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TALLER COMUNICACIÓN EFICAZ (Individual)

1. Identifica y escribe en las líneas qué característica de la comunicación eficaz está presente en los
siguientes actos comunicativos.

a) Sofía llega a su casa muy triste porque tuvo un mal día. Su mamá se acerca y le pregunta cómo
está. Ella responde que está bien porque no quiere preocuparla; sin embargo, su mamá se da
cuenta de que algo malo está pasando, se acerca con una postura ligeramente inclinada hacia su
hija con el fin de crear una sensación de atención y proximidad. Sofía le cuenta los pormenores y
su madre muestra preocupación sin interrumpir su relato.

Característica de la comunicación eficaz: ESCUCHA ACTIVA

b) Roberta se comunica con Alejandro por teléfono para informarle que la reunión con sus
compañeros se ha cancelado porque Jorge Luis trabaja en ese horario y le imposible reunirse.
Alejandro está tan concentrado en la lectura de la obra “Pigmalión” que apenas logra entender lo
que le dice. Roberta le pregunta: “¿Me entendiste?” Alejandro: “¿Qué dijiste sobre la reunión?”.
Ella le vuelve a decir lo de la reunión. Alejandro: “¡Ah!, ya”.

Característica de la comunicación eficaz: RETROALIMENTACION

c) Cuando Dayna estaba realizando una exposición le temblaron las manos. Lo que había
preparado desapareció de su mente. Se quedó callada y pidió permiso para ir al baño. Isabel la
acompañó, a pesar de que no era su mejor amiga, y en el pasillo le iba diciendo: “Sé lo que sientes,
alguna vez pasé por eso”, mientras la escucha sin presionarla.

Característica de la comunicación eficaz: EMPATIA

d) Algunos estudiantes viven en distintos distritos de la ciudad. De modo que deciden repartirse el
trabajo. Cuando por fin se reúnen, cada uno muestra lo que ha investigado. Manuel solo presenta
una hoja. “¿Solo esto has investigado?” “Ni siquiera se puede entender”, sentencia Enrique. En
cambio, Xiomara le dice: “En mi opinión, este trabajo no se entiende, así como está, pero que si lo
esquematizas quedaría bien

Característica de la comunicación eficaz: CRITICA CONSTRUCTIVA

e) Julio, un egresado que hace sus prácticas profesionales en una de las mejores empresas
dedicadas a la exportación, presente un informe a su jefe inmediato. A pesar de haber llevado las
cuentas con mucha precaución, hay un monto de las detracciones que no coincide con los que
pide la SUNAT. “Si no me hubieras demostrado tu calidad profesional, no te hubiese dado la
oportunidad de rehacer el informe”, le dijo el contador en una conversación personal.

Característica de la comunicación eficaz: CRITICA CONSTRUCTIVA


2. Identifica qué característica de la comunicación eficaz no está presente en los siguientes actos
comunicativos. a) En el cine, al final de la función, Cecilia volteó a conversar con Carmen y Vicky.
Les preguntó si estaban bien, si la película no les pareció muy aterradora. Ellas se veían muy
pálidas, aferradas fuertemente a los brazos de los asientos, le contestaron que no. Cecilia continuó
relatando y comentando los pasajes más tensos sin percatarse de la reacción de sus amigas.

No está presente la: escucha activa.

b) Juanita le pide a su hija que coma sano, no le explica, ni da razones y termina diciendo: “La
mejor forma de lograr una dieta equilibrada a diario es comer sano y beber dos litros de agua al
día”. Su hija no logra comprender a qué se refiere con «comer sano», no pregunta sobre esto y su
madre tampoco se preocupa por comprobar si comprendió o no lo que le dijo.

No está presente la: ……RETROALIMENTACION ……………...

c) Raúl nunca había llegado tarde a clase. Un día llega corriendo al aula, pide permiso al maestro
para ingresar y le dice que su demora se debió a la congestión vehicular. El maestro se niega a
dejarlo entrar al aula sabiendo lo generalizado que es este problema.

No está presente la:empatia.

D] Alex regresó a casa y no encontró a su madre. Se dirigió a la cocina y leyó raudamente la nota
que le había dejado: calienta la comida, pero solo lo que vas a consumir, lava los servicios y no
permitas que el gato se quede en la sala. Cuando la mamá regresó encontró al gato dormido en el
sofá.

No está presente la: …ESCUCHA ACTIVA ………….

e) Juan Pablo, por insistencia de sus padres, está buscando trabajo. Un amigo le da importante
información sobre la preparación que se debe tener para la entrevista: la forma de vestir y
comportarse, vocabulario a emplear, buenos modales. El amigo recalca lo importante que es esto.
Juan Pablo asiste a la entrevista de trabajo con jean y zapatillas.

No está presente la: …………ESCUCHA ACTIVa y retroalimentacion………….