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PREGUNTAS DINAMIZADORA UNIDAD 2:

CAPTACION Y FIDELIZACION DE CLIENTES. MARKETING COMO MOTOR DE LA


INNOVACION.

Presentado por:

Lorena diaz

Presentado a:

DANIEL RAMÍREZ ZARAMA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACCION Y DIRECCION DE EMPRESAS

ORITO-PUTUMAYO

09 MAYO DE 2020
PREGUNTA DINAMIZADORA UNIDAD 2
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar un CRM en una PYME?
 
SOLUCIÓN
Las pequeñas y medianas empresas (PYME) es un término común en la palabra comercial.
¿Qué son exactamente las PYME? Las PYME se definen por su número de empleados y el
volumen de negocios por año. Esto también significa que no hay más diferenciación, por
ejemplo, por sector industrial. Las PYME se pueden encontrar en todo tipo de áreas de
negocio.
No sólo las grandes empresas, sino también una gran cantidad de pequeñas y medianas
empresas forman parte de nuestro sistema económico. Mucha competencia significa tener
que ser rentable y eficiente en ventas y gestión de clientes, por lo tanto, cada vez más
empresas confían en software de gestión profesional, por ejemplo, software especial como
el CRM para pequeñas empresas.
 
¿Cómo las PYMES se pueden beneficiar de CRM?
Las pequeñas y medianas empresas tienen que superar sus propios desafíos especiales, a
menudo teniendo que lidiar con:

 mucha competencia,
 precios comparables,
 requisitos específicos del cliente,
 transparencia de precios y productos impulsados por Internet.

CRM  es esencial para las pequeñas y medianas empresas. Con innumerables competidores
todos ofreciendo productos similares a precios similares, la única manera de destacarse de
la multitud es a través de una gestión eficiente y eficaz de la relación con el cliente.
Nuestra solución CRM satisface las necesidades de las pymes. Por lo tanto, la
implementación correcta de su sistema CRM es fundamental para su éxito. Nuestra
solución CRM profesional le apoya de forma fiable en todo momento en todas las áreas de
su negocio. Su software tiene que ser tan flexible como usted. Esto también se aplica al
proveedor de soluciones cuya tarea más importante es entenderle.
 
¿Qué se debe tener en cuenta para aplicar CRM?
Al buscar un CRM para una pequeña empresa, es importante asegurarse de que cumple
con todos los requisitos. Si las características del software cumplen exactamente con sus
requisitos, esto ahorra dinero, ya que solo paga por lo que realmente necesita. Si, por
ejemplo, su equipo de gestión de ventas con contacto directo con el cliente depende de
dispositivos móviles, CRM aplicada al servicio móvil  puede ser la opción correcta.
Idealmente, un CRM para una pequeña empresa debe ser personalizable, de modo que
pueda centrarse en las funcionalidades relevantes y mantenerse productivo. La
productividad también se beneficia de una buena usabilidad. Si su CRM para pequeñas
empresas es fácil de usar, sus empleados en marketing y ventas no tendrán ningún
problema con las características de software relevantes.
Un CRM para una pequeña empresa también debe ser flexible. Dependiendo del
desarrollo de la empresa, el software CRM debería cumplir idealmente con nuevos
requisitos sin grandes cambios de software. Esto puede ser, por ejemplo, el caso de los
sistemas CRM en la nube,  donde el software está disponible por un proveedor. El
proveedor implementa las actualizaciones y optimizaciones. Además de eso, no es
necesaria ninguna instalación local. Con una solución CRM en línea, puede acceder a su
sistema CRM con cualquier dispositivo que pueda conectarse a Internet.
 
CONCLUSIÓNES
 Las pymes necesitan software CRM tanto como las grandes empresas; de hecho, lo
necesitan más desesperadamente. Una de las principales razones detrás de esto es
el tiempo y las limitaciones de recursos. En primer lugar, a diferencia de las
grandes empresas, las empresas emergentes y las PYME no pueden permitirse el
lujo de invertir grandes sumas de dinero a ciegas, falto de información. En segundo
lugar, no podría haber ningún error tan grande como perder un cliente existente.  

 Siempre es ideal invertir en un software CRM para satisfacer todas sus necesidades
de marketing, ventas y servicio al cliente que invertir en un montón de recursos y
experimentos aleatorios. Para fortuna de todos, las empresas pueden utilizar los
sistemas CRM a su máxima capacidad técnica y funcional este 2020 con su
escalabilidad y flexibilidad con integraciones de software y aplicaciones de
terceros.
 
BIBLIOGRAFIA
https://blog.hubspot.es/marketing/como-las-pymes-pueden-sacarle-provecho-a-un-crm
https://www.clintra.com/blog/role-of-crm-in-smes/
https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2018/09/12/dont-spend-5-times-more-attracting-
new-customers-nurture-the-existing-ones/#6eb7737e5a8e
https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/security-tech/crm-software-a-guide-to-
how-smes-can-boost-its-customer-relations/articleshow/64503597.cms?from=mdr