ENTREGA 2 SEMANA 5 PROCESOS ESTRATEGICOS I

JOHAN MANUEL CARRILLO GALICIA

1921980084

CAROLINA TOBON MONTOYA

1721980572

PAUDER EXNEYDER VILLACORTE CALDERON

1821980547

LEIDY JHOANA GARCIA CASTRO 

1611022947

HUGO COLMENARES

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

2020-1

1
 Tabla de contenido

INTRODUCCION..............................................................................................................................................3
INFORMACION GENERAL...............................................................................................................................4
ANALISIS MACROENTORNO............................................................................................................................5
ANALISIS SECTORIAL.......................................................................................................................................6
MATRIZ EVALUACION FACTORES EXTERNOS MEFE.....................................................................................10
MATRIZ EVALUACION DE FACTORES INTERNOS MEFI.................................................................................12
MATRIZ PERFIL COMPETITIVO MPC.............................................................................................................14
CONCLUSION................................................................................................................................................15
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................................................16

2
 INTRODUCCION

El presente trabajo presenta a la empresa SERVINETREGA quien se ha posicionado a través del

tiempo, como empresa líder de servicios de mensajería. Se destaca desde sus inicios hasta el día

de hoy por el manejo de sus recursos, optimización del recurso humano y proyección

internacional.

Es importante el análisis que se realza de su macro entornó, su sector y los análisis internos de la

empresa.

3
 INFORMACION GENERAL

En 1982 el 29 de noviembre servientrega fue creada por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero,

quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y

paquetes de encomienda, ya que para esto se observaban diferentes falencias.

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y

globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta

por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por

mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una

de las empresas que han nacido a partir de Servientrega como: dimonex, efecty entre otras.

“Creemos que la industria de mensajería en Colombia y en el mundo cuenta con altas expectativas

de crecimiento. La idea es innovar y mantener la tecnología como la mejor aliada, con miras a

hacer cada vez más eficientes los procesos logísticos. Sabemos que solo es posible tener éxito si se

comprenden las necesidades de los clientes y somos capaces de adaptar nuestros productos y

servicios a sus necesidades”, señaló Argueta.

Según el Mintic, empresas como Servientrega, Colvanes (Envía) e Inter Rapidísimo tienen la

mayor participación en envíos individuales. En lo que respecta a facturación, el ranking de las

5.000 empresas más grandes del país de Dinero muestra un liderazgo de Servientrega, con ingresos

en 2017 por $599.283 millones, 5,57% más que en 2016. A Servientrega le siguen en el ranking 4-

72, DHL, Inter Rapidísimo, Servicios y Logística, Domina, Domesa, UPS y Supergiros.

4
DESCRIPCION DE LA EMPRESA

servientrega es una empresa prestadora de servicios que cuenta con centros de logística en

Colombia, Miami, Venezuela, Ecuador y Panamá, donde presta servicios de empaque, embalaje,

almacenamiento, entre esta empresa también se adquiere la facilidad de recaudos, giros, y pagos,

con el fin de garantizar un óptimo servicio para el transporte de mercancías dentro de cada país.

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la

Economía  respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”.  Los Factores de competitividad los

cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El

Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que

Servientrega compite en el mercado.

ANALISIS MACROENTORNO

ANALISIS PESTEL

El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de

un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es una

herramienta de medición de negocios. PEST está compuesto por las iniciales de factores Políticos,

Económicos, Sociales y Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra

un negocio o unidad.

