguridad 1 300 300
Total 15 900 3,000

Es importante mencionar que en el inicio de BABOU los socios realizarán


algunos de los cargos detallados en el cuadro anterior por lo que no se
asignan salarios a ellos; solamente al personal que se contratara de forma
externa les ha sido detallada su remuneración.

Algunas políticas básicas que regirán el tema salarial son:

Los términos de contratación se harán de acuerdo al marco


normativo vigente en el país y las necesidades de capital humano
que se tengan.
Las escalas salariales se determinaran con un estudio de mercado
garantizando lo mínimo establecido por la ley y en congruencia con
los presupuestos de BABOU.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 36


En el caso de puestos administrativos:

Los sueldos se pagarán quincenalmente mediante depósito en la


cuenta corriente o de ahorros de cada empleado.
Del sueldo se deducirán los descuentos de ley según apliquen a
cada caso siendo estos ISSS, AFP y Renta; en casos especiales
también se incluirán descuentos por otros conceptos por ejemplo
préstamos.
En el caso de las niñeras:

Los sueldos se pagaran quincenal mediante depósito en cuenta


bancaria con la variante de tener un sueldo base más comisión
según cumplimiento de metas.
El transporte será brindado por BABOU.
Del sueldo se deducirán los descuentos de ley según apliquen a
cada caso siendo estos ISSS, AFP y Renta; en casos especiales
también se incluirán descuentos por otros conceptos por ejemplo
préstamos.
Se brindaran Uniformes dos veces al año.

Consideraciones Legales en cuanto al Contrato de Trabajo

Partes de un contrato de trabajo

Según el código de trabajo salvadoreño (Art 23) un contrato de trabajo


deberá contener las siguientes partes:

1. Nombre, apellido, sexo, edad, estado civil, profesión u oficio, domicilio,


residencia y nacionalidad de cada Contratante;
2. Número, lugar y fecha de expedición de las cédulas de identidad personal
de los contratantes; y cuando No estuvieren obligados a tenerla, se hará
mención de cualquier documento fehaciente o se comprobará la identidad
mediante dos testigos que también firmarán el contrato;
3. El trabajo que bajo la dependencia del patrono, se desempeñará,
procurando determinarlo con la mayor precisión posible;
4. El plazo del contrato o la expresión de ser por tiempo indefinido; en el primer
caso deberá hacerse constar la circunstancia o acontecimiento que
motivan el contrato a plazo;
5. La fecha en que se iniciará el trabajo. Cuando la prestación de los servicios
haya precedido al otorgamiento por escrito del contrato, se hará constar la
fecha en que el trabajador inició la prestación de servicios;

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 37


6. El lugar o lugares en que habrá de prestarse los servicios y en que deberá
habitar el trabajador, si el patrono se obliga a proporcionarle alojamiento.
7. El horario de trabajo;
8. El salario que recibirá el trabajador por sus servicios;
9. Forma, período y lugar de pago;
10. La cantidad, calidad y estado de las herramientas y materiales
proporcionados por el patrono;
11. Nombre y apellido de las personas que dependan económicamente del
trabajador;
12. Las demás estipulaciones en que convengan las partes;
13. Lugar y fecha de la celebración del contrato;
14. Firma de los contratantes.
15. Cuando no supieren o no pudieren firmar, se hará mención de esta
circunstancia, se estampará la impresión digital del pulgar de la mano
derecha y a falta de éste, la de cualquier dedo y firmará otro a su ruego.

Nota: El objetivo de establecer las partes que conforman un contrato de


trabajo es no dejar cabida a ningún vacío y prevenir cualquier conflicto por
falta de especificación sobre algún punto en el contrato dentro de la
relación laboral Empleador-Empleado.

Ley de prevención de riesgos laborales

La ley de prevención de riesgos laborales tiene su origen en el Órgano


Legislativo, ha estado vigente desde el año 2010 hasta la fecha. La Ley
tiene por objeto:

 Establecer los requisitos de seguridad y salud ocupacional que


deben de aplicarse en los lugares de trabajo, a fin de establecer el
marco básico de garantías y responsabilidades que garantice un
adecuado nivel de protección de la seguridad y salud de los
trabajadores y trabajadoras, frente a los riegos derivados del trabajo
de acuerdo a sus aptitudes psicológicas y fisiológicas para el
trabajo, sin perjuicio de las leyes especiales que se dicten para cada
actividad económica en particular.
Principios rectores de la presente ley:

 Principio de igualdad: todo trabajador y trabajadora tendrá


derecho a la igualdad efectiva de oportunidades y de trato en el
desempeño de su trabajo, sin ser objeto de discriminación por razón
alguna.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 38


 Respeto a la dignidad: el respeto a la dignidad inherente a las
personas y el derecho a un ambiente laboral libre de violencia en
todas sus manifestaciones.
 Prevención: Determinación de medidas de carácter preventivo y
técnico que garanticen razonablemente la seguridad y salud de los
trabajadores y trabajadoras dentro de los lugares de trabajo.

