CRM Erp Sge

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL

ACTIVIDAD DE FORMACION-COMPETENCIA PROYECTAR EL MERCADO
Actividad de apropiación- Extraída de la guía de aprendizaje de proyectar el mercado fase de
análisis, además como estrategia de gestión de evidencias VIRTUALES a través de la plataforma
Territorium.
1. En sus palabras describa que es y para que sirve un CRM
2. Realice un cuadro comparativo indicando las similitudes y diferencias entre los CRM ERP
SGE.
3. Mencione los beneficios para las empresas al tener una herramienta de este tipo.
4. Identifique cuales son los módulos más comunes que gestionan dichas herramientas, y
que procesos ayudan en la empresa tanto interna como externamente.
5. Identifique que herramienta (ERP-CRM-SGE) utilizan las siguientes empresas Sura,
Bancolombia, Grupo Argos, Grupo Aval, Fabrica de licores de Antioquia.
6. Realice un análisis de la empresa que actualmente interviene e identifique que procesos
requieren ser automatizados con el fin de mejorar tiempos, costos, beneficios. (solo escoja
2 y realice la propuesta de mejora considerando los beneficios y herramientas que ofrece
un CRM o cualquiera de las otras dos opciones de la actualidad.

CONNY VANESSA SÀNCHEZ ZULETA
GESTIÒN EMPRESARIAL
2056792
TALLER
1. Es una aplicación que básicamente se enfoca en la comunicación entre una empresa
y sus clientes, brinda una solución en cuanto a la orientación y determinación de las
diferentes áreas básicas, este también puede ser un apoyo, ya que genera
oportunidades en las empresas para obtener un buen resultado y disponer de una
información para un buen servicio.
 El CRM sirve para tener una organización orientada, de tal forma que se puedan
ver los resultados que demuestren todo lo relacionado con el conocimiento y la
manera de planear y ofrecer una productividad más efectiva.
2. DIFERENCIAS
CRM ERP SGE

Garantiza el registro de cada Permite organizar, Permite implementar, auditar
transacción e interacción con administrar y controlar los y certificar un sistema de
clientes actuales y potenciales. procesos de negocios que gestión ética y socialmente
realizan en la organización. responsable.

Está orientado para los Está orientado para las Está orientado a toda persona
consumidores. empresas. natural o jurídica.

Enfocado en incrementar las Enfocado en reducir costes. Enfocado en la integración de
ventas. los requisitos que debe
cumplir una organización.

Brinda la información sobre Ayuda a la empresa a Define un sistema optimizado
cualquier cliente para satisfacer planificar recursos para el correcto uso de la
sus necesidades y para crear empresariales y controlar energía.
estudios de mercado para aspectos, áreas de producción,
mejorar las estrategias logística, inventario, facturas
comerciales. y contabilidad y distribución.

Garantiza la continuidad de la Garantiza una mejor gestión Garantiza que los
empresa en sus primeros empresarial cuando la profesionales que manejan el
períodos. compañía incrementa su entorno laboral tengan
tamaño. competencias y destrezas
necesarias para la gestión y el
desarrollo de su actividad.
SIMILITUDES
En el caso del CRM y el ERP, Estos sistemas se sobreponen Los sistemas también
estos son parecidos en varios en varias áreas y pueden proporcionan elementos para
puntos, debido a que los dos se complementarse totalmente la toma de decisiones que
usan para incrementar los con otras. permitirán mantener y
beneficios de un negocio. aumentar su competitividad.
3. BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS:
CRM
 Centraliza toda la información de los clientes en una única base de datos.
 Mejora la productividad.
 Convierte los datos en información útil.
 Posibilita la segmentación de clientes.
 Mayor personalización.
 Gestión más controlada.
 Incrementa la probabilidad de retener clientes o incrementar su consumo.

