Mapa conceptual: las necesidades humanas en la segmentación del mercado.

Jose Luis Arguello Barajas

Universidad De Santander UDES

Bucaramanga Abril 20 de 2020

Docente: Ligia Porras Nieto

Modulo: Estrategias de mercadeo

Especialización en Dirección Financiera, Universidad De Santander UDES

Contacto joluarba@hotmail.com
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Introducción

Con el tiempo, se ha hecho evidente el estudio de las necesidades humanas, las cuales

han existido desde siempre con el hombre, solo que se han venido modificando junto con los

hechos sociales y políticos que han evolucionado y avanzado con el desarrollo a través de los

años. (Puig Llobet, 2012)

Así pues, de acuerdo a lo Sociedad Americana de Marketing (AMA), se define como

una función de la organización para “crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para

mejorar las relaciones”, lo cual se da con la finalidad de obtener o alcanzar una rentabilidad

visto desde el campo económico del mercadeo, lo que conlleva o tiene el propósito de

satisfacer algún tipo de necesidad (social, fisiológica del mercado o psicológica).

(Castellanos, 2016)

Por consiguiente, en este contexto lo que se pretende es correlacionar como el

mercado identifica las oportunidades y desarrolla estrategias con el propósito de adaptar

recursos y satisfacer deseos y necesidades en la búsqueda de crear ofertas que se adapten a

cada segmento, abordando las necesidades humanas a partir de Maslow (1943), dende se

abordan estas como un estado de carencia percibida tales como aquellas básicas que incluyen

el alimento, la ropa o necesidades psicológicas como las relaciones sociales, de pertenencia o

de superación, y las cuales no han sido creadas si no que por el contrario siempre están

presentes con el desarrollo del ser humano y son el eje de partida para el desarrollo de

productos. (Florez, 2018)

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1. Cuerpo o desarrollo: Mapa conceptual.

Dentro de todo el proceso de mercadeo es importante tener en cuenta que se

encuentran diversos términos, deseos, instintos, impulsos y necesidades. Estas no todas tienen

el mismo significado, pero todas se refieren a algo interno dela persona humana, que conlleva

al surgimiento de un comportamiento con un objetivo determinado.

Por tal razón, se hace necesario distinguir que elementos que influyen a tomar una

decisión, dando origen a un impulso con el fin de satisfacer ciertas necesidades. Así pues, la

necesidad se convierte en deseo y dependiendo de los recursos disponibles o la capacidad

económica se procede a adquirir lo que se desea, como se muestra en la ilustración I.

Sin embargo, el mercado no se estudia como una definición general sino que este

incluye conceptos inherentes como la carencia las motivaciones y los deseos.

Características personales,
factores socioculturales y Recursos disponibles
ambientales

Necesidades Deseos Demanda

Orienta Estimula

Satisfacción
del consumidor
Mercadeo
Identifica

Oferta
Desarrolla
Ilustración 1 Relación de las necesidades, deseos, demanda y oferta en el concepto de
mercadeo (Florez, 2018)
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1.1 La carencia: Se puede definir como una deficiencia fisiológica no sentida por

el cerebro, la cual se debe llenar o de lo contrario pone en riesgo la vida del individuo.

Esta, afecta el nivel más básico del ser humano y la cual esta ligada a la parte animal.

De acuerdo a esto, se presentan los siguientes tipos de carencias:

• Movimiento
• Alimentos
• Líquidos
• Aire puro
• Evacuación
• Descanso
Por ende, es importante para la publicidad el saber identificar las carencias de las

necesidades, debido a que la mayoría de las actividades económicas están interrelacionadas

con las necesidades de las personas. Esta se vincula con el inicio de desarrollo del producto,

implicando evaluar de forma precisa que solución se solventa con el lanzamiento del

producto. (Murcia, 2014)

1.2 Las necesidades: Se llega a cierto nivel de carencia o esta se hace muy intensa,

pasa a convertirse en una necesidad. La carencia se transforma en necesidad

dependiendo de la resistencia de cada individuo y lo que conlleva la satisfacción

de cada necesidad. La necesidades tienen por tanto una raíz biológica, estando

estas condicionados por el medio, lo que significa que pueda ser necesario en

cierta región puede no tener la misma importancia en otra.

El marketing y la publicidad entonces, entran con la creación y desarrollo de

productos para solventar la necesidad originada, lo que conlleva entonces a estar al

pendiente del mercado para identificar las nuevas que puedan surgir.

Estas constituyen la base del posicionamiento del producto, identificando para que

es útil ya que un mismo producto puede satisfacer varia necesidades. (Murcia,

2014)
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1.3 la clasificación de las necesidades.

