UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA: Administración

CURSO: Gerencia de Marketing

INTEGRANTES:

BORJA ORTIZ EYDA.

VALERIANO RODRIGUEZ FIORELLA.

VALVERDE TOMAS NATHALIT.

PERALTA VITES FAVIOLA.

VISQUERRA HINOSTROZA, JUNIOR.

DOCENTE: González Chávez Carlos

CHIMBOTE – PERU

2020
 Índice Pág.

Presentación…………………………………………………………………………...1

Mercado Meta………………………………………………………………………….2

Criterios para la determinación de mercados………………………………………3

Mercados segmentados………………………………………..…………………….4

Segmentación del mercado de consumidores……………………………………..5

Investigación de Mercado…………………….………………………………………7

Contribución de la investigación mercados …………………………………….….8

Comportamiento del consumidor…………………………………………………....9

Proceso del comportamiento del consumidor………………………..…………...10

Bibliografía…………………………………………………………………………….12
 PRESENTACION:

El presente trabajo se centra en el estudio del mercado meta, nos dará a

conocer aquel segmento de mercado que la empresa decide captar,
satisfacer y/o servir, también se estudiara el segmento de mercado, como los
mercados van segmentado sus clientes, según sus necesidades, por otro
lado la investigación de mercados como esta proporciona información
necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la
empresa y por ultimo estudiaremos el comportamiento del consumidor, como
el cliente reacciona ante la necesidad de un producto.
1. MERCADO META

Hay mercados en los cuales los clientes no están dispuestos a

adaptarse a una sola mezcla de marketing. De ahí la necesidad de
contar con otras mezclas de marketing para llegar al mercado entero.
Sin importar si es numeroso o reducido, el grupo de clientes para
quienes el vendedor diseñan una mezcla de marketing en particular.

En síntesis, el mercado meta es "aquel segmento de mercado que la

empresa decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él todo su
programa de marketing; con la finalidad, de obtener una determinada
utilidad o beneficio".

IMPORTANCIA DE LOS MERCADOS META:

Por otra parte, y en la práctica, la importancia de los mercados meta es

reconocida cuando las empresas u organizaciones no están satisfechas
con sus ventas, por lo que en ese momento pueden realizar alguna de
las siguientes acciones en cada mercado meta que ya tienen
seleccionado:

1.1. Tratar de atraer a un porcentaje mayor de compradores de su

mercado meta. Por ejemplo, atrayendo a los clientes de la
competencia.
1.2. Reducir los requisitos que deben cumplir los compradores
potenciales de su mercado meta. Por ejemplo, suprimiendo
algunas condiciones al momento de conceder créditos.
1.3. Expandir su mercado meta disponible. Por ejemplo:
 Expandiendo la cobertura de distribución
 Incrementando las actividades de promoción para dar a
conocer los beneficios del producto a los consumidores
que antes no se había llegado.
 Reduciendo el precio.
CRITERIOS PARA LA DETERMINACIÓN DE MERCADOS META:

La determinación de mercados meta es el proceso de evaluar qué tan

atractivo es cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos
en los que se ingresará.

 Primera Norma. - El mercado meta debe ser compatible con los

objetivos y la imagen de la empresa u organización.
 Segunda Norma. - Debe haber concordancia entre la oportunidad
de mercado que presenta el mercado meta y los recursos de la
empresa u organización.
 Tercera Norma. - Se debe elegir segmentos de mercado que
generen un volumen de ventas suficiente y a un costo lo bastante
bajo como para generar ingresos que justifiquen la inversión
requerida. En pocas palabras, que sea lo suficientemente
rentable.
 Cuarta Norma. - Se debe buscar segmentos de mercado en el
que los competidores sean pocos o débiles. No es nada
aconsejable que una empresa entre en un mercado saturado por
la competencia salvo que tenga una ventaja abrumadora que le
permita llevarse clientes de las otras empresas.
2.EL MERCADO SEGMENTADO:

Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o

servicio en grupos más pequeños que deben ser uniformes que tengan
características y necesidades semejantes. Esto deriva del
reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos
llamados segmentos. Estos segmentos son grupos homogéneos (por
ejemplo, mujeres entre 17 y 20 años de estrato social 3, provenientes
del área urbana, rubias, que estudien en una universidad). Debido a
esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de
modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir,
probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing
mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio,
distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma
dada.

BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIÓN.

 La segmentación del mercado está orientada al cliente, debemos

seguir los siguientes factores.
 Identificar las necesidades de los clientes dentro de un sub
mercado.
 Diseñar una mezcla de marketing para satisfacer las necesidades.

