UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INTEGRANTES:

o Zapata Pesantes Richard Brian.

o Martinez Cahuas Ximena Alexandra.
o Rios Chiuca Jaime Arturo.
o Arias Alfaro Erick Javier.
o Oscohuaman Sinchi Miguel Angel.

DOCENTE:

o Ramos Choquehuanca, Angelino.

TEMA:

o AMAZON

2019

1
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………...3
CAPITULO I………………………………………………………….........................4
1.1. Historia de Amazon…………………………………………………….4
1.2. Descripción de la compañía…………………………………………….6
1.3. La misión de Amazon…………………………………………………..7
1.4. La visión de Amazon…………………………………………………...7
1.5. Amazon, en la actualidad……………………………………………….7
1.5.1 Consumidores…………………………………………………………..7
1.5.1. Desarrolladores y Empresas………………………………………….....8
1.6. Análisis FODA……………………………………………...……...…...9
1.6.1. Fortalezas de la empresa Amazon…………………………...…...……..9
1.6.2. Oportunidades la empresa Amazon…………………………………….10
1.6.3. Amenazas la empresa Amazon…………………………………………10
CAPITULO II…………………………………………………………………………11
2.1. Infraestructura Global – AWS………………………………………………11
2.2. ¿Qué es la computación en la Nube?..............................................................11
2.3. Modelos de computación en la nube………………………………………..12
2.4. Modelos de despliegue de computación en la nube…………………………
13
2.5. Seguridad y Cumplimiento –
AWS………………………………………….13
2.6. Comercio Electrónico………………………………………………………..15
2.7. Software……………………………………………………………………..17
2.7.1. Software de Virtualización…………………………………………………18
2.7.2. Software de Desarrollo……………………………………………………..19
2.7.3. Software de Monitoreo……………………………………………………..19
2.8. Software para la seguridad de la información………………………………20
2.9. Codificación……………………………………………………………..….21
2.10. Hardware…….…………………………………………………………….23
2.11. Networking ………………………………………………………….…….23
2.12. Sistema Operativo de Amazon…………………………………………….25
2.13. Noticias Amazon – sistema operativo………………………….………….27
2.14. Ejemplo de Éxito – España………………………………………………..28
CAPITULO III………………………………………………………………………..31
3.1. Fundamentos de la tecnología de la información…………………………...31
3.1.1. Tecnologías de información actuales……………………………..............31
3.1.2. Las tics y los negocios……………………………………………….........33
3.1.3. Caso Amazon………………………………………………………….......33
3.2. Administración de la empresa digital………………………………….…....39
3.2.1. Ingredientes del éxito de Amazon gracias a su administración……….…..43
CAPITULO IV…………………………………………………………………….…..44
4.1. Conclusiones……………………………………………….………........….44
4.2. Recomendaciones……………………………………………………....…...45
4.3. Referencias bibliográficas…………………………………………….…….46

2
 INTRODUCCIÓN

Amazon deja clara una de las características más destacables de la empresa: la

ambición. Esa ambición es también la que ha conducido continuamente a la empresa a
crecer y crecer para ganar cuota de mercado, sacrificando en muchas ocasiones la
rentabilidad en favor de una visión a largo plazo que se ha apoyado en un principio
innegociable: la experiencia de compra. "La obsesión por el cliente es la gran clave del
éxito de Amazon", asegura François Nuyts, su country manager en España.

Amazon desde su nacimiento ha tenido un crecimiento importante. La empresa ofrece

más de 27 categorías de productos, cuenta con más de 86 millones de productos físicos
que se elevan hasta los más de 100 millones si se suman los digitales, más de 100
centros en el mundo, está presente en más de 30 países, cada día lanza más de 4.000
nuevos productos, son más de 294 millones de clientes activos a nivel mundial.

En 2006, Amazon Web Services (AWS) comenzó a ofrecer servicios de infraestructura

de TI a empresas como web. Servicios, ahora conocidos comúnmente como
computación en la nube. Uno de los beneficios clave de este gigante tecnológico
Amazon es la oportunidad de reemplazar los gastos de infraestructura de capital por
adelantado con costos variables bajos que se escalan con tu negocio. Con la nube, las
empresas ya no necesitan planificar ni adquirir servidores y otras TI con semanas o
meses de antelación. En su lugar, pueden girar instantáneamente cientos o miles de
servidores en minutos y entregar resultados más rápido.

Hoy, el sistema Amazon (AWS) proporciona una plataforma de infraestructura

altamente confiable, escalable y de bajo costo en la nube que impulsa a cientos de miles
de empresas en 190 países de todo el mundo.

3
 CAPITULO I

1.1. HISTORIA DE AMAZON

La compañía fue fundada en 1994, impulsada por lo que el fundador de Amazon, Jeff

Bezos llamó su "marco de minimización de la lamentación", que describió sus esfuerzos
para defenderse de su arrepentimiento por no participar anteriormente en el auge
comercial de Internet durante ese tiempo.

En Abril de 1994, Bezos dejó su empleo como vicepresidente de D. E. Shaw & Co., una
firma de Wall Street, y se trasladó a Seattle, donde comenzó a trabajar en un plan de
negocios para lo que finalmente se convertiría en Amazon.com.

Jeff Bezos creó la compañía Cadabra el 5 de julio de 1994. Bezos cambió el nombre a

Amazon un año más tarde después de que un abogado confundiera Cadabra con
cadáver. En septiembre de 1994, Bezos compró el URL Relentless.com y brevemente la
tienda en línea tuvo el nombre de Relentless, pero sus amigos le dijeron que el nombre
sonaba un poco siniestro. Bezos cambió su nombre a Amazon.com en 1995.

Bezos seleccionó el nombre de Amazon mirando el diccionario, optó por el

nombre, Amazon, porque el Amazonas era un lugar "exótico y diferente" tal como él
planeaba su tienda; el río Amazonas, era el río "más grande" del mundo, y planeaba
convertir su tienda en la más grande del mundo.

Desde el 19 de junio de 2010, el logotipo de Amazon ha presentado una flecha curvada

en forma de sonrisa que conduce de A a Z, lo que representa que la empresa posee todos
los productos de A a Z.

Después de leer un informe sobre el futuro de Internet que proyectaba un crecimiento

anual del comercio web de 2.300%, Bezos creó una lista de 20 productos que podrían
comercializarse en línea. Redujo la lista a los cinco productos más prometedores que
incluyeron: los discos compactos, computadoras y programas para las mismas, los
vídeos, y los libros.

Finalmente decidió que su nuevo negocio vendería libros en línea, debido a la gran
demanda mundial de literatura. Los precios bajos para los libros, junto con el gran
número de títulos disponibles fueron las razones de su éxito.

La compañía comenzó como una librería en línea. Amazon fue capaz de acceder a los
libros al por mayor de Ingram. En los primeros dos meses de negocio consiguió vender
a los Estados Unidos y a más de 45 países. En tan solo dos meses las ventas de Amazon
eran de hasta $20.000 a la semana.

