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Menta & Capricho

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Alegre Ibañez, Monica Alejandra; Hidalgo Tuesta, Joana Brigite;


Larrea Zavaleta, Karina Milagros; Mandujano Camargo, Jahayra
Milagros; Moran Solis, Alvaro Martin Eulogio

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-


NonCommercial-ShareAlike 4.0 International

Download date 24/06/2020 02:30:46

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/626454


UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS


INTERNACIONALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Menta & Capricho

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales


Para optar el grado de bachiller en Administración y Finanzas

AUTORES
Alegre Ibañez, Monica Alejandra (0000-0001-5300-1435)
Hidalgo Tuesta, Joana Brigite (0000-0003-0671-9959)
Larrea Zavaleta, Karina Milagros (0000-0003-4517-2853)
Mandujano Camargo, Jahayra Milagros (0000-0002-0865-8988)
Moran Solis, Alvaro Martin Eulogio (0000-0001-6055-0950)

ASESOR

Saco Hatchwell, Oscar Eduardo (0000-0002-2457-9040)

Lima, 01 de julio de 2019


DEDICATORIA

A Dios y a nuestros padres, por habernos acompañado y guiado en toda nuestra etapa
universitaria.

I
AGRADECIMIENTOS

En la organización y ejecución del presente proyecto participaron alumnos, padres y


profesores que en determinado momento apoyaron con sus conocimientos y trabajo para
llevarlo de manera exitosa.

Agradecemos de manera especial a Milagros Fatima Martina Solis Hurtado por su


asesoramiento y el tiempo dedicado de manera incondicional.

Al Instituto de Bella Moda Lingerie por brindarnos su establecimiento para el testeo y


validación del producto.

A los profesores César Augusto Venegas López, Juan Acosta Mantaro y Daniel Miyashiro
Kuniyoshi por el feedback proporcionado en las diferentes etapas de implementación del
negocio.

Finalmente, a Oscar Saco Hachtwell por ser nuestro principal guía desde la primera semana
y por brindarnos los conocimientos necesarios para la formulación e implementación de esta
idea de negocio.

II
RESUMEN

El presente proyecto se basa en la producción y comercialización de ropa interior para las


mujeres de edades entre los 19 y 49 años del nivel socioeconómico A y B de Lima
metropolitana, especialmente para aquellas que presentan flujo abundante. Se realizaron
encuestas que permitieron detectar una demanda insatisfecha debido a la falta de productos
que brinden seguridad y comodidad al momento de usar una prenda interior en el periodo
menstrual. Cuenta con un diseño especial en la zona del fundillo, el cual está compuesto por
3 tipos de tela, algodón licra, tela de bambú y algodón jersey, los mismos que permite reducir
el riesgo de manchar las prendas de vestir cuando realizan actividades cotidianas. La medida
es de 24 cm de largo, lo cual abarca gran parte de zona delantera y trasera de la trusa.

El desarrollo del proyecto se encuentra dividido en dos puntos, los cuales son la validación
del plan de negocio y desarrollo del plan de negocio. Para la ejecución del proyecto se
requirió una inversión de 23,888 soles, obtenidos a base de capital propio de los accionistas,
quienes estiman recuperar dicha inversión en el primer año de operación. La rentabilidad
brindada a los accionistas es de 274% lo cual hace nuestro proyecto un negocio rentable.

Palabras claves: flujo abundante; seguridad; comodidad; algodón licra; algodón jersey; tela
de bambú.

III
Menta & Capricho

ABSTRACT

The present project is based on the production and marketing of underwear for women
between the ages of 19 and 49, with socioeconomic statuses A and B in metropolitan Lima,
especially for those who have an abundant flow. Surveys were conducted that allowed us to
detect an unmet demand due to the lack of products that provide safety and comfort when
wearing an undergarment during the menstrual period. It has a special design in the delicate
area of the underwear, which is composed of 3 types of cloths, lycra cotton, bamboo cloth
and cotton jersey, the same that reduces the risk of staining garments when the users perform
their daily activities. The measurement is 24 cm long, which covers much of the front and
back of the delicate area of the underwear

The proposal is divided into two parts, which consists of the validation and development of
the business plan. For the execution of this project, an investment of 23,888 soles was
required, it is obtained solely on the shareholder's own capital, with an estimated payback in
the first year of operations. The profitability provided to the shareholders is 274%, which
makes the project a profitable business.

Keywords: abundant flow; safety; comfort; cotton lycra; cotton jersey; bamboo cloth.

IV
TABLA DE CONTENIDOS

1. FUNDAMENTOS INICIALES ..................................................................................... 1

1.1. Equipo de trabajo .................................................................................................... 1

1.1.1. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante ................. 1

1.2. Proceso de Ideación ................................................................................................ 4

1.2.1. BMC del proyecto ........................................................................................... 4

1.2.2. Explicación del Modelo de Negocio ............................................................... 5

1.2.4. Determinación del tamaño de mercado ......................................................... 10

2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO......................................................... 13

2.1. Descripción de la propuesta de valor .................................................................... 13

2.1.1. Descripción del segmento de cliente o usuario al que va dirigido ................ 13

2.1.2. Descripción del problema que se asume que tiene el cliente ........................ 14

2.1.3. Breve descripción de la solución propuesta .................................................. 14

2.1.4. Planteamiento de la hipótesis del modelo de negocio (BMC)....................... 15

2.2. Diseño y desarrollo de experimentos para validar interés e intención de uso


(método a utilizar y criterio mínimo de éxito para validar cada hipótesis) ..................... 16

2.2.1. Diseño de los experimentos (entrevista, panel de discusión u otor) incluyendo


las métricas a utilizar .................................................................................................... 16

3. CONCIERGE ............................................................................................................... 25

3.1. Diseño de los experimentos (tienda virtual, ventas b2b o b2c, etc.) incluyendo las
métricas a utilizar ............................................................................................................. 25

3.2. Interpretación de los resultados ............................................................................ 33

3.3. Aprendizaje del concierge..................................................................................... 41

4. DESARROLLO DE PLAN DE NEGOCIO ................................................................ 42

4.1. Plan estratégico ..................................................................................................... 42

4.1.1. Cadena de valor del sector ............................................................................. 42

V
4.1.2. Entorno del modelo de negocio ..................................................................... 42

4.1.2.1. Fuerzas de la industria ............................................................................... 42

4.1.2.2. Tendencias clave ........................................................................................ 46

4.1.2.3. Fuerzas del mercado .................................................................................. 49

4.1.2.4. Fuerzas macroeconómicas: condiciones del mercado global, mercado de


capital, productos básicos y otros recursos e infraestructura ....................................... 50

4.1.3. Análisis FODA .............................................................................................. 51

4.1.4. Estrategias cruzadas FODA ........................................................................... 52

4.1.5. Declaraciones de Misión y Visión ................................................................. 53

4.1.6. Definir estrategias .......................................................................................... 53

4.1.7. Definir metas de corto y largo plazo de la organización ............................... 54

4.1.8. Planes operativos ........................................................................................... 54

4.2. Plan de operaciones .............................................................................................. 55

4.2.1. Cadena de valor ............................................................................................. 55

4.2.2. Mapa general de procesos de la organización ............................................... 56

4.2.3. Planeamiento de la producción ...................................................................... 57

4.2.4. Capacidad instalada y de atención ................................................................. 58

4.2.5. Presupuesto de operaciones del proyecto para los primeros 3 años .............. 59

4.3. Plan de Recursos Humanos................................................................................... 62

4.3.1. Organigrama .................................................................................................. 62

4.3.2. Funciones principales de las áreas y departamentos, descripción de puestos


de trabajo. ..................................................................................................................... 62

4.3.3. Presupuesto de Recursos Humanos de los primeros 3 años .......................... 67

4.4. Plan de Responsabilidad Social Empresarial ........................................................ 69

4.4.1. Análisis de grupos de interés ......................................................................... 69

4.4.2. Cronograma y rol de actividades de RSE ...................................................... 71

4.4.3. Presupuesto de SER de los 3 primeros años .................................................. 74

VI
4.5. Plan de Marketing ................................................................................................. 75

4.5.1. Descripción de estrategias de producto ......................................................... 77

4.5.2. Descripción de estrategias de fijación de precio y determinación del precio de


venta 79

4.5.3. Descripción de estrategia de plaza................................................................. 79

4.5.4. Descripción de las estrategias de promoción ................................................. 80

4.5.4.1. Estrategias y actividades de promoción on line ......................................... 80

4.5.5. Presupuesto de marketing del proyecto para los primeros 3 años ................. 83

4.6. Plan financiero ...................................................................................................... 85

4.6.1. Ingresos y egresos .......................................................................................... 85

4.6.2. Inversiones ..................................................................................................... 87

4.6.3. Estados financieros ........................................................................................ 90

4.6.4. Indicadores financieros .................................................................................. 95

4.7. Plan de financiamiento ........................................................................................ 100

4.7.1. Identificación y justicia de los modelos de financiamiento propuestos ...... 100

6. REFERENCIAS ......................................................................................................... 102

7. ANEXOS .................................................................................................................... 104

VII
ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Competidores locales e internacionales .................................................................. 9


Tabla 2. Matriz Comparativa de Competidores en la Industria............................................. 9
Tabla 3. Población peruana y limeña según INEI - 2017 .................................................... 11
Tabla 4. Población limeña según sexo - 2017 ..................................................................... 11
Tabla 5. Población femenina peruana y limeña clasificada por edad al 2017 ..................... 12
Tabla 6. Distribución socioeconómica de población limeña según APEIM ....................... 12
Tabla 7. Segmento de mercado potencial calculado............................................................ 13
Tabla 8. Planteamiento de hipótesis por cuadrante de BMC ............................................... 15
Tabla 9. Objetivos, estrategias, indicadores y metas ........................................................... 54
Tabla 10. Cronograma de actividades para el proyecto....................................................... 55
Tabla 11. Costo de producción de modelo tanga ................................................................ 59
Tabla 12. Costo de producción de modelo clásico (S y M) ................................................. 60
Tabla 13. Costo de producción de modelo clásico (L y XL) ............................................... 60
Tabla 14. Costos fijos .......................................................................................................... 61
Tabla 15. Costo de producción ............................................................................................ 61
Tabla 16. Gastos operativos- mes 1 - 6 ............................................................................... 61
Tabla 17. Gastos operativos - mes 7 - 12 ............................................................................ 62
Tabla 18. Inversión inicial ................................................................................................... 62
Tabla 19. Funciones de Gerencia General ........................................................................... 63
Tabla 20. Funciones de Finanzas......................................................................................... 64
Tabla 21. Funciones de Procurement .................................................................................. 65
Tabla 22. Funciones de Comercial ...................................................................................... 66
Tabla 23. Funciones de Marketing ...................................................................................... 67
Tabla 24. Personal según organigrama corto plazo - mes 1 - 7 ........................................... 68
Tabla 25. Personal según organigrama corto plazo - mes 8 - 12 ......................................... 68
Tabla 26. Personal según organigrama a mediano y largo plazo ........................................ 69
Tabla 27. Grupo de interés - Proveedores ........................................................................... 69
Tabla 28. Grupo de interés - Colaboradores ........................................................................ 70
Tabla 29. Grupo de interés - Accionistas ............................................................................ 70
Tabla 30. Actividades de Responsabilidad Social Corporativa - Corto Plazo .................... 74
Tabla 31. Actividades de Responsabilidad Social Corporativa - Mediano Plazo ............... 74
Tabla 32. Actividades de Responsabilidad Social Corporativa - Largo Plazo .................... 75

VIII
Tabla 33. Presupuesto de plan de operaciones .................................................................... 79
Tabla 34. Presupuesto de marketing año 1 .......................................................................... 84
Tabla 35. Presupuesto de marketing año 2 .......................................................................... 84
Tabla 36. Presupuesto de marketing año 3 .......................................................................... 85
Tabla 37. Ventas primeras 5 semanas ................................................................................. 85
Tabla 38. Alcance en medios digitales ................................................................................ 86
Tabla 39. Crecimiento mensual ........................................................................................... 86
Tabla 40. Pronóstico de venta Año 1 - unidades ................................................................. 86
Tabla 41. Pronóstico de venta Año 2 y 3 - unidades ........................................................... 87
Tabla 42. Pronóstico de venta - soles .................................................................................. 87
Tabla 43. Inversión en activo fijo ........................................................................................ 88
Tabla 44. Gastos preoperativos ........................................................................................... 88
Tabla 45. Inversión inicial ................................................................................................... 89
Tabla 46. Depreciación de activo fijo .................................................................................. 89
Tabla 47. Balance General................................................................................................... 90
Tabla 48. Estado de Resultados ........................................................................................... 90
Tabla 49. Flujo de caja ........................................................................................................ 91
Tabla 50. Política de inventario - Año 1 .............................................................................. 92
Tabla 51. Costo de capital de trabajo de modelo tanga - Año 1 .......................................... 92
Tabla 52. Costo de capital de trabajo de modelo clásico (S y M) - Año 1 .......................... 92
Tabla 53. Costo de capital de trabajo de modelo clásico (L y XL) - Año 1 ........................ 92
Tabla 54. Política de inventario - Año 2 .............................................................................. 93
Tabla 55. Costo de capital de trabajo de modelo tanga - Año 2 .......................................... 93
Tabla 56. Costo de capital de trabajo de modelo clásico (S y M) - Año 2 .......................... 93
Tabla 57. Costo de capital de trabajo de modelo clásico (L y XL) - Año 2 ........................ 94
Tabla 58. Política de inventario - Año 3 .............................................................................. 94
Tabla 59. Costo de capital de trabajo de modelo tanga - Año 3 .......................................... 94
Tabla 60.Costo de capital de trabajo de modelo clásico (S y M) - Año 3 ........................... 95
Tabla 61. Costo de capital de trabajo de modelo clásico (L y XL) - Año 3 ........................ 95
Tabla 62. Valor Actual Neto................................................................................................ 95
Tabla 63. Margen Bruto....................................................................................................... 96
Tabla 64. Margen Neto ........................................................................................................ 96
Tabla 65. Periodo de recupero de capital ............................................................................ 99

IX
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Business Model Canvas ......................................................................................... 4
Figura 2. Matriz de Innovación y calidad en el mercado .................................................... 10
Figura 3. Mapa de valor ....................................................................................................... 15
Figura 4. Opinión de las encuestadas según cantidad de flujo ............................................ 16
Figura 5. Distribución porcentual de encuestadas según intervalo del día en el cual se
manchan ............................................................................................................................... 17
Figura 6. Distribución porcentual de encuestadas según tipo de producto que emplean
durante su ciclo menstrual ................................................................................................... 17
Figura 7. Distribución porcentual de encuestadas según abundancia de fluido por edad ... 18
Figura 8. Opinión respecto a la intención de uso de nuestro producto. ............................... 18
Figura 9. Distribución porcentual de encuestadas según tipo de material preferido para
trusas .................................................................................................................................... 19
Figura 10. Distribución porcentual de encuestadas según modelo de trusas utilizadas
durante el periodo ................................................................................................................ 20
Figura 11. Distribución porcentual de encuestadas según características deseadas en una
trusa ..................................................................................................................................... 20
Figura 12. Cuadro de likes obtenido en Facebook .............................................................. 21
Figura 13. Visitas obtenidas en Facebook ........................................................................... 21
Figura 14. Visitas obtenidas en Facebook según edad y sexo ............................................. 22
Figura 15. Distribución porcentual de encuestadas según medio de compra preferido ...... 22
Figura 16. Distribución porcentual de encuestadas según medio digital de referencia ....... 23
Figura 17. Interacciones obtenidas con las publicaciones en Facebook por edad y sexo ... 23
Figura 18. Página de Facebook............................................................................................ 26
Figura 19. Página de Instagram ........................................................................................... 27
Figura 20. Intención de compra 1 ........................................................................................ 27
Figura 21. Intención de compra 2 ........................................................................................ 28
Figura 22. Publicación en Instagram ................................................................................... 29
Figura 23. Mensaje con persona influyente ......................................................................... 29
Figura 24. Mercado objetivo ............................................................................................... 30
Figura 25. Redes sociales .................................................................................................... 31
Figura 26. Publicidad en mailchimp .................................................................................... 32
Figura 27. Alcance de usuarios a la página de Facebook .................................................... 33

