UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CARACTERIZACIÓN DE LOS FACTORES RELEVANTES DEL

TRABAJO EN EQUIPO PARA LA GESTION DE CALIDAD EN
LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS, SECTOR SERVICIOS,
RUBRO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO EN LA CIUDAD DE
HUARAZ, 2020.

PROYECTO DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR

EL GRADO ACADÉMICO DE BACHILLER EN CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
AUTOR:
ROJAS DÍAZ, LAURA MARÍA
ORCID: 0000-0007-1211-0311
ASESORA:
FIGUEROA QUITO, SILVIA ISABEL
ORCID: 0000-0003-2986-4809
HUARAZ – PERÚ
2020
 1. Titulo De La Tesis

Caracterización de los factores relevantes del trabajo en equipo para la gestión de

calidad en las micro y pequeñas empresas, sector servicios, rubro agencia de viajes
y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020.

ii
 2. Equipo de trabajo
AUTOR

Rojas Díaz, Laura María

ORCID: 0000-0007-1211-0311

Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Estudiante de Pregrado,

Huaraz, Perú

ASESOR

Figueroa Quito, Silvia Isabel

ORCID: 0000-0003-2986-4809

Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Facultad de Ciencias

Contables, Financiera y Administrativas, Escuela Profesional de
Contabilidad, Chimbote, Perú

JURADO

Azabache Arquinio, Carmen Rosa

ORCID: 0000-0001-8071-8327

Norabuena Mendoza, César Hernán

ORCID: 0000-0001-9832-5126

Lázaro Díaz, Juan Renee

ORCID: 0000-0002-0604-785X

iii
 3. Contenido
1. Titulo De La Tesis.................................................................................................ii

2. Equipo de trabajo .................................................................................................iii

3. Contenido .............................................................................................................iv

4. Introducción .......................................................................................................... 1

5. Planteamiento de la investigación......................................................................... 4

5.1. Planteamiento del Problema ........................................................................... 4

5.1.1. Caracterización del problema.................................................................. 4

5.1.2. Enunciado del problema.......................................................................... 7

5.2. Objetivos de la investigación ......................................................................... 7

5.3. Justificación de la investigación..................................................................... 7

6. Marco teórico conceptual.................................................................................... 10

6.1. Antecedentes ................................................................................................ 10

6.2. Bases Teóricas de la investigación................................................................... 13

6.2.1. Gestión de calidad ................................................................................. 13

6.2.2. Trabajo en equipo.................................................................................. 15

6.2.3. Micro y pequeñas empresas – MYPES................................................. 18

6.2.4. Agencias de viajes................................................................................. 19

6.3. Marco conceptual. ........................................................................................ 20

6.4. Hipótesis ....................................................................................................... 20

7. Metodología ........................................................................................................ 21

7.1. Tipo de investigación ................................................................................... 21

7.2. Nivel de investigación .................................................................................. 21

7.3. Diseño de la investigación............................................................................ 21

iv
 7.4. Universo y muestra....................................................................................... 21

7.5. Definición y operacionalización de variables............................................... 23

7.6. Técnicas e instrumentos ............................................................................... 25

7.7. Plan de análisis ............................................................................................. 25

7.8. Matriz de consistencia .................................................................................. 26

7.9. Principios éticos ........................................................................................... 27

8. Referencias Bibliográficas .................................................................................. 28

Anexos ........................................................................................................................ 34

v
 4. Introducción
En la actualidad en un entorno tan competitivo, las empresas buscan sobresalir y
diferenciarse de los demás brindando un servicio o producto de calidad, satisfaciendo
las necesidades y deseos de los clientes, por ese motivo las organizaciones están
enfocadas en el producto y en el equipo de trabajo que se encuentra dentro de ellas,
porque forman un aspecto importante al momento de brindar un servicio, ya que para
alcanzar el éxito depende mucho de la innovación y el compromiso de ellos. (López y
Bermejo, 2014)

Según La Republica (2015) en la actualidad las micro y pequeñas empresas (MYPE)

desarrollan un papel importante en la economía del Perú, porque generan empleo,
reducen la pobreza y aumentan el producto bruto interno; en este aspecto muestran un
notorio crecimiento, ya que desde el 2010 al 2014 creció 6.68%, por otro lado es claro
que las MYPES peruanas aún no están preparadas para participar dentro del comercio
internacional porque en la actualidad los niveles tecnológicos que utilizan no les ayuda
para que se adapten a los nuevos flujos de información.

Cuba (2016) afirma que las micro y pequeñas empresas desempeñan un papel
importante en la economía peruana, aunque tienen algunas deficiencias, pero están
contribuyendo en el desarrollo del país, una de las deficiencias es la informalidad, ya
que según las normas establecidas y algunos estudios realizados dieron como resultado
que solo operan legalmente el 50 % de las MYPES y la otra mitad forma parte de la
informalidad, a pesar de este aspecto negativo hay mucha competitividad entre ellos,
donde cada uno busca sobresalir utilizando estrategias que adoptan para diferenciarse
de los demás ya sea brindando un servicio de calidad, diversificando los productos que
ofrecen , implementando herramientas tecnológicas, etc.

Por esa razón Cortez y Cholán (2014) señalan que la gestión de calidad es el proceso
que tiene como objetivo el de evitar errores, por lo cual busca mejorar la calidad de
cada uno de los procedimientos, puesto que la calidad del producto y servicio se ha
convertido en una característica relevante, que las empresas deben cumplir con la
finalidad de seguir dentro del mercado competitivo, de obtener rendimiento y
continuidad para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

Para brindar un producto y servicio de calidad según Duran (2018) el trabajo en equipo
dentro de una organización es importante, porque trabajando de manera conjunta se
pueden alcanzar los objetivos con éxito, además aporta muchas ventajas como: brindar
seguridad a los integrantes, incentiva la creatividad e innovación, mayor comunicación
y aumento en la productividad; estas ventajas ayudan a que el equipo se sienta más
comprometido con la organización y facilita el desarrollo personal de cada uno de los
integrantes.

Por ese motivo el siguiente proyecto de investigación propone utilizar el trabajo en

equipo en las agencias de viaje para brindar un servicio de calidad y generar mayor
rentabilidad satisfaciendo las necesidades de los clientes de manera eficiente.

Por todo lo anteriormente señalado, el planteamiento del problema de la siguiente

investigación seria: ¿Cuáles son las características de los factores relevantes del trabajo
en equipo que inciden en la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, rubro
agencia de viajes y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020?

Según el problema planteado el objetivo principal: describir los factores relevantes del
trabajo en equipo en la mejora de la gestión de calidad en las micro y pequeñas
empresas, rubro agencia de viajes y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020.

Para el cumplimiento del objetivo principal se establece los siguientes objetivos

específicos:

1. Describir los factores relevantes del trabajo en equipo en las micro y pequeñas
empresas del sector servicio, rubro agencias de viajes, 2020.
2. Describir la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, del sector servicio,
rubro agencia de viajes y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020
3. Describir a los representantes de las micro y pequeñas empresas, del sector servicio,
rubro agencia de viajes y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020.

2
4. Describir a las micro y pequeñas empresas, sector servicio, rubro agencia de viajes
y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020.

La metodología de la siguiente investigación es de tipo cuantitativa descriptiva, porque

se va a fundamentar en la descripción de la variable, en cuanto al diseño es no
experimental, transversal ya que solo consistirá en describir las unidades de estudio y
solo se intervendrá en la población en un solo momento y será al momento de aplicar
las encuestas.

La población tomada en cuenta para la siguiente investigación es de 124 MYPES,

pertenecientes al rubro de agencias de viajes en la ciudad de Huaraz, de las cuales solo
se tomaron en cuenta 94 agencias de viajes.

El siguiente trabajo de investigación se justifica porque definirá los factores relevantes

del trabajo en equipo y establecerá la importancia que tiene dentro de las
organizaciones, ya que cada una de las organizaciones está compuesta por un grupo
humano, donde la empresa no alcanzara el éxito que desea si sus colaboradores no
trabajan de manera conjunta y comprometida con los objetivos establecidos. (De La
Cruz, 2014)

3
 5. Planteamiento de la investigación
5.1. Planteamiento del Problema
5.1.1. Caracterización del problema.
Sánchez (2015) afirma que en la actualidad la exigencia de los clientes es mucho más
que antes en cuanto a la calidad de los productos y servicios que adquieren; en ese
sentido, obliga a las empresas a tener bien estructuradas sus actividades y a las variables
que intervienen en el proceso, ya sea de diseño, producción y comercialización; algo
que les permite controlar de tal manera que el resultado es positivo.

Vega (2015) del diario el comercio afirma que en la actualidad donde prima la
competitividad es importante el trabajo en equipo, ya que constituye una de las virtudes
más apreciadas que se puede encontrar en un individuo; porque, las organizaciones
requieren personas que tengan esa capacidad de aportar sus conocimientos y al mismo
tiempo saber trabajar en un equipo; esto no quiere decir que desaparezcan las
individualidades, sino que utilicen esa potencia dentro de la organización obteniendo
lo mejor de cada participante para planificar y desarrollar proyectos grupales.

En ese sentido los empresarios entendieron la importancia del trabajo en equipo y las
ventajas que tiene, ya que la contribución realizada en equipo aporta más a los
resultados que los realizados de forma individual y para que el trabajo en equipo se
lleve a cabo de manera eficaz es necesario que los miembros de la organizaciones estén
dispuestos a trabajar juntos y coordinadamente, esto implica desarrollar ciertas
habilidades teniendo en cuenta consideraciones tales como: fijar un número idóneo de
integrantes porque no tiene que ser numeroso para que el equipo sea eficaz, disminuir
y fijar procedimientos para dar solución a los conflictos o desacuerdos que surgen
dentro del equipo, sabiendo que lo más conveniente es que los acuerdos se tomen
mediante consensos.(Fernández, 2016).

Por otro lado según Toro (2015) en los países latinoamericanos como Colombia, la
importancia del trabajo en equipo dentro de las organizaciones es fundamental ya que
de esa manera las actividades se llevan a cabo de manera correcta. Dentro del trabajo
en equipo se encuentran 2 pilares que son: la interdependencia y la confianza entre los

4
integrantes, las cuales, se deben tener en cuenta porque si alguno de ellos falla el
equipo no funcionara de manera óptima, por lo tanto, si se trabaja considerando estos
aspectos el beneficio será tanto para la organización y el equipo de trabajo.