4
Amazon fue creado en 1994, en el estado de Washington. En julio de 1995, la compañía
vendió su primer libro. En octubre de 1995, la empresa se anunció al público. En 1996,
se reincorporó en Delaware. Amazon lanzó su oferta pública inicial de acciones el 15 de
mayo de 1997, negociando bajo el símbolo de bolsa AMZN de NASDAQ, a un precio
de 18 dólares por acción.
El plan de negocios inicial de Amazon era inusual. No esperaba obtener un beneficio de
cuatro a cinco años. Este crecimiento "lento" hizo que los accionistas se quejaran de que
la compañía no alcanzara la rentabilidad lo suficientemente rápido como para justificar
la inversión o incluso para sobrevivir a largo plazo. Cuando la burbuja
de puntocom surgió a comienzos del siglo XXI, destruyendo muchas empresas
electrónicas en el proceso, Amazon sobrevivió y creció en la burbuja hasta convertirse
en un jugador enorme en las ventas en línea. Finalmente, obtuvo su primer beneficio en
el cuarto trimestre de 2001: 5 millones de dólares (es decir, 1¢ por acción), con ingresos
superiores a mil millones de dólares. Este margen de beneficio, aunque extremadamente
modesto, demostró a los escépticos que el modelo de negocios no convencional de
Bezos podría tener éxito.5 En 1999, la revista Time nombró a Bezos como Persona del
Año, reconociendo el éxito de la compañía en popularizar las compras en línea.

Barnes & Noble demandó a Amazon el 12 de mayo de 1997, alegando que la afirmación
de Amazon de ser "la librería más grande del mundo" era falsa. Barnes & Noble afirmó:
"No es una librería en absoluto, es un agente de libros". El pleito fue resuelto más tarde
fuera de los tribunales. Walmart demandó a Amazon el 16 de octubre de 1998 alegando
que Amazon había robado sus secretos comerciales contratando a ex ejecutivos de
Walmart. Aunque este pleito también fue resuelto fuera de los tribunales, provocó que
Amazon aumentara su seguridad interna y despidiera a los ex ejecutivos de Walmart.

Amazon.com anunció el 11 de octubre de 2016 que estaba planeando construir tiendas

físicas y desarrollar puntos de recogida en la acera para comida. Este nuevo negocio se
llama Amazon Go y en diciembre 5 de 2016, fue abierto para los empleados de Amazon
en Seattle. La tienda utiliza una variedad de sensores y carga automáticamente una
cuenta Amazon de comprador a medida que salen de la tienda, por lo tanto, no hay
líneas de pago. La tienda abrió al público en general el 22 de enero de 2018.

El 15 de mayo de 2017, Amazon cumple dos décadas desde que empezó a cotizar en
el Nasdaq. El valor bursátil de Amazon está próximo a los 460.000 millones de dólares,
lo que le coloca como la cuarta más grande del índice S&P 500 entre Microsoft y
Facebook.
En septiembre de 2018, Amazon se convierte en la segunda compañía (tras Apple) en
ser valorada por parte de Wall Street en un billón de dólares estadounidenses.

5
1.2. DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA

Amazon.com, Inc. (AMZN: US) es una compañía estadounidense de comercio

electrónico y servicios de cloud computing a todos los niveles con sede
en Seattle (Washington, USA). Fue una de las primeras grandes compañías en vender
bienes a través de Internet.

En junio de 2014, es la 10ª web más visitada en el mundo y la 5ª en Estados Unidos, la

2ª en el sector ecommerce por detrás de la web china TaoBao del grupo Alibaba.

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, tenía claras la misión, visión y valores de la

compañía cuando la creó, hace casi dos décadas. En este año, Amazon cumple su
mayoría de edad, confirmando con sus resultados (en 2016, el minorista se convirtió en
“la compañía que más rápidamente ha logrado alcanzar los 100 billones de dólares
con sus ventas”, según publicaba Inc.) que las decisiones de liderazgo de este
emprendedor son las que han llevado la compañía al éxito.

Bezos ha demostrado, por activa y por pasiva, su compromiso inquebrantable con la

misión, visión y valores que definió en el momento de lanzarse a esta gran aventura
empresarial: "Nuestra visión es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra:
construir un lugar donde las personas puedan encontrar y descubrir todo lo que
quieran comprar en línea".
Pero, ¿es más importante ser fiel a una misión que al equipo humano que la hace
posible? ¿En qué momento la visión se nubla y el orden de prioridades empieza a
afectar a la cultura de empresa?

Amazon es una empresa centrada en el cliente y éste es la prioridad en cualquiera de sus

estrategias. Misión, visión y valores confirman que toda acción, todo empleado y todo
producto del catálogo deben contribuir a garantizar la satisfacción de los consumidores.
Para conseguirlo, Amazon tiene su propia forma de trabajar que, como se expone en
Forbes, podría resumirse en:

 Una arquitectura de personal organizada en base a equipos en toda la compañía.

 La formación de equipos con capacidades de extremo a extremo, en especial en
áreas de ingeniería y productos.
 Potestad para tomar decisiones rápidas, innovar e incluso evolucionar para
implicarse en proyectos más interesantes.
 Competencias para, entendiendo misión, visión y valores de la compañía, actuar
autónomamente y así alcanzar objetivos.

6
1.3. LA MISIÓN DE AMAZÓN

Es “aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los

consumidores la mejor experiencia de compra en internet”.

1.4. LA VISIÓN DE AMAZON

Es “ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden
descubrir cualquier cosa que puedan querer comprar online, y comprometerse a ofrecer
los precios más bajos posibles”. En cuanto a sus valores: obsesión por el consumidor,
innovación, predisposición a la acción, apropiación del negocio, excelencia en la
contratación de empleados, austeridad.

1.5. AMAZON, EN LA ACTUALIDAD

Se encuentra totalmente diversificada en diferentes líneas de productos y servicios,

ofreciendo vídeos, música, apps, servicios en la nube (cloud computing), libros,
electrónica y ordenadores, bricolaje y menaje del hogar, productos de belleza y cuidado
personal, alimentación, vino, juguetes y productos infantiles, ropa, calzado y joyería,
deportes y actividades al aire libre, automoción y productos industriales, servicios de
pago, entre otros servicios.

Todo ello con marcas líderes del mercado, así como con productos propios
(AmazonBasics, Amazon Publishing, Pinzon, Kindle, Fire Phone, Amazon Fire TV,
Servicios Web de Amazon, Amazon Local, Amazon Wireless, Local Register o incluso
la moneda virtual Amazon coin, entre otros).

En su expansión internacional, Amazon ha establecido sitios web separados

para Australia, Brasil, Canadá, China, España, Estados Unidos, Francia, India, Italia,
Japón, México y Reino Unido para poder ofrecer productos en estos países de forma
más eficiente (Sri Lanka y Sudeste Asiático se lanzarán en el corto plazo).

