Diagnóstico de la Gestión de mantenimiento del Mantenimiento del Hospital

Tipo I Dr. Rafael Rangel. Aragua de Barcelona, Estado Anzoátegui.

En este apartado del capítulo, se presentan los datos obtenidos en la fase de reuniones y
encuestas realizadas al personal del departamento de mantenimiento de Mantenimiento del
Hospital Tipo I Dr. Rafael Rangel, de tal manera sondear como está la condición de las once
áreas en que se divide el departamento según la NORMA COVENIN 2500-93, las cuales fueron
estudiadas y se nombran a continuación:
Área I. Organización del hospital
Área II. Organización de mantenimiento
Área III. Planificación del mantenimiento
Área IV. Mantenimiento rutinario
Área V. Mantenimiento programado
Área VI. Mantenimiento correctivo
Área VII. Mantenimiento preventivo
Área VIII. Mantenimiento por averías
Área IX. Personal de mantenimiento
Área X. Apoyo logístico
Área XI. Recursos
Evaluación de los Sistemas de Mantenimiento
A B C HOSPITAL
AREA PRINCIPIO BASICO PTS PTS

I. ORGANIZACIÓN DE LA TOTAL OBTENIBLE 150 55 36,7%

EMPRESA

II. ORGANIZACIÓN DE TOTAL OBTENIBLE 200 65 32,5%

MANTENIMIENTO

III. PLANIFICACIÓN DE TOTAL OBTENIBLE 200 75 37,5%

MANTENIMIENTO

IV. MANTENIMIENTO TOTAL OBTENIBLE 250 91 36,4%

RUTINARIO

V. MANTENIMIENTO TOTAL OBTENIBLE 250 78 27,6%

PROGRAMADO

VI. MANTENIMIENTO TOTAL OBTENIBLE 250 5 2,0%

CIRCUNSTANCIAL

VII. MANTENIMIENTO TOTAL OBTENIBLE 250 65 26,0%

CORRECTIVO

VIII. MANTENIMIENTO TOTAL OBTENIBLE 250 5 2,0%

PREVENTIVO

IX. MANTENIMIENTO POR TOTAL OBTENIBLE 250 75 30%

 AVERÍA

X. PERSONAL DE TOTAL OBTENIBLE 200 45 22,5%

MANTENIMIENTO

XI. APOYO LOGÍSTICO TOTAL OBTENIBLE 100 30 30,0%

XII. RECURSOS TOTAL OBTENIBLE 150 27 22,0%

250 74 29,88 PUNTAJE TOTAL

0 7 %
De acuerdo a la evaluación realizada al Hospital Tipo I Dr. Rafael Rangel,
conforme a la norma COVENIN 2500-93 la puntuación global obtenida fue un
29,88% lo cual indica según los rangos establecidos por Zambrano y Leal (2003)
que se encuentra en estado Grave.

Estos resultados dan razón de las diferentes fallas presentes en todo el

sistema de mantenimiento del Hospital según las áreas evaluadas; lo cual permite
aseverar que esta institución de salud requiere con urgencia el diseño de un
sistema de mantenimiento adecuado que garantice la planificación, ejecución y
evaluación de las actividades para el buen uso de los recursos, la operatividad y
en consecuencia, la prestación de un servicio de calidad a empleados y usuarios.

Para lograr estos propósitos, resulta necesario atender y mejorar aquellas

áreas cuyos valores se presentaron muy bajos, todo lo cual implica intervenir y
mejorar la gestión del mantenimiento hasta superar el perfil de promedio general y
fortalecer la gestión de mantenimiento del Hospital.

Análisis de las Áreas Evaluadas

 Organización de la Empresa

Al evaluar el área Organización de la Empresa, el porcentaje obtenido fue de

36,7%, resultado que al ser comparado con los rangos establecidos, también la
presenta con un perfil Grave.
El Hospital posee organigrama general, y el mismo esta desactualizados tanto a
nivel general como a nivel de departamentos, no se encuentra diseñado acorde a
la estructura,; solo algunos departamentos disponen de información estructural en
este caso, y no todas las funciones están por escrito, y la información
organizacional no llega hasta los últimos niveles tanto ascendente como
descendentemente, porque no es clara la misión para los miembros directivos.

A menudo se realiza la rotación de personal, en algunos casos los mismos

desconocen a plenitud sus funciones. La toma de decisiones en la mayoría de los
casos viene dada por los niveles supervisores, dadas las características del tipo
de trabajo que se desarrolla en el sector. Así mismo, se observó que el tamaño de
la organización influye directamente en la importancia que le dan a la
estructuración y la desagregación de las funciones y responsabilidades.

 Organización de Mantenimiento

El promedio obtenido por el Área Organización del Mantenimiento fue de

32,5%, resultado que al ser comparado con los rangos establecidos, también la
presenta con un perfil Grave.

Desde el punto de vista de la organización de mantenimiento, en cuanto al

organigrama no se encuentra actualizado, como tampoco la unidad de
mantenimiento posee un departamento en el organigrama general, existiendo una
pequeña deficiencia con respecto a la claridad de las responsabilidades dentro de
la unidad por ente puede haber cierta dificulta en el logro de los objetivos
deseados., así como el personal asignado a mantenimiento no tiene pleno
conocimiento de sus funciones, dejando a un lado la jerarquización técnica

 Planificación de Mantenimiento

Area III, Planificación de Mantenimiento el valor obtenido fue de 37,7%

encontrándose en la condición de “grave” .
Aun no se encuentra definidos los objetivos y metas propias dentro de la función
específica de mantenimiento, sin embargo, la ejecución de acciones va orientada
hacia el logro del objetivo fundamental de mantenimiento que desea cumplir la
organización, existe una carencia de estudio donde se especifiquen
detalladamente las necesidades reales y objetivas de mantenimiento así mismo
procedimientos para recabar información y su almacenamiento.

