SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD 2

EVIDENCIA 3

ESTUDIO DE CASO AA2

PRESENTADO POR:

YENIFER QUINTANA CUELLAR

1.117.526.178

TUTOR VIRTUAL

JAIME SARAZA YUSTY

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FLORENCIA CAQUETA

2020
 ESTUDIO DE CASO AA2

“METROBANK, EL BANCO MÁS CONVENIENTE DEL MUNDO”

1) ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere

que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

RTA. Por su puesto que puede implementar este modelo de metrobank en Colombia, La
capacidad del colombiano para trabajar es reconocida y lo prueba el progreso que se logra en
sectores donde el clima y la naturaleza son difíciles, y la forma como sale adelante en
cualquier parte del mundo.

Por otra parte, en lo que se refiere al entorno institucional en el que se enmarca cualquier
proyecto de inversión, fue necesario observar que, aunque es un hecho que estos se
desarrollan en torno a una idea concebida como consecuencia de la detección de una
oportunidad de negocio y a factores circunstanciales de cada agente, existen otros elementos
de carácter transversal esenciales para determinar la creación y ejecución de proyectos de
inversión exitosos.

2) ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

RTA. En la actualidad, teniendo en cuenta la crisis económica causada por el COVID-19

que se está viviendo en el país, muchas personas optan por ser independientes y crear su
propia empresa, lo cual es una muy buena idea porque incrementa el dinamismo empresarial,
se expande el mercado y aumentan las ofertas laborales. En mi empresa de jardinería vertical
y arquitectónica, la cual surgió de un proyecto universitario y con el fin de contribuir de
manera más eficaz y eco amigable a la sociedad colombiana de manera digital, ágil y sin
mayores costos, se tuvieron en cuenta tres aspectos que al momento de crear su propia
empresa serán vitales para que en determinado momento se logre implementar un modelo
equivalente al de metrobank, Para poder emprender cualquier negocio y tener garantías de
éxito debemos seguir una metodología específica que nos permita gestionar bien todas las
fases del proceso, desde la idea y el modelo de negocio, hasta crear la estrategia y
herramientas de venta necesarias para vender nuestro producto o servicio.

Tener recursos económicos suficientes para emprender el proyecto, buscar socios directo y
contarles el proyecto sus objetivos y beneficios que obtendrían

3) ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

RTA. Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, la competencia al precio más bajo es el
principal objetivo, por lo mismo me enfocaría y daría más valor a:

- La búsqueda intensiva de materias primas o recursos con estándar de calidad, pero

beneficios extras o menor valor a cambio de mayor labor.

- El servicio al cliente sería mi área de mayor interés e impacto, por lo cual

implementaría estrategias de Recursos y Talento Humano. La realidad es que una de
las mejores formas de mejorar de forma importante la recurrencia es disponer de un
área de soporte fanática del servicio al cliente, y que realmente demuestre su pasión
y firme creencia en el cliente.

4) ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

RTA. Desde hace ya varios años en las empresas ha existido una desviación de la atención
cuando de generar nuevos ingresos se trata. La experiencia de Metrobank lo confirma, los
clientes están dispuestos a sacrificar inclusive una porción de los intereses sólo para recibir
una atención digna.

Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, buscar competir por precios más bajos
comienza a hacer parte del cliché. Lo que realmente busca el cliente es una experiencia,
sentirse importante y bienvenido, creer que su dinero y tiempo son valiosos para la
organización en la que confió.

Centrarse por primera vez en la atención al cliente, no solo externo si no interno, les traería
a las empresas resultados por encima de los esperados y generaría un impacto nuevo en los
clientes ya que todos estamos acostumbrados a las típicas promociones o rebajas de precios
para enganchar clientes, pero el servicio realmente continúa siendo el mismo.