Amazon también realiza envíos internacionales a más de 200 países para parte de sus
productos. En el 2011 anunció su intención de abrir sitios web en Países Bajos, Polonia
y Suecia. Austria cuenta con un apartado dentro de la web alemana.

Fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com comenzó

como una librería online. Tenía más de 200.000 títulos y estos se podían pedir también
por e-mail. Tiempo después fue rebautizada como “Amazon”, por el río
sudamericano del mismo nombre.

7
En cuanto al concepto de cliente, éste ha ido evolucionando con el crecimiento de la
empresa y hoy engloba a consumidores, vendedores, creadores de contenidos,
desarrolladores y empresas, cada uno de ellos con características y necesidades
distintas.

1.5.1. Consumidores

La innovación tecnológica lidera el crecimiento de Amazon para ofrecer a los

consumidores más tipos de productos, de forma más eficiente y a precios menores.
Desde 1995, Amazon ha aumentado considerablemente su cartera de productos, sus
webs de eCommerce (comercio online) internacionales, su red de centros logísticos y de
atención al cliente.

Vendedores

En 2000, Amazon empezó a ofrecer sus plataformas de eCommerce a otras cadenas de

distribución y pequeños minoristas. Hoy, cientos de miles de marcas (se calcula que
algo menos de un millón de socios) aumentan sus ventas y llegan a nuevos clientes
gracias al efecto palanca de las plataformas de eCommerce de Amazon. Las ventas a
través de Amazon Partners o “Third-Party Sellers” llegan a representar en torno al 40%
de las ventas de Amazon.

Creadores de contenidos A través de Kindle direct Publishing y de Amazon Publishing,

multitude de autores pueden hacer llegar sus obras a los lectores. Amazon Studios
también produce películas y series, siempre abierto a ideas de creadores y público del
mundo entero. Gracias a CreateSpace, empresa de Amazon, se puede distribuir libros,
música o vídeos de una forma sencilla por cualquier medio.

1.5.2. Desarrolladores y Empresas

Los servicios web de Amazon (AWS en sus siglas en inglés) ofrecen servicios e
infraestructuras “en la nube” (cloud computing) para que los desarrolladores puedan
usarlos en cualquier tipo de negocio. Amazon es uno de los mayores proveedores
mundiales de servicios integrales de cloud computing de amplia capacidad.
Algunos ejemplos de estos servicios son:

 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)

 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)
 Amazon SimpleDB
 Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)
 Amazon Flexible Payments Service (Amazon FPS)
 Amazon Mechanical Turk
 Amazon CloudFront

La evolución de Amazon desde un sitio web, pasando por una plataforma de ecommerce
y socio editor, hasta una plataforma de desarrollo informático, está guiada por un
espíritu innovador que Amazon trata de reforzar en todo momento.
Amazon cuenta, a junio de 2014, con 132.600 empleados en todo el mundo.

8
1.6. ANÁLISIS FODA

1.6.1. Fortalezas

Imagen de marca y fidelización de clientes

La misión y visión de Amazon de situar al cliente en el centro de su estrategia y cubrir

cualquiera de sus necesidades ha hecho que la empresa sea admirada y una de las
marcas mejor valoradas por los consumidores. En USA, de acuerdo con ForeSee,
Amazon ha sido la empresa nº 1 en satisfacción del consumidor durante ocho años
consecutivos. Esto le da a la empresa una ventaja competitiva sobre sus rivales.

Una oferta sin límites

Amazon es el gigante del eCommerce, la tienda online que se sitúa entre las 10 primeras
webs más visitadas del mundo. También es uno de los principales buscadores en materia
comercial junto con eBay en un sector dominado por Google, lo que atrae a millones de
consumidores mensualmente.

Precios muy competitivos

Amazon siempre se ha definido a sí misma como la tienda low costen el sector

eCommerce. La empresa es capaz de ofrecer precios más bajos que los grandes actores
tradicionales de la gran distribución debido a sus reducidos costes operativos y una
eficiente red logística y de e-marketing en general.

Productos y servicios estrella

En el ecosistema de Amazon existe todo un universo de éxitos y fortalezas propias de la

compañía, desde el e-reader Kindle (lector de libros digitales) con tecnología Android
OS de Google, que genera también ventas en ebooks por valor de miles de millones,
hasta los servicios web de Amazon de tecnología en la nube (cloud computing) donde la
empresa es líder del mercado, pasando por el 1-click buy (compra en un click), su App
Store, Amazon Prime, o contenido multimedia. Unos más que otros, configuran el
actual liderazgo de la compañía en USA y otros mercados.

1.6.2. Debilidades

Márgenes reducidos

El modelo de negocio de Amazon y su política en el medio plazo están llevando a la

9
compañía a alcanzar márgenes muy reducidos en comparación con sus principales
competidores. El margen operativo de la compañía se sitúa en un 1% frente a cifras de
dos dígitos en sus competidores. Esto no significa que Amazon no tenga margen de
maniobra, ni mucho menos, simplemente que es una característica negativa propia
dentro del sector (no se puede tener todo…).

Competencia en multitud de frentes

Amazon aumenta constantemente su cartera de productos y servicios en sectores en los

que ya existen otros actores relevantes, lo que obliga a la empresa a realizar fuertes
inversiones antes de lograr rentabilidades. Tener que estar presente en tantos frentes a la
vez puede provocar errores o pérdidas en sectores específicos.

Ausencia de liderazgo internacional: Pese a que Amazon cuenta con relevancia

internacional, su posición de liderazgo y su marca están especialmente ligadas a la
región de América del Norte, no llegando a extrapolar esa posición de dominio en el
mercado internacional (obviamente, esta afirmación varía entre mercados y
productos/servicios).

1.6.3. Oportunidades

Crecimiento del sector del cloud computing.

Crecimiento del sector del eCommerce, incluido el comercio urbano.
Crecimiento del sector multimedia online y en streaming.
Crecimiento del sector de la publicidad online.
Mercados internacionales (China, India, Sudeste Asiático, etc.) en crecimiento y
algunos fragmentados.

1.6.4. Amenazas

Concentración de competidores y aumento de la competencia en el eCommerce,

incluido en la política de ofrecer los mejores precios (Best Buy) o en las ventas entre
particulares con comisiones reducidas (eBay).
Entrada de actores de peso en el eCommerce, particularmente Google y Alibaba pero
también Facebook o Twitter.
Competencia de los grandes del eCommerce en el mercado internacional.

10
 CAPITULO II

2.1. INFRAESTRUCTURA GLOBAL

AWS atiende a más de un millón de clientes activos en más de 190 países. Estamos en
constante expansión global de infraestructura para ayudar a nuestros clientes a lograr
una menor latencia y mayor rendimiento, y para garantizar que sus datos solo residen en
la región de AWS que especifican. A medida que nuestros clientes hacen crecer sus
negocios, AWS
Continuar proporcionando infraestructura que cumpla con sus requisitos globales.

