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El uso de que las personas que optimización de S correspondiente se centra en sus GRAFICOS
indicadores en la intervienen recursos humanos, Los cuestionarios para los datos de competencias El uso de cédulas y
auditoría 5. Deben estar materiales, representan un registro de la centrales, las cuales gráfi cos fortalece
administrativa formulados financieros y recurso idóneo para entrevista como muchas veces se las alternativas para
obedece a la mediante el método tecnológicos para captar datos en ubicación o enmarcan en sus recopilar
necesidad de contar deductivo, obtener productos todos los rincones adscripción de los procesos esenciales información,
con un instrumento implementados por y/o servicios al de la organización y entrevistados, o estratégicos. ordenar las acciones
que permita el método inductivo. menor costo y en el toda vez que información del Por lo que toca al y representar en
establecer el marco 6. Se recomienda menor tiempo. permiten no sólo área, responsable tipo de liderazgo forma objetiva y
de referencia para designar a un Calidad: recopilarlos, sino • Las instrucciones prevaleciente, es concentrada los
evaluar los responsable, Mide el grado en percibir el medio explicadas de importante ya que avances obtenidos.
resultados de la encargado de que los productos y ambiente, la cultura manera sencilla y defi ne la forma de En el caso de las
gestión de una validarlos, servicios satisfacen organizacional concisa. comportamiento y cédulas, la
organización. verificarlos y aplicar las necesidades y predominante y el • Las preguntas o cultura captación de
En este sentido, acciones inmediatas, cumplen con las nivel de calidad del ítems. organizacional información se
aporta elementos NIVELES DE expectativas de los trabajo en función • El espacio para imperante. amplía ya que abre
sustanciales para APLICACIÓN clientes. de su personal. respuestas. CLASIFICACIÓN el rango de
promover la mejora Por su nivel de Cuantifica la Su contenido es • El espacio para Pregunta cerrada respuestas para
continua de los aplicación, los satisfacción del susceptible de consignar las simple: las integrar referencias
procesos, bienes y indicadores se cliente. adaptarse o observaciones alternativas de documentales,
servicios, el empleo dividen en: INDICADORES ampliarse, generales. respuesta están hallazgos,
puntual de sus • Estratégicos. FINANCIEROS considerando las CRITERIOS DE limitadas a dos o evidencias, aspectos
recursos y abre la • De gestión. Los indicadores que condiciones de APOYO tres posibilidades. percibidos,
posibilidad de • De servicio. aquí se incorporan operación de cada Para ese efecto, es Este tipo de comentarios, el
Indicadores son los que, conveniente tomar preguntas nos
instrumentar los estratégicos : instancia, ya sea análisis comparativo
cambios necesarios tradicionalmente, pública, privada o en cuenta la forma, permite registrar, de actividades.
Permiten identificar: emplean las el fondo y la interpretar, con
para lograr el -La contribución o social, así como de Por lo que toca a los
cumplimiento de su organizaciones para los resultados estrategia para mucha facilidad y gráfi cos, facilitan
aportación al logro apoyar la evaluación estructurar las no requiere de alto
objeto. de los objetivos esperados. en gran medida
CONCEPTO cuantitativa de los ELEMENTOS DE preguntas. A entrenamiento para visualizar la
estratégicos en hallazgos que se continuación se el entrevistador. Sin
Un indicador es una DISEÑO información, pues la
relación con la obtienen durante El diseño de presentan los embargo, este
estadística simple o muestran de manera
misión de la una auditoría, y que cuestionarios se criterios que deben formato no
compuesta que condensada en
organización sirven para prepara mediar: proporciona
refleja algún rasgo formas y cuadros, lo
Miden el determinar las considerando FORMA información con
importante de un que permite el
cumplimiento de los relaciones y aspectos Para crear un clima más grado de detalle
sistema dentro de un seguimiento y la
objetivos con base tendencias de los conceptuales propicio e infundir porque requiere de
contexto de presentación de
en: hechos. asociados con la confi anza es decisiones
interpretación. resultados en forma
Actividades. se clasifican en rigidez necesario que el polarizadas.
Es una relación ágil y accesible.