El hospital no maneja datos estadísticos ni registros para el análisis de fallas, por

lo que la información no es procesada para la futura toma de decisiones. La falta
de información formal dentro de la organización, reduce de manera considerable
las posibilidades de establecer una planificación general de actividades dirigidas al
cumplimiento de objetivos, restando eficacia a las unidades y departamentos.

Mantenimiento Rutinario

Area IV, Mantenimiento Rutinario el valor obtenido fue de 36,4%

encontrándose en la condición de “grave”.

En el hospital el mantenimiento rutinario no es realizado de manera continua, y

esto genera una amplitud en el ajuste de la programación. Tampoco posee un
formato que permita llevar registros detallados de las actividades que se realizan y
verificar si se está cumpliendo el mantenimiento, ni formatos de control de fallas,
por lo que no se tienen registros que permitan el cálculo de recursos ni la
incidencia dentro del sistema.

Mantenimiento Programado

Area V, Mantenimiento Programado el valor obtenido fue de

27,6%encontrándose en la condición de “grave”.
 Se evidencia una falta de estudios previos que determinen las necesidades
reales de los objetos a mantener, como también de la objetividad de los períodos
de revisión de los mismos. Igual que en el área anterior la inexistencia de
formatos de control para llevar un registro de cada uno de los puntos que se debe
mejorar, a pesar de que siempre hay una supervisión visual constante, así mismo
la recopilación de la información no permite comparar este mantenimiento con
otros tipos, de igual forma no cuentan con procedimientos para la implementación
de los planes de mantenimiento que conlleva a que las actividades de
mantenimiento.
Mantenimiento Circunstancial

Área, Mantenimiento Circunstancial el valor obtenido fue de 2 %

encontrándose en la condición de “grave”.

El mantenimiento circunstancial no se encuentra definido, las actividades se

realizan sin un basamento técnico claro, y al realizarse después de una avería el
mismo tiene que aplicarse sin considerar en muchos de los casos a los servicios
involucrados. En determinadas situaciones en las que se planifica el
mantenimiento de determinada unidad o equipo (bajo la figura de mantenimiento
preventivo), la misma no dispone de holgura en caso de presentar alguna
situación imprevista.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Área, Mantenimiento Correctivo el valor obtenido fue de 26 % encontrándose

en la condición de “grave”.

El hospital cuenta con la infraestructura ya que posee dos talleres de

manteniendo, pero uno de los grandes inconvenientes que presentan es que no
poseen los procedimientos de trabajo, herramientas, equitos y un personal
calificado para realizar las actividades, así como también carecen de formatos que
les permitan llevar por escrito el estado y avance del equipo, para priorizar los
mantenimientos correctivos según el orden de aparición de las fallas.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Área, Mantenimiento preventivo el valor obtenido fue de 2 % encontrándose en

la condición de “grave”. Este resultado indica que el hospital no cumple la
norma y en consecuencia, el mantenimiento preventivo no se aplica o no se
desarrolla adecuadamente.

Mantenimiento Por Avería

Área, Mantenimiento preventivo el valor obtenido fue de 30 % encontrándose en la

condición de “grave”.

Según la evaluación se puede evidenciar que el departamento de mantenimiento

no cuenta con un registro e historial de fallas que permita analizar las averías
ocurridas para hacer un seguimiento y así poder aplicarle en un futuro los
mantenimientos correctivos o preventivos. En algunos casos el personal no posee
del conocimiento técnico para determinar las causas de la avería en los sistemas
por lo que no todos los problemas pueden ser manejados por el personal de la
organización se tienen que acudir a personal técnico externo y esto trae como
consecuencia retraso en la corrección de la falla ocasionando conflicto entre
distintos departamentos afectaros por la falla de avería que no es corregida en un
tiempo prudencial.

PERSONAL DE MANTENIMIENTO

Área, personal de mantenimiento el valor obtenido fue de 22,5 % encontrándose

en la condición de “grave”.

La institución no cuenta con el número necesario de personal de mantenimiento

para el cumplimento de los objetivos, Por otra parte, es importante resaltar que
personal que se desempeñas sus funciones son personas sin formación
académica básica, y con poco experiencia profesional en trabajos de servicios
generales, aunado a esto en la mayor parte del personal que conforma el
departamento de mantenimiento es de la tercera edad.

APOYO LOGÍSTICO

Área, apoyo logístico el valor obtenido fue de 30 % encontrándose en la condición

de “grave”.

La institución no cuenta con los recursos para el funcionamiento del departamento

de mantenimiento, se tiene que realizar muchos trámites a nivel del estado para la
asignación de recursos

Recursos

Área, apoyo logístico el valor obtenido fue de 22 % encontrándose en la condición

de “grave”.

No cuentas con equipos, instrumentos, herramientas, materiales y repuestos

necesarios para que el departamento de mantenimiento pueda realizar sus
actividades de forma eficiente. El funcionamiento de los equipo y unidades de
operación con los que cuenta la institución no son bien conocido por el personal
debido a que no poseen capacitación para el funcionamiento de los mismo.