La infraestructura de la nube de AWS se basa en las regiones y zonas de disponibilidad

de AWS. Una región de AWS es una Ubicación física en el mundo donde tenemos
múltiples zonas de disponibilidad.

Las zonas de disponibilidad consisten en uno o más centros de datos discretos, cada uno
con alimentación redundante, redes y conectividad, alojados en instalaciones separadas.
Estas zonas de disponibilidad le ofrecen la posibilidad de operar aplicaciones de
producción y bases de datos que están más disponibles, son tolerantes a fallos y son
escalables de lo que sería posible desde un Centro de datos único. AWS Cloud opera 42
zonas de disponibilidad dentro de 16 regiones geográficas alrededor El mundo, con
cinco zonas de disponibilidad más y dos regiones más en línea en 2017.

Cada región amazónica está diseñada para estar completamente aislada de las demás
regiones amazónicas. Esta Consigue la mayor tolerancia a fallos y estabilidad posibles.

Cada zona de disponibilidad está aislada, pero las zonas de disponibilidad en una región
están conectadas a través de enlaces de baja latencia. AWS le proporciona la
flexibilidad para colocar instancias y almacenar datos en múltiples regiones geográficas,
así como en múltiples zonas de disponibilidad dentro de cada región de AWS.

Cada zona de disponibilidad está diseñada como una falla independiente zona. Esto
significa que las zonas de disponibilidad están físicamente separadas dentro de una
región metropolitana típica y están ubicadas en llanuras de inundación de menor riesgo
(la categorización específica de la zona de inundación varía según la región de AWS).

Además de la fuente de alimentación ininterrumpida (UPS) discreta y las instalaciones

de generación de respaldo en el sitio, Cada uno se alimenta a través de diferentes redes
de servicios públicos independientes para reducir aún más los puntos únicos de falla.

11
Las zonas de disponibilidad están conectadas de forma redundante a varios proveedores
de tránsito de nivel 1.

2.2. ¿QUÉ ES LA COMPUTACIÓN EN LA NUBE?

La computación en la nube proporciona a los desarrolladores y departamentos de TI la

capacidad de enfocarse en lo que más importa y evitar el trabajo indiferenciado, como la
adquisición, el mantenimiento y la planificación de la capacidad. Como nube

La computación ha crecido en popularidad, varios modelos diferentes y estrategias de

implementación han surgido para ayudar a satisfacer las necesidades específicas de
diferentes usuarios. Cada tipo de servicio de nube y método de despliegue le
proporciona con diferentes niveles de control, flexibilidad y gestión.

Entendiendo las diferencias entre la infraestructura como servicio, plataforma como

servicio y software como servicio, así como también la implementación de las
estrategias que puede utilizar pueden ayudarlo a decidir qué conjunto de servicios es el
adecuado para sus necesidades.

2.3. MODELOS DE CLOUD COMPUTING

2.3.1. Infraestructura como servicio (IaaS)

Contiene los componentes básicos para TI en la nube y, por lo general, proporciona

acceso a funciones de red, computadoras (virtuales o en hardware dedicado) y espacio
de almacenamiento de datos.
IaaS le proporciona el más alto nivel de flexibilidad y control de gestión sobre sus
recursos de TI y es más similar a los recursos de TI existentes con los que muchos
departamentos de TI y desarrolladores están familiarizados en la actualidad.

2.3.2. Plataforma como servicio (PaaS)

La plataforma como servicio (PaaS) elimina la necesidad de que su organización

administre el subyacente infraestructura (generalmente hardware y sistemas operativos)
y le permite centrarse en la implementación y gestión de sus aplicaciones. Esto te ayuda
a ser más eficiente ya que no necesitas preocuparte sobre adquisición de recursos,
planificación de capacidad, mantenimiento de software, parches o cualquiera de los
otros. El levantamiento de pesas no diferenciado involucrado en la ejecución de su
aplicación.

2.3.3. Software como Servicio (SaaS)

Le proporciona un producto completo que es ejecutado y administrado por el proveedor

de servicio. En la mayoría de los casos, las personas que se refieren al software como
servicio se refieren al usuario final aplicaciones Con una oferta de SaaS, no tiene que
pensar en cómo se mantiene el servicio o cómo se gestiona la infraestructura
subyacente; solo necesitas pensar en cómo usarás ese particular pieza de software.

12
Un ejemplo común de una aplicación SaaS es el correo electrónico basado en web que
puede utilizar para envíe y reciba correo electrónico sin tener que administrar las
adiciones de funciones al producto de correo electrónico o mantener el servidores y
sistemas operativos en los que se ejecuta el programa de correo electrónico.

2.4. MODELOS DE DESPLIEGUE DE COMPUTACIÓN EN LA NUBE

Nube

Una aplicación basada en la nube se implementa completamente en la nube y todas las

partes de la aplicación se ejecutan en la nube.
Las aplicaciones en la nube se han creado en la nube o se han migrado de una versión
existente.
Infraestructura para aprovechar los beneficios de la computación en nube. Las
aplicaciones basadas en la nube pueden ser construido en piezas de infraestructura de
bajo nivel o puede utilizar servicios de nivel superior.

Híbrido

Una implementación híbrida es una forma de conectar infraestructura y aplicaciones

entre sistemas basados en la nube.
Recursos y recursos existentes que no se encuentran en la nube. El método más común
de híbrido.
La implementación se realiza entre la nube y la infraestructura local existente para
ampliar y crecer, una
La infraestructura de la organización en la nube mientras se conecta los recursos de la
nube al sistema interno. Para obtener más información sobre cómo AWS puede
ayudarlo con su implementación híbrida, visite nuestra página híbrida.

En las instalaciones el despliegue de recursos en las instalaciones, utilizando

herramientas de virtualización y gestión de recursos, es a veces llamada "nube privada".
La implementación local no ofrece muchos de los beneficios de la computación en la
nube, pero a veces se busca por su capacidad para proporcionar recursos dedicados. En
la mayoría de los casos este modelo de implementación es el mismo que la
infraestructura de TI heredada al usar la administración de aplicaciones y Tecnologías
de virtualización para intentar incrementar la utilización de recursos.

2.5. SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Seguridad

La seguridad en la nube en AWS es la más alta prioridad. Como cliente de AWS, se

13
beneficiará de un centro de datos y arquitectura de red construida para cumplir con los
requisitos de las organizaciones más sensibles a la seguridad.

La seguridad en la nube es muy parecida a la seguridad en sus centros de datos locales,

solo sin los costos de mantenimiento de instalaciones y ferretería. En la nube, no tiene
que administrar servidores físicos o almacenamiento dispositivos En su lugar, utiliza
herramientas de seguridad basadas en software para monitorear y proteger el flujo de
información.
Entrar y salir de sus recursos en la nube.