Según el ranking Merco talento 2018, realizada por el monitor Empresarial de

Reputación Corporativa – MERCO 2018 el Grupo Nutresa, dedicada a la producción
de café y chocolate que en la actualidad ha logrado diversificar y expandir su producto
a nivel internacional, fue considerada como la segunda empresa con mayor capacidad
para atraer y retener el talento humano; el Grupo Nutresa liderado por Carlos Gallego
reconocen el trabajo en equipo que realizan los más de 45000 colaboradores,
brindándoles confianza, seguridad y desarrollando un trabajo reciproco llevando a la
empresa al éxito. (Dinero, 2018)

Según Lizarzaburu (2016) en la actualidad el mercado en los diferentes países está

cambiando, si antes las empresas realizaban sus ventas en el ámbito local ahora lo
hacen de manera internacional, tal es el caso de Perú que ha logrado expandirse en el
mercado internacional adecuándose a los principios de la gestión de calidad,
enfocándose hacia los clientes, porque todas las empresas dependen de ellos y para
mantenerlos satisfechos brindan servicios y productos de calidad, por ese motivo las
empresas mantienen un ambiente laboral adecuado involucrando a todo el personal, ya
que realizar un trabajo en equipo contribuye a la mejora continua.

Tal como menciona Rojas (2018) gerente de proyecto del grupo Graña y Montero que
este grupo se ha caracterizado por la cohesión y la capacidad que tienen como equipo,
para enfrentar con mucho éxito las barreras o adversidades que se les presentan, ellos
están desarrollando un proyecto en Toquepala un asentamiento minero donde pudieron
alcanzar las metas gracias a los principios y la capacidad de coordinación que tenían
como equipo.

Por otro lado una de las actividades económicas más importantes en el Perú es el
Turismo tal como menciona el Ministerio de comercio exterior y turismo (2016), que
desde el 2011 al 2015 el aporte del PBI ha aumentado de 3,6 a 3,9% es decir que el PBI

5
turístico representa el 3,9% del PBI total del país y dentro de esta actividad se
encuentran las agencias de viaje, que según el reglamento del decreto supremo N° 004-
2016; lo define como una persona ya sea natural o jurídica que se dedica a la
organización, promoción, mediación y venta de servicios turísticos.

Así como la agencia de viajes y turismo Travel Group Perú, una de las agencias más
sobresalientes de la ciudad de Lima, por medio de su gerente general Salas (2018)
menciona, que los 38 años de experiencia que tienen es por el gran trabajo en equipo
que realizan con más de 40 personas con amplia experiencia, por lo cual señalan que
el trabajo en equipo es uno de sus lemas y el motor de trabajo para permanecer por
tanto tiempo dentro del mercado turístico.

En el caso de la ciudad de Huaraz dentro de las micro y pequeñas empresas del rubro,
agencias de viajes y turismo se puede ver una deficiencia en cuanto a trabajo en equipo
ya que la mayoría de los empleados solo trabaja por una motivación económica o
intereses personales y no por el logro del objetivo de cada empresa, si bien es cierto
que cuentan con una visión y misión pero generalmente son respetados por el dueño o
administrador de cada establecimiento y posiblemente sea una de las razones por lo
cual las agencias de viajes cambian de personal a menudo, porque hay muy pocos
trabajadores que se sienten identificados y realizan un trabajo en equipo e incluso se ve
que los counters y los conductores laboran un mes en una determinada agencia y al
siguiente mes están trabajando en otro, por ese motivo el control de calidad con el uso
del trabajo en equipo busca mejorar esta situación; porque, La ciudad de Huaraz no es
visitada por turistas nacionales y extranjeros quienes buscan tranquilidad dentro de los
recursos naturales y culturales que ofrece esta ciudad; por lo tanto, es imprescindible
dar un buen servicio para tener mayor afluencia turística. (Ministerio de comercio
exterior y turismo, 2016). Sin embargo, quien sí reconoce la efectividad del trabajo en
equipo es la agencia de viajes y turismo Scheler Trek, que en la actualidad gracias al
trabajo que realizan sus colaboradores se encuentra en el primer lugar de la página de
Tripadvisor, una página donde todos los clientes ponen sus comentarios y evalúan el
servicio recibido.

6
En tal sentido es de vital importancia evaluar la caracterización de los factores
relevantes del trabajo en equipo, para la gestión de calidad en las micro y pequeñas
empresas, rubro agencia de viajes y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020.

5.1.2. Enunciado del problema

¿Cuáles son las principales características de los factores relevantes del trabajo en
equipo que inciden en la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, rubro
agencia de viajes y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020?

5.2. Objetivos de la investigación

5.2.1. Objetivo general

Por todo lo expuesto en el planteamiento del problema, fijamos el siguiente objetivo

principal, la cual es, describir los factores relevantes del trabajo en equipo en la mejora
de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, rubro agencia de viajes y
turismo en la ciudad de Huaraz, 2020.

5.2.2. Objetivos específicos

Describir los factores relevantes del trabajo en equipo en las micro y pequeñas
empresas del sector servicio, rubro agencias de viajes, 2020.

Describir la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, del sector servicio,
rubro agencia de viajes y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020.

Describir a los representantes de las micro y pequeñas empresas, del sector servicio,
rubro agencia de viajes y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020.

Describir a las micro y pequeñas empresas, sector servicio, rubro agencia de viajes y
turismo en la ciudad de Huaraz, 2020.

5.3. Justificación de la investigación

El principal motivo de la presente investigación es conocer cuan practicado es el trabajo
en equipo por las agencias de viajes en la ciudad de Huaraz, ya que cada empresa del
rubro que sea siempre está compuesta por un grupo humano donde cada uno realiza

7
una actividad diferente por lo cual es necesario un trabajo en conjunto así como
menciona Fernandez (2015) que el trabajo en equipo necesita coordinación por parte
de todos los integrantes, donde todos colaboran profesionalmente en las diferentes
áreas donde están distribuidos, para alcanzar los objetivos comunes, aunque esto
implique ignorar un poco los objetivos individuales.

Frente a este punto según Duran (2018) es importante rescatar el rol del líder que en
este caso sería el dueño o el gerente, porque, todo grupo es guiado por un líder y
mientras más desarrollado tenga esta capacidad será más positivo el resultado y el logro
de todos los objetivos; por lo tanto, es importante conocer si los dueños o los gerentes
practican el trabajo en equipo dentro de su organización.

Por otro lado, la presente investigación se justifica porque determinara hasta qué punto
puede ayudar el trabajo en equipo a mejorar la gestión de calidad dentro de las agencias
de viaje, porque ellos actúan como los intermediarios entre los visitantes y los recursos
naturales, restaurantes, hoteles, empresas de transporte, etc. ya que por más recursos
que se tenga si no se brinda un servicio de calidad, no se dará una buena imagen como
ciudad, y el turista se ira decepcionado por las malas experiencias. (Cavero, 2014)

En este aspecto es importante recalcar el concepto de calidad, según Gonzales y

Arciniegas (2016) es el grado de satisfacción de las necesidades que tiene un
consumidor referente al producto y servicio que recibe, este es el objetivo de los
productos y servicios el de satisfacer las necesidades de los clientes; porque, ellos
constituyen la parte fundamental del éxito de la empresa.

El presente proyecto es posible porque el trabajo en equipo es un tema investigado y

conocido dentro de las organizaciones, es por esa razón que se puede encontrar libros,
trabajos de investigación, artículos, etc. en físico, virtual y eso constituye una ventaja
para el desarrollo de este proyecto.

Por otro lado es viable debido a que en la ciudad de Huaraz existen muchas agencias
de viajes; según Direccion Regional de Turismo, (2019)en total existen 124 agencias
de viajes entre convencional y de aventura, así como lo muestra el directorio de agencia

8
de viajes autorizadas por la dirección de turismo de Ancash, ya que al ser una ciudad
turística por sus recursos culturales y naturales, permite que ellos desarrollen esta
actividad, por lo tanto en esta investigación es accesible la información con amplia
bibliografía que hace posible este trabajo de investigación. Por otro lado los gerentes
desean mejorar el servicio que brindan, para tener un mercado mucho más competitivo
y productivo porque son conocedores de que el turismo es una de las actividades
económicas más importantes del país que no solo beneficia a las grandes empresas sino
también a los pequeños emprendedores como los artesanos, restaurantes, etc. (Medina,
2018)

Finamente cumpliendo con la visión de la universidad católica los ángeles de Chimbote

– ULADECH y obedeciendo el código de ética de la universidad se elabora el siguiente
proyecto que busca beneficiar a las micro empresas y al grupo humano que labora en
ellas, en el sector servicio, rubro agencia de viajes de la ciudad de Huaraz, además
servirá como referencia a las futuras investigaciones en cuanto al trabajo en equipo
para la mejora de la gestión de calidad.

9
 6. Marco teórico conceptual
6.1. Antecedentes
Molina , Pacheco , Sandoval y Tegtmeier (2014) en su tesis “liderazgo y trabajo en
equipo en organizaciones empresariales turísticas en la ciudad de Valdivia”,
presentado en la universidad Austral de Chile para obtener el grado de licenciado en
turismo, donde el objetivo principal fue caracterizar y analizar el trabajo en equipo y el
liderazgo en las organizaciones empresariales turísticas de la ciudad de Valdivia. La
presente investigación se desarrolló con enfoque cuantitativo, con nivel descriptivo y
no experimental, para obtener la información se realizó una encuesta con preguntas
abiertas a 2 organizaciones con un total de 18 personas encuestadas, donde se
obtuvieron los siguientes resultados; el 77 % menciono que se siente comprometido
con la organización y el 16.5% se siente regularmente comprometido y el 6.5 % se
siente poco comprometido; el 100% de los encuestados mencionaron que ante
cualquier problema que tengan pueden dialogar con los directivos sin temor alguno por
lo tanto se sienten parte de la organización; el 67% menciono que participa en la toma
de decisiones y 33% indico que no se siente participe en la toma de decisiones; por lo
tanto se llegó a las siguientes conclusiones, que en la organización los colaboradores
sienten un alto grado de confianza para acercarse a sus superiores para comentarles
sobre los problemas que tienen y que dentro de la organización A destacan tres
elementos claves como son el trabajo en equipo; motivación, cooperación y buen clima
organizacional, en cambio en la organización B solo se caracteriza por contar con un
buen clima organizacional.