X
Figura 28. Reacciones a las publicaciones de la página de Facebook ................................. 34
Figura 29. Interacciones y descubrimiento en la página de Facebook ................................ 35
Figura 30. Rango de edad de público en página de Facebook ............................................ 36
Figura 31. Nivel de rapidez de respuestas ........................................................................... 36
Figura 32. Interacción y respuesta con clientes 1 ................................................................ 37
Figura 33. Interacción y respuesta con clientes 2 ................................................................ 37
Figura 34. Porcentaje de personas que revisaron el correo ................................................. 38
Figura 35. Encuesta de satisfacción - Características del producto ..................................... 38
Figura 36. Encuesta de satisfacción - Recomendación de la marca .................................... 39
Figura 37. Encuesta de satisfacción - Funcionalidad del producto ..................................... 39
Figura 38. Encuesta de satifacción - Método de entrega ..................................................... 40
Figura 39. Veces que la cliente solía cambiarse la trusa ..................................................... 40
Figura 40. Cadena de valor del sector ................................................................................. 42
Figura 41. Evolución de los establecimientos de Gamarra 1993-2016 ............................... 43
Figura 42. Cifras de compras online en Perú - 2019 ........................................................... 48
Figura 43. FODA Cruzado .................................................................................................. 51
Figura 44. Cadena de valor de la empresa ........................................................................... 56
Figura 45. Mapa de procesos ............................................................................................... 56
Gráfico 46. Organigrama de la empresa .............................................................................. 62
Figura 47. Logo ................................................................................................................... 78
Figura 48. Empaque ............................................................................................................. 78
Figura 49. Página de Facebook............................................................................................ 80
Figura 50. Página de Instagram ........................................................................................... 80
Figura 51. Número de seguidores de la página de Facebook .............................................. 81
Figura 52. Total de visitantes .............................................................................................. 82
Figura 53. Campaña en Mailchimp ..................................................................................... 83

XI
1. FUNDAMENTOS INICIALES

1.1. Equipo de trabajo

1.1.1. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante

Alegre Ibáñez, Mónica

Estudiante del 10° ciclo de la carrera de Administración y


Negocios Internacionales, perteneciente al décimo superior
académico. Orientada a los resultados, perseverante,
organizada, con capacidad de trabajo en equipo y con muchas
ganas de aprender. Participó en Congresos de Negocios
Internacionales, Comex y Comunidad Andina. Cuenta con
experiencia en el área Comercial, por lo que realizará las
siguientes funciones:

 Investigar sobre las tendencias del mercado, los gustos y preferencias de los clientes.

 Informar a los clientes sobre nuestro producto, las novedades y resaltar el valor
agregado de esta. Asimismo, hacer seguimiento a los clientes, ofreciendo un buen
servicio de post venta.

 Resolver las dudas e inconvenientes que presenten los clientes.

Hidalgo Tuesta, Joana.

Estudiante de la carrera de Administración y Negocios


Internacionales, perteneciente al décimo superior y al Grupo de
Investigación Académica de esta. Se considera una persona
responsable y proactiva. Cuenta con experiencia en las áreas de
Comercio Exterior y de Investigación Académica.

Al tener la experiencia de la operatividad de una empresa y el


conocimiento de herramientas de investigación, realizará las
siguientes funciones:

 Mantener una constante comunicación con los miembros del equipo y con el docente
mediante las diferentes plataformas digitales.

1
 Organizar y planificar las diferentes actividades a necesarias para el desarrollo del
proyecto.

 Utilizar las diferentes herramientas de investigación que nos ofrece la universidad y


otros buscadores libres.

Larrea Zavaleta, Karina Milagros.

Estudiante de Administración y Negocios Internacionales,


perteneciente al Grupo de Excelencia Académica (GEA). Se
considera una persona responsable y capaz de establecer
buenas relaciones interpersonales. Realizó un programa de
Liderazgo y Emprendimiento Social, así como también,
voluntariados donde se desarrollaban las capacidades de
empatía y habilidades blandas. Cuenta con experiencia en el área de Marketing, por lo
que apoyará al equipo en las siguientes actividades:

 Elaborar planes de marketing, con la información obtenida de las distintas redes


sociales utilizadas para promocionar el producto.

 Contactarnos con empresas o personas que puedan ser imagen de la marca y lleguen a
quedarse en la mente del consumidor.

 Buscar el financiamiento necesario para una campaña de marketing, capaz de llegar a


los distintos medios de comunicación.

 Incluir estrategias como push y pull para una constante rotación de inventarios.

Mandujano Camargo, Jahayra.

Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Administración y


Finanzas y perteneciente al décimo superior de la carrera. Se
considera una persona responsable, con capacidad para trabajar
en equipo, perseverante y si se describiera en una sola palabra
sería “aprendiz”. Cuenta con experiencia en la área
administrativa, contable y financiera permitiéndole adquirir
nuevos conocimientos que podrá poner en práctica en este
trabajo. Las funciones por realizar son:

2
 Mantener una comunicación constante con los miembros del grupo mediante las redes
sociales.

 Realizar los estados financieros del negocio, verificar el capital de trabajo necesario
para la continuación del negocio. Además, buscar fuentes de financiamiento para
adquisición de activos fijos y minimizar el costo deuda que pueda incurrir el negocio.

 Realizar investigación de mercado en busca de nuevas líneas de productos a desarrollar


que permita obtener una mayor diferenciación y fidelización por los clientes.

 Realizar todos los pasos para la formalización de la empresa para que pueda operar sin
ningún inconveniente.

Moran Solís, Álvaro.

Estudiante de la carrera de Administración y Negocios


Internacionales, perteneciente al Grupo de Excelencia
Académica (GEA). Realizó un programa de Liderazgo y
Emprendimiento Social con el Instituto Tecnológico de
Monterrey, lo cual le permitió ampliar conocimientos en
planificación de negocios con propuestas de valor
innovadoras y escalables. Cuenta con experiencia en el área
de auditoría financiera y comercial, por lo que apoyará al
equipo en las siguientes actividades:

 Elaborar de manera cuantitativa el tamaño del mercado meta, así como evaluar el
alcance y el desarrollo del negocio dentro de este.

 Realizar los Estados Financieros del negocio, así como también evaluar las fuentes de
capital para el financiamiento de nuestras operaciones.

 Analizar la estructura del costo de venta, para optimizarlo y garantizar el mejor precio
al consumidor final.

 Búsqueda de fuentes de innovación para elevar la propuesta de valor de nuestro


negocio.

3
1.2. Proceso de Ideación

1.2.1. BMC del proyecto

Figura 1. Business Model Canvas

Fuente: Elaboración propia

4
1.2.2. Explicación del Modelo de Negocio

A. Segmento de mercado

Mujeres de 18 a 49 años que pertenezcan al sector A y B.

B. Propuesta de valor

Ropa interior femenina que cuenta con propiedades absorbentes en la zona del fundillo
hecho de telas de algodón 100% peruanas con propiedades absorbentes, ideal para su uso
en el periodo menstrual, brindando seguridad a las mujeres al disminuir la probabilidad
de que el fluido manche las prendas.

C. Canales de venta

Redes sociales

Contaremos con una fan page en las redes sociales más utilizadas por los jóvenes de hoy,
como lo son Facebook e Instagram, en donde podrán acceder a información de nuestros
productos, sus beneficios, modalidad de pago, y los puntos de entrega del producto.
Asimismo, nos servirá como plataforma para poder recibir los comentarios y
calificaciones de nuestro producto y sobre la atención. Además, para llevar a cabo nuestra
estrategia de publicidad, crearemos campañas con varios anuncios y publicidad pagada,
con la finalidad de llegar a nuestros clientes potenciales.

Delivery

Contaremos con esa actividad para hacer llegar nuestros productos a nuestros clientes.

D. Relación con el cliente

Servicio post venta

Realizaremos seguimiento desde la salida hasta la entrega del producto al cliente, para
confirmar que este haya recibido su pedido de acuerdo con el diseño, talla y en la
presentación solicitada, y en caso ocurra algún inconveniente en la entrega o exista alguna
falla en el pedido, nuestro personal de venta gestionará las acciones necesarias de forma
inmediata para que se solucione y se brinde la entrega del producto lo antes posible.

Comunidad

5
En nuestras fanpage encontrarán diariamente publicaciones con tips, consejos e
información útiles para sobrellevar el periodo menstrual.

Feedback

Al final de la entrega de nuestros productos, se realizará un seguimiento a los clientes


para la obtención de feedback sobre este.

Atención personalizada

Con la finalidad de tener comunicación directa y más rápida con nuestros clientes
brindaremos un número de celular para realizar sus pedidos y atender sus consultas,
comentarios a través de WhatsApp.

E. Fuente de ingreso

La única fuente de ingreso que tendremos como empresa será por la venta de nuestros
productos a través de los pedidos realizados por los diferentes canales de venta.

F. Recursos claves

Materia prima

Los tipos de tela que utilizaremos para la elaboración del calzón son algodón licra,
aldogón jersey y tela con fibra absorbente que permitirá tener como producto final un
calzón con buena calidad.

Confección

El diseño de calzón se realizará junto con una persona especializada en la confección de


lencería. Esta misma se encargará de la confección.

Recursos humanos

Contaremos con personal que se encargará de realizar el empaquetado del producto y el


seguimiento de las ventas. Se verificará que las órdenes de compra se hayan efectuado
sin ningún inconveniente y que el producto final llegue en la fecha acordada al
consumidor.

G. Actividades claves

Desarrollo y mantenimiento de las redes sociales

6
Las redes sociales es el único medio que se utilizará para ofrecer al público nuestro
producto, por lo cual se realizará constantes publicaciones que permita obtener una buena
comunicación con nuestro público. Se interactúa de manera activa respondiendo sus
preguntas o dudas acerca del producto, como también, se actualizará la página
dependiendo a la preferencia del consumidor.

Comunicación con los clientes

Las dudas o preguntas que dejen las personas, ya sea por un inbox o por comentarios en
las publicaciones, serán respondidas en la brevedad. Así mismo, se le brindara toda la
información necesaria para que pueda realizar la compra sin ningún problema. En caso
de realizar la compra del producto, se mantendrá una comunicación hasta que el producto
haya sido entregado y esté conforme con su pedido.

Contacto con proveedores

Tener relaciones comerciales con proveedores que brinden insumos de buena calidad.
Pueda ofrecer descuentos por volumen y tenga la disponibilidad de la cantidad del insumo
que se solicite.

Implementación de plan de marketing

Se contará con un plan de marketing el cual consiste en dar a conocer nuestro producto
por medio de las redes sociales. A su vez, se mantendrá una comunicación activa con
nuestros clientes. Se realizará mayor publicidad para dar a conocer el producto a clientes
potenciales. Además, se actualizará el contenido de la página de acuerdo a lo requerido
por los clientes.

H. Socios claves

Escuela Bella Moda Lengerie

Se encuentra ubicada en la Av. 6 de agosto 1030 en Jesús María. Se encargará de


brindarnos la tela de algodón licra para el cuerpo del calzón, algodón jersey para el
fundillo, sesgo para el acabado de la cintura y elástico para la parte de las piernas.

Textil “La Ponchi”

7
Se encuentra ubicado en el emporio de Gamarra. La misma que se encargará de
brindarnos la tela de algodón de fibra absorbente, el cual irá en la parte interior del
fundillo.

Decograf Perú

Se encuentra en el Jr. Puno 481 en el distrito de Cercado de Lima. Es una empresa


especializada en el empaque de productos en diversos tipos de materiales y diseños.

R&S Graft

Esta empresa se encuentra en el emporio de Gamarra, es especializada en la elaboración


de etiquetado para diferentes tipos de prendas.

Costurera

Una profesional en la confección de prenda interior se encargará de realizar los calzones.

I. Estructura de costos

Materia Prima

Es el costo incurrido por la compra de las telas, sesgos y elásticos, que son indispensable
para la elaboración del calzón.

Empaque y etiquetado

Son los costos incurridos para la obtención de las etiquetas con nuestra marca y su
respectivo uso, así como las tallas y las bolsas que son utilizadas para la entrega del
producto final al cliente.

Viáticos

Es el desembolso que se hará por el transporte para la obtención de la materia prima y


complementos.

Publicidad

Es el desembolso que se dará para que nuestra red social llegue a captar a más clientes
potenciales, y pueda obtener una fidelización.

Costos de elaboración del producto

8
Es el costo que se incurrirá en la confección y acabado del producto, como también, el
costo del empaque que se utilizará para la distribución del producto.

Investigación

Se incurrirá en gastos para investigación, ya que constantemente se buscará innovar el


producto en base a los nuevos requerimientos del cliente. Además, se buscará
posibilidades de inversión en nuevas líneas de producto que esté ligado a lo que estamos
ofreciendo en el mercado.

Delivery

Es el costo por la entrega de los productos al cliente final.

1.2.3. Investigación de mercado: análisis de la competencia directa, indirecta y


potencial. Análisis de proyectos similares locales e internacionales

Tabla 1. Competidores locales e internacionales

Fuente: Elaboración propia

Tabla 2. Matriz Comparativa de Competidores en la Industria

Fuente: Elaboración propia

9
Figura 2. Matriz de Innovación y calidad en el mercado

Fuente: Elaboración propia

Para la elaboración del Figura 2, se tomó en cuenta dos factores: La calidad del producto
y Mayor innovación. Actualmente, las mujeres peruanas son más estrictas y preparadas
al momento de comprar un producto, es por eso que valoran mucho la calidad del
producto al momento de realizar una compra. Cuando hablamos de calidad del producto,
nos referimos a la comodidad de la tela, la resistencia (no se rompa o se salga la costura),
no se estira o encoge, como también, el hecho de que no se decolore o pierda la propiedad
de la tela, entre otros. Cada vez, estamos frente a consumidores que exigen mayor calidad,
y que el precio que se ofrezca tenga relación con lo que vale realmente el producto. Por
otro lado, tenemos la innovación, en una era donde la tecnología y la innovación es muy
importante, cada vez las empresas ofrecen a los consumidores, no solo productos
tradicionales, sino también, diseños innovadores acompañados de tecnología que capta la
atención del consumidor, ya que estos productos brindan una serie de beneficios que van
acorde con la tendencia del mercado.

1.2.4. Determinación del tamaño de mercado

Para determinar el tamaño de mercado al cual nos dirigimos, se emplearon datos


demográficos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística e Informática

10
(INEI) al 22 de diciembre del 2017, fecha del último censo realizado por la organización
a nivel nacional. Con dicha data, se procedió a aplicar la técnica de ratios sucesivos, con
la finalidad de hallar el mercado meta según cantidad de personas, para luego monetizar
dicha población. Cabe mencionar, que los cuadros mostrados a continuación fueron
elaborados para el presente proyecto, partiendo de la data obtenida del INEI.

En primer lugar, se determinó la población limeña, espacio geográfico donde se


comercializará el producto a realizar.

