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¿Cómo se mide la creatividad en las empresas?

En un entorno cambiante como el actual, en el que la capacidad de competir de las empresas


responde cada vez más a intangibles como la innovación o el conocimiento, la creatividad se está
erigiendo como un elemento de vital importancia para asegurar la competitividad entre las regiones
y las empresas. Ante la imposibilidad de competir en precios con algunas de las economías
emergentes, las estrategias regionales han dado paso a una nueva ola de políticas de reforzamiento
de las actividades económicas basadas en el conocimiento y la I+D [1].
Actualmente se distinguen diferentes enfoques para el estudio de la creatividad: El enfoque
psicodinámico, psicométrico, cognitivo experimental, social y sistémico. En el que se incluyen
variables de personalidad, motivacionales y socioculturales [2]. Teniendo en cuenta lo anterior, se
centrará esta revisión bibliográfica bajo 3 puntos de vista diferentes: Visión psicológica, de
proceso y producto, los aspectos más importantes en la medición de la creatividad al interior de la
organización.

Visión psicológica
Es una de las visiones que más se desarrolla en las empresas, ya que es un punto fundamental para
atraer talento creativo a la organización. Entre las pruebas más utilizadas para medir la creatividad
de un individuo se encuentran las siguientes:

- La prueba de pensamiento creativo de Torrance (TTCT)


Torrance después de varios años de estudio consideró que la creatividad es un factor independiente
de la inteligencia general y creó un test para medir las realizaciones creativas. Para este autor, la
creatividad es un proceso por el cual la persona es sensible a los problemas, a los fallos, a las
lagunas del conocimiento y a las desarmonías en general. La persona creativa es aquella que sabe
identificar las dificultades de las situaciones, buscar soluciones mediante caminos que otros no las
encuentran, hacer conjeturas, formular hipótesis y modificarlas, probarlas y comunicar los
resultados. Este postulado parte de la premisa en la cual cuando una persona creativa detecta un
error o no encuentra la solución esperada, siente como una tensión que tiende a reducirla. Para
ellos, trata de buscar vías que le lleven a solucionar el problema, mediante procedimientos que no
sean convencionales [3].
Para materializar esto, Torrance elaboró un conjunto de pruebas que evalúan el proceso creativo y
aptitudes específicas que lo definen. La TTCT verbal, cuya aplicación lleva 45 minutos, se califica
en base a tres características mentales (fluidez, originalidad, elaboración) La fluidez es
operacionalizada por el número total de respuestas pertinentes al estímulo o actividad específica.
A veces las respuestas involucran frases compuestas que contienen dos o más ideas, éstas deben
tratarse como más de una respuesta. El puntaje de originalidad sólo se asigna cuando una respuesta
obtuvo crédito en fluidez, siendo 0 o 1. Si la respuesta se encuentra dentro de la lista de respuestas
que ocurren con mayor frecuencia, no recibe puntos. En relación a estas listas de respuestas no
originales, las mismas se encuentran en el manual elaborado por Torrance, en base a una muestra
de 37.327 evaluaciones con la prueba verbal realizadas en EE.UU y Canadá. Por último, el puntaje
de flexibilidad para las actividades 1 a 5 se obtiene usando las categorías de flexibilidad
establecidas en el manual de corrección para cada actividad. En este caso, cada respuesta debe
clasificarse en alguna categoría, las categorías repetidas no se cuentan, siendo la puntuación final
la cantidad de categorías utilizadas. La última actividad no utiliza categorías, sino que la
flexibilidad se define como el cambio de enfoque o salto mental. En este caso, la primera respuesta
dada por el sujeto no se puntúa, si el enfoque es similar en las demás respuestas, el puntaje es cero,
pero si el enfoque cambia en cada respuesta, recibe puntos en flexibilidad, al igual que las
actividades 1 a 5, la repetición de una idea dentro de una misma categoría o enfoque no se cuenta.
La puntuación final de creatividad se obtiene a partir de la media de las tres dimensiones evaluadas
[4].
Este método es muy útil al interior de las empresas porque es de sencilla aplicación y toma en
cuenta diversos aspectos que engloban a la creatividad, evitando que dicha sea unificada en un
solo índice que posiblemente no aporte mucha información a la organización. También es un
método de combina elementos cualitativos y cuantitativos, permitiendo desarrollar un mejor
análisis y toma de decisiones en cuanto a la aceptación de personal al interior de la organización.