Berrocal (2019) en su tesis “propuesta del manejo del trabajo en equipo en las micro
y pequeñas empresas del rubro pollerías en la asociación los olivos del distrito san
Juan Bautista”, presentado en la Universidad Católica Los Ángeles De Chimbote, para
obtener el título profesional de Licenciado en administración de Ayacucho, donde el
propósito de la investigación es describir los factores relevantes del trabajo en equipo
en las micro y pequeñas empresas (MYPES) que son necesarios en el rubro pollerías,
rescatando la importancia que tienen en el desarrollo económico del país. La siguiente

10
investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo no experimental,
para obtener la información se realizó una muestra de 7 MYPES donde se utilizó un
cuestionario de 16 preguntas a 46 trabajadores, donde se obtuvo como resultado que
28% tienen la capacidad de guiar a un equipo, el 50 % no tienen la capacidad y el 22%
a veces, por lo tanto se llegó a la conclusión de que el 50% no tienen la capacidad de
guiar el grupo humano de su organización donde labora.

Castillo (2017) en su tesis “Trabajo en equipo y su influencia en el desempeño laboral

de los colaboradores – banco de crédito del Perú, Ate – 2017”, presentado en la
universidad Cesar Vallejo, para optar el título profesional de Licenciado en
administración, donde el objetivo de la investigación es de determinar la influencia que
tiene el trabajo en equipo en el desempeño de los colaboradores del banco de crédito
del Perú, Ate – 2017. La siguiente investigación es de tipo cuantitativo, nivel
explicativo – causal, diseño no experimental y de corte transversal, donde para analizar
las variables de trabajo en equipo y desempeño laboral se tomó una muestra de 30
colaboradores, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario
que contenían 24 preguntas en total y por su grado de confiabilidad y para analizar los
resultados obtenidos se utilizó la escala de Likert, donde se obtuvo como resultado que
el 50% indican que están de acuerdo con la existencia del trabajo en equipo, el 36,67%
se encuentran confundidos al dar su opinión, el 13,33 % consideran que no está de
acuerdo con el trabajo en equipo y como conclusión se obtuvo que existe influencia
alta del trabajo en equipo sobre el desempeño laboral de los colaboradores del banco
de crédito del Perú, Ate – 2017.

Reyes (2019) en su tesis “caracterización de la gestión de calidad bajo el uso de

herramientas de promoción de ventas en las micro y pequeñas empresas del sector
servicio – rubro agencias de viajes del distrito de Huaraz, 2016”; presentado a la
universidad católica Los Ángeles de Chimbote, para obtener el título profesional de
licenciado en administración que tiene como objetivo específico de describir las
principales características de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas
rubro agencias de viajes en la ciudad de Huaraz. La siguiente investigación se

11
desarrolló el tipo de investigación cuantitativo, con diseño no experimental –
transversal donde para obtener la información se realizó una encuesta a 15
establecimientos con 16 preguntas y se tuvo como resultado que el 46.6 % de los
gerentes manifestaron que a veces las herramientas de promoción de ventas crean
interés en los clientes, el 73,3 % mencionaron que nunca el uso de herramientas
promoción permitió analizar el comportamiento de la venta y 60% indicaron que a
veces se realizan análisis para saber si los clientes están satisfechos con el servicio
recibido, por lo tanto se llegó a la siguiente conclusión que en la ciudad de Huaraz
existe una inadecuada aplicación del uso de herramientas de promoción de ventas, por
ende existen clientes insatisfechos con el servicio, este aspecto trae como consecuencia
la afectación del turismo del distrito de Huaraz.

Zamudio (2015) en su tesis “caracterización de la gestión de calidad bajo el enfoque

de trabajo en equipo en las micro y pequeñas empresas del sector servicios – rubro
otras actividades empresariales NPC (gestión de cobranzas) en el Distrito de Huaraz,
2015”, presentado en la universidad católica Los Ángeles De Chimbote, tuvo el
objetivo de determinar las características de gestión de calidad bajo en enfoque de
trabajo en equipo en las MYPES del sector servicios, rubro otras actividades
empresariales NCP. La presente investigación es de tipo descriptivo, nivel cuantitativo,
ya que la muestra se tomó mediante un cuestionario de 25 preguntas cerradas a 50
trabajadores de 10 empresas de la cual se obtuvieron los siguientes resultados: que el
56 % de los trabajadores mencionan que hay veces que el trabajo repartido se da dentro
del tiempo establecido, el 48% manifiesta que los trabajadores cumplen con su
actividad dejando de lado sus interese personales, el 38% de los trabajadores
manifiestan que a veces dicen su punto de vista de manera clara y finalmente el 40%
manifiesta que en el equipo de trabajo a veces hay un compañero que incentiva al logro
de los objetivos por lo tanto se llegó a la conclusión de que a veces se cumplen con las
tareas encomendadas, la responsabilidad, liderazgo y conductas.

Lopez (2018) en su tesis “gestión de calidad con el uso del planeamiento estratégico y
plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro actividades

12
de agencias de viajes del distrito de Huaraz, 2018”; presentado a la universidad
católica Los Ángeles de Chimbote, la cual tuvo como objetivo principal de describir la
gestión de calidad con el uso del planeamiento estratégico y plan de mejora en las micro
y pequeñas empresas rubro agencias de viajes. La presente investigación es de tipo
cuantitativo de nivel descriptivo y diseño no experimental – transversal y para obtener
la información se realizó una encuesta a 39 micro empresas de quienes se tienen los
siguientes resultados: el 92,31% son microempresas, el 61,54% de los representantes
son varones, el 51,28% a veces definen procedimientos, el 53,85% a veces verifican el
cumplimiento de actividades y el 53,85% a veces realizan las correcciones; por lo tanto
se llega a la siguiente conclusión de que las agencias de viajes y turismo aplican una
gestión de calidad inadecuada ya que no cumplen con los distintos aspectos
establecidos en el ciclo de Deming, de la misma manera que en los procesos de
formulación, implantación y evaluación de estrategias.

6.2. Bases Teóricas de la investigación

6.2.1. Gestión de calidad
Gonzales y Arciniegas (2016) afirma que la gestión de calidad está constituido por
varios procedimientos sustentados con documentos que dispone la empresa, para
evidenciar que cuenta con una operación de sistema de calidad vigilado, con la
capacidad de producir bienes y servicios de calidad, de esa manera proporciona
garantía y seguridad al cliente. Por esa razón se podría afirmar que las normas ISO –
9001 forman parte de un aval para productor de parte de una organización externa,
conocido internacionalmente que proporciona un certificado autorizado y reconocido
afirmando que la empresa cumple con los requisitos de calidad.

Sanchez (2015) menciona que en la actualidad los clientes son más exigentes en cuanto
a la calidad del producto o servicio que reciben, por lo tanto las empresas son obligados
a establecer un sistema de calidad la cual le permite tener resultados controlados,
porque hace que cada trabajador sepa lo que debe hacer, cuando hacer y cómo realizar
sus tareas, permitiendo que funcione de forma sincronizada; es por esa razón que el

13
sistema de calidad tiene el objetivo de asegurar que los productos o servicios cumplan
con todos los estándares de calidad fijados.

Lopez (2015) afirma que las normas o modelos que están basadas en los sistemas de
gestión calidad, necesitan que esté documentada porque cada uno tiene una estructura
independientemente de que estas se puedan diferenciar en la producción, al tamaño de
la empresa o tipo de servicio que brinda, estas documentaciones tienen la mala fama
de ser tediosos o burocráticos pero con el paso del tiempo esto ha ido cambiando, tanto
es así que en la última versión de la ISO 9001:2015 hay algunos documentos que han
sido excluidos pero eso no quiere decir que hayan desaparecido sino que el grado de
flexibilidad que ofrece en la actualidad, permite un sistema documental mucho más
practico que antes; sin dejar de mencionar que esta documentación representa un medio
de soporte en el sentido que brinda seguridad a los consumidores de que su producto
o servicio es de calidad, porque en esos documentos se encuentran todas las actividades
que realiza y describe todas las características de una empresa.

Según Montaño (2016) el ciclo Planificar, hacer, Verificar y actuar fueron planteados
a un inicio por Walter Shewhart en 1920, pero se volvió más popular por medio de
Edwards Deming, por esa razón ahora es conocido como el ciclo de Deming, la cual se
puede desarrollar en cualquier tipo de organización ya que toda empresa realiza estas
acciones al momento de producir o brindar un servicio y está relacionado con la
planificación, implementación, control y finalmente la mejora continua; este círculo
cuenta con cuatro etapas y estas son:

Planear.

Según Montaño (2016) es el punto de inicio que establece Deming donde se determinan
los objetivos y las metas de la empresa, tomando en cuenta hasta dónde quiere llegar
con todo lo planificado; este aspecto comprende: determinar un tiempo para desarrollar
lo planificado, realizar un análisis acerca de la situación actual en la que se encuentra
para tomar las medidas necesarias y mejorar si existe alguna deficiencia, para
finalmente realizar un plan de trabajo.

14
Hacer.

Según Montaño (2016) en este punto se realizan las acciones para cumplir con el plan
de trabajo establecido, pero no solo eso sino siempre estar pendiente y llevar un control
para que el plan establecido se realice tal como fue acordado y en el tiempo adecuado.

Verificar.

Según Montaño (2016) en esta etapa ya se realiza una comparación entre lo planeado
y los resultados que se obtuvieron, pero siempre teniendo en cuenta un indicador de
medición la cual permitirá conocer si se realizó en los estándares adecuados y mejorar
si en caso no se haya cumplido lo establecido, porque no se puede mejorar algo que no
se puede medir ya que no se sabe dónde fue la deficiencia.

Actuar.

Según Montaño (2016) es la etapa final que establece Deming, es el punto donde
concluye el proceso del ciclo de calidad y si al final en los resultados obtenidos se
determina que es tal como se había planificado entonces se procede a sistematizar y si
en caso no resulte como se había planificado y no se ha logrado los objetivos se procede
a corregir rápidamente y establecer un plan de trabajo nuevo.

6.2.2. Trabajo en equipo

Olaz (2016) Señala que trabajar en equipo consiste en equilibrar todo un conjunto de
conocimientos, capacidades y habilidades poniendo en correspondencia con lo que el
grupo espera. Aunque en algunos casos se presentan dificultades se debe tomar
conciencia de la importancia que tiene este método y lo que uno puede aportar para
alcanzar los resultados; la clave es identificar la personalidad de cada uno de los
integrantes del equipo junto al conjunto de competencias.