Tabla 3. Población peruana y limeña según INEI - 2017

Fuente: INEI

Una vez obtenida la población limeña, fue necesario tomar en cuenta sólo la población
femenina para efecto del planteamiento inicial. El reporte demográfico del INEI calcula
la población limeña tomando como universo solo al total de personas censadas. Por dicho
motivo, se multiplicó al total de hombres y mujeres por el 94.06%, porcentaje que
corresponde a la población peruana censada:

Tabla 4. Población limeña según sexo - 2017

Fuente: INEI

Según lo planteado en el Business Model Canvas, el segmento de mercado al cuál se


dirige el presente proyecto es el femenino, específicamente aquellas mujeres entre los 18
y 49 años. Se consideró que este mercado objetivo era el indicado para el posicionamiento
del producto a elaborar.

11
Tabla 5. Población femenina peruana y limeña clasificada por edad al 2017

Fuente: INEI

Finalmente, luego de obtener el número de mujeres limeñas entre 20 y 49 años,


dividiremos este resultado por NSE. Se eligió como sector potencial el NSE A y B, ya
que el poder adquisitivo del mercado es uno de los determinantes en el proceso de compra.

Tabla 6. Distribución socioeconómica de población limeña según APEIM

12
Tabla 7. Segmento de mercado potencial calculado

Fuente: APEIM, INEI

2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

2.1. Descripción de la propuesta de valor

El negocio consiste en la venta de ropa interior femenina, hechas a base de tela 100%
peruanas, entre ellas algodón licra, algodón jersey y tela de fibra absorbente. El valor
agregado de esta trusa es que la parte del fundillo está confeccionado a base de las 3 telas
antes mencionadas, así como tiene un tamaño superior al de las trusas normales. Estas
prendas están diseñadas para su uso en el periodo de menstruación para una mayor
comodidad al momento de realizar sus actividades cotidianas, disminuyendo las
probabilidades de manchar sus prendas exteriores. Por otro lado, cuenta con diferentes
modelos y tamaños de trusas de acuerdo con el gusto de nuestro mercado. Asimismo,
tenemos un canal de ventas digital a través de nuestras redes sociales, en donde nuestras
clientes podrán obtener información detallada del producto y sus beneficios, como
también lograr una interacción con nosotros mediante comentarios, preguntas y
calificaciones de nuestra atención y nuestros productos. A continuación, desarrollaremos
los cuadrantes correspondientes al BMC.

2.1.1. Descripción del segmento de cliente o usuario al que va dirigido

13
Para poder garantizar una buena acogida del producto por parte del mercado, es necesario
delimitar un segmento de mercado que cuente con características determinadas. Estas
características son las siguientes:

❖ Sexo: femenino

❖ Edad: 18 a 50 años

❖ Lugar de residencia: Lima Metropolitana

❖ Nivel Socioeconómico: A1, A2, B1 y B2

En el siguiente punto a desarrollar, se explica a mayor detalle la razón por las que
consideramos necesarias estas características demográficas en nuestro mercado meta.
Cabe mencionar que, según el diario Gestión, las mujeres limeñas entre 25 y 40 años
compran en promedio 3 trusas al año. Este segmento de clientes concentra el 60% del
total de compras en el mercado peruano.

2.1.2. Descripción del problema que se asume que tiene el cliente

Los problemas que consideramos que tienen las mujeres a las cuales es dirigido nuestro
producto son:

 Inseguridad al usar prendas de vestir de colores claros, como pantalones, shorts y


vestidos, por temor a que se manchen al realizar sus actividades cotidianas.

 Incomodidad por los olores que son propios del periodo menstrual.

 Temor a que la trusa no cuenta con una gran capacidad de absorber el fluido en caso
pase algún inconveniente con la toalla higiénica.

 Existen mujeres que en su periodo de menstruación tienen abundante fluido que tienen
problemas por usar una trusa que permita que la toalla higiénica se mantenga fija y
bien adherida a él.

2.1.3. Breve descripción de la solución propuesta

La solución para el problema que se ha descrito anteriormente es, confeccionar una trusa
elaborado por algodón licra, jersey y tela de fibra absorbente, las cuales serán utilizadas
para la zona del fundillo, el mismo que tendrá el tamaño de mayor proporción que las que
tienen las ropas interiores comunes. Estas características, brindarán mayor comodidad,

14
seguridad y evitará posibles derrames en las prendas exteriores, y estarán seguras en sus
actividades diarias.

Figura 3. Mapa de valor

Fuente: Elaboración propia

2.1.4. Planteamiento de la hipótesis del modelo de negocio (BMC)

Tabla 8. Planteamiento de hipótesis por cuadrante de BMC

Fuente: Elaboración propia

15
2.2. Diseño y desarrollo de experimentos para validar interés e intención de uso (método
a utilizar y criterio mínimo de éxito para validar cada hipótesis)

2.2.1. Diseño de los experimentos (entrevista, panel de discusión u otor) incluyendo las
métricas a utilizar

Para el desarrollo de los experimentos se ha realizado entrevistas a 25 mujeres peruanas


de edad fértil entre 25 a 50 años (ver Anexo 1). Asimismo, nuestro criterio esperado de
aprobación es que 15 chicas consideren que nuestro producto es ideal para su periodo de
menstruación. A continuación, se presenta las estadísticas de la entrevista realizada:

A. Segmento de Clientes:

Hipótesis 1: Se confirmó que el 80% del total de encuestadas tiene un alto riesgo de
mancharse durante su ciclo menstrual, esto se debe a que su menstruación es abundante.
Asimismo, el 56% está propensa a mancharse en la ropa durante la noche y un 40%
durante la tarde.

Figura 4. Opinión de las encuestadas según cantidad de flujo

Fuente: Elaboración propia

16
Figura 5. Distribución porcentual de encuestadas según intervalo del día en el cual se
manchan

Fuente: Elaboración propia

Hipótesis 2: Se confirmó que efectivamente más del 80% de las entrevistadas prefieren
usar toallas higiénicas que, en lugar de tampones, copas menstruales, entre otras opciones.

Figura 6. Distribución porcentual de encuestadas según tipo de producto que emplean


durante su ciclo menstrual

Fuente: Elaboración propia

Hipótesis 3: Según las entrevistas realizadas a mujeres de 20 a 48 años, se puede afirmar


que no solo en las mujeres hasta la edad de 26 años presentan una menstruación
abundante, sino que se extiende hasta los 48 años en su mayoría.

17
Figura 7. Distribución porcentual de encuestadas según abundancia de fluido por edad

Fuente: Elaboración propia

B. Propuesta de Valor:

Hipótesis 1: Se puede decir con toda seguridad que el 100% de las mujeres entrevistadas
considera que una trusa al estar hecha con una tela absorbente le brindaría mayor
seguridad en su día a día.

Figura 8. Opinión respecto a la intención de uso de nuestro producto.

Fuente: Elaboración propia

18
Hipótesis 2: Se puede validar la presente hipótesis, puesto que el 100% de las
entrevistadas opta por comprar una trusa hecha a base de algodón. Esto se debe a que es
una de las telas más recomendadas para la fabricación de esta prenda.

Figura 9. Distribución porcentual de encuestadas según tipo de material preferido para


trusas

Fuente: Elaboración propia

Hipótesis 3: No se puede validar la presente hipótesis porque solo el 40% de las


entrevistadas prefieren diseños clásicos de trusas y el 32% prefiere los de diseños altos a
la cintura. Asimismo, la característica más importante que buscan en una trusa es la
suavidad de la tela, la segunda es la calidad y por último que sea absorbente.

19
Figura 10. Distribución porcentual de encuestadas según modelo de trusas utilizadas
durante el periodo

Fuente: Elaboración propia

Figura 11. Distribución porcentual de encuestadas según características deseadas en


una trusa

Fuente: Elaboración propia

20
C. Canales:

Hipótesis 1: Se puede observar que la presente hipótesis ha sido validada, ya que, en la


primera semana, se ha contado con más de 100 visitas en la fanpage de Facebook. A
continuación, se presentará las estadísticas obtenidas sobre las visualizaciones de la
semana y los like presentados.

Figura 12. Cuadro de likes obtenido en Facebook

Fuente: Facebook

Figura 13. Visitas obtenidas en Facebook

Fuente: Facebook

21
Figura 14. Visitas obtenidas en Facebook según edad y sexo

Fuente: Facebook

Hipótesis 2: En la presente hipótesis se esperaba que un 80% del total de mujeres


encuestadas optarán por los medios digitales sobre los físicos. Sin embargo, se puede
observar que solo un 56% prefirieron los medios virtuales. A continuación, se presentan
los datos estadísticos obtenidos.

Figura 15. Distribución porcentual de encuestadas según medio de compra preferido

Fuente: Elaboración propia

22
Hipótesis 3: Respeto a la hipótesis planteada, se pudo comprobar, que efectivamente más
del 80% de las mujeres encuestadas prefieren contactarnos mediante las páginas de
Facebook, Instagram y WhatsApp. A continuación, se muestra el cuadro estadístico.

Figura 16. Distribución porcentual de encuestadas según medio digital de referencia

Fuente: Elaboración propia

D. Relaciones con el Cliente:

Hipótesis 1: En dicha hipótesis se esperaba que los usuarios que interactuaban con la
página, dándole “like” o comentando fueran un 80%. Sin embargo, no se pudo validar
dicha hipótesis puesto que no se alcanzaron los resultados deseados. A continuación, se
muestran los resultados de una de las publicaciones:

Figura 17. Interacciones obtenidas con las publicaciones en Facebook por edad y sexo

Fuente: Elaboración propia

23
E. Socios clave:

Hipótesis 1: En relación con la hipótesis planteada, se comprobó que existen varias


empresas proveedoras de materia prima y confeccionadoras de ropa interior en Gamarra,
así como también otorgan un descuento de acuerdo a la cantidad de que compre o se
mande a confeccionar. Entre las empresas que se consultó están:

Texfrana S.A.

Dirección: Jr. Sucre N° 1550 (San Cristóbal) - La Victoria, Lima.

Descripción: Texfrana es una empresa dedicada a la venta de telas de algodón. En nuestra


visita a la tienda nos cotizaron la tela de algodón.

Textil “La Ponchi”

Dirección: Prolongación Hipólito Unanue 1617 Int. 28 stand 4 - La Victoria, Lima.

Descripción: Es una empresa dedicada a la venta de telas en general. Cuando la visitamos


observamos que vendían telas absorbentes.

Malvitex S.R.L.

Dirección: Jr. Antonio Bazo N° 735 - La Victoria, Lima

Descripción: Empresa que vende algodón agamuzado.

Torres Textiles & Design S.R.L.

Dirección: Jr. América N° 338 - Piso 2 - La Victoria, Lima

Descripción: Empresa dedicada a la venta y confección de ropas interiores. Nos


comentaron que lo mínimo que se puede mandar a confeccionar para muestras son 18
trusas: ½ docena de trusas en las tallas S, M y L.

Bella Moda Lingerie SAC

Direccón: Av. 6 de agosto 1030 - Jesús María, Lima.

Descripción: Escuela especializada en la confección de lencería. Asimismo, se dedicada


a la venta de telas y complementos para confección de ropas interiores.

Decograf Perú

Dirección: Jr. Puno 481 Stand 03 - Cercado de Lima, Lima.

24
Descripción: Empresa dedicada a la elaboración de empaques ecológicos, plásticos, de
diferentes tamaños, presentaciones y temáticas.

R&S Graft

Dirección: Jr. Hipólito Unanue 1568 – La Victoria, Lima.

Descripción: Empresa especializada en la elaboración de etiquetas para ropa.

Posterior a haber realizado las pruebas para las respectivas hipótesis, los resultados más
resaltantes fueron, que las personas prefieren las tiendas físicas sobre las virtuales, pues
buscan seguridad al momento de adquirir una prenda. Asimismo, un resultado relevante
ha sido, que las damas presentan gran temor de ensuciar las prendas en los días de su
periodo, lo que beneficia a nuestro producto, ya que está elaborado para que la mujer se
sienta segura cuando realice sus actividades diarias. También, se ha podido verificar que
el contar con una página web de fácil manejo, permite que las personas la visiten
constantemente, y de esta manera podremos promocionar nuestros productos y mantener
informadas a las personas sobre innovaciones o cambios que se realicen a las prendas.
Por último, se pudo verificar que existen varias empresas proveedoras, las cuales otorgan
descuentos por volumen y la calidad es de primera línea.

3. CONCIERGE

3.1. Diseño de los experimentos (tienda virtual, ventas b2b o b2c, etc.) incluyendo las
métricas a utilizar

En el concierge, se presentó el producto desarrollado a nuestro posible mercado, para


poder saber si estaría dispuesto a utilizarlo y pagar por él. Además, si satisfacía la
necesidad que este presentaba. Las primeras pruebas realizadas fueron mediante un
bosquejo del diseño e informándole al cliente las propiedades que esta prenda presentaba.
Además, se le realizaron entrevistas en base a lo antes mencionado, que se presentan en
los anexos.

Se han planteado cinco objetivos, cada uno contiene actividades y resultados:

I. Conocer el alcance y la interacción del público con las publicaciones mediante


Facebook

25
Se procedió a crear una página de Facebook, en donde se publicaban anuncios del
producto y posteriormente cuando ya estuvo elaborado. Ello se realizó con el fin de
visualizar el alcance y la interacción del público objetivo.

En la siguiente imagen se procederá a mostrar la página de Facebook, que también es el


medio de compra del producto. El cliente envía un mensaje y se procede a brindarle toda
la información necesaria y concretar la venta.

Figura 18. Página de Facebook

Fuente: Facebook

26
Figura 19. Página de Instagram

Fuente: Instagram

Asimismo, se procedió a brindar toda la información a los mensajes y a los pedidos que
se realizaban mediante la página de Facebook.

Figura 20. Intención de compra 1

Fuente: Facebook

27
Figura 21. Intención de compra 2

Fuente: Facebook

Métricas a utilizar:

 N° de visitas a la página web

 N° de alcance de las publicaciones

 N° de comentarios, reacciones y veces compartidas.

II. Conocer el alcance y la interacción del público con las publicaciones mediante
Instagram

Se procedió a crear una página de Instagram, para poder llegar a muchas más personas y
analizamos que era el medio adecuado. Además de ello, nos contactamos con una persona
“influencer” para que nuestro producto pueda entrar a un mercado más grande.

28
Figura 22. Publicación en Instagram

Fuente: Instagram

Contacto con persona influyente en la red social Instagram.

Figura 23. Mensaje con persona influyente

Fuente: Instagram

Métricas a utilizar:

 N° de seguidores de la página
29
 N° de alcance de las publicaciones.

III. Conocer si el público objetivo que interactúa con nuestra página y publicaciones es
el que se había definido

De acuerdo a la demanda definida, nuestro mercado objetivo abarca a mujeres desde los
18 hasta los 50 años. Por tal motivo, se procedió a verificar en las distintas redes sociales
creadas, la interacción que se presentaba con dicho mercado.

Figura 24. Mercado objetivo

Fuente: APEIM, INEI.

Métricas a utilizar:

 N° de personas entre 18-50 años, que visitan nuestras redes sociales.

IV. Definir si las redes sociales son suficientes medios de información y venta o si se
necesita crear una página web

En el presente objetivo, se busca obtener información acerca del consumidor, si para este
son suficientes los datos que se le brindan por las redes sociales, los cuales son
personalizados o si preferirían que poseamos un dominio web para que se les facilite el
acceso.

30
Figura 25. Redes sociales

Fuente: Instagram y Facebook

Métricas a utilizar:

 N° de visitas a las redes sociales

 N° de veces que se pidió información sobre los productos.

V. Conocer el grado de interacción que presenta el mail enviado por mailchimp a una
base de datos de posibles clientes

En el objetivo mencionado, se plantea que nuestro posible mercado, al recibir el correo


con la información de nuestra página y producto se vea con la necesidad de entrar para
informarse sobre la prenda que le ayudará satisfacer necesidades que nos han
comunicado. A continuación, se presenta la campaña que se envió al público objetivo.