Se resaltan los artículos más relevantes de la Ley que se aplicarán a BABOU:

ORGANIZACIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.

Art. 8.- Será responsabilidad del empleador formular y ejecutar el Programa


de Gestión de Prevención de Riesgos Ocupacionales de su empresa, de
acuerdo a su actividad y asignar los recursos necesarios para su ejecución.
El empleador deberá garantizar la participación efectiva de trabajadores y
trabajadoras en la elaboración, puesta en práctica y evaluación del
referido programa. Debe contar con los siguientes elementos básicos:

1. Mecanismos de evaluación periódica del Programa de Gestión de


Prevención de Riesgos Ocupacionales.
2. Identificación, evaluación, control y seguimiento permanente de los riesgos
ocupacionales, determinando los puestos de trabajo que representan
riesgos para la salud de los trabajadores y trabajadoras.
3. Registro actualizado de accidentes, enfermedades profesionales y
sucesos peligrosos.
4. Diseño e implementación de su propio plan de emergencia y
evacuación.
5. Establecimiento del programa de exámenes médicos y atención de
primeros auxilios en el lugar de trabajo.
6. Establecimiento de programas complementarios sobre consumo de
alcohol y drogas, prevención de infecciones de transmisión sexual,
VIH/SIDA, salud mental y salud reproductiva.

CONDICIONES ESPECIALES EN LOS LUGARES DE TRABAJO

Art. 29.- En los lugares de trabajo que laboren por turnos, deberán haber
espacios adecuados para la espera, suficientemente ventilados,
iluminados y protegidos de la intemperie.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 39


Art. 30.- Los empleadores tienen la obligación de proporcionar a los
trabajadores y trabajadoras, las condiciones ergonómicas que
correspondan a cada puesto de trabajo, tomando en consideración la
naturaleza de las labores, a fin de que éstas se realicen de tal forma que
ninguna tarea les exija la adopción de posturas forzadas que puedan
afectar su salud.

Art. 31.- Cuando por la naturaleza del trabajo sea necesario que los
trabajadores tomen sus alimentos dentro del establecimiento, se deberá
contar con espacios en condiciones de salubridad e higiene, destinados a
tal objeto, dotados de un número suficiente de mesas y asientos.

VENTILACIÓN, TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA

Art. 43.- Todo lugar de trabajo deberá disponer de ventilación suficiente


para no poner en peligro la salud de los trabajadores considerando las
normativas medioambientales.

Art. 44.- Los locales que se encuentren habitualmente cerrados, deberán


contar con un sistema de ventilación y extracción adecuado.

SERVICIO DE AGUA

Art. 54.- Todo lugar de trabajo, deberá estar dotado de agua potable
suficiente para la bebida y el aseo personal, el cual debe ser permanente,
debiéndose además, instalar bebederos higiénicos.

LOS SERVICIOS SANITARIOS

Art. 55.- Por servicios sanitarios se entenderá los inodoros o retretes, los
urinarios, los lavamanos, los baños y las duchas.

Art. 56.- Todo lugar de trabajo deberá estar provisto de servicios sanitarios
para hombres y mujeres, los cuales deberán ser independientes y
separados.

Art. 57.- En todo lugar de trabajo deberá mantenerse un adecuado sistema


para el lavado de manos.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 40


ORDEN Y ASEO DE LOCALES

Art. 60.- El piso de los lugares de trabajo debe mantenerse en buenas


condiciones de orden y limpieza, asimismo los pasillos y salidas deben
permanecer sin obstáculos para tener libre acceso.

Art. 61.- En el caso de los desechos, estos deberán removerse diariamente


de forma adecuada.

DISPOSICIONES GENERALES

Art. 65.- Los planes de emergencia y evacuación en casos de accidentes o


desastres deben de estar de acuerdo a la naturaleza de las labores y del
entorno. Todo el personal deberá conocerlo y estar capacitado para llevar
a cabo las acciones que contempla dicho plan.