CONDICIONES DE UNA BUENA SEGMENTACIÓN.

La finalidad es dividir un mercado para que cada segmento responda
adecuadamente a una mezcla distinta o especial de marketing.

El segmento del mercado tiene que ser accesible a través de

intermediarios, medios publicitarios, fuerzas de venta y un costo mínimo
sin desperdiciar esfuerzos. Un segmento debe ser lo bastante grande
para que resulte rentable. El método ideal de segmentar un mercado es
hacerlo partiendo de los beneficios que buscan ellos. Utilizar los
beneficios como criterio para segmentar un mercado.

Aun cuando se logre identificar los beneficios es difícil determinar en

qué proporción existen en el mercado.

Segmentación del Mercado de Consumidores:

La división del mercado total en los segmentos de consumidores finales

y de empresas da origen a subdivisiones que siguen siendo amplias y
diversas para la generalidad de los productos. Es preciso identificar
algunas características dentro de cada segmento para dividirlos en otros
segmentos más específicos: Geográficas, Demográficas, Psicográficas,
Comportamiento de compra.

 Segmentación geográfica:

La subdivisión de los segmentos por distribución geográfica es por

regiones, estados, ciudades y pueblos donde vive y trabaja la gente. Las
características geográficas también son mensurables y accesibles estas
son dos de las condiciones que se requieren para una buena
segmentación.

Distribución urbana, suburbana y rural: Muchas empresas segmentan el

mercado por el tamaño de las ciudades o por la concentración de la
población, es decir, utilizan este tipo distribución.

 Segmentación demográfica:
 Las empresas de servicios suelen estar ubicadas cerca de sus
mercados. El criterio más común con que segmentan los de mercados
de consumidores es la demografía, estadística que describe a una
población.

Edad: Dado que las necesidades cambian a lo largo de nuestra vida, la

distribución de la población por edad es un criterio útil para segmentar
el mercado de muchos productos. La segmentación tradicional basada
en el género, ha tenido algunas variaciones, en el caso de la ropa
algunos productos masculinos fueron rediseñados y reposicionados
para el segmento femenino del mercado.

 Segmentación psicográfica:

Es designar una amplia serie de descripciones psicológicas y

conductuales del mercado. La fuerza relativa de los valores puede ser la
base para segmentar un mercado. Suelen usarse variables tales como
tendencias, gustos preferencias, inclinaciones de la demanda. El Estilo
de vida: Esta variable se relaciona con las actividades, intereses y
opiniones. El estilo de vida influye en que productos adquirimos y en las
marcas que preferimos. La segmentación por estilo de vida, presenta las
mismas limitaciones que la segmentación basada en las características
de la personalidad.

 Segmentación por comportamiento:

Segmenta sus mercados partiendo del comportamiento relacionado con

el producto. Los siguientes factores rigen la eficacia de este tipo de
segmentación. Identificar los beneficios específicos que buscan los
consumidores.

Uso de tasa de consumo. Es un criterio con que se segmentan los

mercados, es la tasa con que el público usa o consume un producto. Se
divide en: Número de usuario, Usuarios de pequeñas cantidades,
 Usuarios de grandes cantidades. Muchas veces se selecciona como
mercado meta a los usuarios o a los usuarios de pequeñas cantidades
con el propósito de que consuman más el producto. Las variables que
permite conocer de mejor manera este segmento son: qué, ¿cuánto,
con qué, ¿cuánto, para qué, ¿dónde compra?

3.LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en

lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de
forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del
campo del marketing estratégico y operativo.

Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados:

Para poder llevar a buen término un análisis de mercado, es necesario

aplicar diversos conocimientos adquiridos a través de las siguientes
materias:

La economía aplicada, la psicología y la sociología. En la medida en

que el funcionamiento del sistema económico se apoya en decisiones
de mercado el análisis del comportamiento del consumidor necesita
conocimientos de psicología; la sociología se hace necesaria para el
estudio de los grupos e instituciones del mercado.
La filosofía por la destacada importancia que tiene la lógica en la
investigación aplicada. La estadística y las matemáticas por su aporte
fundamental en la cuantificación de los hechos detectados en la
investigación.
La comunicación, por el diálogo que se produce de forma permanente
en los diferentes medios de comunicación social y los social media,
tanto off como on line.
 La dirección empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la
investigación están estrechamente ligados al diseño de una estrategia
y al cumplimiento de unos objetivos de venta, precios, productos y
distribución.

