UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

V icerrectoría de Investigación y Desarrollo

Dirección de Estudios de Posgrado y Educación Continua

Guía de Actividades

Nombre Guía: Diseño del Proceso de Servicio

Objetivo: Reconocer la importancia que tiene el Diseño del Proceso de Servicio en las
Operaciones como un factor de Competitividad.

Orientaciones de Actividades a Desarrollar:

1. Realizar la lectura comprensiva del capítulo 5: “Diseño del Proceso de Servicio,” del
archivo “Nota Técnica del Módulo” que se encuentra en la pestaña “Materiales
para el Desarrollo del Tema de la Semana 1”.
2. Participar y seguir la conferencia Diseño del Proceso de Servicio, basada en la
presentación del mismo nombre, ubicada en la Carpeta Diapositivas de la Semana
3, de la pestaña Materiales para el Desarrollo del Tema.
3. Realizar la lectura del Caso de Estudio “Southwest Airline” (página 147) del archivo
“Nota Técnica del Módulo” que se encuentra en la pestaña “Materiales para el
Desarrollo del Tema” de la Semana 1. Seguir las siguientes indicaciones:
 Realice una lectura explorativa del caso
 Leer las preguntas del final del caso.
 Realice una lectura profunda del caso conociendo las preguntas y responda
las correspondientes preguntas.
 Subir el archivo de respuestas del caso en la pestaña de tarea con el
nombre del caso, ubicada en la sección “Actividades de la sección Diseño
del Proceso de Servicio”
 Participar en el foro a la pregunta 4 del caso Southwest Airline.

 Preparar el caso para el debate en conferencia Zoom o presencial

4. Participar en el debate por video conferencia en Zoom o presencial sobre el caso

Southwest Airline.

Fecha de elaboración: Fecha de última edición del documento 1