- Prueba de imaginación creativa (PIC)


Es un test diseñado específicamente para evaluar la creatividad a travésdel uso que el sujeto hace
de su imaginación, propuesta por Artola en 2004, la prueba permite evaluar la creatividad, a través
de diversos ejercicios, propuestos a partir de la narrativa/verbal, figurativa, es decir asociaciones
y combinaciones a través del dibujo, y frases denominadas juegos. Lo interesante de ella es que se
construyó recogiendo ideas de pruebas propuestas por otros autores. Según Elisa B, este test
cumple con un alto nivel de fiabilidad para identificarla comol a más completa en cuanto a modelo
y a la versatilidad de su aplicación, incluso en contextos no educativos [5].
La principal ventaja de esta prueba es que elimina el carácter evaluativo de un test, permitiendo
que el individuo pueda realmente usar toda su creatividad para solucionar las situaciones descritas.
Este no es un método cuantitativo, pero permite el análisis directo de la capacidad de respuesta del
individuo ante diferentes situaciones

- El test de la inteligencia creativa (CREA):


Esta prueba es una medida cognitiva de la creatividad a través de la generación de
cuestionamientos sobre un material gráfico durante un tiempo limitado. El test consta de tres
categorías (A, B y C) a partir de las cuales los sujetos deben formular preguntas a situaciones
específicas. Ha sido utilizado en numerosos trabajos de investigación como: ¿Creatividad o
inteligencia?, focalizado a encontrar a partir de pruebas cognitivas un acercamiento del a
inteligencia que propone definir la capacidad creativa [6].
Su aplicación es muy sencilla, requiriendo unos cuantos minutos de atención de parte del individuo
para formular preguntas relacionadas con un elemento de estímulo de tipo visual. La determinación
del índice de creatividad (único) se realiza mediante el conteo de las preguntas y su análisis con
respecto a un dos de criterios de validez y la verificación en la tabla baremo correspondiente (hay
una para el caso español y otra para él.
La interpretación del índice se realiza utilizando una serie de criterios generales y específicos
(práctica clínica, educativa, organizacional y de artes, diseño y publicidad). Hay que señalar que
el autor advierte que el CREA tiene como limitación un efecto suelo, refiriéndose al hecho de que
la significación del resultado para individuos con puntuación baja no es igual a la del extremo
superior. Esto debido a que resultados bajos en aquellas personas puede obedecer a muchas causas
diferentes.

Creatividad en el proceso

Los estudios de la creatividad en el proceso deben identificar la presencia de variables operativas,


como la influencia de los métodos de diseño, considerando no solo la novedad de las ideas, sino
que dichas deben desarrollar funciones concretas bajo especificaciones deseadas o impuestas.

- Creatividad en procesos de acuerdo a la teoría del Caos

Wang y Xiao (2001) hacen una aproximación a la medición del diseño creativo, basados en la
clasificación de las actividades de diseño y bajo el argumento de que, lo que ellos denominan el
«mecanismo caótico» del pensamiento del diseñador, es la fuente de la creatividad.

El proceso de diseño lo ven como un proceso abierto e iterativo (diseño-análisis-evaluación-


rediseño), que tiene la característica de un sistema dinámico no lineal, cuyo comportamiento
iterativo varia con los parámetros de control (niveles de reconocimiento).

Si el nivel de reconocimiento es bajo, el sistema de pensamiento en diseño es estable y solamente


se llegará a patrones de diseño simples. En la medida que los niveles de reconocimiento aumentan,
la tendencia es a que el proceso pase del estado estable a un estado dinámico periódico produciendo
fluctuaciones y, posteriormente, a un estado caótico cuando se producen muchas bifurcaciones en
las rutas de diseño.

En ese estado se desarrollan estructuras jerárquicas, que permiten la. Para Wang y Xiao, ese tipo
de estructura jerarquizada de objetos de diseño que se forman cuando la mente del diseñador está
en estado caótico es el mecanismo fundamental del pensamiento creativo y sobre esta hipótesis
construyen un modelo de evaluación de la creatividad en diseño, representado por la siguiente
ecuación [7].

Este modelo es una buena aproximación a la modelación del “caos” que supone un proceso
creativo al interior de una organización, sin embargo, es un proceso robusto que puede resultar
complicado y costoso aplicar al interior de las organizaciones. Sin embargo, de lograr
implementarse puede arrojar información de gran utilidad para la gestión del conocimiento en la
empresa.

- Medición de la creatividad corporativa por Buglione y Abran


-
Esta propuesta busca interrelacionar la creatividad con la innovación tecnológica y su medición.
Su enfoque busca analizar la creatividad «corporativa» y no solo del individuo diseñador de
productos y para ello involucran aspectos organizativos tales como métodos, técnicas y
herramientas, que permitan mejorar los procesos empresariales para lograr mejores resultados y la
identificación de la trayectoria evolutiva seguida durante la progresiva adopción de tales métodos
o técnicas. Para ello sugieren el uso de una matriz bidimensional, denominada CA, dividida en
cuatro zonas que indican diferentes grados de madurez dentro del proceso señalado, en la que la
distribución de los diferentes puntos representa la implementación de una técnica o método de
trabajo corporativo y su proceso de maduración.

Figura 1. Matriz CA (Creativity- Aplication)

La tendencia lógica normalmente tiene una forma de “S” que atraviesa los cuatro cuadrantes. A
partir de esta matriz siguiendo una formulación sencilla llegan a proponer una expresión
matemática para medir la creatividad corporativa [7].