La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos métodos

eficaces y diferenciados, en el diseño de soluciones rentables.

Contribución de la investigación de mercados:

En la toma de decisiones básicas: La investigación de mercados

proporciona la información necesaria para la maduración de
decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un
análisis cuidadoso de los hechos. Cuando las soluciones alternativas
de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su ayuda
es más arriesgada.

En la tarea directiva: La investigación de mercados proporciona al

directivo conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en el
lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones
acertadas al 100 % pero reduce considerablemente los márgenes de
error en la toma de decisiones.

En la rentabilidad de la empresa: Básicamente contribuye al aumento

del beneficio empresarial pues:

- Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la

demanda.
- Perfecciona los métodos de promoción.
- Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los
vendedores, así como reduce el coste de ventas.
- Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
- Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un
conocimiento completo de su situación en el mercado y que se
dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.
4.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
Representa un conjunto de actividades que las personas realizan desde el
momento que se presenta una necesidad, hasta que se logra satisfacer.

PASOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La gráfica simplifica los pasos que sigue el consumidor en su proceso de
surgir una necesidad, hasta lograr satisfacerla.
 PROCESO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿Cómo se desarrolla el proceso de comportamiento del consumidor?

Podemos resumirlo en las siguientes fases:

 Las carencias: El proceso inicia cuando se presenta una carencia,

como cuando algo hace falta, por ejemplo, cuando alguien siente hambre,
pero no es un hambre intensa.

 Las necesidades: Son las carencias que se manifiestan de manera

consciente en el consumidor, es decir cuando toma conciencia que necesita
comer algo. Las necesidades pueden variar según la edad, el estado físico, el
clima y muchas otras condiciones que las hacen diferentes.
 Las motivaciones: Se consideran como los impulsos que hacen que
la persona actúe con acciones concretas, tratando de buscar un satisfactor
para cubrir la necesidad. Como pedirle comida a un amigo o ir a un
restaurante a comer.
 Los deseos: En este paso aparecen los deseos o las diferentes
maneras como cada quién quiere cubrir su necesidad, alguno quiere comer
un pastel, otro un taco, otro una pizza y así podemos mencionar una gran
cantidad de satisfactores.

 El aprendizaje: La manera como la persona aprende a resolver su

necesidad está condicionada por su familia, el ambiente social y la cultura.

 La actitud: Es la respuesta del consumidor de aceptar un satisfactor o

rechazarlo; si a la persona le ofrecen comer carne de perro, según sus
costumbres culturales la aprueba o le repugna totalmente.
 Situación económica: La elección de los bienes y servicios esta
también determinada por la situación económica de la persona, puede que
desee ir a comer a un hotel cinco estrellas, pero si no tiene suficiente dinero
termina comiendo en un restaurante barato de comida rápida.

 El equipamiento comercial: La infraestructura comercial donde

queremos cubrir la necesidad también afecta de manera determinante la
elección del satisfactor, si alguien está en un centro comercial y quiere comer
pizza. Si no hay pizzerías en ese lugar no puede optar por ese producto.

 La publicidad: La publicidad es otra variable que influye en la

búsqueda de un satisfactor, porque este medio de comunicación busca
persuadir a los consumidores para hacer ciertas elecciones de compra,
promocionando diferentes satisfactores con los cuáles se puede cubrir la
necesidad manifestada en la persona.
BIBLIOGRAFIA:

Blackwell, Roger (2004). Comportamiento del consumidor. 9a ed. México :

Thomson, xx, 571 p. : il. (Serie, económico administrativas).

 Kotler, Philip(1996) “Fundamentos de Marketing”. New Jersey, Prentice Hall.

Aguirre, A. (04 de Marzo de 2015). Perú21. El consumidor peruano prefiere

calidad y seguridad en productos y servicios. Recuperado el 05 de Diciembre
de 2018, de

Hair Joseph F, Bush Robert P., y Ortinau David J. (2006) Investigación de

mercados, México, McGraw-Hill, 2a ed

https://escuela-emprendedores.alegra.com/marketing/que-es-un-segmento-
de-mercado-y-por-que-debemos-segmentar/#:~:text=Un%20segmento%20de
%20mercado%20es,desarrollada%20por%20el%20mix%20de

https://rockcontent.com/es/blog/comportamiento-del-consumidor/

https://peru21.pe/economia/consumidor-peruano-prefiere-calidad-
seguridadproductos-servicios-170131

https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados

https://rockcontent.com/es/blog/mercado-meta/