31
Figura 26. Publicidad en mailchimp

Fuente: Mailchimp

Métricas a utilizar:

 % de posibles clientes que entraron a la página después de ver el mail.

VI. Conocer el grado de satisfacción del público objetivo

Con dicho objetivo se busca conocer el grado de satisfacción de las clientes que
adquirieron la prenda, y si la recomendarían a otras personas. Además, si volverían a
adquirir nuevamente la prenda.

Métricas a utilizar:

 % de satisfacción del acabado, % de personas que recomendarían la prenda.

32
 % de si el producto cumple con la solución propuesta.

 % de aceptación del método de entrega.

 % de cambio de prenda interior al día durante el periodo de menstruación.

3.2. Interpretación de los resultados

OBJETIVO I:

Respecto al primer objetivo planteado, se procedió a revisar las estadísticas


proporcionadas por Facebook, sobre el alcance que generaba la página y la interacción
que los usuarios realizaban. De ello se obtuvo, que un total de 617 personas fueron
alcanzadas en menos de una semana. Asimismo, se mostrará los datos estadísticos que se
obtuvieron respecto a las reacciones que los clientes presentan de acuerdo a nuestras
publicaciones y nuestras páginas.

Figura 27. Alcance de usuarios a la página de Facebook

Fuente: Facebook

33
Figura 28. Reacciones a las publicaciones de la página de Facebook

Fuente: Facebook

Los datos obtenidos nos confirman que la creación de dicha red social nos benefició
difundiendo nuestro producto al mercado objetivo, y que las posibles consumidoras le
brindan valor al producto y confirman que satisface su necesidad.

OBJETIVO II:

Respecto al objetivo número dos, el fin de obtener datos estadísticos era saber cuánto
alcance presentábamos de acuerdo a nuestro público objetivo y cuántos lograban
interactuar con nuestra página y publicaciones. Los datos obtenidos, han sido que en
menos de una semana se generaron 80 reacciones y 100 descubrimientos (lo que significa
que 100 cuentas nuevas lograron revisar nuestro contenido).

34
Figura 29. Interacciones y descubrimiento en la página de Facebook

Fuente: Facebook

OBJETIVO III:

Para el presente objetivo, se buscó que las publicaciones y las distintas redes sociales
creadas lleguen al público objetivo previsto. Se obtuvo que un 62% de nuestras
publicaciones fueron vistas por una población entre los 18 y 24 años de esas, un 27% de
25 a 34 años, siendo estos los porcentajes más significativos y validando la estimación de
la demanda obtenida en la primera parte del proyecto.

35
Figura 30. Rango de edad de público en página de Facebook

Fuente: Facebook

OBJETIVO IV:

Para el mencionado objetivo, revisamos la interacción de mensajes que se tuvo con el


público interesado, la rapidez con la que se contestó y se llegó a concretar la venta. Esto
se planteó con el fin de saber si es necesario más adelante, crear una página web para
mayor facilidad en los pedidos. Respecto al tiempo de respuesta de los mensajes a los
clientes es de 13 minutos, lo cual es un promedio aceptable para que el consumidor se
sienta atendido correctamente. A continuación, se presentarán los datos obtenidos:

Figura 31. Nivel de rapidez de respuestas

Fuente: Facebook

36
Figura 32. Interacción y respuesta con clientes 1

Fuente: Facebook

Figura 33. Interacción y respuesta con clientes 2

Fuente: Facebook

OBJETIVO V:

Del objetivo planteado, se obtuvo que un 20% ingresó al correo que enviamos, de una
muestra de 191 correos. Nos informa que posiblemente sea un medio de marketing
también, pero no tan potente como las redes sociales.

37
Figura 34. Porcentaje de personas que revisaron el correo

Fuente: Mailchimp

OBJETIVO VI:

El porcentaje de personas que considera que la tela y el acabado es el correcto fue de


85.4% un claro indicador de que nuestro producto está hecho a base telas que son
aceptadas por nuestras clientes.

Figura 35. Encuesta de satisfacción - Características del producto

Fuente: Formulario de Google

38
El porcentaje de personas recomendarían la marca de 87.8% un claro indicador de que
nuestras clientes están satisfechas con el producto.

Figura 36. Encuesta de satisfacción - Recomendación de la marca

Fuente: Formulario de Google

En una escala de likert del 1 a 4 donde 1 es poco y 4 mucho, el porcentaje de personas


que seleccionaron el número 4 es de 56.1% y el número 3 de 22%, concluyendo que
nuestro producto cumple la función propuesta.

Figura 37. Encuesta de satisfacción - Funcionalidad del producto

Fuente: Formulario de Google

39
En una escala de Likert donde 1 es muy malo y 4 es muy bueno, se obtuvo como resultado
de nuestro método de entrega un 56.1% en el número 4, lo cual significa que es muy
buena la entrega para los entrevistados.

Figura 38. Encuesta de satifacción - Método de entrega

Fuente: Formulario de Google

En la pregunta de cuantas veces se tenía que cambiar la trusa al día, se obtuvo como
resultado por parte de los entrevistados que 16 personas se cambian dos veces al día y 14
personas respondieron 3 veces al día. Mientras otro porcentaje respondió hasta 7 y 8 dias.

Figura 39. Veces que la cliente solía cambiarse la trusa

Fuente: Formulario de Google

40
3.3. Aprendizaje del concierge

OBJETIVO I:

Respecto al primer objetivo planteado, se pudo afirmar que nuestro público objetivo se
encuentra familiarizado con la red social Facebook, y que este es un buen medio para
llegar a ellas. Se les facilita chequear la página, las publicaciones, y mantenerse en
constante actualización sobre las prendas.

OBJETIVO II:

De acuerdo al objetivo dos, la página de Instagram es un gran medio, no solo para contar
con clientes, sino para realizar negociaciones con personas influyentes en el medio. Así
obtener mayor publicidad por estos, logrando que más personas se informen de nuestro
producto y de las necesidades que satisface.

OBJETIVO III:

En este objetivo, se verificó si el cálculo de nuestra demanda era el correcto, y el resultado


que se obtuvo confirma nuestro cálculo. Las publicaciones llegaban mucho más a un
público entre los 18 a 35 años, lo que significaba que sí se encontraban interesadas en el
producto y son posibles ventas realizadas.

OBJETIVO IV:

Este objetivo se basa en la habilidad y rapidez que nosotros como empresa presentamos
frente a los mensajes de consulta o posibles pedidos de los clientes. Se debe de brindar
un rango de tiempo de respuesta accesible para que el consumidor no se sienta ignorado
y se le brinde la información que necesita a tiempo. Se pudo observar que nuestro nivel
de agilidad respecto a este tema es bastante rápido y eficiente.

OBJETIVO V:

En el presente objetivo, se puso como base de medición los correos enviados por
mailchimp, para saber si presentaban impacto en las personas. Los resultados que se
obtuvieron fueron que un 20% abre el mensaje para verlo. Por ello, hemos concluido que
sí podemos realizar publicidad por este medio, pero se debería estar enfocado en las redes
sociales ya que brindan mejores resultados.

OBJETIVO VI:

41
Para este objetivo, se realizaron encuestas a todas las personas que adquirieron y
utilizaron las ropas interiores, con la finalidad de saber si nuestro producto está
cumpliendo con la solución planteada, si el método de entrega es la esperada por los
clientes. En base a sus respuestas se ha llegado a la conclusión de que estas trusas brindan
seguridad y comodidad a las mujeres, ya que la capacidad de absorción es alta, evitando
que el flujo menstrual traspase y manche la prenda de vestir. Asimismo, el método de
entrega es la adecuada para los clientes.

4. DESARROLLO DE PLAN DE NEGOCIO

4.1. Plan estratégico

4.1.1. Cadena de valor del sector

Figura 40. Cadena de valor del sector

Fuente: Elaboración propia

4.1.2. Entorno del modelo de negocio

4.1.2.1. Fuerzas de la industria

A. Poder de negociación de los proveedores

 En la actualidad, el sector textil cuenta con un mercado nacional bastante diversificado,


tanto por la parte oferente como por la parte demandante. Según Gestión, en abril del
2018 las exportaciones peruanas del sector textil lograron cifras de USD 109 millones,
monto que supera en 17% a lo registrado en el mismo mes años anteriores. Este hecho
demuestra el buen momento en el que se encuentra la industria textil y reafirma los 11

42
meses de crecimiento ininterrumpido según el Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo (MINCETUR).

 Muchas de las empresas nacionales, tanto exportadoras como productoras para el


mercado local, emplean micro productores ubicados en Lima, específicamente en el
Emporio Comercial de Gamarra. Según el INEI, la evolución de microempresarios
establecidos en Gamarra hasta el 2016 es el siguiente:

Figura 41. Evolución de los establecimientos de Gamarra 1993-2016

Fuente: IPSOS

Para iniciar el proceso productivo de nuestro modelo de negocio, realizaremos contratos


con microempresarios de Gamarra para la tercerización de esta actividad. Este grupo de
interés se encargará tanto de la obtención de materia prima, como de la producción y el
diseño de nuestras prendas. Por tal motivo, consideramos que el poder de negociación se
encuentra a nuestro favor, ya que existen diversos proveedores con los que podríamos
acordar la producción de nuestro producto final.

B. Productos sustitutos

43
Para los días de menstruación existen diferentes marcas de ropa interior con muchos años
en el mercado. Sin embargo, ninguna de ellas cuenta con los beneficios que Menta &
Capricho otorga. Entre ellas se encuentran: Sicurezza, Leonisa, Koketa, Peter Pan, otros.

C. Rivalidad entre los competidores existentes

Para nuestro producto, en el mercado peruano no existe ningún competidor directo, pero
sí existen competidores indirectos; sin embargo, son pocas las que hoy en día cuentan con
una participación significativa, por lo mismo que ya están posicionados en el mercado y
cuentan con una trayectoria de años en el sector. A continuación, pasaremos a explicar a
los competidores indirectos a los que nos enfrentamos.

 Sicurezza: Empresa peruana dedicada la fabricación de prendas íntimas femeninas. Su


filosofía consiste en fabricar dichas prendas, sin costuras para la comodidad de la
mujer, que se sientan “libre”. Presentan dos líneas, “underwear” y “Swimwear. Es
nueva en el mercado, pero ha logrado una gran aceptación por parte del público
femenino.

 Leonisa: Es una empresa colombiana dedicada a la fabricación y comercialización de


ropa interior con presencia en Latinoamérica y concentran el 60% de la demanda y las
ventas de ropa interior en el Perú, país ya representa el 10% de los ingresos de la
empresa.

 Koketa: Empresa peruana que opera en el rubro de Vestido, Calzado y cuidado


personal. Dedicada a la comercialización de lencería, fajas, calcetines pantis y medias,
calentadores ropa para maternidad y sport. Cuenta con varios años en el mercado con
una gran variedad de diseños de ropa interior.

 Peter Pan: Empresa peruana dedicada a la fabricación y comercialización de ropas


intimas, bikinis, fajas, vestidos, camisetas, pijamas. Asimismo, cuenta con una línea
para hombres y niños.

D. Poder de negociación de los clientes

Para nuestro producto, el poder de negociación de los clientes es bajo. Esto se afirma pues
no se encuentran competidores directos en el mercado. Además, los competidores
indirectos, no cuentan con trusas que completan las funciones que nuestro producto
brinda, por lo que hay menor sensibilidad en el precio.

44
E. Entrada de nuevos competidores

 Atractivo de la industria: El ministerio de producción informó que la industria textil


tendría un crecimiento por encima del 4% para este año. En este contexto, el mercado
de lencería factura alrededor de 40 millones de soles al año en el Perú. La demanda de
lencería ha venido creciendo de forma pareja en todos los sectores económicos del
país. El gerente comercial de la Marca Koketa comentó que las mujeres peruanas cada
vez son más sofisticadas y exigentes. En el caso del sector A y B la elección del
producto se basa en la tendencia, diseño, textura, tecnología, entre otros.

La industria es muy atractiva para invertir, lo cual atrae la llegada de nuevos


competidores al mercado. Además, el sector de lencería es abierto, ocasionando que
cualquier competidor pueda entrar al mercado peruano y sustituir a una empresa que
no esté bien posicionada.

Sin embargo, hay barreras de entrada que impide que lleguen nuevos competidores a
nuestro mercado. En el caso de nuestro producto sería la diferenciación.

 Barreras de entrada: Diferenciación: El negocio que se planea elaborar es un producto


nuevo en el sector, siendo dirigido para el uso exclusivo en los días fértiles de la mujer.
Al ser un producto nuevo en el mercado peruano y teniendo en cuenta los beneficios
que brinda, como prevenir manchar la ropa ocasionado en los días de menstruación y
evitar el mal olor producto del periodo. Esto permitirá a la empresa destacar en dicho
sector, conllevando a ganar confianza y fidelidad por parte de los consumidores.

Sin embargo, al tener solo una barrera de entrada esto no impide en absoluto la llegada
de nuevos competidores al mercado. Por ende, la empresa tiene un poder de
negociación muy bajo respecto a la amenaza de nuevos entrantes.

Posibles marcas que podrían ingresar al mercado peruano para hacer competencia en
lo que respecta al sector de lencería con tecnología.

 KNIX

Esta empresa estadounidense es conocida por dos inventos destacados.


Tenemos la línea de ropa interior a prueba de fuga que funciona como
un producto de respaldo, contando con varias capas de absorción para
los días de Periodo.

45
 ÂME

Es un startup que inició sus operaciones en España, esta


ropa interior está fabricada con materiales
biodegradables, son antibacterianas, resistentes al agua,
no tiene costura y cuidan la piel contra irritaciones.

4.1.2.2. Tendencias clave

A. Político

 Según el presidente Martín Vizcarra en una entrevista brindada al blog “La Revista”
el Perú en enero, febrero, marzo del 2018 presentaba cierta inestabilidad política lo
que generó una inestabilidad económica con paralización de inversiones y se veía un
futuro sombrío.

 Debido a la estabilidad política del primer trimestre del 2019, aumenta el interés y los
anuncios de inversión expresados por el sector privado, el mismo que hace repuntar el
crecimiento.

 Las pequeñas y medianas empresas representan el 95% de las empresas constituidas y


son la fuente del 67% del empleo.

 Solo el 13% de las MYPES de la región exportan, dicho porcentaje se encuentra por
debajo del 19% de las PYMES de Corea, el 47% de Tailandia y el 55% por el lado de
Malasia según la fuente BID en el 2017.

 El Plan Estratégico Nacional exportador, corresponde a una política de Estado


denominada Competitividad de país. En ella, se encuentra la política de comercio
exterior para la ampliación de mercados con reciprocidad. Es, en esta última política,
que se focalizan los esfuerzos a favor de la pequeña y mediana empresa exportadora,
tales como, promover: (i) la construcción de una oferta exportable y competitiva con
la participación de la pequeña y mediana empresa. (ii) la organización de pequeños
productores en consorcios de exportación.

 Herramientas en el marco del PENX:

SEPYMEX: Programa de Seguro de Crédito a la Exportación, administrado por COFIDE,


el cual fue creado para fomentar y apoyar a las PYMES exportadoras, otorgándoles una
cobertura de seguro en respaldo de créditos de preembarque.

46
OCEX: Red de oficinas comerciales del Perú, la cual permite que los dueños de las
PYMES puedan acceder a información del país y del sector al cual desean exportar;

RUTA EXPORTADORA: Promovida por Promperú es una herramienta innovadora de


promoción de exportaciones, que dota a las PYMES de capacidades de gestión
empresarial, así como de herramientas y elementos de diferenciación para su incursión,
desarrollo y proceso de internacionalización.