Requerimientos legales

PROCESO PARA LA CONTITUCIÓN DE UNA SOCIEDAD


Fase pre-operativa.
En esta fase los futuros socios toman decisiones fundamentales,
considerando el tipo de operación que se va a desarrollar (comercial,
industrial o de servicio), estableciendo el nombre de la sociedad,
asegurándose de que dicho no exista, nombre de la empresa, slogan, puntos
de venta, estrategias de marketing, etc.
Fase de legalización de la sociedad.
En esta etapa los futuros socios se presentan ante un notario debidamente
autorizado y tienen que presentarle o informarle lo siguiente:
 Número de identificación Tributaria (NIT), de cada socio.
 Documento Único de Identidad (DUI), carnet de residente o pasaporte de
cada uno de los socios.
 Proporcionar al notario el nombre de la sociedad, quien investigará si está
disponible para ser utilizado, caso contrario se tiene que buscar otro nombre.
 Describir la finalidad de la empresa o giro principal a lo que se dedicará la
empresa.

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 41


 Detallar con base al presupuesto de inversión cual será el capital social para
inicio de operaciones, el cual puede pagarse en su totalidad, emitiendo
cada socio para inicio de operaciones, el cual puede pagarse en su
totalidad, emitiendo cada socio un cheque certificado de cualquier banco
domiciliado en El Salvador y a nombre de la nueva sociedad, o bien aportar
el 5% de la inversión de cada socio, la cual es el mínimo requerido. EL saldo
del capital social 95% se pagará en plazo no mayor de un año, si el capital es
de $2,000.00. Si el capital inicial es de $100,000.00, el plazo para pagar la
parte insoluta es de 5 años.
 Como quedaría integrada la Junta Directiva, para efectos de la
administración. El presidente asume el cargo de Representante Legal.
 Con toda la información anterior se formaliza y se otorga la escritura de
constitución, la cual debe inscribirse por el notario en el Registro de
Comercio, elaborando posteriormente un documento privado que contenga
los estatutos de la sociedad constituida y se lleva al Registro de Comercio.
Fase operativa.
La tercera y última fase es la parte interactiva de la sociedad con las distintas
instituciones y que tiene que ver con todos aquellos trámites u obligaciones
formales y registros de ley para las empresas o sociedades en particular. Estos
son:

 Trámite con el Ministerio de Hacienda


 Trámite de inscripción en la alcaldía municipal (domicilio de la sociedad)
 Trámite de inscripción en la Dirección General de Estadística y Censos
(DIGESTYC)
 Trámite de inscripción en el Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS)
 Trámite de inscripción en las AFP
 Trámite con la superintendencia de obligaciones mercantiles
 Trámite con el Ministerio de Trabajo

PROYECTO DE CATEDRA BABOU Página 42


PLAN DE OPERACIONES

Características de la localización del negocio

La localización del local en donde se brindará información y contratación


del servicio cuando el cliente lo requiera será en el Salvador del Mundo,
debido a que es una zona muy conocida y para la empresa que está
formándose es bueno que los clientes sepan muy bien donde está
ubicada, para el fácil acceso al local donde se brindará información y
podrá adquirir los servicios, cuando sean los planes diarios, semanales y
mensuales.

Bosquejo de la distribución del local

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PLAN DE INVERSION Y UBICACIÓN

Ubicación
La oficina de Servicio de Niñeras BABOU a domicilio se encontrara ubicada
en Alameda Franklin D. Roosevelt, paseo Gral. Escalón #3530 frente
Defensoría del Consumidor, San Salvador.

Inversión Inicial

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Plan de Financiación

El 30% de las fuentes de financiamiento será de inversionistas que quieran aportar


desarrollo de nuestro proyecto, quienes deberán adquirir títulos valores (acciones)
que tendrán un valor de $20.00.

De acuerdo a lo establecido por el código de comercio en el art. 127 las


acciones limitaran la responsabilidad al valor de sus acciones; y en relación al art.
128 los accionistas están obligados a pagar el valor de las acciones que hayan
suscrito, cuando venza el plazo pactado para el pago.

Además se realizará un préstamo bancario a través de BANDESAL (Banco de


Desarrollo de El Salvador), con su programa Banca Emprendes, un programa que
financia directamente a emprendedores de la micro y pequeña empresa
interesados en iniciar o desarrollar proyectos productivos. Se deben de seguir los
siguientes pasos y llenar las siguientes solicitudes (ANEXOS):

Presentar un plan de negocios que contenga información establecida por


BANDESAL.
Presentar una constancia o documento que evidencie haber participado
en un proceso de formación emprendedora.
Requisitos.

