MACROPROC

P
OBJETIVO El objetivo principal de este
ALCANCE
RESPONSABLE
Consecutivo PROVEEDORES ENTRADAS
1 Gerente General Logistica y mantenimiento de las instalaciones
Demanda de los usuarios, Ganacias, medicion
de indicacores de satisfacion del
Gerente General
cliente/usuario, correcion de desviaciones para
2 la realizacion de mejoras continuas.

Nuevas Ideas para la Innovacion de la

mercadoctenia ya que se analizan los gustos
marketing o Departamento de
de los consumidores, necesidades y deseos al
comunicaciones
momento de satisfacer sus necesidades al
adquirir los servicios ya existente.
3

5
6
7
8 Director de planeación Planificación de la funcion
supervision del rendimiento para asegurarse de
Gerente General que los mienmbos del equipo estan ofreciendo
9 un buen servicio

Recursos Documentos
Indicador Formula
MACROPROCESO DE (Motel Oes3)
PROCESO
objetivo principal de este proceso es llegar a un numero mayor de cliente, con un buen servicio…
Mayor participación en el mercado local
Gerente General
PROCEDIMIENTOS SALIDAS
Sistema de Calidad Presupuestos para el mejoramiento continuo

Toma de decisiones,proyeccion de la oferta,

Proceso de Coordinación y Control definiciones de planes , atribucion de autoridades
y responsabilidades,costos y gasto.

Mercadoctenia- Estrategia de mercadeo(tv, radio,

Comercial
periodicos,entre otros.)

realizar -modificar-anular-reservas-busquedas de
Reserva
hoteles y facturacion de reservas
entrada de datos - control de reservas
Alojamiento
comunicación con clientes y proveedores
Evento
Mantenimiento de habitaciones
Servicio de Administración Aplicación del modelo corporativos

Gestión Cliente La fidelización del cliente

Cancelación de Servicio

https://drive.google.com/file/d/1cX5x517d274XOBb7rjl8oZSfltdBJ314/view?usp=sharing

Registros Requisitos
 Medición
Frecuencia
Medición Metas
rvicio…

USUARIOS

satifacion del cliente.

Viviana

aumento de la demanda del

servicio.

Uriel

Julio

Isais

Seguimiento
 MACROPROCESO DE ()
PROCESO
OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS

Recursos Documentos

Medición

Indicador Formula
MACROPROCESO DE ()
PROCESO

PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

INCLUIR AQUÍ UN LINK A

LA(S) GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O
MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)

Registros Requisitos Seguimiento

Medición
Frecuencia
Medición Metas
 MACROPROCESO DE ()
PROCESO
OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS

Recursos Documentos

Medición

Indicador Formula
MACROPROCESO DE ()
PROCESO

PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

INCLUIR AQUÍ UN LINK A

LA(S) GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O
MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)

Registros Requisitos Seguimiento

Medición
Frecuencia
Medición Metas