5
 Magnitud del
No Factor Factor Crítico de Éxito Descripción DOFA Ranking
impacto
1 Político acuerdos comerci al es Recogemos, transportamos y entregamos tus encomi endas   OPORTUNIDAD 2 15
El mejora mi ento continuo y desempeño de l os Si stemas de
Político es tabil i dad pol iti ca OPORTUNIDAD 3 2
2 Ges ti ón
El cumpl i mi ento de l a l egi s laci ón l a normativida d apl i cabl e
Político regul aci ones al objeto s oci al , a la s di rectri ces i ns titucional es y OPORTUNIDAD 3 3
3 demá s requi si tos que l a empres a s us cri ba.
el pres upues to otorgado por l a empres a, es tudios de
Económico i nfl acion AMENAZA 3 1
4 mercado s al ari al y des empeño de l os col aboradores
Es una medi da del cambi o (variación), en el preci o de
Económico i ndi ces del precio al cons umidor AMENAZA 2 10
5 bi enes y servi ci os repres entati vos
Es tabl ecemos l a remuneraci ón teni endo en cuenta l a
Económico tasa representa tiva del mercado AMENAZA 2 14
6 rela ci ón entre el incremento en l a tas a de i nfl aci ón
7 Social di stri buci on de l a pobla cion El aumento de l a s ati sfacci ón del cl iente. OPORTUNIDAD 3 4
La conformaci ón de un entorno de tra bajo seguro y
Social es til o de vi da OPORTUNIDAD 2 11
8 sa ludabl e, desarrol l ando métodos de trabajo confi a bles  
software Ris k Internaci onal en l o que concierne a
Tecnológico sofware admi ni s trati vos conocimi ento de a l os as oci ados de negoci o y debi da OPORTUNIDAD 2 12
9 di li genci a ampl i ada
tecnol ogías que permi tan l a comunicaci ón efectiva con
10 Tecnológico nuevas tecnol ogi as nues tros servi ci os
OPORTUNIDAD 3 5
Las Empres as deben favorecer el des arrol l o y l a di fus i ón de
Ecológico normas para protecci on de medi o ambiente AMENAZA 3 8
11 l as tecnol ogías res petuosa s con el medi o ambi ente
La protecci ón del medi o ambi ente, medi ante la prevención
Ecológico regl amentaci on pa ra menjo de des dechos de l a contami nación y desa rrol l o de es trategi as para l a AMENAZA 2 13
12 mi ti gaci ón de l a huel l a de carbono
Reforma Tri butari a, que es tabl ece la devolución del IVA a l a
Legal l egi s l aci on fi scal pobl aci ón más vul nerable, crea incenti vos adi ci onal es a la s OPORTUNIDAD 3 9
13 empres as
Ley 100 de 1993 y demás norma s legal es pagos de sa lari os y
Legal l egi s l aci on l aboral AMENAZA 3 6
14 contrataci on
La protecci ón del medi o ambi ente, medi ante la prevención
de l a contami nación y desa rrol l o de es trategi as  para l a
Legal l egi s l aci on ambi ental AMENAZA 3 7
mi ti gaci ón de l a huel l a de carbono en pro del des arroll o
15 sosteni bl e

ANALISIS SECTORIAL

ANALISIS PORTER

El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de

rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste. ? Se basa en la idea de que

la empresa debe evaluar sus objetivos y recursos frente a cinco fuerzas que rigen la competencia

industrial. Amenaza nuevos competidores, la rivalidad entre los competidores, Poder de

negociación de los proveedores, Poder de negociación de los clientes y amenaza de ingreso de

productos sustitutos.

6
 Magnitud del
No Factor Factor Crítico de Éxito Descripción DOFA Ranking
impacto
El s ector ti ene una a mena za ba s ta nte a l ta en es te
Amenaza de Nuevos
s us ti tuto de productos fa ctor ya que s e encuentra en un merca do con mucha AMENAZA 3 1
Productos Sustitutos
1 comptencia
Amenaza de Nuevos es te s ector es de mucha movi da en el s ector ha
oferta s de nuevos productos OPORTUNIDAD 3 7
2 Productos Sustitutos implementa do nuvos productos .
Esto puede poner la empres a contra l a pa red a la
Amenaza de Nuevos
ba jos cos tos en el porta foli o de s ervi ci os hora de la s negoci a ciones ya que pude repres enta r OPORTUNIDAD 3 2
3 Productos Sustitutos perdi da s