 Aumenta la posibilidad de captar clientes.
 Fideliza a tus clientes.
 Analítica de resultados.
ERP
 Mejora en la toma de decisiones.
 Se evitan duplicidades.
 Escalabilidad y diseño modular de los sistemas ERP.
 Adaptación a las necesidades específicas de cada empresa.
 Mayor control y trazabilidad.
 La seguridad.
 Integración con clientes y proveedores.
 Mejora la eficiencia y la capacidad operativa.
 Cae el volumen de costes.
 Mejora la rentabilidad en el largo plazo y los beneficios.
SGE
 Ahorro energético y por tanto económico.
 Mejora la imagen corporativa.
 Demostración a terceros de la contribución con el medio ambiente y el
desarrollo sostenible.
 Apertura de puertas en los concursos públicos.
 Fácilmente integrable con otros Sistemas de Gestión.
4. MÒDULOS QUE GESTIONAN DICHAS HERRAMIENTAS:

CRM
 Módulo de servicios: La gestión de las relaciones con los clientes.
 Módulo de ventas: El elemento básico para automatizar las fuerzas de ventas.
 Módulo de marketing: Cómo optimizar tus campañas gracias a la segmentación
de clientes.
 Módulo de informes, estadísticas y cuadros de mando: La información
estratégica para tu empresa.
 Módulo CRM social: La herramienta para conectar con las marcas e identificar
los clientes insatisfechos.
ERP
 Módulo de recursos humanos.
 Módulo de inventario.
 Módulo de compras.
 Módulo de ventas.
 Módulo financiero y contable.
 Módulo de producción.
QUÈ PROCESOS AYUDAN A LA EMPRESA:
CRM
 Documenta el proceso de venta.
 Crea procesos que puedan repetirse.
 Automatiza y reduce la introducción manual de datos.

 Predice con más exactitud.
 Monitoriza los objetivos de ventas con más precisión.
 Permite almacenar información.
 Permite que los directores revisen el progreso de los ejecutivos de venta.
 Crea sostenibilidad en la fuerza de ventas.
 Aumenta la visibilidad de la información sobre el cliente.
ERP
 Mejor gestión de la información a través de la automatización empresarial.
 Flujo de trabajo mejorado.
 Racionalización de los procesos.
 Enfoque modular pero integrado.
 Simplicidad en la contabilidad empresarial.
 Transparencia en toda la organización.
 Eliminación de redundancias.
 Información operacional, financiera y estratégica combinada.
 Mejor satisfacción del cliente.
 Alta seguridad sin barreras adicionales para sus empleados.
5. QUÈ HERRAMIENTA UTILIZAN LAS EMPRESAS:
 SURA: Utiliza la herramienta ERP.
 BANCOLOMBIA (CRM): Es una empresa que ha implementado un CRM en
la banca virtual. En conclusión, podemos ver como Bancolombia ejemplifica
una estrategia de CRM exitosa, esto demuestra que, a través de una adecuada
implementación de procesos y plataformas tecnológicas, se puede potenciar los
resultados del negocio maximizando su credibilidad, mejorando las relaciones y
canalizando nuevos clientes a causa de servicio eficiente, confiable y de valor
agregado.
 GRUPO ARGOS (CRM): La empresa busca que los contenidos de las
capacitaciones apunten al desarrollo de competencias en orientación al cliente y
orientación al logro. También se enfoca hacia la comunicación asertiva con
aspectos relacionados con desarrollo de competencia en pensamiento estratégico
y liderazgo; implementación en desarrollos tecnológicos; diseño,
implementación, seguimiento de indicadores para gestión de procesos e
innovaciones en servicio a través de Contac Center y CRM.
 GRUPO AVAL: Utiliza la herramienta CRM.
 FÀBRICA DE LICORES DE ANTIOQUIA: Utiliza la herramienta CRM.
BIBLIOGRAFÌA:
https://www.appvizer.es/revista/relacion-cliente/software-crm/modulo-crm
https://softwarepara.net/modulos-erp/
https://blog.hubspot.es/sales/como-un-crm-puede-mejorar-tu-proceso-de-ventas
https://www.ibiscomputer.com/blog/103-como-ayuda-un-erp-a-mi-empresa#:~:text=Los
%20sistemas%20ERP%20permiten%20a,o%20peque%C3%B1a%20sea%20la
%20competencia.
https://mejoramientocontinuoblog.wordpress.com/2016/12/15/caso-de-exito-
bancolombia/#:~:text=BANCOLOMBIA%20es%20una%20empresa%20que,los%20datos
%20de%20acceso%20respectivos.
https://www.portafolio.co/economia/finanzas/cementos-argos-luz-verde-cliente-267630