Una ventaja de la nube de AWS es que le permite escalar e innovar, a la vez que
mantiene una seguridad medio ambiente y pagando solo por los servicios que utilice.
Esto significa que puedes tener la seguridad necesita a un costo menor que en un
entorno local.
Como cliente de AWS, hereda todas las mejores prácticas de políticas, arquitectura y
operaciones de AWS.
Procesos creados para satisfacer los requisitos de nuestros clientes más sensibles a la
seguridad. Consigue la flexibilidad y la agilidad que necesitas en los controles de
seguridad.

La nube de AWS permite un modelo de responsabilidad compartida. Mientras AWS

gestiona la seguridad de la nube, son responsables de la seguridad en la nube. Esto
significa que usted conserva el control de la seguridad que elija implementar para
proteger su propio contenido, plataforma, aplicaciones, sistemas y redes de manera
diferente

¿Qué harías en un centro de datos en el sitio?

AWS le proporciona orientación y experiencia a través de recursos en línea, personal y

socios. AWS le proporciona consejos para problemas actuales, y además tiene la
oportunidad de trabajar con AWS cuando Te encuentras con problemas de seguridad.

Obtiene acceso a cientos de herramientas y funciones para ayudarlo a cumplir sus

objetivos de seguridad. AWS proporciona herramientas y funciones específicas de
seguridad a través de la seguridad de la red, la gestión de la configuración, el acceso,
control, y cifrado de datos.

Finalmente, los entornos de AWS son auditados continuamente, con certificaciones de

organismos de acreditación en Geografías y verticales. En el entorno de AWS, puede
aprovechar las herramientas automatizadas para activos Inventario y reportes de acceso
privilegiado.

Beneficios de la seguridad de AWS

• Mantenga sus datos seguros: la infraestructura de AWS implementa fuertes medidas

de seguridad para ayudar a proteger su privacidad Todos los datos se almacenan en
centros de datos de AWS altamente seguros.
• Cumplir con los requisitos de cumplimiento: AWS administra docenas de programas
de cumplimiento en su infraestructura.

14
Esto significa que los segmentos de su cumplimiento ya se han completado.
• Ahorre dinero: reduzca los costos utilizando los centros de datos de AWS. Mantener el
más alto nivel de seguridad sin Tener que gestionar tus propias instalaciones.
• Escale rápidamente: las escalas de seguridad con su uso de AWS Cloud. No importa el
tamaño de su negocio, el
La infraestructura de AWS está diseñada para mantener sus datos seguros.

Conformidad AWS Cloud Compliance le permite comprender los controles robustos

implementados en AWS para mantener la Seguridad y protección de datos en la nube.
Como los sistemas se construyen sobre la infraestructura de AWS Cloud,

2.6. COMERCIO ELECTRÓNICO

Se trata de la forma más habitual de vender productos físicos en internet

utilizando plataformas o estructuras virtuales, se pueden enfocar como extensiones
de tiendas físicas, pero gracias a los avances de diferentes empresas de servicios de
almacenaje de productos y otras de reparto o paquetería, cada vez es más habitual ver
implementado este modelo sin necesidad de disponer de almacenes o grandes espacios
físicos.

En el caso de Amazon, no para de avanzar. Según los datos que se van conociendo, la
compañía de Jeff Bezos supera y por mucho a sus competidoras, en 2018 confirme casi
un 50% de la facturación total.

Amazon no para de avanzar. Según los datos que se van conociendo, la compañía de
Jeff Bezos supera y por mucho a sus competidoras. Casi la mitad del gasto
en eCommerce de Estados Unidos, va a parar a Amazon. La sigue eBay, en un segundo
lugar, con un 6.6% de las ventas del mercado estadounidense.

15
Gráficos e infografías lo confirman: Amazon ya es líder indiscutible en lo que a la venta
online se refiere. Lo es en Europa, y también en Estados Unidos, donde concentra casi
la mitad del volumen total de facturación.

Se trata, como vemos, de un nuevo hito. Amazon consigue la mitad de las ventas

minoristas de comercio electrónico en Estados Unidos, y un 5% de las ventas minoristas
totales en el gigante país americano. Hay que recordar que las ventas minoristas totales
de comercio electrónico en Estados Unidos en un año superan los 252.000 millones de
dólares.

Otro dato espectacular es el que se refiere a las ventas de la compañía líder en

eCommerce, con datos a nivel mundial, considerando la fecha señalada de Prime Day
(36 horas):

16
En el año 2015, las ventas online de Amazon en todo el mundo producían 900 millones

de dólares en un solo día.

En 2016 y con un incremento del 69%, este indicativo de ventas mundiales subió a
1.500 millones de dólares.

El aumento siguió de 2016 a 2017, con un aumento del 59%, llegando a alcanzar los
2.400 millones de dólares.

En el último período analizado, de 2017 a 2018, las ventas han experimentado una
subida del 74%, hasta situarse en 4.200 millones dólares.
En la práctica, el evento de Prime Day consiguió un aumento de ingresos, para Amazon,
del 74%. De esta forma, Prime Day ya genera más ingresos en ventas de comercio
electrónico que otros períodos conocidos, como Cyber Monday o Black Friday.

2. 7. SOFTWARE

17
Se conoce como software al soporte lógico de un sistema informático, que comprende el
conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de
tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son
llamados hardware. La interacción entre el software y el hardware hace operativo un
ordenador (u otro dispositivo), es decir, el Software envía instrucciones que el Hardware
ejecuta, haciendo posible su funcionamiento.

Amazon permite que los usuarios puedan recibir las compras que hagan en el sitio un
día después de adquirirlas , incluso en horas, si es que están dispuestos a pagar un cargo
extra para envíos nacionales. Sin embargo, para que la firma pueda cumplir su
ambiciosa promesa de entrega, se requirieron inversiones en transportación,
almacenamiento local y software; Greg Greeley, vicepresidente de Amazon Prime y
delivery de Amazon, destacó que una de las implicaciones “escondidas” más
importantes para habilitar el servicio fue el desarrollo de software para mejorar la
experiencia del cliente desde diferentes frentes.

El software y algoritmos, describe Greeley, le permiten a la firma saber exactamente la

ubicación de los productos en stock y su trayectoria, con lo que pueden hacer promesas
más exactas, acerca del tiempo de entrega.

“El software nos permite saber dónde exactamente están ubicados en el centro de
distribución millones de productos y decirle al consumidor, dentro del detalle de cada
artículo, si lo compras en las próximas tres horas y dos minutos, lo vamos a dejar en tu
casa mañana. (...) para cumplir tenemos que trackear el producto todo el tiempo para
saber dónde está”, dijo el vicepresidente.