 El Perú cuenta con 19 acuerdos de libre comercio que conectan con 53 países y cubren
alrededor de 90% del comercio internacional libre de aranceles.

 Régimen Especial de Recuperación Anticipada del IGV. Este régimen promueve la


adquisición de equipos y maquinarias para que las MYPES sean más productivas.

 Ley de Factoring. Facilita el acceso a financiamiento a las empresas mediante una


menor tasa de impuesto a la renta a las facturas.

 Nuevo régimen MYPE tributario. Se publicó el nuevo Régimen MYPE Tributario y a


partir de enero estas empresas pagarán impuestos de acuerdo con la real capacidad de
sus ingresos.

B. Social

 El sector A y B cuánto gastan al año en ropa interior: En el Perú, el mercado de lencería


ha venido creciendo de forma dinámica en los últimos años, registrando subidas de dos
dígitos anualmente. Cada vez, las mujeres peruanas gastan más dinero en ropa interior.
Asimismo, la mujer del sector A y B son las que mayor gasto registran invirtiendo
alrededor de 600 soles al año.

 Mayor uso de prendas innovadoras: En la actualidad el negocio de la lencería es un


mercado que mueve millones de dólares, y cada vez las empresas tratan de lanzar
nuevas tendencias a este mercado tan imponente. Las mujeres de 24 a 40 años son las
que mayores gastos realizan al comprar prendas íntimas. En Brasil, el mercado de
lencería es tan importante que el primero de marzo se celebra el día nacional de la ropa
interior mediante un desfile callejero. Las modelos usan lo último en tendencia,
variedad de diseños, telas y tecnología; elaborado por parte de los diversos
diseñadores. Cada vez, el mercado de la ropa interior lanza propuestas innovadoras
que llama la atención de los consumidores, como los calzones que impide la radiación,
evita malos olores, anti-flatulencia, entre otros.
47
 En los días de menstruación: Es normal que en los días de menstruación la gran
mayoría de mujeres se sientan incómodas, ya sea por los dolores que pueda ocasionar,
así como los accidentes y el mal olor que se produce en esos días. Por el miedo a
desencadenar en algo vergonzoso las mujeres utilizan prendas que les permita sentirse
protegidas y disimulen posibles manchas. De la misma manera muchas mujeres se
preocupan de el posible olor que pueden llegar a notar las personas.

C. Tecnológico

 Acceso a internet: Según el Interactive Advertising Bureau Perú (IAB), quienes


conforman la principal industria de publicidad digital, ha realizado un estudio de
ecommerce a gran escala del Perú. Este señala que 5,1 millones de peruanos compran
mediante las plataformas virtuales, lo que significa que un 31% de los peruanos ha
realizado compras virtuales en el último año. También, IAB ha realizado el evento más
importante de ecommerce, el cual es el “CyberWow” que dio como resultado un
ingreso a la web de más de 90,828 usuarios, y entre ellos se encontraban jóvenes entre
25 y 34 años. Por tales motivos, nuestra principal plataforma de venta será de manera
online, ya sea por la página web o redes sociales.

Figura 42. Cifras de compras online en Perú - 2019

Fuente: IPSOS

D. Legal

48
 En el 2018 se realizaron cambios a la ley que rige el derecho de las vacaciones de los
trabajadores. Con el Decreto Legislativo N° 1405, se sincera el otorgamiento de las
vacaciones a los trabajadores, es decir, ahora en el sector privado se podrá pedir hasta
un día a cuenta de sus vacaciones y en el sector público hasta medio día. Asimismo,
ya no es necesario que los trabajadores cumplan con un año laborando en la empresa
para pedir sus vacaciones adelantadas.

4.1.2.3. Fuerzas del mercado

A. Segmentos de mercado

Menta & Capricho está dirigido a mujeres de 18 a 49 años pertenecientes a los sectores
económicos A y B que viven en Lima Metropolitana. Estamos enfocados en este
segmento porque son mujeres que se encuentran en edad fértil.

B. Necesidades y demandas

Nuestro producto satisface una necesidad de evitar mancharse la ropa cada vez que las
mujeres se encuentren con su periodo menstrual. Asimismo, ellas se sentirán seguras en
sus día a día, podrán realizar sus actividades cotidianas con total libertad.

C. Cuestiones de mercado

Según la especialista en ginecología, Jeannette Marchena, el 25% de las mujeres peruanas


sufre de sangrado menstrual abundante. Esto es más frecuente en mujeres mayores de 20
años y menores de 44, pues el 30% presenta esta anomalía. Asimismo, según un estudio
realizado por el ginecólogo Theodoor Niebeor, los síntomas de la menstruación causan
casi nueve días de pérdida de productividad anual, siendo la tasa de ausentismo en la
escuela y el trabajo de dos días durante su periodo menstrual. En dicho estudio se
menciona lo siguiente:

“Las mujeres dijeron que no eran tan productivas como podrían estar en el trabajo;
tenían que ir al baño cada hora o tenían un dolor de cabeza y no podían concentrarse”
Theodoor Nieboer (2019)

Esto evidencia que, durante los días de menstruación, existe un gran grupo de mujeres
que tiene miedo a mancharse su prenda de vestir y las limita a poder realizar actividades
que suelen hacer en su día a día.

D. Coste de cambio

49
Para que Menta & Capricho pueda cumplir con su propuesta de valor “brindar seguridad”,
es necesario brindar un producto con el que las mujeres se sientan libres de hacer sus
actividades durante sus días más difíciles. Es por ello que, el medio para difundir los
beneficios de nuestro producto son las redes sociales (Facebook e Instagram), en las
cuales se publica el valor agregado que tienen nuestras trusas, el cual es el uso de tela de
fibra absorbente en la parte del fundillo, previniendo que los flujos menstruales manchen
la ropa externa. Si bien es cierto que en el Perú existen muchas empresas dedicadas a la
confección y comercialización de ropas interiores, aún no hay una que brinde los mismos
beneficios que Menta & Capricho.

E. Capacidad generadora de ingresos

Los ingresos de nuestro modelo de negocio son en base a las ventas del producto a los
clientes finales (mujeres de 18 a 49 años del NSE A y B) a través de las redes sociales.
Asimismo, en el largo plazo, con la finalidad de cubrir la creciente demanda se generará
economías de escala, pues se tendrá que producir los calzones a una mayor escala Esto
hará que nuestro margen de ganancia sea mayor a la actual.

4.1.2.4. Fuerzas macroeconómicas: condiciones del mercado global, mercado de capital,


productos básicos y otros recursos e infraestructura

En relación al marco global del mercado, el MEF recortará de 4.2% a 3.7% la proyección
de crecimiento económico para el presente año 2019. El pobre crecimiento que está
teniendo la economía peruana se debe a factores externos, como la desaceleración
económica global y conflictos sociales. Sin embargo, con la finalidad de reactivar la
economía, se cuenta con un plan de infraestructura (60 proyectos) que incluyen diversos
sectores. Algunos proyectos ya están en marcha, mientras que otros están en vías de
desarrollo.

Asimismo, en el 2018, la Bolsa de Valores de Lima (BVL) registró un retroceso de 3.12%


anual en su índice general, debido a la guerra comercial entre Estados Unidos y China
que provocó el descenso de los precios de los metales; sin embargo, durante este año se
registró un crecimiento de 8.57%.

50
4.1.3. Análisis FODA

Figura 43. FODA Cruzado

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1) El sector textil presenta crecimiento ininterrumpido por 11 meses 1) Entrada de nuevos competidores
2) Herramientas para el comercio exterior dirigidas a microempresarios 2) Incertidumbre por la estabilidad política
3) La ley del factoring 3) Industria con varios productos sustitutos
4) Fondo Crecer para financiamiento externo 4) Cliente peruano prefiere tiendas físicas
5) No existe competidores directos

FORTALEZAS
1) Producto nuevo en el mercado peruano
Todo el equipo tienen la capacidad de poder
2)
administrar las redes sociales
Contamos con una oficina administrativa en una zona Aumentar inversión en mkt para un resaltar el valor agregado del Desarrollar publicidad agresiva por nuestros canales digitales,
3) F1-O1 F2-A1
comercial productor y lograr un mayor alcance. realzando el valor agregado del producto.
Difundir mediante nuestros canales de venta los beneficios, facilidad y
Desarrollar mercados potenciales a través de la información de las
4) Contamos asesoría experta F1 - F4 - O2 F2-A3 novedad que tiene nuestro producto frente a los sustitutos ya
herramientas.
existentes.
5) Contar con capital social F7-O3 Capacitar al personal indicado en temas de comercio exterior F1-A1 Desarrollo de mercado en paises vecinos
Los integrantes estan capacitados en planeamiento
6)
estrategico y modelación de negocio
7) Tener conocimiento en áreas funcionales
8) Estudiantes con alto rendimiento académico

DEBILIDADES
Cotizar con los diferentes bancos las mejores tasas de interes en el uso Afianzar alianza con los proveedores, firma de contrato por un periodo
1) La empresa cuenta con una sola línea de producto D3-O4 D4-A1
de factoring determinado (exclusividad con el precio)
Buscar un respaldo financiero, a través de programas como crecer para Establecer horarios para la muestra física del producto a los potenciales
2) No contamos con puntos de ventas físico D3 - O4 D2-A4
poder solventar gastos en los que se incurrirá clientes
En nuestros canales de venta, publicar las medidas de las diferentes
3) Poco respaldo financiero D2 - O5
tallas que manejamos.
Reunir todos los requerimientos necesarios para acceder al Fondo para
4) Dependemos de terceros para la producción D1-O4
la produccion de nuevas líneas de producto.
5) Poco conocimiento en negocio textiles

Fuente: Elaboración propia

51
4.1.4. Estrategias cruzadas FODA

 Estrategias FO

o Aumentar inversión en marketing para un resaltar el valor agregado del productor y


lograr un mayor alcance.

o Desarrollar mercados potenciales a través de la información de las herramientas.

o Capacitar al personal indicado en temas de comercio exterior.

 Estrategias FA

o Desarrollar publicidad agresiva por nuestros canales digitales, realzando el valor


agregado del producto.

o Difundir mediante nuestros canales de venta los beneficios, facilidad y novedad que
tiene nuestro producto frente a los sustitutos ya existentes.

o Desarrollo de mercado en países vecinos.

 Estrategias DO

o Cotizar con los diferentes bancos las mejores tasas de interés en el uso de factoring.

o Buscar un respaldo financiero, a través de programas como crecer para poder solventar
gastos en los que se incurrirá.

o Publicar las medidas de las diferentes tallas que manejamos y al mismo tiempo realizar
videos de la funcionalidad del producto.

o Reunir todos los requerimientos necesarios para acceder al Fondo para la producción
de nuevas líneas de producto.

 Estrategias DA

o Realizar mejoras continuas a nuestro producto bajo retroalimentación del mercado.

o Afianzar alianza con los proveedores, firma de contrato por un periodo determinado
(exclusividad con el precio).

o Establecer horarios para la muestra física del producto a los potenciales clientes.

o Innovar constantemente para evitar las réplicas de los nuevos competidores que
ingresan al mercado.
52
4.1.5. Declaraciones de Misión y Visión

Misión:

“Una organización dedicada a la fabricación y comercialización de ropa interior que


busca brindar comodidad y seguridad mediante su uso a nuestros clientes.”

Visión:

“Ser reconocida como la empresa top en ropa interior en Perú.”

4.1.6. Definir estrategias

Estrategia Genérica: DIFERENCIACIÓN

Nuestro producto, como ya se ha explicado, es una prenda íntima, elaborada con algodón
licra, jersey y una tela con fibra absorbente, las cuales proporciona en las mujeres una
mayor seguridad en el día a día, especialmente cuando se encuentran en su periodo
menstrual, pues evita que las prendas exteriores se manchen por diferentes motivos. La
prenda poseerá un precio acorde a los beneficios que brinda, definitivamente, la relación
precio-calidad será óptima. La estrategia que estamos usando es “la diferenciación”, ya
que hoy en día en el mercado peruano no se encuentra una prenda íntima con tales
características, existen sustitutos lejanos, pero no hay empresa que se encuentre
fabricando el producto con las características ya mencionadas. Por tal motivo, creemos
que será una buena propuesta para el mercado de mujeres, que presenta necesidades de
seguridad, comodidad e higiene.

53
4.1.7. Definir metas de corto y largo plazo de la organización

Tabla 9. Objetivos, estrategias, indicadores y metas

Meta
Ojetivos estratégicos Estrategias Indicador
1 2 3
Aumentar inversión en marketing para un resaltar el % de inversión
valor agregado del productor y lograr un mayor respecto al 0% 3% 5%
Conocer más los gustos y preferencias de nuestros
alcance. cautrimestre anterior
clientes más habituales
Establecer horarios para la muestra física del N° de visitas durante
20 38 50
producto a los potenciales clientes el horario
Fidelizar a los clientes que realizan compras de forma Desarrollar estrategia de correos personalizados a N° de clientes que
21 45 62
continua través de la herramienta mailchimp retornan
Difundir mediante nuestros canales de venta los
N° de publicaciones
beneficios, facilidad y novedad que tiene nuestro 4 9 12
mensual
producto frente a los sustitutos ya existentes.
Estar presentes mediante publicidad en todas las
En nuestros canales de venta, publicar las medidas
redes sociales
de las diferentes tallas que manejamos y al mismo N° de publicaciones
3 7 10
tiempo realizar videos de la funcionalidad del mensual
producto.
Afianzar alianza con los proveedores, firma de
Realizar contratos con microempresarios N° de contratos
contrato por un periodo determinado (exclusividad 1 3 6
(manufactureros) de Gamarra firmados
con el precio)
N° de informes sobre
Buscar financiamiento en bancos, incubadoras de
Aumentar el capital social bajo el aporte de terceros las oportunidades de 2 6 9
negocios
financiamiento
N° de encuetas
Realizar mejoras continuas a nuestro productos
realizadas vía redes 4 6 8
principales bajo retroalimentación del mercado
sociales
Reunir todos los requerimientos necesarios para
Lanzar al mercado una nueva línea de productos
acceder al Fondo para la produccion de nuevas N° de días 0 12 5
líneas de producto.
Innovar constantemente para evitar las réplicas de N° ideas de mejoras
2 5 9
los nuevos competidores que ingresan al mercado cada 4 meses
Realizar un estudio para la ubicación de la tienda Frecuencia de
Contar con punto de venta física 0 3 7
física búsqueda
Monto de
Desarrollo de mercado en paises vecinos exportaciones 0 70 Mil 180 Mil
anulmente
N° de personal
Capacitar al personal indicado en temas de capacitado y N° de
Desarrollo de mercados internacionales 1 6 10
comercio exterior capacitaciones
recibidas al trimestre
Suscribir al experto en revistas internacionales que
N° de revistas
le permita tener un mayor conocimiento del rubro 0 3 9
suscritas
del negocio a futuro
No tener ningún tipo de reclamo por nuestros Supervisar la compra de materia prima y el proeceso N° de visitas al
24 48 48
productos de confección confeccionista
Cumplir con el tiempo de entrega de nuestros Encuestas de satisfacción en la entreega del N° de pedidos
90 95 100
productos a nuestros clientes producto eentregados a tiempo

Fuente: Elaboración propia

4.1.8. Planes operativos

 Objetivos corto plazo

 Fidelizar a los clientes que realizan compras de forma continua

 Conocer más los gustos y preferencias de nuestros clientes más habituales

 Estar presentes mediante publicidad en todas las redes sociales

 Realizar contratos con microempresarios (manufactureros) de Gamarra

 Aumentar el capital social bajo el aporte de terceros

54
 No tener reclamos por nuestros productos

 Cumplir con el tiempo de entrega de nuestros productos a nuestros clientes

 Objetivo a largo plazo

 Lanzar al mercado una nueva línea de productos

 Adquisición de maquinarias para a producción y fabricación de los productos

 Abrir una tienda física

 Adquisición de certificaciones internacionales

Tabla 10. Cronograma de actividades para el proyecto

Fuente: Elaboración propia

4.2. Plan de operaciones

4.2.1. Cadena de valor

55
Figura 44. Cadena de valor de la empresa

Fuente: Elaboración propia

4.2.2. Mapa general de procesos de la organización

Figura 45. Mapa de procesos

Fuente: Elaboración propia

56
4.2.3. Planeamiento de la producción

 Proceso: Compra de materia prima (ver Anexo 2)

El proceso de compra empieza con la solicitud de compra de la materia prima por parte
dl encargado de procurement, dicha solictud es analizada por el el encargado de fiannzas,
y de acuerdo a la aprobación, se le notfica al encargado de procurement que realicee el
envió de las cotizaciones a los proveedores, los mismo que la reciben y dentro de un plazo
envían sus propuestas de cotización, estas son evaluadas por el encargado de
procurement. Al finalizar, éste elige al mejor y y notifica al encargado de finanzas, el
mismo que de ser aprobado, inmediatamente se comunica al proveedor elegido y se
coordina el desembolso del montto contractual, y por último el encargado de procurement
recibe la materia prima.