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CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL

Actividad de apropiación- Extraída de la guía de aprendizaje de proyectar el mercado fase de

análisis, además como estrategia de gestión de evidencias VIRTUALES a través de la plataforma

1. En sus palabras describa que es y para que sirve un CRM

que procesos ayudan en la empresa tanto interna como externamente.

5. Identifique que herramienta (ERP-CRM-SGE) utilizan las siguientes empresas Sura,

Bancolombia, Grupo Argos, Grupo Aval, Fabrica de licores de Antioquia.

6. Realice un análisis de la empresa que actualmente interviene e identifique que procesos

2 y realice la propuesta de mejora considerando los beneficios y herramientas que ofrece

un CRM o cualquiera de las otras dos opciones de la actualidad.

CONNY VANESSA SÀNCHEZ ZULETA

1. Es una aplicación que básicamente se enfoca en la comunicación entre una empresa

y sus clientes, brinda una solución en cuanto a la orientación y determinación de las

oportunidades en las empresas para obtener un buen resultado y disponer de una

información para un buen servicio.

ver los resultados que demuestren todo lo relacionado con el conocimiento y la

manera de planear y ofrecer una productividad más efectiva.

CRM ERP SGE

transacción e interacción con administrar y controlar los y certificar un sistema de

clientes actuales y potenciales. procesos de negocios que gestión ética y socialmente

realizan en la organización. responsable.

consumidores. empresas. natural o jurídica.

ventas. los requisitos que debe

cumplir una organización.

sus necesidades y para crear empresariales y controlar energía.

estudios de mercado para aspectos, áreas de producción,

mejorar las estrategias logística, inventario, facturas

comerciales. y contabilidad y distribución.

empresa en sus primeros empresarial cuando la profesionales que manejan el

períodos. compañía incrementa su entorno laboral tengan

tamaño. competencias y destrezas

necesarias para la gestión y el

usan para incrementar los con otras. permitirán mantener y

beneficios de un negocio. aumentar su competitividad.

3. BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS:

 Centraliza toda la información de los clientes en una única base de datos.

 Convierte los datos en información útil.

 Posibilita la segmentación de clientes.

 Gestión más controlada.

 Incrementa la probabilidad de retener clientes o incrementar su consumo.

 Fideliza a tus clientes.

 Mejora en la toma de decisiones.

 Escalabilidad y diseño modular de los sistemas ERP.

 Adaptación a las necesidades específicas de cada empresa.

 Mayor control y trazabilidad.

 Integración con clientes y proveedores.

 Mejora la eficiencia y la capacidad operativa.

 Cae el volumen de costes.

 Mejora la rentabilidad en el largo plazo y los beneficios.

 Ahorro energético y por tanto económico.

 Mejora la imagen corporativa.

 Demostración a terceros de la contribución con el medio ambiente y el

 Apertura de puertas en los concursos públicos.

 Fácilmente integrable con otros Sistemas de Gestión.

4. MÒDULOS QUE GESTIONAN DICHAS HERRAMIENTAS:

 Módulo de servicios: La gestión de las relaciones con los clientes.

 Módulo de ventas: El elemento básico para automatizar las fuerzas de ventas.

 Módulo de marketing: Cómo optimizar tus campañas gracias a la segmentación

 Módulo de informes, estadísticas y cuadros de mando: La información

estratégica para tu empresa.

los clientes insatisfechos.

 Módulo de recursos humanos.