Delas múltiples clasificaciones realizadas de acuerdo a las necesidades, la

mas clara y conocida es la que realizo Abraham Maslow. Donde busca determinar

porque ciertas necesidades en algún momento determinado impulsan a un ser

humano. Este teórico explica, como la necesidades aparecen de una manera

sucesiva empezando por las más básicas o de tipo fisiológico. A medida que se van

satisfaciendo estas, van de manera psicológica apareciendo nuevas en un rango

superior, lo que depende su nivel de bienestar y explicando que todos tienen

necesidades básicas, pero no todos llegan a tener de autorealización. (Castellanos,

2016)

El orden en que Maslow las ha clasificado no es totalmente estricto, lo que

quiere decir que alguien puede sacrificar una necesidad básica para obtener una

superior. Así que las clasifica en cinco niveles de la siguiente manera:

Moralidad
Creatividad
1.
Falta de prejuicios Autorrealización

Confianza
Respeto 2. Autoestima
Éxito

Amistad
Afecto 3. Afiliación
Intimidad sexual

Seguridad física
Recursos 4. Seguridad
Salud

Alimentación
Respiración
Descanso 5. Necesidades fisiologicas
Sexo

Ilustración 2 Pirámide de las necesidades de Maslow (carrillo, 2020)

 1.4 Mapa conceptual en el que detalle la categorización de las necesidades humanas y las variables que constituyen la

segmentación del mercado.

Las necesidades
y la
segmentación

Variables de
Necesidades
segmentación

Demograficas
Fisiologicas De seguridad Filiación Autoestima Autorealización Psicograficas Geográficas Conductista

Alimentación, Seguridad Moralidad,

Amistad, afecto, Confianza, Personalidad , Ubicación, zona, Beneficio, Edad, sexo, raza,
respiración, fisica,recursos, creatividad,falta
intimidad sexual respeto, exito estilo región expectativa religión
descanso, sexo salud de prejuicios

Ilustración 3 Necesidades humanas y variables de segmentación de mercado. (Thompson, 2005); (Castellanos, 2016)
 Conclusiones

Es indudable que la segmentación del mercado es una de las herramientas mas

importantes del mercadeo, donde su principal accionar es identificar los grupos o clasificarlos

en ciertas características homogéneas, en aras de que las empresas ahonden sus esfuerzos con

el propósito de desarrollar y obtener resultados y rentabilidad. Para lo cual se necesita realizar

un buen proceso de segmentación del mercado, con el fin de lograr identificarlos de una

forma medible, accesible, diferencial y sustancial. (Thompson, 2005)

Por consiguiente, es importante concluir que las organizaciones deben contar con

exactitud de datos, con el propósito de crear campañas basadas en los estudios en cuanto a los

reacciones emocionales, instintivas y racionales que durante el proceso de compra o

adquisición de bienes puede presentar el cliente, logrando analizarlas y poder enfocarlas

incluso después de la compra con el propósito de realizar la retroalimentación a adecuada que

permita el desarrollo y adecuándolas de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Finalmente, se concluye que desde la pirámide de Maslow, los instintos, en los que se

pueden basar muchos mensajes de publicidad, relacionándose con el hambre, la sed o el deseo

sexual, pasando por las necesidades de afiliación y seguridad que pueden ser empleados en

campañas de empresa aseguradoras, conllevando todo esto a una observación permanente del

cliente, enfocando todas estas campañas de carácter social donde la razón y la lógica juegan

un papel importante en la toma de este tipo de decisiones.

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Bibliografía

carrillo, A. (19 de 04 de 2020). Mercadotecnia total. Obtenido de Mercadotecnia total:

https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/la-piramide-de-maslow-dentro-

del-marketing/

Castellanos, J. C. (2016). El Neuromarketing y su relación con la Jerarquía de las

Necesidades de Abraham Maslow. Bogota: Contribuciones a la economia.

Florez, j. (2018). Referente de Pensamiento eje 1: Estrategias de Marketing¿ cuál es la

importancia de las estrategias de mercadeo en la consecución de los objetivos

corporativos planteados por la compañía a corto, mediano y largo plazo?. Bogota:

Universidad del Area Andina.

Murcia, U. d. (20 de 04 de 2014). Investigaciones. Obtenido de Investigaciones:

https://www.um.es/docencia/pguardio/documentos/motivacion.pdf

Puig Llobet, M. y. (2012). NECESIDADES HUMANAS: EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO

SEGÚN LA PERSPECTIVA SOCIAL. Aposta Revista de Ciencias Sociales,, 1-12.

Thompson, I. (2005). La segmentación del mercado. Promonegocios, net, 1-6.