Gerencia de servicios automotrices

Grupo N.- 2
Nombre de los Integrantes del grupo Fecha en que se realizó el trabajo
29 de junio 2020
Chulde Lenin
Nicolalde Andrés
Carrera Curso Número de sesión
Ingeniería Automotriz 9D 15

Desarrollo del tema:

EL SERVICIO COMO EQUIPO

Para saber si una empresa está prestando un buen servicio, se debe investigar el mercado sabiendo qué
dice. Casi nadie sabe a ciencia cierta cuál es el porcentaje real de satisfacción de los clientes. Lo que no
se mide no se controla, y lo que no se controla no se mejora.

El trabajo en equipo es una estrategia moderna y dinámica que contribuye al desarrollo económico y
social de las organizaciones, con la cual se pretende despertar el interés en la aplicación de nuevos
métodos de interacción humana, encaminados a elevar el nivel de vida y el bienestar de las personas
integrantes de un colectivo empresarial.

Una buena misión debe reflejar las demandas de la clientela. En vez de desarrollar un producto y
después tratar de encontrar un mercado, la estrategia debe consistir, en primera instancia, en identificar
las expectativas de los clientes, y luego suministrarles el producto y el servicio que los deje satisfechos.

El servicio, más que una actividad, es una actitud; más que un programa, es una filosofía; más que una
filosofía, es un comportamiento diario que surge de ser sensible a las necesidades del cliente.

El servicio como equipo implica crear una visión enfocada al cliente; tener flexibilidad para redefinir el
negocio; contar con el compromiso gerencial; mantener un clima organizacional positivo; buscar
siempre mejorar; convencerse de que la calidad da utilidades; preocuparse por la gente, y ofrecer un
buen servicio dentro y fuera de la compañía

Lo único que le dice a usted si va bien o mal, fuera del balance, es el nivel de satisfacción de los clientes,
que es lo que le va a generar fidelidad; y es la fidelidad y el mantenimiento de los clientes lo que va a
lograr estabilidad en un mercado tan competido como el actual.

LA INVERSIÓN DE LA PIRÁMIDE

Las empresas ortodoxas creen que sus empleados trabajan para el gerente, y por eso es fácil
escuchar cuando se le pregunta a un empleado:
—¿Para quién trabaja usted?
—Trabajo para el doctor Pérez —contesta.
La alta gerencia debe capacitarse y estar participando en eventos, seminarios, congresos y
demás lugares donde haga presencia la imagen corporativa, para luego venir a retroalimentar
al resto del personal sobre lo que está ocurriendo en el mercado del sector, y traer la nueva
tecnología para ser incorporada al producto y al servicio que ofrecemos.

Las empresas están invirtiendo la pirámide estructural porque saben que es la única forma de
ganar todos, es decir, “gerenciando el servicio”. El personal del contacto, a veces el más
olvidado, requiere de una buena selección, capacitación, remuneración y evaluación para que
le dé a los clientes externos el mejor de ellos y se mantenga esa relación comercial que es la
que nos representa la supervivencia, el crecimiento y las utilidades.

El servicio al cliente es como una cadena de eslabones en donde todos tienen que estar en
perfecto estado y funcionando de manera sinérgica, para que el resultado sea un servicio de
calidad.

La organización debe tener una filosofía del servicio unida a una cultura corporativa sólida, y
una buena estructura organizacional, en donde todos sus miembros sean gerentes del servicio.
Bibliografía:

Deberá realizarse con formato APA 6ta ed.

Links:

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