Fernández (2016) afirma que los empresarios se dieron cuenta de la importancia del
trabajo en equipo y las ventajas que tiene; porque, un equipo aporta más de forma
grupal que de manera individual, por lo tanto, en la actualidad están tomando en cuenta
al momento de realizar sus actividades y reconocen el trabajo que realizan sus

15
colaboradores, porque el éxito de una organización depende mucho del empeño que
ponen los colaboradores en las actividades que realizan.

Van-der y Gómez (2014) refieren que el trabajo en equipo es considerado una de las
claves del éxito de una empresa ya que son unidades de mejora continua porque asumen
esa responsabilidad de corregir y mejorar el proceso organizacional como parte de las
actividades, aparte hace que los miembros tengan la oportunidad de realizar actividades
de gestión, de mejorarlas en caso de ser necesario y eso repercute en la autoestima,
motivación e integración del colaborador hacia la organización.

Trabajo en equipo y la comunicación

Fernández (2016) indica que la comunicación es importante ya que sin ella no puede
existir un trabajo en equipo, esa es la relación que se establece entre ambos porque por
medio de ella se transmite la información, pero hay que cuidar la calidad de mensaje
que se transmite, porque se puede mal interpretar la idea; también es una capacidad que
se desarrolla dentro de cualquier ámbito, ya que una persona no puede vivir sin
comunicarse y más si se trabaja en una empresa con un grupo humano, porque ahí es
necesario transmitir opiniones, proyectos, propuestas, etc.

Montaño (2016) menciona que si se trata de relación laboral la comunicación es muy

importante, porque no solo contribuirá en la transmisión de información entre
trabajadores, sino que aparte constituye una clave para la transmisión de valores dentro
de la empresa, del sentimiento de pertenencia a ese proyecto que se está desarrollando
o a la meta establecida y la imagen que se transmitirá hacia la parte externa.

Trabajo en equipo y liderazgo

Fernández (2015) Indica que el trabajo en equipo es la capacidad de colaborar

habilidades, conocimientos y talentos con un grupo de compañeros, para alcanzar una
meta común por encima de las metas individuales; el líder es parte fundamental para el
desarrollo de esta capacidad ya que para trabajar en equipo se requiere la dirección de
alguien quien establezca las actividades para alcanzar los objetivos.

16
Olaz (2016) refiere que en las organizaciones para impulsar el trabajo en equipo el
administrador o gerente debe convertirse en líder o ser un líder, porque trabajar en
equipo implica asumir el compromiso de lograr los objetivos comunes y no trabajar
individualmente pensando en los intereses personales, por eso, tener confianza en todos
los colaboradores que laboran dentro de la organización, significa reconocer y darse
cuenta que va haber diferentes opiniones, discrepancias pero siempre se buscara la
manera de manejarlo, confiando en la capacidad de cada uno de los integrantes,
escuchando las ideas, impulsando una comunicación permanente y creyendo en ellos;
ese es el rol que cumple un líder.

Sánchez (2014) menciona que un líder tiene que tener un conjunto de habilidades,
virtudes y conocimientos como: tener la capacidad de escuchar a los demás, estar en
constante aprendizaje porque a medida que pasa el tiempo las cosas también se van
modificando, ser responsable puesto que es modelo para los demás siendo capaz de
solucionar conflictos porque siempre en un grupo va existir discrepancias y
desacuerdos; estas situaciones permiten que el líder intervenga para su resolución,
preocupándose por el bienestar de los demás, por la calidad y la mejora del producto
o servicio que ofrece la organización.

Las bases del trabajo en equipo

Según Montaño (2016) las bases del trabajo en equipo están definidas dentro de las 5
C, que son: Confianza, comunicación, complementariedad, compromiso y
coordinación que a continuación se detallara.

Confianza: Consiste en sentir la seguridad y la confianza que las actividades se están

desarrollando de manera adecuada para el alcance de los objetivos y esto contribuirá
en el crecimiento del equipo, además que generará un ambiente más cómodo, eficiente
e integrador. (Montaño, 2016)

Comunicación: constituye una parte fundamental de trabajo en equipo, ya que las

personas necesitan socializar con los demás, transmitir opiniones, ideas e
incomodidades, lo cual permite una mejor interacción entre los miembros, por ende

17
cada uno de los integrantes se siente parte del grupo y más comprometido. (Montaño,
2016)

Complementariedad: es la existencia de un equilibrio entre los integrantes del equipo

porque cada uno de ellos aporta habilidades, capacidades y talentos diferentes, que
pone a disposición del grupo con el objetivo de que se complementen y encajen para
el bien de todos; es la manera más práctica de cumplir los objetivos y de enriquecer al
equipo con aptitudes diversas. (Montaño, 2016)

Compromiso: constituye una parte importante del trabajo en equipo ya que es el aporte
individual de cada integrante, considerada como una obligación contraída con el
equipo, de realizar las actividades de manera conjunta, participar y contribuir ante
cualquier situación que se presente. (Montaño, 2016)

Coordinación: es considerada una técnica que consiste en la organización de las

actividades que cada uno de los integrantes debe realizar para el correcto
funcionamiento del equipo ya que al realizar una buena coordinación permite obtener
el máximo rendimiento de los colaboradores que tiene como resultado el logro
eficiente de los objetivos (Montaño, 2016)

6.2.3. Micro y pequeñas empresas – MYPES

Según el Congreso de la republica del Peru (2013) la ley 30056, ley que modifica
diversas leyes para facilitar la inversión, impulsar el desarrollo productivo y el
crecimiento empresarial, define a las micro y pequeñas empresas como aquellos
establecimientos que cumplen las siguientes características: las micro empresas deben
tener ventas anuales hasta el monto máximo de 150 unidades impositivas tributarias
(UIT) y las pequeñas empresas deben tener ventas anuales superiores a 150 unidades
impositivas tributarias hasta 1700 UIT. Si en caso de que las micro empresas logren
superar el monto establecido durante 2 años consecutivos, esta podrá conservarse por
1 año adicional con el mismo régimen laboral y si una pequeña empresa sobrepasa el
nivel de venta establecido por 2 años consecutivos conserva 3 años adicionales el
mismo régimen laboral, en ambos casos, luego de que se cumplan los plazos

18
establecidos la empresa en cualquiera de sus modalidades pasara definitivamente al
régimen laboral que le corresponde.

Según Palacios (2018) del diario Expreso las MYPES son entidades económicas que
realizan actividades de producción, comercialización de bienes o servicios, prestación
de servicios, transformación y extracción; las MYPES en Perú cumplen funciones
importantes ya que son los que generan empleo de 75% de la población
económicamente activa según lo menciona la cámara de comercio de Lima; las MYPES
generalmente surgen por algunos factores como son: las necesidades insatisfechas por
sectores pobres, por desempleo, bajos recursos económicos, por las dificultades para
obtener créditos y por las trabas burocráticas.

6.2.4. Agencias de viajes

Según el cogreso de la republica del Perú (2009) la ley N° 29408, ley general de
turismo, las agencias de viajes son personas naturales o jurídicas que ejercen las
actividades de organización, mediación, coordinación, promoción, asesoría y venta de
servicios turísticos pudiendo utilizar medios propios o contratando terceros para la
prestación de los servicios; se clasifican de la siguiente manera:

Agencias de viajes y turismo u operador de turismo, son aquellos establecimientos que

elaboran, diseñan, contratan, organizan, operan programas y servicios turísticos,
ofrecido y vendido por las agencias mayoristas y minoristas; teniendo la posibilidad de
vender ellos mismos directamente al turista. (Congreso de la república del Perú, 2009)

Las agencias de viajes y turismo mayorista, son aquellos establecimientos que

elaboran, proyectan, organizan todo tipo de servicio y paquete turístico para ser
ofrecidos a los operadores de turismo y a las agencias minoristas, pero sin la posibilidad
de vender directamente al turista sus productos. (Congreso de la república del Perú,
2009)

Las agencias de viajes y turismo minorista: son aquellos establecimientos que venden
directamente los paquetes turísticos a los turistas, aquellos que adquieren de las

19
agencias de viajes, operador de turismo y de las agencias mayoristas. (Congreso de la
república del Perú, 2009)

6.3. Marco conceptual.

Compromiso

Los trabajadores se sientan comprometidos con la organización para el logro de los

objetivos establecidos. (Olaz, 2016)

Colaboración

Los trabajadores de una organización deben trabajar colaborativamente, no aportando

bienes económicos sino aportando los conocimientos, capacidades y habilidades; para
lograr las metas de una organización (Fernández, 2015)

Tedioso

Las documentaciones que se realizan para la gestión de calidad son muy fastidiosos y
pesados por todos los requisitos que solicitan (López, 2015)

Garantía

Los sistemas de calidad y las documentaciones son sinónimo de garantía y seguridad

que brindan las organizaciones a los consumidores, de que los bienes y servicios que
se están brindando son de calidad. (González, 2016)

Calidad

Es la capacidad de satisfacer las necesidades de los productos y servicios que ofrece

una empresa y cumple con las perspectivas del cliente. (Gastalver, 2017)

Transmisión

El trabajo en equipo requiere de mucha comunicación y la comunicación tiene como

objetivo el de transmitir información, opiniones, incomodidades (Fernández, 2016)

6.4. Hipótesis
La siguiente investigación no cuenta con hipótesis por ser de tipo descriptivo.

20
 7. Metodología
7.1. Tipo de investigación
El tipo de investigación que se desarrollara en el presente trabajo es cuantitativo,
porque permite encontrar las respuestas adecuadas para su explicación científica de los
resultados es decir son resultados medibles. (Muñoz, 2015)

7.2. Nivel de investigación

El nivel de investigación del siguiente trabajo es descriptivo porque permite describir
las características la variable de la población elegida, sin la necesidad de conocer los
motivos o el porqué de los sucesos, es decir no interviene en la población por lo tanto
no modifica o altera. (Muñoz, 2015)

7.3. Diseño de la investigación

El diseño de investigación de siguiente trabajo es no experimental, transversal porque,
solo se intervendrá una sola vez en la población, solo se observará tal y como está en
su contexto, en un solo determinado tiempo y a través de todo lo observado se plantean
los objetivos. (Muñoz, 2015)

7.4. Universo y muestra

7.4.1. Población

En el presente trabajo se cuenta con una población total de 124 micro y pequeñas
empresas pertenecientes al rubro de agencias de viajes y turismo en la ciudad de
Huaraz, 2019.

