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Actividad de aprendizaje #12, evidencia #6 “programa de capacitación en 1

comunicación asertiva.

Presentado por:

John Fredy Arevalo Fernandez

Yerson Leonardo Campos Perdomo

Camilo Andrés Mateus cruz

Presentar al instructor:

Laura Ivonne Rusinque

Ficha # 1852636

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

Tecnólogo en Gestión Logística

Modalidad virtual

Bogotá – SENA

7/ABRIL/2020
INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES EN 2
COMUNICACION ASERTIVA Y EFICAZ

TABLA DE CONTENIDO

1. PORTADA……………………………………………………………………1

2. INTRODUCCION……………………………………………………………3

3. OBJETIVOS…………………………………………………………………4

4. DESARROLLO EVIDENCIA INFORME DEFINIENDO Y

DESARROLLANDO HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y EFICAZ-……………………………………………………5

5. CORTESIA…………………………………………………………………5

6. ESCUCHA ACTIVA – HABLAR NEUTRALMENTE…………………..6

7. USO DE LEGUAJE CLARO E IDENTIFICAR Y ANALIZAR

PROBLEMAS………………………………………………………………7

8. PLANTEAR SOLUCIONES Y PREDISPOCICION PARA COLABORAR.8

9. CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES, EMPODERAMIENTO…9

10. SENSIBILIDAD AL SENTIR EN CONTRAPARTE………………………1O

11. EJERCICIOS Y EJEMPLOS DEL ACTUAR DIARIO Y EL PORQUE DE

LA ELECCION DE COMUNICACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN……11

12. CONCLUCIONES Y BIBLIOGRAFIAS……………………………………14


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INTRODUCCION

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero en otras


pueden esforzarse en aplicar estas técnicas dadas las dificultades que se plantean
en una negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad
donde los problemas se presentan constantemente. Entre mas expresemos lo que
realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos para
mantener la confianza para decir lo que tenemos que decir. Se considera que el
asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por lo que se
habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales de
las personas.
La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el
desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento ,emociones ,que permiten la evolución constante de las personas la
sociedad y las organizaciones .El identificar la importancia de la comunicación
asertiva , le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona empoderándolo de
los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca
hacia el logro de los objetivos y el éxito.
Por lo tanto, de una alta asertividad en la comunicación considerando unos de los
pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y una planeación
adecuada de cualquier empresa u organización. Se a escogido para la elaboración
del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el
mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el dialogo adecuado, la
escucha la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia la
productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda
llegar a tener una determinada compañía Es decir se considera que la comunicación
asertiva es un factor determinante en la productividad de una empresa.
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OBJETIVOS
1. Es fundamental e importante mantener claro que manejar la comunicación
asertiva de manera clara y correcta aplica para la vida cotidiana como laboral
es aprender habilidades para relacionarse con los demás considerado ser
una arte, promover la capacidad para resolver conflictos en la vida y en el
trabajo fomentando la creatividad y mejorar la comunicación verbal y no
verbal. Aumentar la autoestima, así como mejorar el bienestar psicológico en
lo personal.

2. Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo,


asumir el estilo de comunicación asertivo como un eje fundamental de las
relaciones interpersonales, conocer y ejercitarse a la realización de
presentaciones y la exposición en público.
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Actividad de aprendizaje #12


Evidencia 3: informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”.

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de


ambientes que dinamicen la comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan la voluntad de cada integrante y así fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad, sinérgica la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo,
posteriormente con el entendimiento de este proceso, se identifican cuales son las
habilidades que se deben tener en cuenta alcanzar una comunicación asertiva.

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una


persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo el material de formación “comunicación
asertiva” e investigación en fuentes confiables en internet, elabore una
definición de no mas de 5 líneas para cada una de ellas:
CORTESIA:
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que
se tiene hacia otra persona. Por lo tanto la cortesía es una
demostración de respeto y de educación que se expresa a través de
las buenas costumbres la cortesía es actualmente una de las
necesidades en el campo de la comunicación y esta alinea con la
comunicación asertiva la cual sin lugar a duda es una de las
principales competencias comunicativas y laborales en entornos
laborales.
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 ESCUCHA ACTIVA.
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra el
hablante que el oyente a entendido, Existen varios niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo de que el nivel del entendimiento que se alcanza en
cada caso:
-parafrasear, reflejar el estado emocional, validar; estar completamente de acuerdo
hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no esta de
acuerdo, pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una
opinión propia, hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna
forma aceptada, aunque si se oiga.
La escucha activa se basan estar atento al mensaje que se nos quiere trasmitir,
comprender e interpretar lo que se nos dice, existen varios niveles de todos se
basan en el interés del oyente con el hablante.

HABLAR NEUTRALMENTE
El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal entendidos en un
discurso, ya que al hablar neutralmente nos permiten ser entendidos claramente sin
ninguna clase de acento regional o pais palabras usadas con un significado
totalmente diferente para cada una de ellas.
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USAR LENGUAJE CLARO


Un lenguaje claro y una expresión simple siempre hace que el hablante y el escucha
mantengan una estrecha comprensión, este tipo de habilidad es utilizada por los
servidores públicos para comunicar y dar información a los ciudadanos un lenguaje
claro supone un entendimiento del mensaje.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS


Cada día interactuando con las demás personas bien sea en la casa, estudio o
trabajo, los conflictos siempre van a estar ante ellos debemos tener la capacidad de
identificar y analizar dando solución a problemas buscando siempre un beneficio
mutuo ya que solo conociendo y comprendiendo el lugar y la diferente situación,
podremos solucionar los problemas que se hallen.
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IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES.