Programas indicadores de: metodológica y responsable se Pregunta cerrada con
cuantitativa entre CÉDULAS
especiales. Procesos Rentabilidad aspectos prácticos presente y explique respuestas múltiples:
dos cantidades que ESTRUCTURA
estratégicos. Liquidez asociados con la el objetivo que se En este esquema se GENERAL;
corresponden a un
Proyectos Financiamiento experiencia persigue con el maneja un número 1.Tipo y nombre de
mismo proceso o
organizacionales y Ventas profesional. cuestionario. Luego mayor de la cédula.
procesos diferentes.
de inversión. Producción Ahora bien, es es necesario iniciar alternativas, lo que 2. Destinar un
Por sí solos no son Indicadores de gestión
Abastecimiento necesario que en el la captación con permite más espacio en la parte
relevantes, pues sólo Informan sobre
Fuerza laboral esbozo de los preguntas posibilidades de superior para datos
adquieren procesos y INDICADORES DE cuestionarios se introductorias para respuesta. También de identifi cación de
importancia cuando funciones clave GESTIÓN
efectúen los atraer la atención es fácil de codificar la organización,
se les compara con Se utilizan en el El fin primordial de
siguientes pasos: del entrevistado. y analizar. Su logotipo, título,
otros de la misma proceso emplear indicadores
1. Realizar un Para fi nalizar, es desventaja principal fecha, número de
naturaleza administrativo para: de gestión en el
recuento de la recomendable radica en obtener las página, área.
Un sistema de Controlar la proceso
documentación utilizar preguntas categorías de . 3. De preferencia,
indicadores permite operación. Prevenir administrativo es
descriptiva, accesibles y cada respuesta más dividir la cédula en
hacer e identificar evaluar en términos
archivos, estudios y vez menos incisivas, adecuadas para el forma modular, para
comparaciones, desviaciones que cualitativos y
datos estadísticos con lo que se puede objeto de la ordenar y
elaborar juicios, impidan el cuantitativos el
existentes, para mantener de auditoría. estandarizar la
analizar tendencias cumplimiento de los puntual Pregunta abierta.
y predecir cambios. ubicar el contexto principio a fi n la información.
objetivos cumplimiento de sus atmósfera de En esta alternativa 4. Reunir y
CARACTERÍSTICAS de análisis en la
QUE DEBE REUNIR estratégicos. ° etapas y propósito cordialidad entre las el número de jerarquizar la
determinación de las
UN INDICADOR Determinar costos estratégicos. partes. respuestas posibles información de
preguntas,
• Ser relevante o útil unitarios por áreas, Para estar en FONDO es infinita, por lo acuerdo con su
2. Llevar a cabo una
para la toma de programas, unidades posibilidad de La integración del que se requiere de importancia y
observación directa
decisiones. de negocio y centros obtener la mayor y cuestionario tiene mayor experiencia utilidad.
para validar el orden
• Susceptible de de control. mejor información, que contemplar la del entrevistador 5. Interrelacionar la
y la secuencia a
medición. Verificar el logro de a cada etapa del posición del para centrar la operación con el
seguir, y
• Conducir las metas e proceso se le entrevistado en la respuesta. Permite, diagnóstico y
3. Someter las
fácilmente identificar asignan indicadores estructura asimismo, un evaluación. 6.
propuestas de
información de una desviaciones. cualitativos, que organizacional, ya contacto más Facilitar la
Indicadores de servicio cuestionario a un
parte a otra. son los que dan que la naturaleza de estrecho entre el integración de
Miden la calidad proceso de control y
• Altamente razón de ser a la las respuestas varía entrevistado y el información de
con que se generan evaluación conocido
discriminativo. organización, e de conformidad con entrevistador, con el contexto,
productos y/o como prueba previa
• Verificable. indicadores el nivel de consecuente mayor proyección y
servicios en función o pretest.
• Libre de sesgo cuantitativos, que responsabilidad o grado de percepción.
estadístico o de estándares y son los que traducen grado de dominio de motivación.
Cabe señalar que, en 7. El diseño debe
personal. • satisfacción de en hechos el objeto los temas bajo Preguntas cerradas y
todo momento, la abiertas o de código prever el tamaño de
Aceptado por la clientes y de la organización. análisis.
secuencia para múltiple. En éstas se los espacios para no
organización. proveedores El manejo de estos ESTRATEGIA
recopilar los datos manejan primero las limitar la extensión
• Justificable en Se emplean para: dos indicadores en Las acciones para preguntas cerradas
deberá ceñirse a los del contenido.
relación con su Implementar forma simultánea, manejar la estructuradas
pasos consignados 8. Incluir un
costo-beneficio. acciones de mejora obedece al propósito información debe lógicamente para llevar
en la metodología, después al entrevistado a espacio en la parte
• Fácil de continua. Mejorar la de que el auditor partir del proyecto
pues así se garantiza campos más restringidos inferior para las
interpretar. calidad de la tenga una visión de auditoría, específi
la fl uidez, que le permitan verter su observaciones.