 Proceso: Producción (ver Anexo 3)

Una vez que el encargado de procurement recibe la materia prima, traslada a estas a la
vivienda de la que se encargará de la costurera que se encargará del corte, confección y
acabado, finalizando el proceso con el debido control de la calidad del producto
terminado. En este proceso, se realizará primero los moldes de las prendas, para luego
pasar a la confección a volumen de las diferentes tallas, con sus respectivas etiquetas de
la marca y de sus tallas. Por último, el encargado de procurement realizará el control de
calidad de las cantidades de prendas recibidas, y si se encuentra algún desperfecto se
devolverá a la encargada de la confección.

 Proceso: Empaquetado del producto (ver Anexo 4)

El proceso inicia cuando el encargado de procurement recibe las prendas que pasaron por
su respectivo control de calidad, las mismas iniciaran el proceso de planchado y doblado,
para luego finalmente ser puestas en el empaque final que son las bolsas de cartón con el
respectivo logo de la empresa.

 Proceso: Venta del producto (ver Anexo 5)

El proceso de venta inicia cuando el cliente solicita información sobre los productos,
luego el encargado comercial le brinda la información requerida, en el caso que la cliente
siga interesada y decida comprar, se le enviará la información del plazo y puntos de
entrega del producto, junto con su respectiva modalidad de pago. En el caso, que decida
hacer el pago por adelantado, se aceptará el 50% de adelanto vía transferencia bancaria.
57
Finalmente, el encargado comercial se encargará de gestionar el proceso de entrega del
producto al cliente final.

 Proceso: Post-venta (ver Anexo 6)

El proceso inicia, cuando después de una semana entregada el producto, el encargado de


marketing enviará una encuesta de satisfacción al cliente, las mismas que se analizará con
todo el equipo para conocer las opiniones y las sugerencias que tienen nuestros clientes
por nuestros productos para luego, plantear planes de acción que nos permitirán gestionar
la fidelización de los nuestros clientes.

4.2.4. Capacidad instalada y de atención

A continuación, se explicará la capacidad de producción, con respecto, al primer mes de


su producción, en el cual se detallará el tiempo de demora, la cantidad de personas que se
necesitan, y cuanto es la producción diaria y mensual que se obtiene.

a. Después de haber realizado la orden del pedido, se tarda 2 horas en llegar la materia
prima (Tela) hasta las costureras. En este caso, para el comienzo del negocio se hizo
un pedido de 50 metros de tela.

b. La tela pasa por el proceso de corte, donde una persona se encarga de extender la tela,
dibujar los moldes de las tallas, para luego pasar a cortarlo. Realizar esta actividad
demora alrededor de 4 horas.

c. Luego los cortes según talla y colores pasan al área de producción. En esta área se
encargan de coser los calzones, poner el elástico, el etiquetado de la prenda y el corte
de algunos sobrantes de hilo. Son 2 las personas que se encargan de realizar esta
actividad. En un día pueden realizar hasta 16 calzones y en una semana entregar hasta
80 calzones. Por lo cual, se demora alrededor de 35 minutos la confección de un
calzón. Cada fin de semana, se realiza la entrega de los calzones, en este caso 80
calzones, al procurement.

d. Luego el producto pasa al área de empaquetado, en el cual una persona (procurement)


se encarga de realizar una revisión de la calidad del producto, doblar la prenda y
ponerlo en bolsas, para luego pasar hacer almacenado. Esta actividad suele demorarse
4 minutos por producto, por el cual en un día se destinaria 5 horas y 30 minutos para
realizar esta actividad.

58
e. Con respecto, a la compra de etiquetas, nos venden la cantidad de un millar (1000
etiquetas), lo cual nos dura para dos meses en el inicio del negocio, pero conforme la
producción se incremente, se realiza la compra de etiquetas cada mes. Por otro lado,
se compra 300 cajas al inicio del negocio, y la cantidad a pedir por mes se incrementará
conforme a la demanda.

En conclusión, en una semana se tendría como producción 80 calzones y para el primer


mes se tendría 320 calzones. Conforme la demanda va creciendo la cantidad a solicitar
será mayor. Cabe recalcar que la parte de producción de los calzones se hace por medio
de terceros (Bella Moda), a los cuales se les hace llegar la materia prima y cuando el
producto esté terminado se entrega al procurement.

4.2.5. Presupuesto de operaciones del proyecto para los primeros 3 años

Costo de producción

A continuación, se detalla el costo de producción de las tallas Tanga, S y M, L y XL. Los


mismos que fueron calculados a partir del costo de compra de las telas, la mano de obra
directa, las etiquetas y tallas, y el empaque. El costo de producción unitario por la talla
tanga resultó ser de S/ 13.02, para las tallas S y M resultó ser de S/. 13.27 y, por último,
para las tallas L y XL el costo fue de S/.13.52

En los siguientes cuadros se detallan el costo por cada ítem.

Tabla 11. Costo de producción de modelo tanga

Fuente: Elaboración propia


59
Tabla 12. Costo de producción de modelo clásico (S y M)

Fuente: Elaboración propia

Tabla 13. Costo de producción de modelo clásico (L y XL)

Fuente: Elaboración propia

Costos fijos

Para el cálculo de los costos fijos para los tres años tomamos en cuenta los gastos
indirectos de la producción, gas, combustible, servicios y el alquiler, los mismos que se
detallan a continuación:

60
Tabla 14. Costos fijos

Fuente: Elaboración propia

Costo de producción

Los gastos se clasificaron en Gastos administrativos y de Ventas, este último está


conformado por los costos a incurrir en marketing. A continuación, se detalla los costos
mensuales del primer año:

Tabla 15. Costo de producción

Fuente: Elaboración propia

Gastos operativos

Para el cálculo de los Gastos Operativos, se sumaron los Gastos administrativos, los
sueldos y honorarios, los gastos de marketing (Gasto de ventas) y los Gastos de RSE. A
continuación, se muestran el monto de los gastos desde el mes 1 al mes 12.

Tabla 16. Gastos operativos- mes 1 - 6

Fuente: Elaboración propia

61
Tabla 17. Gastos operativos - mes 7 - 12

Fuente: Elaboración propia

La inversión en equipo y herramientas para el inicio de la producción se muestra en la


siguiente tabla:

Tabla 18. Inversión inicial

Fuente: Elaboración propia

4.3. Plan de Recursos Humanos

4.3.1. Organigrama

Gráfico 46. Organigrama de la empresa

Fuente: Elaboración propia

4.3.2. Funciones principales de las áreas y departamentos, descripción de puestos de


trabajo.

62
Gerencia General – Álvaro Morán Solís

Tabla 19. Funciones de Gerencia General

Fuente: Elaboración propia

Finanzas - Jahayra Mandujano Camargo

Encargada del análisis y control de los estados financieros de la empresa. Además,


analizar y aprobar el monto a desembolsar para la compra de materia prima, y gestionar
el capital de trabajo. Así como también, el buen manejo de los recursos económicos de la
organización cumpliendo con las normas establecidas y los tributos a pagar.

63
Tabla 20. Funciones de Finanzas

Fuente: Elaboración propia

Procurement - Joana Hidalgo Tuesta

Encargada de gestionar todo el proceso de entrega de materia prima a los fabricantes, el


recojo de los productos terminados y el control de calidad en todo el proceso. Así mismo,
se encarga de la logística de transporte en el recojo de la mercadería y de la comunicación
con los proveedores sobre la cantidad de materia requerida en base al control de inventario
de la empresa.

64
Tabla 21. Funciones de Procurement

Fuente: Elaboración propia

Comercial: Mónica Alegre Ibáñez

Encargada de enviar la información requerida por el cliente, así como también de la


recepción de la solicitud del pedido. Recepción del monto acordado y envío del dinero al
área de finanzas. Posteriormente, entrega del producto y seguimiento si la prenda fue
recibida en las condiciones acordadas. Cumpliendo dichas funciones, la empresa podrá
obtener un mejor seguimiento del producto entregado y recepcionado.

65
Tabla 22. Funciones de Comercial

Fuente: Elaboración propia

Marketing - Karina Larrea Zavaleta

Encargada de establecer los medios para fidelizar a los clientes existentes y captar nuevos
clientes. Así también será la persona encargada de las redes sociales y las encuestas de
satisfacción del cliente, esto será con el propósito de mejorar las operaciones que la
empresa realiza, y mejorar el diseño de las prendas.

 Desarrollar planes y estrategias para el aumento de las interacciones en las redes


sociales.

 Identificar nuevas tendencias, gustos y preferencias de las mujeres para el diseño de la


prenda.

66
Tabla 23. Funciones de Marketing

Fuente: Elaboración propia

4.3.3. Presupuesto de Recursos Humanos de los primeros 3 años

El primer año, nuestro personal será compuesto por el Gerente General, el Encargado de
Procurement, el Encargado de Finanzas, el Supervisor Comercial y el personal
motorizado.

La política de pago de las remuneraciones para el primer año será la siguiente:

 El Gerente General, el Encargado de Procurement, el Encargado de Finanzas, el


Supervisor Comercial durante los primeros dos meses no recibirán su remuneración,
para luego empezar a recibir el 50% el tercer mes, 60% el cuarto mes, 80% el quinto
mes, y el 90% el séptimo mes, y desde el mes 8 recién recibirán el 100% de sus
remuneraciones.

 Sin embargo, el personal motorizado, desde el mes 1 recibirá su remuneración


completa.

67
Tabla 24. Personal según organigrama corto plazo - mes 1 - 7

Fuente: Elaboración propia

Tabla 25. Personal según organigrama corto plazo - mes 8 - 12

Fuente: Elaboración propia

 Para el segundo y tercer año, se sumará a nuestro personal un Social Media Manager,
y el incremento de las remuneraciones para el segundo año es de 50.93% y para el
tercer año 20.54%. A continuación, se muestra los costos de las remuneraciones de
cada personal.

68
Tabla 26. Personal según organigrama a mediano y largo plazo

Fuente: Elaboración propia

4.4. Plan de Responsabilidad Social Empresarial

4.4.1. Análisis de grupos de interés

Tabla 27. Grupo de interés - Proveedores

Fuente: Elaboración propia

69
Tabla 28. Grupo de interés - Colaboradores

Fuente: Elaboración propia

Tabla 29. Grupo de interés - Accionistas

Fuente: Elaboración propia

70
Fuente: Elaboración propia

4.4.2. Cronograma y rol de actividades de RSE

En la matriz anterior se puede observar los principales grupos de interés al cual se impacta
e impacta al negocio. Entre ellos están los proveedores, colaboradores, accionistas, medio
ambiente y la comunidad. A continuación, se detallará las actividades que se va a elaborar
con cada uno de nuestros stakeholders.

Proveedores

Es importante tener una alianza con los proveedores desde el inicio del negocio. Esto
permitirá a la empresa contar con materiales de buenas calidades y evitar demoras en la
llegada del pedido. Menta & Capricho, sus dos principales proveedores se encuentran
localizados en Gamarra y Centro de Lima. El primero, nos provee de telas, elásticos y
etiquetas. Mientras el segundo, nos provee de las bolsas en la cual se entrega el producto.
Es importante realizar un contrato donde se aclare las fechas que debe llegar el material,
el monto y la calidad que debe tener. Así mismo, se debe recalcar las penalidades de
incumplimiento, en caso de incumplir con el contrato. El hecho de realizar alianzas nos
permitirá tener un mejor control de nuestra materia prima, como también, reducir costos.

Centro de Lima Gamarra

71
Colaboradores

Buscamos ofrecer a nuestros colaboradores un agradable entorno laboral que les permita
desarrollarse tanto en lo laboral como en lo personal. Esto permitirá que se encuentren
motivados y pueden trabajar de manera eficiente aportando valor para la empresa. Es por
eso, que se ha desarrollado una serie de estrategias que se aplicaran, como brindarles
talleres de capacitación para que adquieran nuevos conocimientos y talleres que les
permita desarrollar su autoestima y desarrollo personal, deben contar con una
remuneración justa y un pago de manera puntual. Asu vez, reconocer los logros obtenidos
mediante premiaciones que le permita dar a conocer al colaborador lo importante que es
para la empresa. También, cada fin de mes realizar reuniones donde los colaboradores
puedan ofrecer ideas y ser escuchados. Además, establecer un código de ética que permita
saber las actitudes y comportamientos que deban tener frente a una situación, y realizar
festividades y cumpleaños.

Reuniones Código de ética Festividades

Accionistas

Con respecto, a los accionistas, son nuestra fuente primordial de financiamiento, por lo
cual la estrategia a aplicar es muy importante. Lo primero, se reducirá costos innecesarios,
mediante una correcta gestión de la cadena de suministro, la optimización de las
operaciones nos permitirá reducir los costos requeridos para que el producto este listo de
esta manera ofreceremos un margen de ganancia mayor. Por otro lado, se brindará la
información financiera del negocio cada cierto tiempo o cuando sea requerida por los
accionistas, así mismo, se realizará reuniones en la cuales puedan ser partícipes de la toma
de decisiones.

72
Participación de los accionistas Reporte de Información Financiera

Comunicad y Medio ambiente

Por último, en largo plazo se aplicará ciertas estrategias que permita a la empresa tener
una buena imagen frente a la sociedad. Cada cierto periodo realizara campañas brindando
información a las niñas, adolescentes y mujeres sobre el cuidado íntimo. Además, dará
trabajo a personas de edad avanzada que ayudaran en la confección de los calzones. Sobre
el medio ambiente, cambiara las bolsas que se comercializan con el producto por unas
ecológicas que permitirá reducir menos la contaminación.

Bolsas ecológicas Personas de tercera edad confeccionando

Charlas informativas

73
4.4.3. Presupuesto de SER de los 3 primeros años

A continuación, se procederá a presentar los presupuestos que se han calculado en base a


las estrategias que se han establecido y las actividades que se ejecutarán en corto, mediano
y largo plazo. Así también, se han fijado los costos de actividades, los cuales se
fundamentan de la información que se ha obtenido por internet y las debidas consultas a
empresas. Dichas fuentes, se encuentran en la bibliografía del informe.