Poder de Negociación de Pres enta ción de nueva s oferta s , nueva s herra mienta s
nuevos metodos pa ra vender poder vendedores OPORTUNIDAD 2 11
4 Proveedores pa ra l a di s tribuci ón y entrega de corres pondenci a
es te fa ctor depende de l a orga ni za ci ón con la cua l
Poder de Negociación de
ni vel de negoci a cion de l os proveedores cuente la compa ñía pa ra una buena pres enta ci on s e AMENAZA 1 13
Proveedores
5 s ervi ci os
es te fa ctor no tendria que vers e a fecta do s i n emba rgo
Poder de Negociación de
cos tos en los ca mbi os con un buen ma nejo s e prodra s ol venta r y no genera r OPORTUNIDAD 1 15
6 Proveedores perdi da s
Rivalidad entre hoy en dia vemos un gra n creci mi ento por gra ndes
ta s a de creci mi ento en el merca do OPORTUNIDAD 2 9
7 Competidores compra s onl ine , el merca do digi ta l
en l os ul ti mos a ños ha veni do creci endo , por
Rivalidad entre
gra do de equi li brio en el merca do herra mienta s tecnologi ca s que permi ten ha cer OPORTUNIDAD 2 10
8 Competidores compra s .
como es un merca do muy competi ti vo la s empres a s
Rivalidad entre
di ferenci a ci on de es te s ector es ta n i nnova ndo s us porta fol i os pa ra AMENAZA 3 4
9 Competidores mejora r servici os
el ca mbi o de un proveedor puede genera r va ri os
Poder de Negociación de
i ncidenci a s de ca mbi os tra uma s , puesto que s e deben cumpli r expecta ti va s a AMENAZA 3 5
10 Clientes un cl iente.
Poder de Negociación de  La s empres a s pueden toma r medida s pa ra reduci r el
Di s poni bil i da d de informa ci ón a l compra dor AMENAZA 1 14
11 Clientes poder del compra dor
Poder de Negociación de repres enta do en progra ma s de fi del iza cion a l cli ente
s ens i bil i da d a l precio del compra dor AMENAZA 3 6
12 Clientes pa ra que es te , pueda s egui r contri buyendo.
Amenza de Nuevos es l a forma que l a empres a da a conocer s u porta foli o
di ferenci a ci on de productos AMENAZA 3 3
13 Competidores Entrantes de s ervici os
Amenza de Nuevos merca dos en los que exi s ten va ri os productos igua l es
nes eci da des de ca pita l OPORTUNIDAD 2 12
14 Competidores Entrantes o s i mi la res , s uponen por lo genera l ba ja renta bi li da d
Cua ndo ma yores s on l os recurs os neces a ri os pa ra
Amenza de Nuevos
i nvers i ones de ca pita l poder empeza r un negocio, ma yor es l a ba rrera pa ra OPORTUNIDAD 2 8
Competidores Entrantes
15 entra r en un s ector

7
ANALISIS INTERNO

El análisis interno deben ser analizadas al realizar un diagnóstico situacional en una empresa, es importante partir del ambiente externo

en el cual la empresa u organización desarrolla sus actividades empresariales las cuales están, el diagnóstico interno de la empresa, la

cadena de valor las matrices de análisis.

Magnitu
No Factor Factor Crítico de Éxito Descripción DOFA d del Ranking
impacto
ampliando su cobertura en diferentes plataformas para agilizar
1 Mercadeo ha incrementado la participación de mercado
tramites
FORTALEZA 3 6

Facilitando trámites correspondientes a la hora de cualquier trámite

Mercadeo base de datos que facilite construir perfiles FORTALEZA 3 8
2 correspondiente.
la empresa implementa sistemas tecnológicos
Tecnología cuenta con una plataforma integral que unifica todos los procesos FORTALEZA 3 10
3 para la reducción de costos
Está bien posicionada la organización frente a sus
Mercadeo ocupando el 36,78% de los envíos del país FORTALEZA 3 1
4 competidores.
5 Mercadeo precios competitivos cuenta con la tarifa más alta del mercado DEBILIDAD 3 12
La empresa tiene amparados los equipos e
Producción Adquieren y renuevan las pólizas con las aseguradoras FORTALEZA 2 11
6 instalaciones contra siniestros.
7 Administración certificaciones eso cuenta con iso 9001-18001-27001-14001-31000-22301-45001 FORTALEZA 3 3
8 Administración certificaciones basc basc versión 3 2008 FORTALEZA 3 2
La gerencia tiene un esquema de seguimiento y
Administración bajo reportes diarios para asegurar metas FORTALEZA 2 4
9 control del trabajo.

Las personas de la empresa entienden y pueden

Administración única área , la cual se encarga de la capacitación de sus empleados FORTALEZA 2 7
visualizar los diferentes procesos de trabajo
10
Los productos o servicios de la empresa cumplen
Administración se rigen bajo las normas y certificaciones de calidad FORTALEZA 2 9
con las normas técnicas nacionales
11
La empresa capacita y retroalimenta a sus servientrega cuenta con el área de calidad la cual realiza jornadas de
Administración FORTALEZA 2 13
colaboradores en temas de calidad. socialización a los colaboradores
12