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Solicitud de crédito para personal natural.
Carta para compartir información persona natural.
Ficha de conformación de grupos económicos.

El 50% del financiamiento será atreves de crédito bancario, del cual se


contempló un margen agregado por imprevistos de $769.2 al valor original
$8, 230.80 las condiciones de préstamo son:

Tabla de amortización a préstamo


Periodo Cuota Capital abonado Interés Total
Inicial 0 0 0 $ 9,000.00
Enero $209.38 $104.44 $ 104.94 $ 8,895.56
Febrero $209.38 $105.65 $ 103.73 $ 8,789.91
Marzo $209.38 $106.89 $ 102.49 $ 8,683.03
Abril $209.38 $108.13 $ 101.25 $ 8,574.89
Mayo $209.38 $109.39 $ 99.99 $ 8,465.50
Junio $209.38 $110.67 $ 98.71 $ 8,354.83
Julio $209.38 $111.96 $ 97.42 $ 8,242.88
Agosto $209.38 $113.26 $ 96.12 $ 8,129.61
Septiembre $209.38 $114.58 $ 94.79 $ 8,015.03
Octubre $209.38 $115.92 $ 93.46 $ 7,899.11
Noviembre $209.38 $117.27 $ 92.11 $ 7,781.83
Diciembre $209.38 $118.64 $ 90.74 $ 7,663.19
Enero $209.38 $120.02 $ 89.36 $ 7,543.17
Febrero $209.38 $121.42 $ 87.96 $ 7,421.75
Marzo $209.38 $122.84 $ 86.54 $ 7,298.91
Abril $209.38 $124.27 $ 85.11 $ 7,174.64
Mayo $209.38 $125.72 $ 83.66 $ 7,048.92
Junio $209.38 $127.19 $ 82.19 $ 6,921.73
Julio $209.38 $128.67 $ 80.71 $ 6,793.06
Agosto $209.38 $130.17 $ 79.21 $ 6,662.89
Septiembre $209.38 $131.69 $ 77.69 $ 6,531.21
Octubre $209.38 $133.22 $ 76.16 $ 6,397.98
Noviembre $209.38 $134.78 $ 74.60 $ 6,263.21
Diciembre $209.38 $136.35 $ 73.03 $ 6,126.86
Enero $209.38 $137.94 $ 71.44 $ 5,988.92
Febrero $209.38 $139.55 $ 69.83 $ 5,849.38
Marzo $209.38 $141.17 $ 68.21 $ 5,708.20
Abril $209.38 $142.82 $ 66.56 $ 5,565.38
Mayo $209.38 $144.48 $ 64.89 $ 5,420.90
Junio $209.38 $146.17 $ 63.21 $ 5,274.73
Julio $209.38 $147.87 $ 61.51 $ 5,126.86

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Agosto $209.38 $149.60 $ 59.78 $ 4,977.26
Septiembre $209.38 $151.34 $ 58.04 $ 4,825.92
Octubre $209.38 $153.11 $ 56.27 $ 4,672.81
Noviembre $209.38 $154.89 $ 54.49 $ 4,517.92
Diciembre $209.38 $156.70 $ 52.68 $ 4,361.22
Enero $209.38 $158.53 $ 50.85 $ 4,202.69
Febrero $209.38 $160.37 $ 49.01 $ 4,042.32
Marzo $209.38 $162.24 $ 47.14 $ 3,880.07
Abril $209.38 $164.14 $ 45.24 $ 3,715.94
Mayo $209.38 $166.05 $ 43.33 $ 3,549.89
Junio $209.38 $167.99 $ 41.39 $ 3,381.90
Julio $209.38 $169.94 $ 39.43 $ 3,211.96
Agosto $209.38 $171.93 $ 37.45 $ 3,040.03
Septiembre $209.38 $173.93 $ 35.45 $ 2,866.10
Octubre $209.38 $175.96 $ 33.42 $ 2,690.14
Noviembre $209.38 $178.01 $ 31.37 $ 2,512.13
Diciembre $209.38 $180.09 $ 29.29 $ 2,332.04
Enero $209.38 $182.19 $ 27.19 $ 2,149.86
Febrero $209.38 $184.31 $ 25.07 $ 1,965.55
Marzo $209.38 $186.46 $ 22.92 $ 1,779.09
Abril $209.38 $188.63 $ 20.74 $ 1,590.45
Mayo $209.38 $190.83 $ 18.55 $ 1,399.62
Junio $209.38 $193.06 $ 16.32 $ 1,206.56
Julio $209.38 $195.31 $ 14.07 $ 1,011.25
Agosto $209.38 $197.59 $ 11.79 $ 813.66
Septiembre $209.38 $199.89 $ 9.49 $ 613.77
Octubre $209.38 $202.22 $ 7.16 $ 411.55
Noviembre $209.38 $204.58 $ 4.80 $ 206.97
Diciembre $209.38 $206.97 $ 2.41 $ 0.00