7.4.2. Muestra

Al tener una población de 124 micro y pequeñas empresas pertenecientes al rubro de

agencias de viajes y turismo, se utilizará la formula finita para calcular la cantidad de
agencias a ser tomadas en cuenta y se realiza de la siguiente manera:

1.95 124 50 50
=
5 (124 − 1) + (1.95 50 50)

n = 94

21
Por lo tanto, la muestra que se tomara en cuenta es de 94 micro y pequeñas empresas
del rubro agencias de viajes y turismo de la ciudad de Huaraz.

22
 7.5. Definición y operacionalización de variables
Definición operacional
Variable
Dimensión Indicador Escala de medición
Denominación Definición conceptual Denominación Definición Denominación

Es el punto de partida donde se

Planificar realiza el plan de trabajo y se Elaboración de planes.
establecen los objetivos y las metas.

Es donde se realizan las acciones para

Hacer cumplir con lo planificado y registrar Realizar acciones
los resultados.
Montaño (2016) menciona que para
establecer un sistema de gestión de Se realiza una comparación e
Gestión de calidad Nominal
calidad se utiliza el ciclo de Deming Verificar implementación de los resultados Comparación de resultados
que cuenta con cuatro fases: obtenidos con lo planificado.
Es la etapa final del ciclo donde se
descartan los resultados que no son
favorables en caso de que haya sido Poner en práctica los resultados
Actuar diferente a lo planeado y si los favorables.
resultados son favorables se ponen en
práctica.

La comunicación formal e informal

Socialización de ideas y
favorece la interacción de los
Montaño (2016) señala que el opiniones.
miembros de los equipos porque
Trabajo en equipo trabajo en equipo es donde un grupo Comunicación Nominal
necesitan socializar ideas y
de personas aporta sus habilidades, Relacionarse para sentirse
relacionarse para sentirse parte del
conocimientos y competencias, con parte del equipo.
equipo.
la finalidad de alcanzar objetivos
que tienen en común; por lo cual

23
reconoce las bases del trabajo en
equipo que son los siguientes:
consiste en la organización y
asignación de las actividades que Organizar y designar las tareas.
Coordinación cada uno de los integrantes debe
realizar para el correcto Realizar las tareas.
funcionamiento del equipo

Seguridad y confianza en el
Sentirse seguro y confiar en que el trabajo de los integrantes.
trabajo que realiza el compañero está
Confianza bien hecho y esto ayuda al logro de Logro de los objetivos.
los objetivos y el crecimiento del
equipo

Es el aporte individual de cada

integrante, considerada como una
Aporte individual.
obligación contraída con el equipo,
Compromiso
de realizar las actividades de manera
Participar y contribuir
conjunta y de participar y contribuir
ante cualquier situación.

Aporte de talentos que se

Cada integrante pone habilidades y complementan entre sí.
Complementariedad talentos diferentes que encajan entre
sí, produciendo equilibrio entre los Enriquecer al equipo con
aportes; es la manera más práctica de aptitudes diferentes.
cumplir los objetivos y de enriquecer
al equipo con aptitudes diversas.

24
7.6. Técnicas e instrumentos
7.6.1. Técnica.

Para la presente investigación se utilizara la técnica de las encuestas, ya que por medio de
ellas se obtendrá datos que permitir realizar cuadros estadísticos (Sampieri, 2014)

7.6.2. Instrumento.

Para la siguiente investigación se utilizara el cuestionario como instrumento, la cual nos

permitirá obtener los datos necesarios (Sampieri, 2014)

7.7. Plan de análisis

El procedimiento que se llevara a cabo para la recolección de datos y su posterior análisis
será lo siguiente: Aplicación de las encuestas a los gerentes de las Micro empresas,
procesamiento de los datos obtenidos mediante la encuesta, análisis de los datos procesados
y presentación a través de cuadros estadísticos los resultados obtenidos mediante la encuesta.

25
 7.8. Matriz de consistencia
Problema Objetivos Variable Metodología y diseño de la Instrumento y
investigación procesamiento
¿Cuáles son las Objetivo general Trabajo en equipo Tipo de investigación Técnica:
características de los Por todo lo expuesto en el planteamiento del problema, El tipo de investigación es cuantitativo, Encuesta
factores relevantes fijamos el siguiente objetivo principal, la cual es, porque sus resultados son medibles. Instrumento:
del trabajo en describir los factores relevantes del trabajo en equipo en (Muñoz, 2015) cuestionario
equipo que inciden la mejora de la gestión de calidad en las micro y Nivel de investigación
en la gestión de pequeñas empresas, rubro agencia de viajes y turismo en El nivel de la investigación es descriptivo,
calidad en las micro la ciudad de Huaraz, 2020. porque permite describir la variable y las
y pequeñas Objetivos específicos características de la población elegida.
empresas, rubro Describir los factores relevantes del trabajo en equipo en (Muñoz, 2015)
agencia de viajes y las micro y pequeñas empresas, rubro agencias de viajes, Diseño de la investigación
turismo en la ciudad 2020. El diseño es no experimental, transversal
de Huaraz, 2019? Describir la gestión de calidad en las micro y pequeñas porque solo se intervendrá una sola vez en
empresas, rubro agencia de viajes y turismo en la ciudad la población. (Muñoz, 2015)
de Huaraz, 2020. Población y muestra
Describir a los representantes de las micro y pequeñas Se cuenta con una población total de 124
empresas, rubro agencia de viajes y turismo en la ciudad MYPES, rubro agencias de viajes y
de Huaraz, 2020. turismo dela ciudad de Huaraz y mediante
Describir a las micro y pequeñas empresas, rubro la fórmula finita se obtuvo una muestra de
agencia de viajes y turismo en la ciudad de Huaraz, 2020. 94 MYPES.

26
7.9. Principios éticos
La presente investigación se rige por los principios éticos que garantizan la protección
y el respeto a los derechos fundamentales de las personas, así como la confidencialidad
y la privacidad; cumpliendo las reglas de no causar daño y maximizar los beneficios.
(ULADECH, 2016)

Protección a las personas

Garantizar la protección de las personas involucradas en la investigación, respetando

la dignidad, la confidencialidad y la privacidad de cada uno de ellos, esto significa la
participación voluntaria e informada. (ULADECH, 2016)

Cuidado con el medio ambiente

Garantizar la protección del medio ambiente y de los animales que se encuentren

involucradas en la investigación, para lo cual se debe tomar medidas para disminuir los
posibles daños. (ULADECH, 2016)

Derecho a estar informado

Las personas involucradas en la investigación tienen el derecho de estar debidamente

informados acerca de la finalidad y el propósito de la misma. (ULADECH, 2016)

En ese sentido los resultados que se obtendrán mediante la encuesta se mantendrán en

anonimato respetando la confidencialidad de los datos de las agencias de viajes y
turismo.

27
 8. Referencias Bibliográficas
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32
Huaraz, 2015. (tesis pregrado). Universidad Catolica Los Angeles de
Chimbote, Huaraz.

33
 Anexos
Anexo A: Cronograma de actividades

Cronograma de actividades
N Actividades año 2019 año 2020 año 2021
° semestre semestre I semestre semestre I
II II
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Elaboración del proyecto. x x x x
2 Revisión del proyecto por el jurado x
de investigación.
3 Aprobación del proyecto por el x
jurado de investigación.
4 Exposición del proyecto al jurado x
de investigación.
5 Mejora del marco teórico y x
metodológico.
6 Elaboración y validación del x
instrumento de recolección de
información.
7 Elaboración del consentimiento x
informado (*).
8 Recolección de datos. x
9 Presentación de resultados. x
1 Análisis e interpretación de los x
0 resultados.
1 Redacción del informe preliminar. x
1
1 Revisión del informe final del x x
2 proyecto por el jurado de
investigación.

34
 1 Aprobación del informe final del x x
3 proyecto por el jurado de
investigación.
1 Presentación de ponencia en x
4 jornadas de investigación.
1 Redacción de artículo científico. x
5

Anexo B: Presupuestos

Esquema de Presupuestos

Presupuesto Desembolsable (Estudiante)

Categoría Base % o Numero Total (S/.)

- Suministros (*)
- Impresiones 0.10 30 3.00
- Fotocopias 0.05 100 5.00
- Empastado 20.00 3 60.00
- Papel Bond A-4 (500 Hojas)
- Lapiceros 2.50 3 7.50
Servicios
- Uso de turnitin 50.00 2 100.00
Sub total
Gastos de viaje
- Pasajes para recolectar
información. 1.00 12 12.00
Sub total
Total de presupuesto desembolsable. 187.50
Presupuesto No Desembolsable Universidad

Categoría Base % o Numero Total (S/.)

Servicios
- Uso de internet (laboratorio de
aprendizaje digital - LAD). 30.00 4 120.00
- Búsqueda de información en base
de datos. 35.00 2 70.00

35
 - Soporte informático (módulo de
investigación del ERP University -
MOIC). 40.00 4 160.00
- publicación de artículo en
repositorio institucional. 50.00 1 50.00
Sub total 400.00
Recurso humano
- Asesoría personalizada (5 horas
semanales). 63.00 4 252.00
Sub total 252.00

Total de presupuesto no desembolsable. 652.00

Total (S/.). 839.50

36
Anexo D. Directorio de agencias de viajes y turismo de la ciudad de Huaraz. A

N° RUC NOMBRE COMERCIAL REPRESENTANTE DIRECCIÓN TELÉFONO

LEGAL
01 20140117499 TURISMO ANDINO MARIO PAUL HOLENSTEIN (043) 421662 Lima: (01) 241-
MULLER 5927
02 20531091362 PERUVIAN ANDES HISAO PABLO MORALES JR JOS‚ OLAYA NØ 532 421864 - 943077736
ADVENTURES EVANGELISTA
03 20530782493 SHELEK TREK PABLO LÓPEZ ALEJO AV CONFRATERNIDAD 043) 230083-943941010
INTERNACIONAL OESTE NØ 674
04 20115494466 ATUSPARIA TOURS ELISEO NORABUENA LUZURIAGA NØ 651 426428 /976562003 /RPM #
CACHA 976562003
05 20530632173 ALTAS MONTAÑAS TJEN ETIENNE VERHEYE PUYHUAN S/N -OLLEROS 943660696
06 10316545004 MONTAÑA DE CRISTAL LUIS JORGE VELASCO JOSE DE LA MAR N¦ 520 943873688 - 221105
PAUCAR
07 20530884229 HIGHT ASCENT M XIMO HIP¢LITO PASAJE SAN JUAN NØ 520 424176 - 943228123
EXPEDITIONS HENOSTROZA ZAMBRANO
08 20533940278 PERÚ EXPEDITIONS TOURS JUVENTINO MARTIN CENTRO POBLADO UNCHUS S/N 943780600
ALVINO CALDUA
09 20115629221 SIERRA NEVADA TOURS SRL DAVID RAUL JR. JOSE DE SUCRE NØ 908 428430
HENOSTROZA ALVARON
10 10316504049 MONTAÑERO AVENTURA Y ORTIZ ORTEGA ANA PARQUE GINEBRA 30B 043 426386 - 988700531
TURISMO TERESA