• Que pueda atención a clientes. global y completa camente de la opinión de una manera CLASIFICACIÓN
Permiten identificar: homogeneidad.
utilizarse con otros de la organización, propuesta técnica, específica. Las cédulas pueden
Indicadores de En ese sentido, y de
indicadores. mediante la toda vez que la CONTENIDO DE clasifi carse de la
desempeño o conformidad con lo LOS
• Precisión vinculación de la estrategia se siguiente manera:
cumplimiento de los anotado en el punto CUESTIONARIOS
matemática en los esencia con las establece en ese Herramientas
estándares de correspondiente a • Nombre o razón
indicadores acciones y el momento. Ahora operativas:
servicio. este tema, la social. 1. Programa de trabajo.
cuantitativos. comportamiento con bien, su
Indicadores de captación de datos • Giro. 2. Reporte de avance
• Precisión los resultados. implementación semanal.
satisfacción o vía entrevista • Objeto o
conceptual en los EXTRA: práctica debe Objetivo: Organizar el
calidad que percibe dirigida debe atribución.
indicadores Los indicadores se realizarse trabajo de manera lógica
el cliente sobre el considerar las tres • Registro federal de
cualitativos. clasifi can en dos amalgamando tres y congruente
producto o servicio categorías de causantes. Herramientas de
ASPECTOS QUE SE grandes grupos: vertientes:
DEBEN CONSIDERAR EN recibido. respuesta comunes a • Ordenamiento(s) diagnóstico:
LA FORMULACIÓN DE indicadores fi composición 1. Cédula de análisis
DIMENSIONES QUE las preguntas: jurídico(s) de
LOS INDICADORES nacieros e organizacional, documental.
1. Definir el SE PUEDEN • Cuando una creación.
EVALUAR POR indicadores de procesos 2. Cédula para la
objetivo que se pregunta, según las • Modifi caciones
MEDIO DE gestión. Los estratégicos y tipo detección y registros de
pretende alcanzar. instrucciones, no se .• Organigrama hallazgos y evidencias.
INDICADORES primeros aportan de liderazgo
2. En su debe aplicar por el .• Domicilio(s) de 3. Cédula para el
Para que los mediciones de prevaleciente.
formulación se indicadores puedan rentabilidad, área de La razón para tomar ofi cina central y registro de aspectos
deben considerar evaluar la liquidez, fi adscripción o por el como marco de representaciones. relevantes.
4. Cédula para la
acciones para llevar dimensión de las nanciamiento, puesto del referencia en la • Teléfono. • Fax. captación y tratamiento
a cabo su acciones deben ventas, producción, entrevistado. aplicación de los • Correo de causas y efectos.
instrumentación por posibilitar la abastecimiento y • Cuando se hizo la cuestionarios la electrónico. 5. Cédula para la
el personal medición de: fuerza laboral; los pregunta, pero el composición • Información del detección y atención de
normativo. Efecto: segundos, generan entrevistado no organizacional área fallas.
Objetivo: Conocer el
3. Deben enfocarse -Mide el información quiso responder o obedece a que es Una vez identificada funcionamiento de la
preferentemente en cumplimiento de los cuantitativa y no supo la necesario observar la organización, se organización.
la medición de objetivos y metas. cualitativa del respuesta. una secuencia lógica deben captar los Herramientas de
resultados 4. Deben -Cuantifica valores proceso • Cuando no se hace y consecuente con la datos del área que se evaluación:
ser acordados y efectos en administrativo, la pregunta porque realidad, de acuerdo audita, Los datos 1. Cédula para
determinar criterios de
mediante un proceso clientes. el entrevistador no con las unidades necesarios son: evaluación
- Mide el lo estima administrativas • Nombre del área. .2. Cédula para evaluar
desempeño de los conveniente. existentes, tanto •Clave del área. • el efecto en la resolución
procesos. Para la construcción sustantivas como Fecha. • Área de de aspectos críticos.
Cobertura: del cuestionario se adjetivas adscripción. 3. Criterios de
puntuación para la
Informa sobre el deben precisar los El objeto de •Objetivo(s). evaluación fi nal:
alcance de las campos de considerar los •Responsable(s). • Proceso administrativo
acciones. distribución procesos •Naturaleza (tipo de • Elementos específi cos
Eficiencia: básicos tales como: estratégicos auditoría). 4. Proceso de
Mide costos encuentra su razón • Personal asignado diagnóstico y
evaluación.
unitarios y de ser en que : al área. • Fase. •
productividad. Recursos. •
Instrucciones
particulares.