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26/6/2020 EVALUACIÓN MÓDULO 3

: Educación sin Limites

Comenzado el viernes, 26 de junio de 2020, 18:32


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Finalizado en viernes, 26 de junio de 2020, 18:33
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Pregunta 1
Los servicios y bene cios adicionales que se crean en torno al núcleo del producto se re eren al:
Correcta

Puntúa 1 sobre 1
Seleccione una:
a. El producto extendido.

b. El producto fundamental.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El producto extendido. 

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Pregunta 2 El término localización dentro de la variable Plaza en la mezcla de marketing digital se re ere a:
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1 Seleccione una:


a. Localizar la distribución y la logística para los diferentes países o regiones.

b. Adaptar la información del sitio web para los diferentes países o regiones.

c. Traducción del sitio web.

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Adaptar la información del sitio web para los diferentes países o regiones.

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Pregunta 3
El internet se puede utilizar para diversi car el producto extendido a través de, EXCEPTO:
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Seleccione una:
a. Premios

b. Garantías

c. Servicio al cliente

d. Publicidad

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Publicidad

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Pregunta 4
Entre las opciones que tienen las empresas con el uso de Internet para llevar a cabo investigaciones
Incorrecta
en línea con el n de desarrollar nuevos productos podemos identi car:
Puntúa 0 sobre 1

Seleccione una:
a. Grupos de enfoque en línea

b. Cuestionarios en línea

c. Foros de soporte

d. Todas las anteriores

e. a y b

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores

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Pregunta 5 Los elementos del marketing digital como el marketing viral, de a liados y vínculos tienen su
Correcta equivalente en el marketing tradicional, que en este caso es:
Puntúa 1 sobre 1
Seleccione una:
a. Relaciones públicas en línea.

b. Correo directo.

c. Boca a boca.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Boca a boca.

Pregunta 6 Para evitar el problema del “correo electrónico de ping-pong”, una empresa puede:
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1 Seleccione una:


a. Llamar proactivamente al cliente para acelerar la resolución del problema.

b. Solicitar al cliente que diligencia un formulario en línea.

c. Hacer el enrutamiento automático del correo electrónico.

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Llamar proactivamente al cliente para acelerar la resolución del problema. 

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Pregunta 7
Cuando una empresa decide no tener una estructura de e-commerce se debe principalmente a que:
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Seleccione una:
a. Su competencia lleva muchos años vendiendo en línea

b. La estimación de compradores que tienen no justi ca esta inversión

c. Su sitio web no está adecuado para las ventas en línea

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La estimación de compradores que tienen no justi ca esta inversión

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Pregunta 8
Dentro de las etapas administración del servicio y la calidad, cual etapa es donde se debe identi car
Incorrecta
el tipo de consulta o a la persona más idónea para dar trámite a la consulta del cliente:
Puntúa 0 sobre 1

Seleccione una:
a. Enrutamiento del correo electrónico

b. Recepción de correo electrónico y acuse de recibo

c. Seguimiento

d. b y c.

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Enrutamiento del correo electrónico

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Pregunta 9 El branding sirve para añadir valor a la cadena de suministro y a su vez funcionar como una barrera
Incorrecta para la competencia, aumentar la con anza de los consumidores y generar altos niveles de
rentabilidad.
Puntúa 0 sobre 1

Seleccione una:
Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10 Dentro de los canales de contacto con el cliente, el llamado canal preferido del cliente proporciona
Correcta índices positivos de satisfacción de los clientes, además de ser el más redituable y económico para
Puntúa 1 sobre 1
las empresas.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Falso'

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