37
11 20545281831 CHAVÍN TOURS GORDILLO HENOSTROZA JR. JOS‚ DE LA MAR NØ 590 22-2310/ 943788093/
MANUEL MARTÍN 988592947 /
RPM#535232/RPM #328656
12 20571246369 SCHELER ARTIZON TREK AGAMA PABLO ELVA CALLE. LA AMISTAD NØ 214 943852128 943397706
MARÍA
13 20533818987 TURISMO EXPLORING PERU SÁENZ HUEZA VÍCTOR CASERIO CONAY S/N DISTRITO 951520052
EIRL ALBERTO SANTA CRUZ - HUAYLAS
14 20600604059 OHANA INTERNATIONAL CORREA RODRÍGUEZ, JR SAN MARTIN NØ 1260 HUARAZ 977127397
ALEXANDRA SOLEDAD
15 20600950356 AVT LAS CORDILLERAS EIRL SÁNCHEZ VALERIO EDGAR CENTRO POBLADO DE VICOS 943780478
MELANIA
16 20601367417 DREAMS TRAVEL AGENCIA MARITZA CATHERIN AV. PEDRO VILLON NØ 890 230259-974995400
DE VIAJES Y TURISMO SAC FERNÁNDEZ VALVERDE
17 20530966381 EMPRESA DE TRANSPORTES REYNA ESPERANZA JESÚS LOS QUENUALES NØ 200 943833519
Y SERVICIOS TURISTICOS FIGUEROA
ESPERANZA TRAVEL
18 20600661109 TRANSPORTES Y TURISMO ROLANDO EDIBER SOLÍS JR SAN MARTIN 627 2DO PISO 220867-#943191151
SOLIS EIRL JIMÉNEZ
19 10316035863 CORAZON ANDINO IDELFONSO SANTOS AV LUZURIAGA NØ 555 2DO PISO 043-426035
MÁXIMO CLAUDIO
20 20600341058 PERU TOURS JORGE PATRICIO CRUZ JR SAN MARTIN 625 PARQUEO 943618600
LÁZARO TURISTICO
21 20601559839 CRUZ ANDES JULIO CESAR CRUZ ROSAS CENTRO POBLADO DE PARIA 968754898
WILLCAHUAIN S/N-
INDEPENDENCIA-HUARAZ
22 20530556485 TURISMO GALAXIA INÉS LUCIA HERRERA JR. JUAN DE LA CRUZ ROMERO NØ 943614081
FIGUEROA 640-HUARAZ-HUARAZ

38
23 20531002360 GOLDEN EXPEDITIONS DENIS YVAN LUNA PARQUE GUARDIA CIVIL NØ 928-
SOLANO HUARAZ-HUARAZ
24 20115522184 AGENCIA DE VIAJES Y MAX TITO MORENO AV. CENTENARIO NØ 467- 996893830
TURISMO ICE TOURS OSORIO INDEPENDENCIA-HUARAZ
HUARAZ
25 20533740007 AGENCIA DE VIAJE Y WILDER DAVID YANAC JR. CARAZ NØ 842 HUARAZ- 962603581
TURISMO ANDESTREKK FLORES HUARAZ
PERÚ
26 20571343569 AGENCIA DE VIAJE Y LINDA ELIZABETH JR. JULIAN DE MORALES NØ 661-B- 975776397
TURISMO AVENTURA MORENO DE RAMÍREZ ZONA COMERCIAL
YUNGAY TRAVEL SERVICE

DIRECTORIO - AGENCIAS DE VIAJE AUTORIZADOS POR LA DIRECCIÓN DE TURISMO ANCASH

027 20530871917 ANDES X-PLORER WALTER NEOVA HUARAZ/HUARAZ PSJE. ZARUMILLA NØ 121 JOSE 945253232
ALMENDRADAS COCHACHIN OLAYA-HUARAZ-HUARAZ
028 20533626484 ALPA-K BERTHAND WURSCH HUARAZ/HUARAZ JR. TERESA GONZALES DE FANNING 948318781
251-HUARAZ-HUARAZ
029 20600429885 EMPERADOR EMILIO SIMION CIRIACO ROSAS HUARAZ/HUARAZ JUAN DE LA CRUZ ROMERO NØ 1024- 943661077
EXPEDITIONS HUARAZ-HUARAZ
030 20530574629 JAMANCA TOURS JAMANCA MORALES ABRAHAM HUARAZ/HUARAZ PEDRO COCHACHIN NØ570 - HUARAZ 976666269
DIRECTORIO - AGENCIAS DE VIAJE AUTORIZADOS POR LA DIRECCIÓN DE TURISMO DE ANCASH
031 20407866356 KAORI ANALIZ MILAGROS HUARAZ/HUARAZ JR. SAN MART¡N 663- 043-427820/943841688
ADVENTURES TARAZONA BENITES HUARAZ-HUARAZ
032 20533645781 MIRADOR TOURS WALTER PANTOJA HUARAZ/HUARAZ AV. LUZURIAGA NØ 527- 943693733/965385979
MUÑOZ HUARAZ-HUARAZ
033 20449253621 MONY TOURS FLORENCIA HUARAZ/HUARAZ JR. SAN MART¡N NØ 643- 943613845/942711310/ 043
MAGDALENA HUARAZ-HUARAZ 428949
NIEVES SÁENZ

39
034 20542170566 GO2ANDES CHRISTIAN HUARAZ/INDEPENDENCIA CALLE NUEVA FLORIDA S/N- 043-428941/943679501
TRAVEL&TOURS ARNALDO INDEPENDENCIA-HUARAZ
E.I.R.L ALVARADO
HUARANGA
035 10316765942 JOKER HUMBERTO NAVAL HUARAZ/HUARAZ CALLE LAS RUDAS NØ 566 043-631378 / 973370499
EXPEDITIONS HUAMÁN ARDILES R¡O SECO- HUARAZ-HUARAZ
036 20533683798 NANDI PERU INOUE AKIRA HUARAZ/HUARAZ JR.LLIUYA TAKAYCHIN NØ 043-233971/962209545
181 INT. 101 BAR. EL
PEDREGAL BAJO- HUARAZ
037 20571245982 ANDEAN SUMMIT DIONISIO HUARAZ/HUARAZ PSJE. WUAMASHRAJU NØ 692 990221361
FLORENCIO - HUARAZ
CASTILLO CRUZ
038 10316673380 PURIKUQ ANDES EUSEBIO ALFREDO HUARAZ/HUARAZ AV. LUZURIAGA NØ571 INT. 955852056
CLIMB G¢MEZ ESPINOZA 205-HUARAZ
039 20533843078 ANDEAN KINGDOM LUCIANA JEZABEL HUARAZ/HUARAZ PARQUE GINEBRA MZ. UNICA 944913011
JUAREZ LT. 30-HUARAZ
040 20530838464 SIEX PERU EDGAR HUGO HUARAZ/INDEPENDENCIA JR. HUAYLAS NØ 139- 043-426529
SIFUENTES INDEPENDENCIA
MAGUIÑA
041 20488544609 AVENTURES MAGNO ALBERTO HUARAZ/HUARAZ PSJE. CHORILLOS NØ 142- 043-429463/985605098
ANDINES S.R.L CAMONES HUARAZ
GONZALES
042 20601712891 ADVENTURESX DAVID ÁNGELES YUNGAY/YUNGAY CASERIO DE LLACTA S/N - 993022615
S.A.C VÁSQUEZ YUNGAY
043 20601483654 INKALAND TREKS EDITA NORMA HUARAZ/HUARAZ PROLONGACIÀN CARAZ NØ 943332193/043 425769
ONCOY MEJIA 1153- HUARAZ

40
044 20601871891 PERUVIAN ANDES MISAO PABLO HUARAZ/HUARAZ JR. JOSE OLAYA NØ 532- 943077736/043 421864
ADVENTURES MORALES HUARAZ
EVANGELISTA
045 20542184788 PERU QORIANKA ROMER ALFREDO HUARAZ/INDEPENDENCIA JR. HUAYLAS NØ 250 969005051
TRAVEL YAURI CAMONES CENTENARIO-
INDEPENDENCIA
DIRECTORIO - AGENCIAS DE VIAJE AUTORIZADOS POR LA DIRECCIÓN DE TURISMO DE ANCASH
046 20408115087 PERUVIAN NOLE RODOLFO HUARAZ/INDEPENDENCIA AV. CONFRATERNIDAD 943263743/043 423733
MOUNTAINS REYES OROPEZA INTERNACIONAL ESTE NØ 245
2Ø PISO-INDEPENDENCIA
047 20601134838 AZUL EXPEDITIONS DELIA GENOVEVA HUARAZ/INDEPENDENCIA BARRIO LOS OLIVOS S/N PASAJE 962922327
FIGUEROA TAHUA COLLICOCHA - INDEPENDENCIA
048 20530631959 DISCOVERY PERé DELICIA MARGOT HUARAZ/HUARAZ AV. LUZURIAGA NØ 834 - 943626468/943677593
RAMIREZ HUARAZ
VILLALOBOS
049 20533946985 ACTIVE PERU DENIS VAN HUARAZ/HUARAZ AV. AGUSTIN GAMARRA NØ 695- 043 429799/996485144
TRAVEL IMMERSEEL HUARAZ
050 10316576261 GANESA EXPLORER ROSALINA BLANCA HUARAZ/HUARAZ AV. LUZURIAGA NØ 650 2Ø PISO- 943480202
PALMA ZAMBRANO HUARAZ
051 20534078545 VICENCIO FELIX BENJAMÖN HUARAZ/HUARAZ PSJE. AZUCENAS NØ 135 VILLÀN 043-423105/943047799
EXPEDITIONS VICENCI MAGUI¥A 2Ø PISO HUARAZ
052 20571262216 PERé SERVICIOS EDWIN EDGAR HUARAZ/INDEPENDENCIA JR. MIRAFLORES S/N- 043-797329 / 943833972
TURÖSTICOS CELMI MACEDO INDEPENDENCIA
053 20530989241 QUECHUA TOURS TANIA PAOLA HUARAZ/HUARAZ AV. LUZURIAGA NØ 565 2Ø PISO- 947468169
OPERADOR GUERRERO HUARAZ
SOTOMAYOR

