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Hp-Dhl-Outosurcing Logístico PDF
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Para una empresa como HP, la logística es un factor indispensable que atraviesa cada una de
las distintas áreas que la conforman.
En este caso, Oscar Soria, GSO (Global System Operator), Regional Manager de HP Argentina,
desde una sala del edificio que la empresa tiene en el barrio porteño de Belgrano, respondió
específicamente sobre el manejo de la Logística en HP y sobre el reciente acuerdo
implementado junto a la empresa DHL.
La Logística:
Para comenzar a definir cada uno de los puntos que hacen a la organización de la empresa y,
especialmente, al manejo de los repuestos y de los servicios hacia los clientes, Soria definió lo
que la Logística significa para HP, compañía que presta gran cantidad de servicios tanto a
pequeños como a grandes clientes y consumidores.
Servicios
Impresoras
Servidores
Consumidores.
Estas cuatro áreas están atravesadas por la Logística. ´´ Es la única área cross a todas estas
unidades de negocios que forman parte de HP´´, afirmó Soria destacando que, la unidad a su
cargo, debe proveer de soportes de repuestos a todas las áreas anteriormente mencionadas
para todos los países de la Región Cono Sur:
Argentina
Chile
Bolivia
Paraguay
Uruguay.
Logística de Repuestos
Logística de equipos nuevos que llegan al país, denominada Distribución.
´´Logística es un área que está ubicada dentro del sector servicios que se encarga de resolver
problemas generalmente relacionados con aspectos técnicos (...) el 70 % de los problemas
técnicos está involucrado en el producto, en un repuesto, por lo tanto, el impacto que produce
es muy fuerte ´´, afirmó Soria.
´´ Lo fundamental es que en la Argentina, que representa el 90 % del
mercado, hay que realizar una gran inversión para poder soportar este
gran número, frente al mercado más pequeño que representan tanto Paraguay como Uruguay.
Para hacer frente a esa cifra, tenemos una inversión de US$ 8 millones en repuestos. Y frente a
una cifra tan elevada es necesario tener una alta inversión en el lugar donde se está poniendo
tanto dinero´´.
En un mercado competitivo y en el que los equipos más baratos se convierten en una amenaza
para las grandes empresas, Soria afirma que efectivamente no puede negarse que los equipos
´´clon´´, a la hora de evaluar precios, son más accesibles, pero la adquisición de los mismos
genera dificultades en momentos de conseguir los repuestos adecuados. Con HP, ´´ La gente
consigue los repuestos, de buena calidad, pagando un poquito más, pero con un gran respaldo
por detrás. Esto es muy importante para el caso de clientes como por ejemplo usuarios de la red
Banelco. En este caso, la red de cajeros no puede estar ni treinta segundos sin funcionar. Es allí
donde la verdadera efectividad de la empresa comienza a notarse y donde la gente evalúa el
pagar un poco más pero recibir un muy buen servicio. Nosotros apuntamos principalmente a
todo lo que es Servicios´´.
Una vez que los equipos comienzan a funcionar en el mercado, existe un trabajo posterior a las
ventas que requiere también de una planificación y de un control detallado. Es allí donde la
implementación de la logística se hace fundamental para la compañía.
Tal como afirma Oscar Soria, ´´una vez que un equipo se vende en el país, hay que soportarlos
con lo que se llama post venta, como cualquier producto en el mercado. Para poder hacer frente
a eso, es necesario tener una logística de repuestos que pueda soportarlo´´. Lo que se necesita
es tener a disposición todos los repuestos de post venta que se manejan allí. Esto es
principalmente todo lo que puede ser llamado área Logística. Un área que tiene una estructura
similar en todos los países. No hay un lugar dónde no exista esta área ya que es la única
estructura que posee un Warehouse de repuestos.
Hablar de un Warehouse de repuestos para HP es centrarse en el acuerdo firmado
mundialmente con la empresa DHL, acuerdo a partir del cual esta última compañía comenzó a
hacerse cargo del traslado de todos los repuestos de HP.
Hewlett Packard
La filial Argentina de la empresa, se encarga de proveer de repuestos a distintos países pero no
de producir a los mismos. Todos los productos de HP llegan terminados al país. Las plantas en
las que se ensamblan los productos se encuentran en distintos lugares de Latinoamérica, en
Puerto Rico, en México y en Brasil. La fabricación se hace en EE UU o en Asia.
Desde el momento en que se hizo la fusión con Compaq, HP quedó como una empresa líder en
el mercado de servicios de IT ( Information Technology ) compitiendo con IBM. Antes de la
fusión, Compaq tenía una incidencia muy grande en todo lo que era el área de Consumer en
Latinoamérica. Luego de la fusión, HP comenzó a apuntar su estrategia al área de tecnología,
estrategia para la cual está apuntando a realizar grandes inversiones, como la que se hizo en
Mataderos con DHL, para todo lo que es servicios.
´´ Las inversiones también se están haciendo en otros países pero a menor escala que en la
Argentina, tal es el caso de Chile y Perú. Pero por otro lado, también hay grandes inversiones
en México y Brasil´´, comentó Soria, mencionando que todas esas inversiones se están
realizando teniendo siempre como proveedor a DHL. ´´ Desde Puerto Rico para abajo, es la
empresa con la que vamos a trabajar ´´.