Conflicto es el enfrentamiento entre dos o más personas esto se da ya que los

intereses de una de las partes afectan el logro de objetivos de la otra parte.

Es decir, es el proceso en el cual una de las partes percibe que sus intereses
están siendo afectados por una o varias personas.

La negociación es el proceso por el cual se busca resolver conflictos y con esta

se procura tener resultados exitosos para las partes involucradas.
Para una negociación exitosa y manejar un conflicto tenemos algunos
consejos útiles:
 Infórmese: es tener la mayor cantidad de información de acuerdo a lo
que interviene para que se esté dando un conflicto entre las partes y
poder llegar a las posibles soluciones de este.
 Prepárese: es saber cuáles son nuestros objetivos que es lo que
queremos lograr con esta negociación y que resulte exitosa para ambas
partes.
 Trace una estrategia: esto es muy importantes ya que una de las partes
como negociador debe hacer una lista las amenazas que pueden surgir al
momento de la negociación y cómo afrontarlas.
 Observe: por medio de este punto clave es tener muy en cuenta el
lenguaje corporal de la otra persona y la forma der hablar.
 Pregunte: es hacer diversas preguntas a la otra parte con el fin de llegar
a fondo de saber qué es lo que realmente está afectando la relación
entre las dos partes.
 Revise: es llevar un registro de cuales han sido los diversos acuerdos que
se han hecho entre las dos partes, esto es con el fin de que si no se tiene
un buen resultado este registro sirva como apoyo para poder en otro
momento comenzar una nueva negociación y poder tener resultados
exitosos y sin errores.