Doña Martha ingresa a un
establecimiento en donde pretende
El cliente que discute, es aquel
que tiende a ser agresivo en
cualquier tipo de servicio.
Incluso es difícil llegar a
acuerdos con este tipo de
clientes.
El cliente negociador, es aquel
que quiere en todos los casos,
pagar menos, llegar más
tarde, un regalo, etc. Y no
pierde oportunidad para
hacerlo.
comprar un televisor. Desde el
momento que llega a dicho
establecimiento, espera ser
atendida inmediatamente sin
importar la fila que había para
este servicio, molesta e insulta a los
demás clientes, generando un
clima tenso.
Jefferson en el banco, llega con
una actitud desafiante hacia la
asesora que le está atendiendo,
buscando que ella le brinde un
mayor descuento en la tasa de
intereses, haciendo que se cree un
clima de incomodidad en la
asesora.

El cliente amable, es amigable,
da su opinión, prueba
productos o servicios, pero en
ocasiones suele convertirse en
un cliente que retrasa el flujo
del trabajo.
Juan después de estar satisfecho
con el servicio que le brindaron,
entra en confianza con los
auxiliares y entabla conversación,
al tiempo que llena una encuesta
para mejorar el servicio. En medio
de esto retrasa el trabajo de los
auxiliares, habiendo que varios
clientes más se disgusten.

 https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SENA/Finanzas/13530492/Conteni
do/DocArtic/Doc_Apoyo/Actividad_Aprendizaje1/1.%20Curso%20Tecnica%20de%20ventas.pdf
 https://www.marianocabrera.com/8-tipos-de-clientes-y-como-atenderlos/#5_8211_EL_ENOJON
 https://globalkamconsultoresretail.com/tipos-de-clientes/