Hipótesis

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Estructura Financiera

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Punto de equilibrio

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Valor actual neto (VAN)

Dónde:

Ft son los flujos de dinero en cada periodo t


I 0 es la inversión realiza en el momento inicial ( t = 0 )
n es el número de periodos de tiempo
k es el tipo de descuento o tipo de interés exigido a la inversión

Datos

Inversión Inicial $ 16,461.60


Tasa de Descuento 7%
Flujo de efectivo primer año $ 2.130,47
Flujo de efectivo segundo año $ 6.525,42
Flujo de efectivo tercer año $ 11.939,88

VAN= $ 2,130.47 + $ 6,525.42 $ 11,939.88 - $ 16,461.60


(1+0.07)^1 (1+0.07)^2 (1+0.07)^3
VAN= $17.842,43 - $ 16,461.60
VAN= $1.380,83

El VAN es mayor a 0 por tanto conviene este proyecto pero veamos a que
tasa ese será igual a cero a través de la TIR, por eso sustituimos la tasa de
descuento por la expresión TIR:

Datos TIR
Coste
inicial -$ 16.461,60
Ingresos I $ 2.130,47
Ingresos II $ 6.525,42
Ingresos III $ 11.939,88

TIR 10%

La TIR también es positiva y vemos cómo va aumentando en la proyección


por tanto es atractiva para los inversores.

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Razones Financieras

La situacion de la empresa es muy buena y los resultados son excelentes


dado que la estrcutura de las proyecciones y bajos costos inciden
positivamente en los calculos. Los bajos costos y altos ingresos planteados
en el pronostico de ventas determinan los resultados positivos planteados.
Ademas de ello esto se consodolida con la TIR ALTA QUE INDICA QUE LA
INVERSION INICIAL ES AMPLIAMENTE CUBIERTA EN EL PRIMER AÑO.

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CRONOGRAMA DE EJECUCION

De acuerdo con las etapas que se deben llevar a cabo para la realización
del proyecto BABOU, se presenta el siguiente cronograma de actividades:

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CONCLUSION

El proyecto es una planificación de un conjunto de actividades que


están relacionadas entre sí para llevar a cabo una idea y lograr un
objetivo; en el ámbito empresarial consiste en crear un producto o un
servicio diferente en el mercado y que satisfaga una necesidad. Es así
como se presenta el proyecto de BABOU, una agencia que ofrece el
servicio de niñeras express las 24 horas del día en el área
metropolitana de San Salvador.

El cuidado de un niño requiere de un personal totalmente capacitado


y que tenga experiencias con ellos, para lograr el bienestar de los más
pequeños y una total confianza por parte de los padres. BABOU
presenta una solución a la necesidad de un cuidado totalmente
profesional en el trato de los niños, tanto dentro como fuera de sus
casas, y que amerite el cuidado de niños ya sea en hoteles,
restaurantes, hospitales, iglesias y entierros.

La idea de este servicio surgió debido a que en la actualidad los


padres de familia trabajan horas extensas o deben de cumplir ciertos
compromisos en el cual se les dificulta llevar a sus hijos, por lo que se
ven obligados a dejar a los niños al cuidado de otras personas, ya
sean familiares, amigos, vecinos o buscan el servicio de una guardería
o babysitter; por lo que la demanda de este servicio ha crecido
considerablemente los últimos años.

La planificación de este proyecto contribuyó a que el grupo


conociera más de cerca cómo se ejecuta una idea, las fases que
componen el proyecto y como se tiene que tener el mínimo detalle de
cada uno de ellos; fue necesario ser más prácticos que teóricos para
realizarlo, porque en la realidad se buscan proyectos sencillos y bien
detallados, que extensos y ambiguos. La experiencia de realizar el
proyecto BABOU fue satisfactorio para todos, dándonos una gran
experiencia en la formulación de proyectos.

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ANEXOS

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SOLICITUD DE CREDITO PARA PERSONA NATURALES

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REQUISITOS PARA PERSONAS NATURALES

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CARTA PARA COMPARTIR INFORMACION PERSONA NATURAL

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