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Encuesta de Satisfacción por procesos - Actividad 16

Distribuidora LAP

PRESENTADO POR:

ANGELA MARIA HERNANDEZ CASTRO

PRESENTADO A:

JOSE HUMBERTO CASTRO

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Especialización Tecnológica En Talento Humano Por Competencias

2020

ENCUESTA DE SATIFACCIÓN – ACTIVIDAD 16

Tabla de Contenido

1. Objetivo...................................................................................................................................4

2. Criterio o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología.............4

3. Grupo o muestra a aplicar........................................................................................................4

4. Encuestas.................................................................................................................................5

i. Encuesta proceso de Planeación...........................................................................................5

ii. Encuesta proceso de Provisión.............................................................................................5

iii. Encuesta proceso de Desarrollo........................................................................................7

iv. Encuesta proceso de Compensación.................................................................................8

v. Encuesta proceso de Evaluación...........................................................................................9

vi. Encuesta proceso de sostenimiento.................................................................................10

5. Escala de la evaluación..........................................................................................................10

6. Diseño prueba piloto para la encuesta...................................................................................11

ENCUESTA DE SATIFACCIÓN – ACTIVIDAD 16

 1. Objetivo

Evaluar y medir el nivel de satisfacción de los usuarios del proceso de Talento Humano,

en aras de implementar planes de acción en pos de la mejora continua de los procesos de la

compañía.

2. Criterio o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología.

La presente encuesta es de carácter cualitativo y cuantitativo, su real interés es capturar la

realidad percibida a través de los ojos del personal del área Comercial frente a los procesos

implementados por el área de Talento Humano tomando como partida la percepción que tiene

cada uno de los colaboradores frente a los procesos de:

 Planeación.

 Provisión.

 Desarrollo.

 Compensación.

 Evaluación.

 Sostenimiento.

3. Grupo o muestra a aplicar

Este procedimiento está dirigido a los colaboradores del área comercial de la

DISTRIBUIDORA LAP con el fin de establecer planes de acción para el fortalecimiento de la

satisfacción laboral por procesos.

La población o muestra está comprendida por los siguientes 5 cargos:

ENCUESTA DE SATIFACCIÓN – ACTIVIDAD 16

  Director comercial
 Coordinador línea alimentos
 Coordinador línea aseo
 Asesor comercial sénior
 Asesor comercial junior

4. Encuestas

i. Encuesta proceso de Planeación

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo:
Fecha: Cargo:
Nombre completo:
Grupo o muestra a aplicar:
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
1. La implementación de las actividades del área de Gestión
Humana se encuentran conforme a lo estipulado en el
cronograma anual.
2. Los procesos se ejecutan dentro de los tiempos
establecidosy se llevan a cabo en su totalidad.

3. La planeación estratégica está aunada a los objetivos de la

compañía.

4. La distribuidora tiene en cuenta las sugerencias de sus

empleados en su fase de planeación.

5. Las quejas y peticiones internas sobre los procesos son

atendidas de manera oportuna.

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ii. Encuesta proceso de Provisión

ENCUESTA DE SATIFACCIÓN – ACTIVIDAD 16

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE PROVISIÓN

Objetivo:
Fecha: Cargo:
Nombre completo:
Grupo o muestra a aplicar:
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

1. Estado y comodidad de las instalaciones de la compañía.

2. Entrega deequipo de oficina, de computo y herramientas

necesarias para desempeñar su cargo.

3. Los elementos de seguridad son apropiadas para su labor

y mitiga los riesgos a los cuales se encuentra expuesto.

4. Idoneidad y aseo del área de descanso.

5. La dotación suministrada es cómoda y de calidad, acorde

a las funciones propias del cargo?

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 iii. Encuesta proceso de Desarrollo

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE CAPACITACIÓN

Y DESARROLLO

Objetivo:
Fecha: Cargo:
Nombre completo:
Grupo o muestra a aplicar:
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

1. Pertinencia de los temas de capacitación

2. Cumplimiento de los temas de capacitación.

3. Oportunidad de desarrollo personal y desarrollo.

4. idoneidad de los capacitadores y del espacio.

5. Suficiencia de las actividades y recursos didacticos.

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 iv. Encuesta proceso de Compensación

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE COMPENSACIÓN

Objetivo:
Fecha: Cargo:
Nombre completo:
Grupo o muestra a aplicar:
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
1. Como se siente con el área de juegos de mesa
implementado para ser usado en tiempo de descansos?

2. Utilidad del bono recreativo familiar que se otorga a todo

el personal de manera mensual

3. La compensación recibida por parte de la compañía es

directamente proporcional a sus competencias y desempeño

4. Se siente a gusto con el plan de compensación

implementado por la compañía?

5. Ecuanimidad en las compensaciones ofrecidas al personal.

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 v. Encuesta proceso de Evaluación

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo:
Fecha: Cargo:
Nombre completo:
Grupo o muestra a aplicar:
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
1. La evaluación realizada es coherente con la naturaleza del
cargo?

2. Competencia y habilidad del personal evaluador?

3. El evaluador conoce a profundidad los objetivos y

procesos del cargo a evaluar?

4. Objetividad e imparcialidad del evaluador.

5. Retroalimentación otorgada por el ente evaluador.

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 vi. Encuesta proceso de sostenimiento.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE SOSTENIMIENTO

Objetivo:
Fecha: Cargo:
Nombre completo:
Grupo o muestra a aplicar:
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

1. seguridad y estabilidad laboral.

2. El nivel de compromiso con los objetivos de la compañía.

3. Es usted autonomo al momento de ejecutar las funciones

derivadas de su cargo?
4. El plan carrera implementado por la distribuidora, cumple
con sus expectativas y le desafía a dar lo mejor de usted en
su labor?
5. Como se siente frente al cumplimiento de sus objetivos
laborales

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5. Escala de la evaluación

El modelo de encuesta consignada en este procedimiento comprende 4 niveles de calificación

que podrán ser seleccionados por el personal objetivo de la medición.

Nivel de satisfacción
Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

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Valoración de las variables:

Nada satisfecho: 15 puntos

Poco satisfecho: 30 puntos

Satisfecho: 80 puntos.

Muy satisfecho: 100 puntos

Una vez se obtengan los registros de las encuestas, con base a la escala de valoración de cada

variable, se deberá sumar de manera vertical cada calificación, y de acuerdo a los números

resultantes, realizar el respectivo análisis tanto cuantitativo como cualitativo. Estas encuestas se

tabularán en un Excel, el cual se tomará como matriz para la elaboración del informe de

resultados.

6. Diseño prueba piloto para la encuesta

Se tendrá como instrumento de recolección de la información una encuesta por proceso a

evaluar, las cuales nos permitirán conocer las opiniones de los colaboradores frente al tema de

estudio, posterior a esto se deberá realizar el análisis de los resultados de la mano de un equipo

de trabajo antes seleccionado, con el fin de evitar la subjetividad en la identificación de las

causas raíz de insatisfacción.

Una vez se cuente con la identificación de estos factores, se deberá proceder a la determinación

de las acciones de mejora con sus correspondientes fechas de cumplimiento y verificación.

Finalizado el plazo para la ejecución del plan de acción la Dirección de Talento Humano deberá

realizar el respectivo seguimiento de las acciones o planes de mejora y en caso de no haber

cumplimiento en alguna de las actividades o adquisiciones, se deberá anexar a esta revisión la

respectiva justificación y plan de acción secundario y se emite el respectivo informe.

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