41
054 20530953131 ALPAMAYO ELEUTERIO HUARAZ/INDEPENDENCIA AV. INTEROCCEANICA S/N - 043-427635/945062390
PERU.COM E.I.R.L. APOLONIO LLIUYA NUEVA FLORIDA-
CIPRIANO INDEPENDENCIA
055 20449252579 QUENUAL FRANCISCO HUARAZ/HUARAZ JR. AMADEO FIGUEROA NØ1267- 943603413
ADVENTURES ANIBAL ROMERO HUARAZ
CUADROS
056 20530657915 HUASCARAN PAULINO TINOCO HUARAZ/HUARAZ JR. PEDRO CAMPOS NØ 717 973905058
DEPAZ SOLEDAD- HUARAZ
057 20533824791 ANDES HARD ZENOBIO HUARAZ/HUARAZ AV. LUZURIAGA NØ 557- 952501998
EXPEDITIONS & ASTIDORO SALAS HUARAZ
TRAVEL AGENCY GAYTAN
058 20601959420 ANDEAN SKY OSWALDO HUARAZ/HUARAZ JR. JOSE DE SUCRE NØ 765 - 943972261
EXPEDITIONS RICHARD HUARAZ
FRANCISCO
COPITAN
059 10407540226 ANDINISTA JAVIER ARITZA HUARAZ/HUARAZ AV. MCAL TORIBIO DE 943936560
ADVENTURES MONASTERIO LUZURIAGA NØ 406 - HUARAZ
BILBAO
060 20601032920 HIGHSUMMIT PERU MARCO ANTONIO HUARAZ/HUARAZ JR. LUCAR Y TORRE NØ 585- 945533614
LLIUYA REYES HUARAZ
DIRECTORIO - AGENCIAS DE VIAJE AUTORIZADOS POR LA DIRECCIÓN DE TURISMO DE ANCASH
061 20407936079 DON BOSCO 6000 ROEL QUIQUE CARHUAZ/MARCARA JR, ANCASH S/N - HUARICOTO- 043-443061/944908583-
APOLINARIO MARCARA 959669129
VILLAFµN
062 20530547656 LUCHO TOURS COCHACHIN HUARAZ/HUARAZ JR SAN MARTIN NRO 663 PIS 1- 043-425602/943856210
HUARAC ROGATO PARQUEO TURISTICO
LUCIO

42
063 20531054599 ALVARADO ALVARADO HUARAZ/HUARAZ CALLE LLUPA S.N C.P.M. JINUA 943422061
ADVENTURES HENOSTROZA
PETER FRANCISCO
064 20602068324 ANDEAN PEAKS OCTAVIO WILDER HUARAZ/INDEPENDENCIA AV. INTER OCEANICA 1567, 949530671/943034009
SALAZAR OBREGON NUEVA FLORIDA
065 10801376555 ENCANTOS DEL ELDA REBECA HUARAZ/HUARAZ AV. LUZURIAGA 571 2DO PISO 043-234812 -988422182
PERU ADRIANO OF 206, HUARAZ,
SANTILLAN
066 10801224241 MYSTICAL TRAVEL Manuel Valverde Palma HUARAZ/HUARAZ JR CABANA ULTIMA CUADRA 943283739
S.N PEDREGAL BAJO
067 20601786100 GRAND CESAR DE LA CRUZ HUARAZ/HUARAZ JR. LARREA Y LAREDO #721 945501000-043-427341
TOURS MORALES JHON
EDWIN
068 10316612836 VALENI CARMEN ROSARIO HUARAZ/INDEPENDENCIA AV.CONFRATERNIDAD 995263283
ADVENTURES ALVARADO INTERNACIONAL ESTE #103-
TRAVEL AGENCY BLACIDO INDEPENDENCIA
069 20407884095 YURAC JANKA COCHACHIN HUARAZ/INDEPENDENCIA JR. MARIANO MELGAR 756 - 943146264
OPERADORES FLORES MARCO CENTENARIO
TURISTICOS ANTONIO
070 20602263186 ANDES TRAVEL MILLA CHINCAHY HUARAZ/INDEPENDENCIA AV. INTEROCEANICA 604 | 043-230930-931741296
EXPEDITIONS EDWIN CESAR NUEVA FLORIDA -ÿ
071 20602437095 MONTA¤A DEL MANUEL HUARAZ/HUARAZ JR SIM•N BOLIVAR #971-975 - 982241867
C¢NDOR FELICIANO HUARAZ
MAUTINO ALPONTE
072 20533795910 CHIQUIAN TRAVEL ALEX MARCELINO BOLOGNESI/CHIQUIAN JR. FIGUEREDO N§ 570 YJR. 975051209
PERU MILLA CURI S ENZ PE¤A NØ 410 -ÿCHIQUIAN

43
073 20602146996 MONTA¤AS MENDEZ BENDEZU YUNGAY/MANCOS BARRIO HUASCARAN S/N - 950289379/043 442010
SAGRADAS SRL WALTER MANCOS YUNGAY
CHRISTIAN
074 20533827030 GECKOS REISEN ANDY RONALD HUARAZ/HUARAZ PSJ NN 122 - 2DO PISO MZ 28 LT - 933047561
PERU MARTINEZ DIAZ VILLON BAJO, HUARAZ
075 20571403561 WR SERVICIOS WALTER NICOLAW CARHUAZ/CARHUAZ JR. 2 DE MAYO S/N MZ. 4 LT.11 967785823
GENERALES ROMERO VEGA
DIRECTORIO - AGENCIAS DE VIAJE AUTORIZADOS POR LA DIRECCIÓN DE TURISMO DE ANCASH
076 20571124760 K2 PERU ADVENTURES ALFREDO LUCHO HUARAZ/HUARAZ AV LUZURIAGA 464 - HUARAZ 943512603
LOPEZ OROPEZA
077 20165800827 CORDILLERA BLANCA HOR CIO NELSON HUARAZ/INDEPENDENCIA JR. LOS NOGALES #108 - 943489250/421934
ADVENTURES MEJIA ROMERO INDEPENDENCIA
078 20407828004 AGENCIA DE VIAJES Y PEDRO LIBERATO HUARAZ/HUARAZ JR. 28 DE JULIO #457 - HUARAZ 959847887
TURISMO EL VALLE LEYVA BLACIDO
079 10316638363 VALLUNARAJU DOMINGO HUARAZ/HUARAZ AV. LUZURIAGA 945 2DO PISO 943458925
EXPEDITIONS GRIMALDO
MACEDO ACU¤A
080 20449408331 PEROU VOYAGES LA PUENTE CARHUAZ/ACOPAMPA JR. SIMON BOLIVAR S/N - 943028365
COSSIO MARTIN ACOPAMPA- CARHUAZ
ROSENDO
081 20602595952 ERZA TOURS ANAYA RUIZ MAX HUARAZ/HUARAZ JR. JOSE DE SUCRE NØ807 INT. 962372598/421496
GERMAN 204
082 20530630049 AGENCIA DE VIAJES Y GERARDO HUARAZ/INDEPENDENCIA AV. CENTENARIO NØ 467- 996235500
TURISMO L&G STAR LINE ENRIQUE MORENO INDEPENDENCIA-HUARAZ
TOURS OSORIO
083 20602490271 WIRACOCHA PERU DAMIAN MEJIA HUARAZ/HUARAZ JR. AMADEO FIGUEROA NØ943- 043-231650-955611054
MIRIA GISELA HUARAZ

44
084 20601801001 ANDEAN CLIMBING Pinto Toledo Beto HUARAZ/HUARAZ JR. JOSE OLAYA NØ580 993520388
Navarro
085 20602898092 MONT BLANC PERU Jamanca Trejo Marco HUARAZ/HUARAZ AV. LUZURIAGA 655 2ØPISO - 971600086
Antonio HUARAZ
086 20571162858 ANDES CAMPING FLORES HUARAZ/HUARAZ PSJ. ISHINKA NØ202 LT. 25 - 943879702
TARAZONA JOSE HUARAZ
LUIS
087 20601056161 NUESTRA MONTA¥A INTI DIAZ DIANA HUARAZ/HUARAZ CALL. A S/N MZ G LT. 17 URB. 964309467
ANPARO LAS TERRAZAS BELLA VISTA -
HUARAZ
088 20603069294 PERU ANDES HOLIDAYS CHAVEZ OSORIO HUARAZ/HUARAZ JR. JOSE DE SAN MARTIN NØ629 043-230270-944433935
WILDER - HUARAZ
089 20603069421 MUNDO HOLYDAYS CHAVEZ OSORIO HUARAZ/HUARAZ JR. JOSE DE SAN MARTIN NØ629 043-230270-944433935
WILDER 2DO PISO. OF. 201 -HUARAZ
090 20601786100 GRAND CESAR TOURS JHON EDWIN DE HUARAZ/HUARAZ JR. MARISCAL CACERES NØ492 043427341 945501000
LA CRUZ -HUARAZ
MORALES
DIRECTORIO - AGENCIAS DE VIAJE AUTORIZADOS POR LA DIRECCIÓN DE TURISMO DE ANCASH
091 20530726747 THE HIGHLANDS AURELIO VARGAS HUARAZ/INDEPENDENCIA AV. INTEROCEANICA NØ243 943693985
EXPEDITIONS OF SOUT DAMIAN URB. NUEVA FLORIDA -
AMERICA CONSTANTINO INDEPENCIA
092 20412199524 ANDINO TREK BETTETA VELA HUARAZ/HUARAZ JR. GAVINO URIBE 650-BELEN 954999199
FRANCK JOSSEEPH
093 20603050526 PERUTREK WILIAN LUIS HUARAZ/HUARAZ JR. JOSE DE LA MAR 2DO PISO 996135343
EXPEDICIONES GORDILOO NØ590
HENOSTROZA
094 20571186366 SIULA ADVENTURES MAGUI¥A RAMIREZ HUARAZ/HUARAZ JR. SAN MARTIN NØ629 - 943198009
OSWALDO GUZMAN HUARAZ