Entre este tipo de algoritmos existen esfuerzos de inteligencia artificial y machine

learning; esto, aunado a un segundo centro de distribución, además de una mayor
selección de producto y talento, es lo que permitirá a la empresa cumplir su expectativa
de entrega.

Entre los softwares que utiliza Amazon se destacan los siguientes:

2.7.1. Software de Virtualización:

El software de virtualización actúa como un intermediario entre el equipo y el sistema

operativo. Para ello se convierte en una capa que favorece el entendimiento entre el
hardware y el medio que requieren las aplicaciones para funcionar. También se encarga
de usar los recursos disponibles, como la memoria o los dispositivos de salida y entrada.

18
¿Qué aporta utilizar este software?

Virtualizar un equipo ayuda a mejorar la cantidad de servicios que se pueden ofrecer.

Sobre todo, en campos como el desarrollo de aplicaciones y la gestión.

A. Ahorro económico

En el caso de tener diferentes equipos entre los que comunicarse, a menudo es necesario
adaptarse al sistema de cada uno. El software de virtualización permite invertir menos
dinero en ordenadores, servidores, etc. Al poder ejecutar cualquier cosa en un mismo
equipo, el ahorro es considerable.

B. Menos inversión de tiempo

Al contar con menos equipos, las tareas de mantenimiento se reducen. Al igual que el

tiempo que debe invertirse en ellas. También se puede aprovechar mejor el tiempo
cuando hay que hacer copias de seguridad, compartir documentos o abrir los que han
enviado otros. Y es mucho más rápido virtualizar un sistema operativo que configurar
un equipo nuevo.

C. Reducción de consumo de energía

Más equipos encendidos supone un mayor consumo energético. Además del evidente
gasto, significa que se usan más recursos, a menudo de un modo poco eficiente.
Virtualizar permite reducir el número de dispositivos, así como de equipos necesarios
para optimizarlos. Por ejemplo, cuando un servidor requiere un sistema de refrigeración.

En Amazon se utilizan:

 (XEN)
 (Oracle virtualization)
 (Amazon's Elastic Compute Cloud (EC2))
 OpenStack
 Docker

19
2.7.2 Software de Desarrollo:

Un software de desarrollo es un programa que permite el desarrollo de aplicaciones.

Entre los que usa Amazon tenemos:

 Ruby
 Python
 Java
 Ansible
 Docker
 Oracle DB
 JavaScrip
 ATOM
 Cloud9 IDE
 Jenkins
 Pentaho
 CHEF (herramienta de automatización)
 ActiveMQ

2.7.3. Software de Monitoreo:

El software para la monitorización de redes es fundamental para empresas de cualquier

tamaño y sector, ya que contribuye a un funcionamiento fluido y sin interrupciones. El
software para monitorización de redes de PRTG es económico y ofrece una utilización
flexible y sencilla.

Entre los que usa Amazon tenemos:

 Nagios
 Kibana
 Dynatrace
 Jenkins
 Willy
 Datadog
20
2.8. SOFTWARE PARA LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:

El software de seguridad está diseñado para proteger los ordenadores de los programas
maliciosos, como virus y malware. Es importante contar con un software de seguridad
instalado en su equipo para protegerlo. Dicho esto, cuando no está configurado
correctamente, el software de seguridad puede causar problemas de interacción con sus
juegos WildTangent.

Problemas tales como sesiones libres bloqueados de juegos, mensajes de error,

descargas fallidas, juegos de cerrar de forma inesperada, los datos guardados
"desaparecen", y de manera entera de otras cosas.

El software de seguridad se actualiza continuamente. Semanales, mensuales,

trimestrales - todo el tiempo. Y para la mayoría de los usuarios se realiza en segundo
plano, por lo que no se dan cuenta; hasta que empiece a recibir notificaciones cuando
usted no lo hizo antes.

La seguridad en la nube de AWS es la mayor prioridad. Como cliente de AWS, se

beneficiará de una arquitectura de red y un centro de datos diseñados para satisfacer los
requisitos de seguridad de las organizaciones más exigentes.

Una ventaja de la nube de AWS es que permite a los clientes escalar e innovar al mismo
tiempo que garantizan la seguridad del entorno.

AWS proporciona varias capacidades y servicios de seguridad para mejorar la

privacidad y controlar el acceso de redes. Entre ellos se incluyen:
 Los firewalls de red integrados en Amazon VPC y las capacidades de firewall
para aplicaciones web existentes en AWS WAF permiten crear redes privadas y
controlar el acceso a las instancias y aplicaciones

 Cifrado en tránsito con TLS en todos los servicios

21
 Opciones de conectividad que permiten conexiones privadas o dedicadas desde
la oficina o entorno on-premise.

Entre otros softwares que utiliza Amazon tenemos:

 Encrypti lonizer
 Keepass 2.4
 Incapsula by Imperva
 SandBlast Threat Emulation
 Hybrid Cloud Security
 Cryptomage
 McAfee Enterprise (Antivirus)

2.9. CODIFICACIÓN:

La codificación es una herramienta efectiva para disminuir el riesgo de usar la

tecnología de comunicaciones, siendo de mucha utilidad cuando se tiene la necesidad
de enviar información delicada mediante una red pública o canales poco seguros.

Los mensajes que se transmiten mediante canales de información pueden estar sujetos
a amenazas activas y latentes. Las amenazas latentes son intromisiones en donde el
intruso intercepta los mensajes para acceder a la información. En las amenazas activas
el intruso modifica los mensajes que intercepta.

Básicamente, la codificación consiste en esconder los mensajes con técnicas de

jeroglíficos para que solamente el remitente y el destinatario puedan leer la
información.

La información es codificada por el remitente usando algoritmos que transforman su

apariencia, pero no su significado. Por lo tanto, la información que se transmite al
destinatario no tiene sentido para el intruso, pero el receptor puede descifrarla usando
los mismos algoritmos para transformarla en la versión original.

Para resolver las inquietudes con respecto al robo de números de tarjetas de crédito, la
empresa Amazon inició un programa denominado Garantía de Compra Segura de

22
Amazon.com. Esta garantía ofrecía protección a los clientes cuando compraban en ella,
de tal manera que nunca se preocuparan por la seguridad de las tarjetas de crédito.

Además del uso de la tecnología de codificación Secure Sockets Layer para procesar
las transacciones de clientes, esta garantía cubría cualquier responsabilidad por el uso
ilegal de la tarjeta de crédito de un cliente hasta en 50 dólares, que era el monto legal
por el cual una persona era responsable de acuerdo con la Ley de Facturación Justa del
Crédito por transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito.

Este sistema era el estándar de la industria y estaba entre el mejor software disponible
en ese momento para realizar transacciones seguras de comercio en línea.

Codificaba toda la información personal de un cliente, incluyendo el número de su

tarjeta de crédito, nombre y dirección, de tal manera que no se pudiera leer a medida
que viajaba a través de internet.