8
 La empresa ha establecido y sigue unas políticas
Talento
claras para hacer reclutamiento y selección de cuenta con un excelente equipo de colaboradores FORTALEZA 2 23
Humano
13 personal
Talento La empresa cuenta con canales formales para su
Mediante un conducto regular por políticas internas de la compañía. DEBILIDAD 3 27
14 Humano comunicación interna
El área de Recursos Humanos cuenta con
Talento los canales de comunicación con los trabajares se implementan
organismos que le den representación a los DEBILIDAD 3 24
Humano mediantes las temporales
15 trabajadores
El área de Recursos Humanos evalúa mediante un
Talento Mediante un avaluación de desempeño y evaluación directa por los
método y un instrumento aceptado a los FORTALEZA 2 25
Humano jefes de área.
16 trabajadores
La empresa tiene un sistema establecido para
El sistema permite monitorear en tiempo real cuánto dinero ha
Finanzas contabilizar, controlar y rotar eficiente me sus FORTALEZA 2 26
recibido cada centro de distribución.
17 finanzas.
La empresa cuenta con un sistema claro para
Finanzas la plataforma permite calcular costos de envió FORTALEZA 1 19
18 establecer sus costos
La empresa tiene una política definida para el
Finanzas manejo de su cartera, conoce y controla sus Cuenta con su propio software para la contabilización. FORTALEZA 2 18
19 finanzas
La empresa tiene una política definida para el
Finanzas su policita de calidad FORTALEZA 1 29
20 pago a sus proveedores.

El portal empresarial es amigable para el acceso el sitio web es

Tecnología FORTALEZA 3 14
del cliente. https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio
21
El sistema de Información de la empresa está Cuenta con personal capacitado para el mantenimiento y gestión de
Tecnología FORTALEZA 3 17
22 protegido contra virus y violaciones. sus sistemas.
La empresa tiene Empleados capacitados en el
Tecnología todo proceso requiere el manejo de herramientas tecnológicos FORTALEZA 2 20
23 uso de herramientas tecnológicas.
La administración de los inventarios garantiza compromiso en los tiempos de entrega requiere la rotación continua
Producción FORTALEZA 2 28
24 niveles adecuados de uso de la mercancía
Los responsables del manejo de los equipos
Producción Cuenta con personal tercerizado para la realización de ello. FORTALEZA 2 30
25 participan en su mantenimiento.
Talento maneja un avaluación de desempeño basado en las finanzas, clientes
La empresa aplica el Cuadro de Mando Integral FORTALEZA 2 15
26 Humano procesos internos y su crecimiento
Validando los diferentes ítems estudios técnicos y validando el nicho
Mercadeo La empresa realiza investigaciones de mercado FORTALEZA 3 21
27 de mercado.
28 Mercadeo Se utiliza en la empresa marketing digital utiliza estrategias por medio de plataformas digitales FORTALEZA 2 5

Producción manejo de canales de distribución Maneja un sistema con soluciones de distribución multimodal. FORTALEZA 1 22
29

9
 Talento
prioridad al trabajo en equipo enfocando y capacitando a su personal FORTALEZA 2 16
30 Humano

10
 MATRIZ EVALUACION FACTORES EXTERNOS MEFE

Teniendo en cuenta los factores externos de referencia, se puede observar que la empresa

SERVIENTREGA se desenvuelve en un ambiente favorable, pues tiende a mantenerse en el

mercado, aprovechando las oportunidades que brindan el medio, a pesar de que no deja de existir

amenazas tales como precios bajos de la competencia, entrega en tiempo record de los competidores,

estafas electrónicas a clientes mediante envíos de correos electrónicos, aumento en precio de

combustible, pérdida de clientes por falla en tiempos de entrega, que son aspectos que la organización

debe tener en cuenta para permanecer dentro del mercado buscando estrategias para sobrellevarlas.

11
 MEFE
OPORTUNIDADES
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
1 estabilidad politica 0,04 Respuesta Superior 4 0,16
2 bajos costos en el portafolio de servicios 0,08 Respuesta Superior 4 0,32
3 regulaciones 0,06 Respuesta Media 2 0,12
4 nuevas tecnologias 0,05 Respuesta Media 2 0,10
5 legislacion fiscal 0,04 Respuesta Media 2 0,08
6 ofertas de nuevos productos 0,10 Respuesta Superior a la Media 3 0,30
7 distribucion de la poblacion 0,04 Respuesta Media 2 0,08
8 grado de equilibrio en el mercado 0,04 Respuesta Media 2 0,08
9 tasa de crecimiento en el mercado 0,08 Respuesta Superior a la Media 3 0,24
10 inversiones de capital 0,07 Respuesta Superior a la Media 3 0,21
11
12
13
14
15
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,69
AMENAZAS
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
1 sustituto de productos 0,03 Respuesta Media 2 0,06
2 inflacion 0,03 Respuesta Media 2 0,06
3 diferenciacion de productos 0,04 Respuesta Superior a la Media 3 0,12
4 diferenciacion 0,04 Respuesta Superior a la Media 3 0,12
5 incidencias de cambios 0,05 Respuesta Superior 4 0,20
6 legislacion laboral 0,04 Respuesta Superior a la Media 3 0,12
7 sensibilidad al precio del comprador 0,05 Respuesta Superior 4 0,20
8 normas para proteccion de medio ambiente 0,04 Respuesta Superior a la Media 3 0,12
9 legislacion ambiental 0,03 Respuesta Media 2 0,06
10 indices del precio al consumidor 0,05 Respuesta Media 2 0,10
11
12
13
14
15
SUBTOTAL AMANEZAS 1,16
TOTAL 1,00 2,85

