Cuestionario

1. Defina con sus propias palabras que es un cliente?

2. Diferencia entre el cliente interno y el cliente externo y establezca sus
necesidades?
3. Cuáles son las clases de clientes Internos?
4. Cuáles son las clases de clientes Externos?

1. Diferencia entre atención y servicio al cliente

2. Cuáles son las características especiales de los servicios
3. Cuáles son los aspectos en que se basa el cliente para evaluar el servicio
4.
5. Cuáles son los diez mandamientos para un servicio de excelencia y la
conservación de los clientes
6. Cuáles son las diez reglas de oro para una excelente atención en servicio

1. A través de un ejemplo práctico, explique cinco (5) momentos de verdad que ha tenido
usted con los clientes.

2. Explique cómo se da la comunicación humana y sus procesos de fases

3. Explique cinco consejos para tener una excelente comunicación

4. Explique cinco causas para el fracaso en las comunicaciones

5. Explique la importancia de manejar una excelente imagen corporativa.

Las respuestas las hacen en una hoja en letra imprenta legible, toman foto y la envían a mi correo
electrónico lhincapie1592misena@.edu.co

Plazo de entrega: sábado 26 de abril de 2020