ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Nombre: ______________________________________________________________________

Empresa: ___________________________________Base: _____________________________

Puesto: _______________________ Contacto: ______________________________________

Contacto Transcom: ____________________________________________________________

Instrucciones: El propósito de esta encuesta es identificar las áreas de oportunidad que nos
permitan determinar y mejorar la calidad de nuestro servicio de Posventa.
Lea cuidadosamente cada una de las preguntas y marque con una X el número que describa mejor
su opinión, con base en la escala siguiente:

3 2 1 0
Excelente Bueno Regular Malo

3 2 1 0
El servicio que recibe por parte del personal técnico, dentro de sus
1 instalaciones (Taller/Base), se realiza de forma adecuada, así como
en tiempo y forma.
La atención recibida por parte del personal técnico es de forma
2 respetuosa, amable y cordial.
Las solicitudes de servicios que se llegan a hacer fuera del horario
3
de trabajo, se atienden de forma rápida.
4 Conoce o ha tenido contacto con su Coordinador de Posventa.* SI NO
Si respondiste SI a la pregunta anterior; como es el trato y atención
5
que ha recibido por parte del mismo.
6 Conoce o ha tenido contacto con el Responsable de Posventa. SI NO
Si respondiste SI a la pregunta anterior; como es el trato y atención
7
que ha recibido por parte del mismo.

* Nombre del Coordinador de Posventa por el que es atendido (en caso de haber respondido
SI en la pregunta 4):

Muchas gracias por participar.

_______________________________

Firma del encuestado.

FT-T-RH-01-04
REV.03