Los factores analizados en el entorno externo en su mayoría se constituyen en oportunidades mayores

para la empresa SERVIENTREGA, en cuanto a las oportunidades se pueden evidenciar que la

empresa se encuentra frente a un entorno de las amenazas menores, sin embargo la evolución general

de la matriz de los factores externos para la empresa SERVIENTREGA da como resultado 2,85

12
indicando que la empresa se encuentra en un rango de amenazas menores y oportunidades menores,

lo cual permitirá superar las amenazas importantes a mediano plazo.

MATRIZ EVALUACION DE FACTORES INTERNOS MEFI

Los factores analizados a nivel interno en su mayoría se constituyen como debilidades menores y

mayores, en lo que concierne a las fortalezas también se constituyen en menores y mayores, la

calificación total de la matriz de los factores internos para la empresa SERVIENTREGA da como

resultado 3,31 lo cual indica que la empresa se encuentra fluctuando entre debilidades menores y

fortalezas menores, lo cual es una buena posición para utilizar sus fuerzas internas a fin de aprovechar

las oportunidades que le ofrece el entorno como la ubicación estratégica y buen reconocimiento con

que cuenta la empresa de SERVIENTREGA en el sector de la mensajería especializada.

13
 MEFI
FORTALEZAS
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
1 Esta bien posicionada la organización frente a sus competidores. 0,07 Fortaleza Mayor 4 0,28
2 certificaciones basc 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
3 certificaciones iso 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
4 la empresa implementa sistemas tecnologicos para la reduccion de costos 0,08 Fortaleza Mayor 4 0,32
5 ha incrementado la partcipacion de mercado 0,08 Fortaleza Mayor 4 0,32
6 El portal empresarial es amigable para el acceso del cliente. 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
El sistema de Información de la empresa está protegido contra virus y
0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
7 violaciones.
0,03 Fortaleza Menor 3 0,09
8 La gerencia tiene un esquema de seguimiento y control del trabajo.
Las personas de la empresa entienden y pueden visualizar los diferentes
0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
9 procesos de trabajo
Los productos o servicios de la empresa cumplen con las normas técnicas
0,07 Fortaleza Mayor 4 0,28
10 nacionales
11 La empresa tiene amparados los equipos e instalaciones contra siniestros. 0,05 Fortaleza Menor 3 0,15

0,08 Fortaleza Mayor 4 0,32

12 La empresa capacita y retroalimenta a sus colaboradores en temas de calidad.
13 La empresa aplica el Cuadro de Mando Integral 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
14 prioridad al trabajo en equipo 0,08 Fortaleza Mayor 4 0,32
La empresa tiene una política definida para el manejo de su cartera, conoce y
0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
15 controla sus finanzas
SUBTOTAL FORTALEZAS 3,16
DEBILIDADES
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
1 precios competitivos 0,03 Debilidad Mayor 1 0,03
2 base de datos que facilite construir perfiles 0,04 Debilidad Mayor 1 0,04
3 La empresa realiza investigaciones de mercado 0,04 Debilidad Mayor 1 0,04
4 La empresa cuenta con canales formales para su comunicación interna 0,04 Debilidad Mayor 1 0,04
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
SUBTOTAL DEBILIDADES 0,15
TOTAL 1,00 3,31

14
 MATRIZ PERFIL COMPETITIVO MPC

La empresa SERVIENTREGA con respecto a su competencia directa en es la empresa DEPRISA,

COORDINADORA Y ENVIA, se encuentran en un nivel importante, sin embargo se requiere

realizar restructuraciones a nivel interno con el fin de mejorar cada vez más el servicio de mensajería

especializada y de esa manera constituirse como una empresa líderes en el servicio de

correspondencia por todo el país.