2.10. HARDWARE:

El hardware es la parte física de un ordenador o sistema informático, está formado por

los componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales como
circuitos de cables y circuitos de luz, placas, utensilios, cadenas y cualquier otro
material, en estado físico, que sea necesario para hacer que el equipo funcione. El
término viene del Inglés, significa partes duras.

El hardware es básicamente utilizado por las computadoras y aparatos electrónicos.

23
Cualquier parte del equipo, como llaves, cerraduras, cadenas y piezas de la computadora
en sí, se llama hardware. El hardware no se limita a los ordenadores personales, también
se dispone en los automóviles, teléfonos móviles, cámaras, robots, etc.

En los datacenters de Amazon podemos encontrar los siguientes Hardware:

 Hitachi Physical Storage: Hardware de almacenamiento de datos ubicados en los

datacenteres de Amazón en 52 países.
 All Flash & Hybrid Storage
 NAS & Object Storage
 Data Protection
 Oracle Exadata Storage

2.11. NETWORKING
El networking es una práctica común en el mundo empresarial y emprendedor. Es una
palabra que ya se utiliza de forma cotidiana en el ámbito profesional y que hace
referencia a eventos, tanto de tipo formal como informal, en los que puedes construir
una red de contactos que te ayuden a generar oportunidades tanto de negocio como
laborales.

En Amazon:

- Redes - Hardware

* F5
* Rourters

24
* Cisco Nexus 7000 Series
* Storage Area Networking

-Redes – Software

* Packet tracer
* F5 Administration
* Firewall management
* JumpCloud DaaS
* Norton Security

2.12. SISTEMA OPERATIVO - AMAZON

Un sistema operativo (SO) es
el software principal o conjunto de
programas de un sistema informático

25
que gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de
aplicación de software, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes
(aunque puede que parte de él se ejecute en espacio de usuario).

Uno de los propósitos del sistema operativo que gestiona el

núcleo intermediario consiste en gestionar los recursos de localización y protección de
acceso del hardware, hecho que alivia a los programadores de aplicaciones de tener que
tratar con estos detalles. La mayoría de aparatos electrónicos que
utilizan microprocesadores para funcionar, llevan incorporado un sistema operativo
(teléfonos móviles, reproductores de DVD, computadoras, radios, enrutadores, etc.). En
cuyo caso, son manejados mediante una interfaz gráfica de usuario, un gestor de
ventanas o un entorno de escritorio, si es un celular, mediante una consola o control
remoto si es un DVD y, mediante una línea de comandos o navegador web si es un
enrutador.

Cómo funciona un Sistema Operativo

Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de la cual

otros programas, llamados aplicaciones, puedan funcionar. Las aplicaciones se
programan para que funcionen encima de un sistema operativo particular, por tanto, la
elección del sistema operativo determina en gran medida las aplicaciones que puedes
utilizar.
Los sistemas operativos más utilizados en los PC son DOS, OS/2, y Windows, pero hay
otros que también se utilizan, como por ejemplo Linux.

Cómo se utiliza un Sistema Operativo

Un usuario normalmente interactúa con el sistema operativo a través de un sistema de

comandos, por ejemplo, el sistema operativo DOS contiene comandos
como copiar y pegar para copiar y pegar archivos respectivamente. Los comandos son
aceptados y ejecutados por una parte del sistema operativo llamada procesadora de
comandos o intérprete de la línea de comandos. Las interfaces gráficas permiten que
utilices los comandos señalando y pinchando en objetos que aparecen en la pantalla.

Sistemas operativos con los que labora Amazon

- Para Workstation (computadoras de escritorio/laptop):

- Mac OS X
- Windows 10 Professional

- Para Servidores:

- Linux:

26
- Centos 7.5
- RedHat 7
- Ubuntu 10
- Oracle Linux 9
- Windows Server 2016 Enterprise Edition

- Para Móviles:

- Android
- IOS
- Windows phone

2.13. NOTICIAS SISTEMA OPERATIVO - AMAZON

Amazon lanza su sistema operativo Mojito

Al mismo tiempo, se ha actualizado el sistema operativo de la Fire a la versión 3.0, cuyo

nombre clave es “Mojito”. Con ello pareciera que Amazon está abriendo la brecha entre
Android y el sistema operativo que usa la Fire.

27
Mojito es una variante de Android 4.2 , con la mayoría de los servicios de Google
eliminados y muchos servicios de Amazon ahora incluidos. Por ejemplo, no se puede
acceder a la tienda Google Play, pero sí a la tienda de apps de Amazon. Probablemente
el que haya versiones específicas de Android para los gustos y necesidades de una
empresa en particular sea el precio que tiene que pagar Google por mantener Android
como código abierto.

Amazon podría decir que Fire OS (Mojito) es compatible con Android y HTML5, pero
la falta del acceso a la tienda de Google si que puede ser una diferencia que podría
repercutir en esta política de Amazon, pues Google podría mejorar Android a partir de
la propia tienda de apps, a la cual los usuarios de la Kindle Fire no tendrían acceso.
Las nuevas características de Fire OS 3.0 son: un nuevo cliente de correo;
actualizaciones al navegador Silk; así como un botón de ayuda extrema (mayday) que
puede ayudar en unos 15 segundos. Esto suena como demasiado bueno para ser cierto,
pero bien podría resolver la mayoría de los problemas que encontrara un usuario
estándar, por llamarlo de una manera. Desde luego, si la Fire falla, es probable que el
botón de ayuda simplemente no funcione.
Mojito -como algunas versiones iniciales del sistema operativo- empiezan desde el
núcleo de Android y añade los servicios de Amazon como GameCircle, Whispersync
para Juegos, compra de apps, mensajería, Amazon coins y una gama de herramientas de
accesibilidad. También tiene un manejador de descargas optimizado, respuesta táctil
mejorada y un modo de lectura que permite extender la batería hasta por 17 horas. La
característica Whispersync permite la sincronización de los contenidos a través de la
nube de Amazon.
El usuario final también obtiene una serie de características asociadas a los contenidos
como Goodreads, la cual permite a losa usuarios compartir sus opiniones de libros; X-
Ray para películas, shows de TV o música, el cual da información de la programación y
Second Screen, que permite a los usuarios mandar los contenidos a sus televisiones. La
pantalla inicial se ha modificado, dando una especie de carrusel o rejilla para ver los
contenidos de los usuarios. Esto hace que Fire OS se vea muy diferente a un Android
típico. Second Screen como Goodreads se enviarán en las próximas semanas a los que
adquieran las tablets con esta nueva versión del sistema operativo. En otras palabras, el
hardware ya está listo, peor aún el software de aplicación no.

Hay también en emulador y un SDK para Fire 3.0 y para el nuevo hardware del Kindle.
Por el momento no hay una sola palabra sobre si las tablets anteriores podrán
actualizarse a este sistema, pero ya Amazon ha sugerido que todas estas posibilidades
solamente estarán disponibles para el Kindle Fire HD y Kindle Fire HDX.