Cada compañía adoptará su propio nivel de pesos w, en función de sus prioridades y


requerimientos. Pero siempre se supone que 𝑊1 ≤ 𝑊2 ≤ 𝑊3 ≤ 𝑊4.
Esta propuesta está orientada a medir la creatividad empresarial con base en los métodos y técnicas
implementadas y la forma en que se ejecutan, por lo cual resulta una excelente alternativa para
hacer una medición de la creatividad de forma integral con los procesos de gestión e innovación
tecnológica.
- Medición de la creatividad bajo la visión del ingeniero
El modelo de Redelinghuys, es otra propuesta que busca medir la creatividad en el proceso y se
desarrolla específicamente alrededor del tema de la creatividad en el proceso de diseño de nuevos
productos de ingeniería. 9 El método del protocolo también es utilizado en esta investigación y
por ello se explica con detalle en el capítulo 6. 10 Esto es cierto particularmente cuando se está
trabajando, no con una, sino con varias sesiones de diseño de productos.

Figura 2. Relación entre experiencia y esfuerzo creativo

El modelo parte de la hipótesis de que la interrelación entre la experiencia del diseñador (E) y el
esfuerzo creativo (Se), tiene comportamiento de tipo hiperbólico, como el mostrado en la Figura
2, lo que significa que para lograr una misma calidad del producto final, Q, se requerirá mayor
esfuerzo creativo si la experiencia del diseñador es baja (punto B), que el requerido cuando tal
experiencia es mayor (punto A). Es importante señalar que la calidad Q es entendida en este caso,
como la satisfacción de los requerimientos del cliente, es decir, la satisfacción de unas
especificaciones. Por lo tanto, para el cliente los puntos A y B son indiferentes, pero para el
empresario no, ya que un mayor esfuerzo creativo significaría más tiempo empleado en resolver
el problema. Una limitación clara del modelo es que asume como criterio de contraste el
«expertise» del diseñador en el cual, aunque incluye variables como el tamaño del grupo de diseño,
las disciplinas de sus miembros, su nivel educativo y su experiencia, deja por fuera otros factores
que pueden tener mucha influencia en el proceso, como por ejemplo, la propia creatividad del
individuo o su motivación, e incluso, los métodos utilizados en el desarrollo del proceso de diseño
Creatividad en el proceso
- Matriz de análisis de productos creativos
La matriz divide la evaluación de productos creativos en tres dimensiones, cada una de ellas con
diferentes escalas. Estas son:

a. Dimensión de novedad: Se refiere a características del producto en referencia a nuevos


procesos, nuevas técnicas, nuevos materiales y nuevos conceptos. Las escalas de valoración
para este criterio son:
 Germinal: sugiere la posibilidad de desarrollo de nuevos productos en el futuro.
 Original: es inusual o infrecuente.
 Transformacional: es revolucionario e invita a que los usuarios perciban la realidad desde
otras perspectivas.
b. Dimensión de resolución Mide el grado de satisfacción o de solución que se puede obtener con
el producto.
 Adecuada: responde a las necesidades del problema.
 Apropiada: aplica al problema que quiere resolver.
 Lógica: sigue un esquema lógico y aceptado para la solución.
 Útil: muestra su utilidad en forma clara y práctica.
 Valioso: es juzgado como adecuado por los usuarios, porque satisface necesidades físicas,
sociales o psicológicas.
c. Dimensión de elaboración y síntesis Califica el grado en que el producto se articula, refina y
desarrolla como una unidad.
 Atractivo: llama la atención de los clientes.
 Complejo: contiene muchos elementos en uno o más niveles.
 Elegante: se expresa de forma refinada.
 Expresivo. El producto se presenta en una manera bien comunicada y comprensible.
 Orgánica: muestra un sentido de totalidad o completitud.
 Elaboración: ha sido trabajado de tal manera que ha logrado un alto nivel de desarrollo en
ese momento. Cada uno de los niveles de cada criterio es valorado en una escala que puede
ser de tres valores, por ejemplo: bajo, medio y alto. Así, al final se tendrá una valoración
global del producto en cuestión.

Referencias
[1] Crea Bussines Idea: “Manual de la creatividad empresarial”.
[2] Aranguren. M, Irrazabal N: “Diseño de una escala para la evaluación del
comportamiento creativo en diferentes dominios” SciELO. Uruguay 2012.
[3] Laime. M: “La evaluación de la creatividad”. Universidad de San Martín de Porres.
Septiembre 2015.

[4] Krumm. G, Lemos.V, Arán. F: “Test de pensamiento creativo de Torrance (TTCT)”.


Facultad de psicología UBA.

[5] Artola.T, Barrera.J: “Creatividad e imaginación. Un nuevo instrumento de medida: La


PIC”. Universidad complutense.

[6] Hernández. B, Garzón. A, Serrano. L, Bravo. E: “Herramientas para la medición de la


capacidad creativa en la ingeniería: Una revisión de literatura de la última década”.
Encuentro Internacional de Educación en Ingeniería. Septiembre 2015.

[7] Modelos para valorar el diseño y la creatividad. [En línea]. Disponible en:
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/6837/08Jcb08de16.pdf?sequence=8&isAllo
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