MATRIZ MPC

servientrega DEPRISA COORDINADORA ENVIA

CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN

NÚMERO FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE
Tipo Número Tipo Número Tipo Número Tipo Número
CRECIMIENTO EN LA PARTICIPACION DEL MERCADO(ULTIMOS
1 CINCO AÑOS) 0,17 Gran Fortaleza 4 0,68 Fortaleza Menor 3 0,51 Fortaleza Menor 3 0,51 Gran Fortaleza 4 0,68
2 PARTICIPACION EN EL MERCADO (ACTUAL) 0,14 Gran Fortaleza 4 0,56 Gran Fortaleza 4 0,56 Gran Fortaleza 4 0,56 Gran Fortaleza 4 0,56
3 CRECIMIENTO EN VENTAS (ULTIMOS CINCO AÑOS) 0,15 Fortaleza Menor 3 0,45 Gran Fortaleza 4 0,60 Fortaleza Menor 3 0,45 Fortaleza Menor 3 0,45
4 ENDEUDAMIENTO 0,06 Gran Debilidad 1 0,06 Gran Debilidad 1 0,06 Fortaleza Menor 3 0,18 Debilidad Menor 2 0,12
5 RENTABILIDAD ACTIVO NETO 0,10 Fortaleza Menor 3 0,30 Debilidad Menor 2 0,20 Fortaleza Menor 3 0,30 Debilidad Menor 2 0,20
6 EXPORTACIONES COMO % DE LAS VENTAS 0,08 Debilidad Menor 2 0,16 Gran Debilidad 1 0,08 Gran Fortaleza 4 0,32 Gran Debilidad 1 0,08
7 PALANCA DE CRECIMIENTO:(EQUILIBRIO EBITDA-KTNO) 0,05 Fortaleza Menor 3 0,15 Debilidad Menor 2 0,10 Fortaleza Menor 3 0,15 Debilidad Menor 2 0,10
8 CERTIFICACIONES DE GESTIÓN (ISO 9000, ISO 45001) 0,10 Gran Fortaleza 4 0,40 Fortaleza Menor 3 0,30 Gran Fortaleza 4 0,40 Fortaleza Menor 3 0,30
NIVEL DE INNOVACION (MARCAS Y PRODUCTOS NUEVOS
9 ULTIMOS CINCO AÑOS ) 0,08 Gran Fortaleza 4 0,32 Fortaleza Menor 3 0,24 Fortaleza Menor 3 0,24 Fortaleza Menor 3 0,24
CRECIMIENTO UTILIDAD OPERACIONAL (ULTIMOS CINCO
10 AÑOS) 0,07 Gran Fortaleza 4 0,28 Fortaleza Menor 3 0,21 Fortaleza Menor 3 0,21 Gran Fortaleza 4 0,28
1,00 3,36 2,86 3,32 3,01

15
 CONCLUSION

Podemos concluir que el macroentorno se ve reflejado por elementos demográficos, económicos,

tecnológicos, políticos, legales, sociales, culturales y medioambientales que afectan al entorno de

la empresa y donde claramente se debe estudiar la posibilidad de que estos elementos jueguen a

favor de esta, para lograr posicionamiento en el mercado o el servicio prestado, logrando así la

satisfacción de nuestros clientes.

La compañía SERVIENTREGA mediante los años ha logrado analizar su PESTEL por lo cual ha

desarrollado las oportunidades y amenazas en el mercado de los servicios de empaque, embalaje,

almacenamiento, recaudos, giros, y pagos prestados a nivel mundial para el cubrimiento de

necesidades de los clientes internos y externos, con los diferentes análisis se pretende llevar un

estudio a fondo para la validación en el crecimiento de la empresa, en sus diferentes sectores, se

analizan los respectivos parámetros para su calificación en su rankig.

16
 BIBLIOGRAFIA

 Chapman, A. (2004). Análisis DOFA y análisis PEST. Accesible en: http://www.

deferencia. com/artículos. php.

 Herrera, R., & Baquero, M. B. (2018). Las 5 fuerzas de Porter. Obtenido de

elmayorportaldegerencia: http://www. elmayorportaldegerencia.
com/Documentos/Emprendedores/[PD]% 20Doc umentos.

 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio

 http://servientregasd.blogspot.com/2013/07/analisis-foda.html

 https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/precios-y-costos/indice-
de-precios-al-consumidor-ipc

 Dinero, correo (7/5/2018) Comercio electrónico le da empujón al sector correo en

Colombia. https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/cifras-del-
sector-de-correo-y-mensajeria-en-colombia/259833

17