45
095 20533635394 CLIMBER LAND GUERRA FLORES HUARAZ/HUARAZ CALL. MZ. UNICA NØ109 943976886
MAGDILEY RUTH PARQUE GINEBRA- HUARAZ
096 20364878011 CORAZON DE JESUS CANO CASTILLO HUARAZ/HUARAZ JR. SAN MARTIN NØ629- 043-421890/943614361
TOURS ADRIAN ROLANDO HUARAZ
097 20533994955 GALAXIA EXPEDIETIONS HERRERA HUARAZ/HUARAZ MZ. UNICA LT. 36 PARQUE 043 425355/943644737
PERU EIRL RODRIGUEZ MARCO DEL PERIODISTA - HUARAZ
DENIS
098 10420371034 SHUAN TOURS EDGAR CARLOS HUARAZ/HUARAZ PARQUE GINEBRA NØ118 - 943252224
SHUAN DOLORES HUARAZ
099 20601311837 MARCO ANTONIO MARCO ANTONIO HUARAZ/HUARAZ JR. JUAN DE LA CRUZ 043-423421-958446061
GOMERO ONCOY GOMERO ONCOY ROMERO NØ 696-HUARAZ
100 10411607700 YUNGAY HERMOSURA RETUERTO ANTONIO HUAYLAS/CARAZ URB SANTA ROSA MZ B, LT. 24 981861990
ROLANDO AGRIPINO - CARAZ
101 20530716351 SHUMARK MARKA DIANA MARICELA HUARAZ/HUARAZ AV. CONFRATERNIDAD 943689304
DEPAZ SALAS INTERNACIONAL OESTE
NØ384 - HUARAZ
102 10316158582 HUARAZ PALACE TOURS RIOS DE SEVILLANO HUARAZ/INDEPENDENCIA AV. CENTENARIO NØ 164- 985678233/043 4422431
EXCURSIONES Y ROSA EMPERATRIZ INDEPENDENCIA
AVENTURA
103 20488712161 INVERSIONES HUERTA HUERTA MENDOZA HUARAZ/HUARAZ CALL. JUAN BAUTISTA NØ811 950920837
SRL YURI FELICIANO
104 10455390911 VICTOR RIMAC RIMAC TREJO HUARAZ/INDEPENDENCIA JR TERESA GONZALES DE 943744865
EXPEDITIONS VICTOR HUGO FANNING NØ508 -
INDEPENDENCIA
105 20603174870 JHONNY TOURS JULCA JAMANCA HUARAZ/HUARAZ JR. MARISCAL CACERES 1ER 043 349615
INTERNACIONAL S.R.L. JONY ALEJANDRO PISO NØ487 - HUARUPAMAPA
- HUARAZ

46
 DIRECTORIO - AGENCIAS DE VIAJE AUTORIZADOS POR LA DIRECCIÓN DE TURISMO DE ANCASH
106 20601146437 SERVICIOS DïLUXE TICONA CHOQUE JHON HUARAZ/HUARAZ JR. LAS MAGNOLIAS NØ279- 989473777
DEYVI VILLON ALTO - HUARAZ
107 10440361108 CALEB ROSALES CUEVA ABEL HUARAZ/HUARAZ AV. RAYMONDI NØ 909 - 964338502 / (043)
EXPEDITIONS ALEJANDRO HUARAZ 233932
108 20534097680 CHACRARAJU ROMMEL AUGUSTO HUARAZ/HUARAZ PJE. JULIO VIVAR FARFAN NØ 967946015
EXPEDITIONS AMADO SORIANO 825 - HUARAZ
109 20408056641 PERU MOUNTAIN MACEDO ABAD HUARAZ/HUARAZ LOS OLIVOS PJE CULLICOCHA 943430676
CLIMB YESSICA FLOR S/N
110 20600129652 HUARAZ TREKS OROPEZA LLIUYA HUARAZ/HUARAZ PJE. BELLO HORIZONTE NØ 1326 943610363 - 043
AND CLIMBS RODOLFO NARCISO 220152
111 10415822591 HUAYHUASH CARRERA MARQUEZ HUARAZ/HUARAZ JR. JOS‚ DE LA MAR NØ 661 1Ø 971116200
ADVENTURES TIMOTEO RONALD PISO - ZONA COMERCIAL
112 20110044667 CUMBRES DEL VER¢NICA ANGELES HUARAZ/HUARAZ JR. AGUST¡N GAMARRA 385 (043) 428071 -
HUASCARAN CRUZ 943820925
113 20530541020 PERU LLAMA TREK JORGE JES£S MARTEL HUARAZ/HUARAZ AV. AGUST¡N LOLI NØ 463 958848684
ALVARADO
114 20530891276 INKA EXPLORER AUGUSTO ORTEGA HUARAZ/HUARAZ JR. LEONIZA LEZCANO NØ 671 423810 - 943502204
PACHECO
115 20533930981 AVENTURA SILVIA PATRICIA HUARAZ/HUARAZ JR 27 DE NOVIEMBRE NØ 773 (043) 423375-
QUECHUA AMES C CERES 941925002
116 20533638067 ALTA RUTA BASILIO CARRERA HUARAZ/HUARAZ JR. JOSE DE SUCRE NØ 908 # 943922532
HUAYHUASH BEN‚
117 20571297273 SKYLINE ALEXANDER HUARAZ/INDEPENDENCIA JR. INDUSTRIAL NØ 137- 043-
ADVENTURES TERRANCE ARNOLD INDEPENDENCIA 427097/943238090
118 20530885209 LA CIMA LOGISTICS BLANCA ISABEL MEZA HUARAZ/HUARAZ JR. LUCAR Y TORRE NØ 530- 943914063
BARRON HUARAZ

47
119 20533789600 ECOICE PERU ORLANDO OSCAR HUARAZ/HUARAZ JR. AMADEO FIGUEROA CDRA 043-
QUITO PAUCAR 11-HUARAZ 423349/958032249
120 20223020781 SOLANDINO VICTORINO ANGELES HUARAZ/HUARAZ AV. AGUSTIN GAMARRA NØ 043-422205
CHARQUI 815- HUARAZ
DIRECTORIO - AGENCIAS DE VIAJE AUTORIZADOS POR LA DIRECCIÓN DE TURISMO DE ANCASH
121 20600125061 ANDEAN CONDOR HEIMER ORLANDO HUARAZ/INDEPENDENCIA SHANCAYAN MZA. H LOTE. 7 URB. 043-425865
VOYAGER GUILLEN CELESTINO EL MIRADOR
122 10453401133 JIRKANDES EYNER ESTEBAN HUARAZ/INDEPENDENCIA AV. ALPAMAYO S/N - UNCHUS 945217645
EXPEDITIONS CIPRIANO CORONEL VILLAGE – HUARAZ
123 20407920407 ANDENREISEN CABALLERO ALVARADO HUARAZ/HUARAZ PASAJE SAN ANTONION¦1460 #943898716
LUIS BARRIO VILLON BAJO
124 20449386770 JM EXPEDITIONS MAZUELOS QUEVEDO HUARAZ/HUARAZ JR. SAN MARTIN 2DO PISO NØ603- 999480755
MARIO EDMUNDO HUARAZ

48
 Anexo D. Instrumento de recolección de datos

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

Cuestionario

La siguiente encuesta tiene como objetivo el recoger información de las micro y pequeñas
empresas para desarrollar el proyecto de investigación titulado: Caracterización de los
factores relevantes del trabajo en equipo para la gestión de calidad en las micro y
pequeñas empresas, sector servicios, rubro agencia de viajes y turismo en la ciudad de
Huaraz, 2019. Para obtener el grado académico de bachiller en ciencias administrativas.
Se agradece anticipadamente la información que brinde.

I.GENERALIDADES

1.1. REFERENTE A LOS REPRESENTANTES DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS

EMPRESAS. (Gerentes)

1. Edad

a) 18 – 30 años

b) 31 – 50 años

c) 51 a más años

49
2. Genero

a) Masculino

b) Femenino

3. Grado de instrucción

a) Sin instrucción

b) Primaria

c) Secundaria

d) Superior no universitaria

e) Superior universitaria

4. Tiempo que desempeña en el cargo

a)1 a 3 años

b) 4 a 6 años

c) 7 a más años

1.2. REFERENTE A LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS

EMPRESAS.

5. Tipo de empresa

a) Empresa Unipersonal

b) Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

c) Sociedad Anónima

50
 d) Sociedad anónima cerrada

e) otros

6. Tiempo de vida de la empresa

f) 0 a 3 años

g) 4 a 6 años

h) 7 a más años

7. Cuáles son sus niveles de ingresos mensuales

a) S/1000.00 a S/ 5000.00

b) S/5000.00 a S/10000.00

c) S/10000.00 a S/15000.00

8. Número de trabajadores

a) 1 a 10

b) 15 a 30

c) 50 a más.

1.3. PREGUNTAS REFERENTES A LAS DIMENSIONES DEL TRABAJO EN EQUIPO.

1. ¿considera usted que dentro de su organización los trabajos se realizan en equipo?

a) si
b) no

51
2. ¿Cada que cierto tiempo socializa las ideas y opiniones con sus colaboradores?

a) cada 15 días.
b) cada mes
c) cada 2 meses
d) cada 6 meses
e) cada año.

3. ¿cree usted que sus colaboradores se sienten parte de la empresa?

a) si
b) no
4. ¿En su empresa realizan las tareas de forma coordinada?
a) si
b) no
5. ¿Dentro de su organización existe confianza y seguridad en las actividades que cada
uno de los colaboradores realiza?

a) si
b) no
6. ¿Cree usted que el logro de los objetivos se da gracias a la confianza que existe dentro
de su organización?
a) si
b) no
7. ¿Los colaboradores de su empresa participan y colaboran eficientemente para el
desarrollo de las actividades en su organización?
a) si
b) no
8. ¿Considera que los colaboradores de su empresa brindan su aporte individual para
trabajar conjuntamente y lograr los objetivos?
a) si
b) no

52
 9. ¿cree usted que las habilidades y aptitudes de sus colaboradores se complementan
entre sí para el desarrollo de las actividades dentro de su empresa?
a) si
b) no

1.4. REFERENTE A LA LINEA GESTIÓN DE CALIDAD

1. ¿considera usted que el servicio que brinda su empresa es de calidad?

a) si
b) no
2. ¿En su organización planifica las actividades que va a realizar para cumplir con sus
objetivos y sus metas?
a) si
b) no
3. ¿Realiza sus actividades de acuerdo a lo panificado?
a) si
b) no
4. Al realizar las actividades, ¿usted compara los resultados obtenidos con lo
planificado anteriormente?
a) si
b) no
5. ¿Usted pone en práctica los resultados favorables obtenidos después de realizar las
actividades planificadas?
a) si
b) no

53