Cuando se esta en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas,
esto deben ser identificados para así proponer soluciones para poder resolver la
situación al rededor del problema tomando así la solución más favorable, se
identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la
comunicación encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones
apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas el


entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir algunas estrategias
-pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que se supone un gran
esfuerzo e incomodidad.
-Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando aquellos
puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.
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-Observar el funcionamiento de maquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.

PREDISPOSICION PARA COLABORAR


La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad
concreta para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan, la predisposición
nuestra como indica el propio termino, la buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en el objetivo en concreto. Significa que durante el proceso de la
comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición siempre para poder
brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que
surgen.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES


La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene una persona o un individuo
para hacer una función y en cuanto a la instrucción es una forma de enseñanza que
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consiste en la impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea a


una persona, un animal o un dispositivo tecnológico, la instrucción puede brindarse
en un marco de aprendizaje y de educación, o bien con un propósito meramente
funcional u operativo.

EMPODERAMIENTO
El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se
puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su
potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral etc.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE


La sensibilidad es la facultad de sentir la sensibilidad puede ser la propensión
natural del ser humano a dejarse llevar de actos de ternura y de compasión.
Se debe tener en cuenta el sentir los inconvenientes y problemas de los demás para
poder colaborarle y darle solución. Cuando se aplica la comunicación asertiva se
debe tener la capacidad de comprender y reconocer las emociones propias y de los
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demás permitiendo una mejor preparación para guiar a los demás en un momento o
situación específica que se presente.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las (4) que mas se


acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.

Para la empresa donde yo laboro, las habilidades mas esenciales para


comunicarse son:

CORTESIA
Laboro en una empresa que mantiene contacto directo con sus clientes, ser
cortes es abrir la puerta a más clientes como también dar buena impresión de la
organización en su conjunto.

Usar el lenguaje claro


Asegura el entendimiento del cliente con respecto y en el caso de la empresa
donde laboro de que el producto que el cliente requiere se la halla explicado de
manera clara.
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Identificar y analizar problemas


Cuando se presente una queja por servicio al cliente se debe analizar su
causa y crear una acción que permita minimizar o corregir previendo un nuevo
hecho.

Capacidad para dar instrucciones


Se ha definido cada una de ellas dentro de la organización donde laboro porque
para desempeñar mi cargo el cual es ser jefe de almacén es necesario que yo sea
cortes con demás escuchar y entender los problemas y asumir los retos de resolver
y mantener la postura de jefe ya que esto crea un ambiente laboral amigable y
genera menos tensión entre la figura de jefe y auxiliar logístico.

Para dar instrucciones al personal y este comprenda bien la información que


se está retroalimentando y no se convierta cosas que no son, es necesario
mantener un lenguaje claro.

3. De las habilidades definidas, identifique (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique cada una de ellas que acciones realizara para
ello. En este punto se puede apoyar en fuentes confiables de internet.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho


tacto por que hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca
mirar desde un punto de vista lógico, la forma como vamos a solucionar,
La solución seria;

Identificar el problema
Examinar los efectos del problema
Identificar las posibles causas del problema
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Definir los objetivos para la solucion


Formular acciones para solucionar el problema
Configurar alternativas viables y pertinentes.

CAPACIDAD DE DAR INSTRUCCIONES


Con el fin de mantener un clima laboral excelente haya algunos puntos:
-procura que tus instrucciones sean claras y breves
-usa el lenguaje sencillo y directo, con frases cortas
-Utiliza el español todo el tiempo
-planifica las instrucciones
-piensa antes que lenguaje usaras
-verifica la comprensión de las instrucciones.
Son las condiciones, cualidades o aptitudes especialmente intelectuales que tiene
una persona para dar las mejores instrucciones, es darle a saber a los oyentes que
interpreten los que los instructores quieren que entiendan de la mejor forma con fin
de dejar una enseñanza una doctrina, comunicar conocimientos.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE

Es muy importante ponerse en el pensamiento de mi compañero y lograr tener la


calma para una asertiva comunicación, atentamente de las demás personas
lograremos grandes cambios y llegaremos a la meta propuesta permitiendo una
guía para la acción en momentos pertinentes, esta clase de comunicación se
requiere sensibilidad y franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos
que nos haga sentir la situación, para promover una comunicación asertiva y
efectiva.

HABLAR NEUTRALMENTE
Aunque suena naturalmente fácil no lo es siempre se determina unos prejuicios de
casos o problemas en la vida que se pueden dar soluciones en medio de una
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comunicación asertiva y el saber escuchar pues en una balanza se tiene el cuenta el


positivismo y el negativismo de las de los problemas o situaciones como primer
paso intentar llevar un equilibrio de neutralidad hablando con propiedad u
escuchando las partes para llevar acabo y optarla ruta más adecuada a la ejecución
de una sabia solución de algún problema.

CONCLUCION

Expresar lo que pensamos, sentimos, y deseamos es fundamental para


desarrollarnos como persona y a su vez mejorar las relaciones con los demás en la
vida personal y laboral, pues comunicarse asertivamente es un arte y pues esta a su
vez de buscar alternativas para utilizarlas eficazmente mediante técnicas de
comunicación simple y asertiva, ,mas precisamente en el medio laboral y emitir
instrucciones de información de una doctrina dándole importancia a la opinión al
intercambiar ideas y opiniones para asignar tareas y coordinar proyectos .

BIBLIOGRAFIAS
Materiales de apoyo complementario Sena
https://www.youtube.com/watch?v=g2mABsI-MZQ&t=293s
https://www.revistagq.com/noticias/tecnologia/articulos/como-dar-ordenes-a-tus-
empleados/30080
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http://www.seilaf.com/descarga-documentos/formacion/76-s00442-tecnicas-comunicacion-
personal-presentaciones-tecnicas-comunicacion-personal