Tabla 30. Actividades de Responsabilidad Social Corporativa - Corto Plazo

Fuente: Elaboración propia

Tabla 31. Actividades de Responsabilidad Social Corporativa - Mediano Plazo

Fuente: Elaboración propia

74
Tabla 32. Actividades de Responsabilidad Social Corporativa - Largo Plazo

Fuente: Elaboración propia

4.5. Plan de Marketing

La población femenina, en algunos días del mes presenta la menstruación, lo que a la


mayor parte de ellas les causa incomodidad, ya que no pueden realizar sus actividades
normalmente, por los cólicos o malestares que se les presentan a muchas de ellas, o por
la preocupación de “ensuciar” su prenda interior y que este fluido traspase a su pantalón,
falda, short, etc. Asimismo, muchas de las mujeres a las que hemos entrevistado nos han
confirmado que en las noches son donde más se les presenta el riesgo de mancharse, ya
que no están conscientes y se mueven, esto les causa gran incomodidad y una incorrecta
conciliación del sueño, lo que impide que se levanten con energías y buen ánimo para
realizar sus labores diarias.

También, algunas mujeres que presentan fluidos abundantes nos han podido comentar
que siempre se encuentran buscando toallas higiénicas que sean grandes para que puedan
brindarles seguridad, pues casi siempre suelen ensuciar sus prendas. Respecto a la
demanda del mercado, según el diario Gestión, una mujer en una compra de ropa interior
adquiere al menos 3 trusas, de acuerdo a ello, nuestro grupo presentó la propuesta ya
mencionada en líneas anteriores.

La prenda interior femenina que estamos ofreciendo al mercado, brinda seguridad y


comodidad en esos días donde las mujeres se sienten inseguras y más propensas a que el
fluido ensucie su ropa. Esta trusa será usada con una toalla higiénica igualmente, pero en
caso el fluido sea abundante y llegue a salirse de la toalla, no pasará al pantalón o falda

75
que se encuentren usando, pues la tecnología de la trusa permitirá que el líquido sea
absorbido, evitando cualquier imprevisto se encuentren en el lugar que se encuentren.

 Las 4 C´s

- Consumidor:

Menta & Capricho ha encontrado un océano azul en el mercado peruano de prendas


interiores femeninas, esto quiere decir que ciertas necesidades de las consumidoras no
han sido totalmente satisfechas. Es por ello, que investigando nos dimos cuenta de que
existía una oportunidad de negocio, la cual no se podía desaprovechar. Al buscar
soluciones para esta necesidad insatisfecha, pudimos observar que existe una tela que le
permitía a la mujer sentirse más segura en esos días del mes donde la incertidumbre de
ensuciarse es mayor.

- Costo:

En la actualidad, el cliente no solo busca obtener un bajo precio por el producto que quiere
conseguir, sino que busca la relación existente entre calidad y precio. Hemos analizado
los precios de los competidores indirectos, porque no contamos con ningún competidor
directo, y los precios se encuentran entre 40 y 50 soles, dependiendo de la talla escogida.
Este monto ha sido validado mediante las entrevistas realizadas, será un precio
introductorio por ser nuevos en el mercado, y posteriormente se seguirá evaluando.

- Conveniencia:

Estamos considerando que la mejor manera de que nuestro producto llegue a las manos
de las mujeres es por medio de dos canales de distribución (por el momento). Estos serán,
mediante la página de Facebook y la página de Instagram, los cuales son dos canales que
hoy en día presentan la mayor capacidad de publicidad y venta.

- Comunicación

Menta & Capricho, posee como principales medios de comunicación sus páginas de
Facebook e Instagram, las cuales tienen una respuesta inmediata para la cliente que
intente comunicarse para solicitar información o completar el pedido. Mediante las redes
sociales se busca tener mayor contacto con el público objetivo y que puedan estar
actualizadas con las innovaciones que se realizan, así como también con las campañas y
sorteos.

76
4.5.1. Descripción de estrategias de producto

Menta & Capricho se encuentra en el cuadrante de “Desarrollo de producto”, ya que


somos un producto nuevo en un mercado que ya existe, pero que se encuentra
insatisfecho. Nuestra prenda, se encuentra en un océano azul en el mercado peruano,
puesto que no existen competidores directos que cumplan la misma función que este.

 Producto básico: Brindar seguridad y comodidad en los días de la menstruación.

 Producto real: Trusa que evita que el fluido menstrual llegue a ensuciar las prendas de
vestir (pantalón, falda, short, entre otros) de las mujeres.

 Producto aumentado: Prenda interior elaborada en base a telas 100% peruanas como
el algodón licra, algodón jersey y tela de fibra absorbente, la cual brinda comodidad y
seguridad en el tiempo del periodo menstrual, evitando posibles manchas.

77
 MARCA:

La elección del nombre fue un proceso largo, pues primero empezamos con “Hulala-la”,
pero notamos que las personas no lo identificaban fácilmente con nuestro producto, es
por ello que pasamos a cambiarlo por “Menta & Capricho”, el cual ha logrado conectar
de mayor manera con nuestro público objetivo.

 DISEÑO:

Para el diseño del logo, se examinaron muchas propuestas y se tuvieron que validar
mediante encuestas, puesto que se buscaba una opción “fresca” que conectara con el
público objetivo y que observándola pudieran relacionarlo con el producto que se está
“lanzando” al mercado.

Figura 47. Logo

Fuente: Elaboración propia

 EMPAQUE:

Figura 48. Empaque

Fuente: Elaboración propia

78
4.5.2. Descripción de estrategias de fijación de precio y determinación del precio de
venta

El modelo de ingreso establecido para nuestro modelo de negocio es el de pago único por
venta realizada. Para el proceso de fijación de precios se empleó la estrategia de Pricing,
ya que para establecer el precio final para el consumidor se tomaron en cuenta factores
como el valor agregado de nuestro producto, el precio establecido por nuestra
competencia indirecta y la ausencia de costos fijos relevantes para ser considerados en la
estructura de costos. En el sector de lencería es muy usual la implementación de esta
estrategia de precio, ya que las empresas posicionadas del sector trasladan el valor de su
marca al precio final para el consumidor.

Para obtener un panorama más claro respecto a la estructura de costos, en el siguiente


cuadro se procederá a detallar los costos de producción una trusa modelo tanga con extra-
seguridad:

Tabla 33. Presupuesto de plan de operaciones

Fuente: Elaboración propia

Por lo tanto, después de haber realizado el costeo y comparado el precio de diversas


marcas dirigidas a un mismo público objetivo, decidimos fijar el precio por trusa en
S/40.00, siendo este competitivo frente a otras marcas femeninas para el NSE A y B.
Como resultado, obtenemos una ganancia de S/27.00, logrando así duplicar el monto
invertido en un inicio.

4.5.3. Descripción de estrategia de plaza

Los canales de distribución de Menta & Capricho serán públicos, pues toda persona que
se sienta interesada en consultar o concretar una venta con nosotros. Podrán contactarnos
por las redes sociales y en breves momentos un encargado le brindará toda la información

79
necesaria sobre el producto. Se ha considerado, que después de un par de años se pueda
contar con una tienda física donde se le pueda ofrecer a la cliente conocer las prendas
personalmente y las novedades que vendrán. Asimismo, se ha considerado presentarnos
en ferias de moda o ropa para poder llegar a muchas más personas.

Figura 49. Página de Facebook

Fuente: Facebook

Figura 50. Página de Instagram

Fuente: Instagram

4.5.4. Descripción de las estrategias de promoción

4.5.4.1. Estrategias y actividades de promoción on line

80
Las estrategias de promoción que utilizaremos serán difundir el producto mediante las
redes sociales, tanto Facebook como Instagram, ya que nuestro público objetivo se
encuentra muy familiarizado con estos medios y son los que más utilizan día a día.
Asimismo, quienes compran productos por internet siempre se encuentran buscando
recomendaciones que les permitan confiar en lo que están adquiriendo. Por ello, se les
enviará el producto a personas influyentes en estos medios (influencers) y les diremos
que lo prueben y si es de su gusto y otorga todos los beneficios planteados, lo recomienden
a sus seguidores. Este tipo de publicidad logrará incrementar nuestras ventas. Asimismo,
se ha planificado que en unos años nos podamos presentar a ferias de ropa y moda para
poder promocionar el producto.

Otra de los métodos de promoción que como empresa nos hemos planteado es, contar con
los correos de las mujeres que adquieran nuestros productos para poderles enviar ofertas,
promociones o los nuevos modelos que se estarán lanzando posteriormente.

Figura 51. Número de seguidores de la página de Facebook

Fuente: Facebook

81
Figura 52. Total de visitantes

Fuente: Facebook

- Servicios BTL: Realizaremos activaciones en ferias de moda, donde las personas


podrán observas de manera presencial las prendas. Podemos brindarles promociones
como descuentos al momento de adquirir las prendas.

- Manejo de redes sociales: Se invertirá dinero para promocionar las redes sociales, de
esta manera llegarán a más personas. Asimismo, la publicidad se gestionará mediante
el contacto con personas influyentes en el medio, para que puedan recomendar
nuestros productos a sus seguidores y así nuestro mercado se encuentre en constante
crecimiento.

- Emailing: Se utilizarán esta estrategia, pues mediante el correo electrónico les llegará,
a las mujeres que se encuentren interesadas en nuestro producto, promociones,
información, y todas las innovaciones que se le realicen a la prenda. Asimismo, se
podrán informar con mayor rapidez cuando se presente en el mercado nuestra tienda
física.

82
Figura 53. Campaña en Mailchimp

Fuente: Mailchimp

4.5.5. Presupuesto de marketing del proyecto para los primeros 3 años

En el siguiente presupuesto de marketing, se ha considerado la publicidad que se emitirá


por las distintas redes sociales. Por ello, se ha previsto una determinada cantidad de
personas que estarán involucradas en el alcance de las diversas publicaciones. Asimismo,
se ha incluido el costo de una persona influencer, que puede promocionar nuestro
producto para que los seguidores que posee su página puedan adquirir el producto. El
porcentaje de costo total se puede observar que va disminuyendo. El primer año es mayor,

83
puesto que recién se está incursionando en dicho mercado, pero para el segundo y tercer
año disminuye, debido a que la marca ya se encontrará posicionada en el mercado.

Tabla 34. Presupuesto de marketing año 1

Fuente: Elaboración propia

Tabla 35. Presupuesto de marketing año 2

Fuente: Elaboración propia

84
Tabla 36. Presupuesto de marketing año 3

Fuente: Elaboración propia

4.6. Plan financiero

4.6.1. Ingresos y egresos

A. Ingresos

Tabla 37. Ventas primeras 5 semanas

Fuente: Elaboración propia

En el presente cuadro se detallan las ventas realizadas durante las cinco primeras semanas
de lanzamiento del producto. Gracias a ello, se realizó un promedio de la variación de las
cantidades vendidas durante estas semanas para finalmente obtener nuestro factor de
crecimiento mensual (54%).

El crecimiento antes mencionado se emplea hasta el tercer mes del primer año. Para el
cuarto mes en adelante, se realizó un nuevo cálculo para la proyección de las ventas. En

85
el siguiente cuadro se muestran los resultados según el alcance obtenido en los medios
digitales por donde se promocionó el producto. A partir de dichos resultados, nuevamente
se obtiene un promedio factor, el cuál será dividido para los nueve meses restantes del
año.

Tabla 38. Alcance en medios digitales

Fuente: Elaboración propia

Para hallar el nuevo crecimiento mensual, se realizó el siguiente cálculo:

Tabla 39. Crecimiento mensual

Fuente: Elaboración propia

Este 5.08% mensual afectará a los meses restantes del primer año para los diversos
modelos y tallas con los que contamos. Finalmente, la cantidad proyectada para el primer
año de operaciones de la marca es el siguiente:

Tabla 40. Pronóstico de venta Año 1 - unidades

Fuente: Elaboración propia

86
Para el segundo y tercer año, se empleará de igual manera la ratio de alcance y consumo
obtenido de la campaña de marketing por redes. Se estima que dichas ratios serán de 32%
y 27%, respectivamente. Por lo tanto, las ventas proyectadas para el año dos y tres serán
las siguientes:

Tabla 41. Pronóstico de venta Año 2 y 3 - unidades

Fuente: Elaboración propia

El precio de cada trusa se fijará en S/ 40.00 para cualquier modelo y talla, considerando
que el precio futuro del algodón y otros insumos no presentará variabilidad significativa
en los próximos 5 años, según. Finalmente, los flujos de ingreso estimado del proyecto
en un periodo de tres años son los siguientes:

Tabla 42. Pronóstico de venta - soles

Fuente: Elaboración propia

B. Egresos

Respecto a los egresos correspondientes a los costos de ventas y a los gastos operativos
incurridos para la operatividad del negocio, estos fueron detallados en el presupuesto
operativo. En este punto se desarrolló el costo de ventas para la producción, los gastos
administrativos para mantener en marcha el negocio y los gastos de ventas para para
realizar la venta cumpliendo las expectativas del cliente.

4.6.2. Inversiones

Para poner en marcha cualquier proyecto, es necesario realizar el aporte de activos, como
lo es el dinero y/o IME, con la finalidad de brindar los recursos básicos para el inicio de

87
las operaciones. En cuanto al presente modelo de negocio, es necesario invertir en los
siguientes bienes:

Tabla 43. Inversión en activo fijo

Fuente: Elaboración propia

En adición, para constituir legalmente la empresa y realizar los trámites respectivos, es


necesario incurrir en gastos preoperativos, con la finalidad de asegurar el correcto
funcionamiento del negocio. Entre estos gastos se encuentran los siguientes:

Tabla 44. Gastos preoperativos

Fuente: Elaboración propia

Cabe mencionar que estos tipos de gasto solo son realizados al inicio de operaciones, por
lo que no se considerará algún gasto adicional posterior a la puerta en marcha y
legalización del negocio. En la siguiente tabla se puede observar a detalle la inversión
realizada:

88
Tabla 45. Inversión inicial

Fuente: Elaboración propia

Depreciación

En cuanto a la depreciación del ejercicio, se calculó en base a la vida útil financiera


definida por la empresa. Se consideró el método de línea recta para depreciar los activos,
con lo que se obtuvieron los siguientes resultados:

Tabla 46. Depreciación de activo fijo

Fuente: Elaboración propia

Cabe mencionar que durante el año 1 se compraron dos escritorios, un anaquel y dos sillas
de escritorio. Para el segundo año se compraron dos escritorios adicionales, dos
anaqueles, dos sillas de escritorio adicionales y un celular para la comunicación con el
motorizado encargado de repartir los productos vía delivery. Finalmente, en el tercer año
se realizó la adquisición de un anaquel y celular adicional.

89
4.6.3. Estados financieros

A. Balance general

Tabla 47. Balance General

Fuente: Elaboración propia

B. Estado de Resultados

Tabla 48. Estado de Resultados

Fuente: Elaboración propia

Análisis Horizontal: se puede observar que en los dos últimos años se estima un
crecimiento bastante estable y prometedor para el giro del negocio. No obstante, la
variación del costo de venta también aumenta, ya que al tercerizar la producción no se
puede establecer una economía de escala que permita reducir los costos unitarios y fijos.
Por otro lado, los gastos administrativos crecen en menor proporción en el último año,
por lo que se espera una gestión más eficiente de los recursos. Además, la política de la

90
empresa será fijar el gasto de ventas como mínimo en un 9% de las ventas generadas en
el periodo.

Análisis Vertical: un aspecto importante a analizar es que los costos de ventas y los gastos
administrativos representan la mayor cantidad de egresos en el flujo. Se deberá tener en
cuenta esos porcentajes para tratar de optimizarlos a largo plazo, aunque el costo de venta
no dependerá directamente de nuestra organización, sino que depende de la eficiencia de
los proveedores. Por último, en los primeros tres años se manejará un ratio de ganancia
de libre disposición del 15%, monto significativo para la industria en la cual se desarrolla.

C. Flujo de caja

Tabla 49. Flujo de caja

Fuente: Elaboración propia

Respecto al flujo de caja, se puede observar la inversión inicial del año 0, la cual se
compone de la inversión en IME y el gasto en la primera producción de trusas. Es
importante precisar que no se realizará inversión importante en los siguientes años, ya
que se continuará tercerizando la producción. La inversión realizada en los siguientes
años corresponde a la adquisición de muebles de oficina y almacén que serán necesarios
por el crecimiento de las ventas y el stock mínimo de reserva.

D. Capital de trabajo neto

Para el cálculo del costo de capital de trabajo en los 3 primeros años, fijamos una
política de inventario que es el siguiente:

 Para el PRIMER AÑO el total de inventario en su conjunto será 2500, de las cuales
20% será de la talla Tanga, el 40% de las tallas S y M y los otros 40% de las tallas L

91
y XL. A continuación, se detallará, el costo anual del capital de trabajo necesario para
la producción del primer año:

Tabla 50. Política de inventario - Año 1

Fuente: Elaboración propia

Tabla 51. Costo de capital de trabajo de modelo tanga - Año 1

Fuente: Elaboración propia

Tabla 52. Costo de capital de trabajo de modelo clásico (S y M) - Año 1

Fuente: Elaboración propia

Tabla 53. Costo de capital de trabajo de modelo clásico (L y XL) - Año 1

92
Fuente: Elaboración propia

 Para el SEGUNDO AÑO el total de inventario en su conjunto será 3000, y se


mantendrán los mismos porcentajes que el año 1. A continuación, se detallará, el costo
anual del capital de trabajo necesario para la producción del primer año:

Tabla 54. Política de inventario - Año 2

Fuente: Elaboración propia

Tabla 55. Costo de capital de trabajo de modelo tanga - Año 2

Fuente: Elaboración propia

Tabla 56. Costo de capital de trabajo de modelo clásico (S y M) - Año 2

Fuente: Elaboración propia

93
Tabla 57. Costo de capital de trabajo de modelo clásico (L y XL) - Año 2

Fuente: Elaboración propia

 Para el TERCER AÑO el total de inventario en su conjunto será 4000, y se mantendrán


los mismos porcentajes que el año 1. A continuación, se detallará, el costo anual del
capital de trabajo necesario para la producción del primer año:

Tabla 58. Política de inventario - Año 3

Fuente: Elaboración propia

Tabla 59. Costo de capital de trabajo de modelo tanga - Año 3

Fuente: Elaboración propia

94
Tabla 60.Costo de capital de trabajo de modelo clásico (S y M) - Año 3

Fuente: Elaboración propia

Tabla 61. Costo de capital de trabajo de modelo clásico (L y XL) - Año 3

Fuente: Elaboración propia

4.6.4. Indicadores financieros

A. Valor Actual Neto

Para el cálculo de este indicador financiero, se trajeron a presente todos los flujos anuales
futuros proyectados en el flujo de caja del proyecto. Dicho cálculo dio como resultado el
siguiente dato:

Tabla 62. Valor Actual Neto

Fuente: Elaboración propia

El VAN de nuestro proyecto es de S/ 174,502.00 a una tasa de descuento del 14.78%, por
lo que como mínimo se esperaría el monto antes mencionado como pago por el negocio.
Esta tasa de descuento será sustentada en el análisis Cok.

B. Cálculo de la Tasa Interna de Retorno

95
Una vez hallado el Valor Presente Neto, se realiza el cálculo de la TIR, indicador
financiero de rentabilidad que nos permite saber la tasa de descuento por la cual el VAN
se hace cero. Este resultado nos da un panorama más claro de cuanto es lo mínimo que
podemos pedir de rentabilidad y así considerar o no invertir. El resultado aplicado a
nuestro proyecto es de 274%, tasa que sustenta una alta rentabilidad para un nuevo
producto con valor agregado. Se debe considerar que, al ser una nueva propuesta en el
mercado, esta también posee buen porcentaje de fracaso.

C. Margen Bruto

Tabla 63. Margen Bruto

Fuente: Elaboración propia

El margen bruto para el año 1 y 2 es del 67% y para el año 3 aumentó en 1%, siendo 68%.
Es decir, que por cada S/ 1 estamos generando S/ 67 en el año 1 y 2 y para el año 3 S/ 68
de utilidad.

D. Margen Neto

Tabla 64. Margen Neto

Fuente: Elaboración propia

El margen neto para el primer año es de 17%, lo cual es lo que la empresa obtiene demás
por cada producto vendido. Se puede observar que para el año 2 tiene un 14%, el
porcentaje baja debido a una mayor inversión en marketing y recursos humanos, sin
embargo, en el año 3 empieza a recuperase obteniendo como resultado un 16 %.

E. Punto de equilibrio

96
Para determinar el punto de equilibrio, se plantearon las siguientes variables:

 CF = costo fijo

 P = precio

 CV = costo variable

Como resultado se obtuvo:

 Punto de equilibrio en unidades: 148 calzones

 Punto de equilibrio en soles: 17,744 soles

4.6.5. Análisis de los Estados Financieros del proyecto

A. Determinación del COK del proyecto

A continuación, se utilizará el modelo Capital Asset Pricing Model (CAPM) para


determinar el Cok del proyecto.

Se explicará cada elemento de la ecuación, empezaremos con el RF, que vendría hacer la
tasa de interés que paga el día hoy un activo libre de riesgo aún plazo más cercano al
proyecto. En este caso utilizamos las tasas del tesoro de los EE. UU a 5 años del día 12
junio en el cual se obtuvo la data. Como se puede observar en la siguiente imagen se
obtuvo como resultado una tasa de 1.86% del activo libre de riesgo.

97
Fuente: Banco Central de Costa Rica

Sobre la beta, hemos hallado la beta de la industria en Damodaran, en este caso tomamos
el sector de vestimenta que nos da como resultado una beta de 0.93, la cual utilizamos
para el cálculo del cok. Cabe recalcar, debido a la inexistencia de deuda en la empresa, la
beta apalancada será igual a la beta desapalancada de la empresa.

Fuente: Damodaran, 2019

98
Sobre la prima por riesgo de mercado (RM -RF), Es el rendimiento geométrico promedio
de la rentabilidad del mercado y la tasa libre de riesgo con los años más largos posibles.
En este caso, se puede apreciar en la siguiente imagen, los datos obtenidos para el
rendimiento del mercado son de 9.49% y para el libre de riesgo es de 4.83% con un plazo
tomado desde 1928 al 2018.

Fuente: Damodaran, 2019

Por último, el riesgo país se obtuvo en base a una noticia del periódico gestión que brindo
el riesgo de Perú. Además, se agregó un porcentaje adicional por el riesgo que asume
emprender un nuevo negocio con una nueva propuesta para el mercado, ya que el riesgo
de no tener éxito es mayor, es por eso que se asignó un riesgo país del 9%.

Cálculo del cok

𝐶𝑜𝑘 = 1.86% + 0.84 ∗ (9.49% − 4.83%) + 9%

𝐶𝑜𝑘 = 14.78%

Como resultado tenemos un cok de 15.20%, lo cual es la rentabilidad mínima que se


pediría para invertir en el proyecto.

F. Cálculo del Periodo de Recupero de Capital

Este último indicador financiero permite aproximar el posible periodo en el cual se


recuperará el capital invertido al iniciar las operaciones. Para el cálculo de esta ratio, se
empleará el VAN acumulado ya obtenido líneas más arriba. La operación es la siguiente:

Tabla 65. Periodo de recupero de capital

Fuente: Elaboración propia

 PRC: 0.53

99
 PRC en meses: 7 meses aproximadamente

4.7. Plan de financiamiento

4.7.1. Identificación y justicia de los modelos de financiamiento propuestos

Para el caso de la inversión inicial, Menta & Capricho obtendrá el capital (S/ 23,888) a
través de los aportes equitativos de todos los accionistas. Cabe recalcar que los accionistas
obtendrán el dinero por parte de sus familiares o amigos que les facilitarán el
otorgamiento de capital, sin costo adicional.

Para los siguientes años, se ha establecido la política de 50/50, el cual significa que el
50% de la utilidad será distribuido equitativamente entre los 5 accionistas y el otro 50%
se reinvertirá en la empresa para cualquier proceso que lo requiera.

100
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 El segmento de mercado al cual va dirigido nuestro proyecto es, sin lugar a duda,
bastante amplio para poder iniciar operaciones y generar ingresos. Con solo apuntar
como máximo al 5% de participación al finalizar el primer año, quedan cubiertos todos
los costos de producción y los dividendos a pagar a cada uno de los accionistas del
proyecto. Nuestra propuesta de valor permitirá alcanzar este margen del mercado, ya
que es innovadora y genera una ventaja competitiva difícil de replicar.

 Se pudo validar el problema que afrontan muchas mujeres en los días de periodo
menstrual. A través, de las encuestas realizadas se conoció que el flujo constante y la
irritación son factores que afectan en el desarrollo de la vida cotidiana de la mujer. Por
ende, la solución propuesta por el equipo de ofrecer calzones cómodos y antiderrames
hechas con tela absorbente de buena calidad y suaves, permitirá que las mujeres eviten
el temor de mancharse la ropa y evitar las irritaciones.

 De acuerdo al análisis realizado, se puede concluir que existen competencia, no


directa, pero sí sustitutos. Sin embargo, no llegan a cubrir la necesidad de las mujeres
ni les brinda la seguridad que sí les brindaría nuestra prenda. Por ello, con un trabajo
correcto de marketing e innovación constante, llegaríamos a ser los líderes en el
mercado.

 Con la finalidad de diferenciarnos de la competencia, se contará con la recomendación


de ginecólogos que certifiquen nuestra ropa interior. De esta manera estaremos
enfocándonos en un nuevo segmento de mercado, que abarcaría también a las mujeres
que tienen enfermedades, lo cual le generan flujos mucho más abundantes.

101
6. REFERENCIAS

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Recuperado de http://blogs.usil.edu.pe/relaciones-internacionales/las-pymes-peruanas-
en-el-marco-de-los-acuerdos-comerciales [Consulta: 18 de abril de 2019].

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Licenciatura Para Optar El Título Administración De Empresas, Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas, Facultad de Negocios. Lima, Perú). Recuperado de
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102
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Recuperado de https://peru21.pe/vida/hay-sangrado-menstrual-abundante-185965 [20 de
junio de 2019].

103
7. ANEXOS

Anexo 1. Encuesta de la propuesta de solución

104
Anexo 2. Flujograma de proceso de compra de materia prima

PROCESO DE COMPRA DE MATERIA PRIMA


PROCUREMENT FINANZAS PROVEEDOR DE MATERIA PRIMA

INICIO Recibe la solicitud

Realiza solicitud de Verifica la solicitud


compra de materia prima

Solicitud de compra ¿Aprueba la


solicitud?

No Si

Recepción de solicitud de
A cotización
Realiza pedido de
B cotizaciones a Notifica la aprobación
proveedores
Realiza su cotización

Solicitud de cotización
Envía su cotización

Recepción de Cotización
cotizaciones

Evaluación de
cotizaciones recibidas
Recibe la solicitud

Elección de la mejor Evalúa la solicitud

Notifica al área de
Finanzas
¿Aprueba la
solicitud?

Monto a desembolsar
No Si

B
Notifica al proveedor Recibe la notificación
Notifica la aprobación
elegido

Envía los productos


Notificación al proveedor

Recepción de materia
prima
Recibe la notificación

Notifica al área de
Finanzas
Desembolso del monto
contractual

Recepción del monto


contractual

Realliza el pago al
Recibe el pago
proveedor

A FIN

105
Anexo 3. Flujograma de proceso de producción
PROCESO DE PRODUCCIÓN
PROCUREMENT CORTE CONFECCIÓN ACABADO CONTROL DE CALIDAD LAVADO

INICIO
Recepción de las telas Recepción de las Recepción de las Recepción de las
Recepción de la materia
cortadas prendas prendas terminadas prendas
prima
Envío de la materia prima

Costura de las partes de Costura de las etiquetas Verificación de las Realizar el lavado en
Trazo de la tela con
las prendas prendas seco de las prendas
moldes

Corte de los hilos


Corte de las telas Enviar las prendas al sobrantes Notificar el término del
A ¿Tiene fallas? proceso al área de
área de acabado
procurement

Separación de los cortes Enviar las prendas al


Si No
por tallas área de control de calidad

Enviar las prendas al


Enviar las telas cortadas área de confección
al área de confección

Recepción del producto


fallado Enviar las prendas al
área de lavado

¿Tiene
solución?

No Si

Arreglar la prenda

Enviar la prenda al área


de acabado

Desechar la prenda

Recepción de la
notificación

Recoge las prendas


terminadas

FIN B

106
Anexo 4. Flujograma de proceso de empaquetado del producto

PROCESO DE EMPAQUETADO DEL PRODUCTO


PROCUREMENT
PLANCHADO DOBLADO EMPAQUETADO

INICIO Recepción de prendas Recepción de prendas


planchadas dobladas

Recepción de prendas

B Doblado de prendas C Empaquetado de prendas

Planchado a vapor de las


A
prendas
Verificar que las prendas Verificar que las
estén correctamente cajas/bolsas estén
dobladas correctamente cerradas
Verificar que las prendas
estén correctamente
planchadas

¿Está doblado ¿Está


correctamente? empaquetado
correctamente?
¿Está
planchado
correctamente?
No Si No Si

No Si
B C

A Enviar la prenda al área Almacenar los paquetes


de empaquetado
Enviar la prenda al área
de doblado
FIN

107
Anexo 5. Flujograma de proceso de venta del producto
PROCESO DE VENTA DEL PRODUCTO
CLIENTE COMERCIAL FINANZAS

INICIO Recepciona el pedido de


información

A Solicita información a la
empresa
Envía la información al
proveedor

Pedido de información
Información detallada *

Recepciona la
información enviada por
la empresa

¿Conforme con
la información
recibida?

No Si
A

Recepción de solicitud

Realiza la compra
Envío de formulario

Solicitud de compra
Formulario **

Recepciona el formulario

Llenado del formulario Recepción del 50% del


precio de la compra ***

Adelanto del 50% del


precio de la compra ***

Envío del producto

Recepción del producto Recepción del pago total


o restante ***

Recepciona el pago total


o restante ***
Realiza el pago total o
restante ***

Envía el monto recibido a


Finanzas

Verificación de la entrega
del producto

¿Se entregó el
producto?

No Si

Seguimiento del
producto

FIN

* Información: Precio, especificación de la calidad del producto, modalidad de pago (efectivo y/o transferencia bancaria), forma de pago (Anticipado 50% -
Contra entrega 50% ), puntos de entrega (C.C. Jockey Plaza, C.C. Real Plaza Salaverry, C.C. Plaza San Miguel, C.C. Caminos del Inca
** Formulario: Nombre, edad, distrito de residencia, producto a comprar, punto, día y hora de entrega, forma de pago, modalidad de pago, entre otros.
*** Solo en caso de pago anticipado, el cual se realizará por transferencia bancaria 50% y efectivo 50% en el momento de la entrega.

108
Anexo 6. Flujograma de proceso post-venta

PROCESO DE POST - VENTA


MARKETING CLIENTE

INICIO Recepción de encuesta


de satisfacción

Envío de encuesta de
satisfacción Llenado de encuesta de
satisfacción

Encuesta de satisfacción

Recepción de encuesta
de satisfacción
completada

Análisis de la encuesta
de satisfacción

¿El cliente está


satisfecho?

No Si

Plan de acción

Seguimiento al cliente

Fidelización del cliente

FIN

109
Anexo 7. Diseños futuros

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