A pesar de lo que está haciendo Amazon, es claro que la mayoría de las apps de
Android podrán trabajar en Mojito, pero es evidente que Amazon busca separarse de
Google de alguna manera. Por lo que apps que usen los servicios de Google Play
probablemente no corran en la Fire y apps hechas para esta última es probable que no
corran en un Android estándar. Quizás estamos viendo un ejemplo de especialización de
sistemas operativos y Android podría tener dos plataformas semejantes, pero no
idénticas: Googledroid y Amazondroid. ¿Será así?

28
2.14. EJEMPLO DE ÉXITO AMAZON -ESPAÑA

Un innovador sistema de gestión de 'stocks' permite al gigante del 'ecommerce' reducir

el tiempo entre el 'click' y la entrega.

Con 32.000 metros cuadrados de superficie y más de ocho millones de productos

en stock, el centro logístico de Amazon en San Fernando de Henares (Madrid) es el
centro comercial online más grande de España. Inaugurado en el verano de 2012, desde
aquí se envían cada día los miles de productos que los usuarios españoles encargan a
través de la web del gigante del comercio electrónico.

En sus apenas cuatro años de vida, este espacio ha ido adaptándose al rápido
crecimiento del mercado del ecommerce en España, que sólo entre julio y septiembre
del año pasado se expandió un 29,2%, hasta los 5.300 millones de euros. Y es que
el boom del comercio electrónico y el constante desembarco de nuevos productos ha
hecho crecer el centro a lo largo y a lo ancho.
Al espacio inicial, equivalente a once campos de fútbol, se han sumado 12.000 metros
cuadrados más en altura, con la construcción de torres de almacenaje, y en otoño,
cuando está previsto que finalicen las obras de ampliación, el centro contará con una
superficie total de 77.000 metros cuadrados. "Ahora mismo el de San Fernando de
Henares es uno de los centros logísticos pequeños de los que tenemos en Europa, con la
ampliación pasará a jugar en primera división", destacan desde Amazon.

EVOLUCIÓN

En este tiempo, la familia de Amazon se ha ampliado casi a la misma velocidad con la

que lo han hecho sus instalaciones. De ser apenas 40 empleados en 2012, el centro ha
pasado a contar con una plantilla fija de alrededor de 900 empleados. Según explican
desde la compañía, el número varía en función de la época del año y la carga de trabajo.
En momentos de máxima actividad, como el pasado Black Friday, donde la compañía
registró la jornada con mayores ventas de su historia en España, trabajaron en el centro
1.500 personas.

29
En total, la compañía cuenta con 29 centros logísticos repartidos en siete países
europeos
En total, el gigante tecnológico cuenta con 29 almacenes en siete países europeos: Italia,
España, Reino Unido, Alemania, República Checa, Francia y Polonia, este último con
una superficie superior a los 100.000 metros cuadrados. Para comprender el
funcionamiento de este entramado logístico hay que entender cada centro como un nodo
conectado a una gran red. Así, cuando alguien compra algo en un país, por ejemplo, en
Francia, el sistema detecta automáticamente el stock de todos los almacenes y el
compromiso de entrega y asigna en milisegundos el pedido al centro más cercano de la
red, que puede ser el de España, el de Alemania o el de Italia.
"Ésta es una de las grandes ventajas del modelo logístico europeo. De hecho, el 25% de
los pedidos del centro de Madrid se envían a una dirección de fuera de España", apuntan
desde la compañía.

INNOVACIÓN

Desde su fundación, la empresa de Jeff Bezos se ha esforzado en transformar aquellos

sectores en los que está presente con grandes dosis de innovación. Lo hizo con Amazon
Web Service, el conjunto de servicios de cloud computing que ha revolucionado el
mundo empresarial, y lo ha hecho con su modelo logístico que está cambiando los
estándares del sector. Uno de los lemas que el visitante puede leer y releer durante su
recorrido por el centro logístico de Madrid es: Work hard, have fun and make
history (trabajar duro, pasarlo bien y hacer historia). Con esta filosofía, la compañía ha
desarrollado servicios pioneros como las entregas en el mismo día, algo que poco a
poco comienzan a adoptar los grandes grupos de distribución, e innovadoras
modalidades de suscripción como la que permite a sus clientes recibir de forma gratuita
envíos ilimitados a cambio de una tarifa anual fija.

Desde el lanzamiento de la web en 2011, la compañía ha añadido de media 68.000

artículos nuevos al día a su catálogo
Aunque si por algo se caracteriza Amazon es por su afán de tener todos los productos
-de la A a la Z, como luce en su logo- en un mismo sitio y a un sólo golpe
de click. "Desde que lanzamos la página web en septiembre de 2011 hemos añadido
de media 68.000 artículos nuevos cada día a nuestro catálogo. Para que los clientes
puedan comprar algo en Amazon primero tenemos que tenerlo, por eso nuestra filosofía
es tenerlo todo", explican.

Actualmente, hay repartidos por las estanterías del centro más de ocho millones de
productos y está previsto que en los próximos meses el almacén pueda albergar 22
millones más. En total, 30 millones de artículos de prácticamente todo tipo: Desde
videojuegos a sartenes, de zapatos a libros y, desde el año pasado, también se pueden
encontrar productos de alimentación.

"Los productos de electrónica y los libros son los más demandados por los españoles. Se
trata de categorías muy maduras pero hay otras que también están creciendo mucho
como la de juguetes, los artículos de deporte e incluso la alimentación", señalan.
Respecto a los hábitos de compra, desde Amazon aseguran que los españoles son los
consumidores que más tarde compran de Europa. De hecho, entre las diez de la noche
y la una de la madrugada en la web española de la compañía se vende un 49% más
que en Alemania.

30
ORDEN ALEATORIO

Otra de las grandes innovaciones de la compañía es su sistema de gestión de stocks. En

vez de estar organizados por categorías, como hacen otros centros logísticos, la
ubicación de los productos se realiza de forma aleatoria. "Si tenemos 50 modelos de
zapatos en stock, no los almacenamos todos en una sección de zapatería sino que los
dispersamos por el almacén. Si ordenáramos los productos por categorías, para juntar
dos artículos distintos, por ejemplo un libro y una botella de vino, tendríamos que andar
mucho entre una zona y otra del almacén", explican. Con este sistema, la compañía
busca reducir al máximo los desplazamientos de sus empleados y con ello el tiempo
entre el click  y la entrega.

Amazon cuenta con un sistema de gestión de 'stocks' que ordena los productos de forma
aleatoria para reducir los desplazamientos
Este mismo software, presente en todos los procesos del centro e invisible para el ojo
humano, calcula también cuál es la ruta más corta al buscar varios artículos diferentes
en un mismo viaje por el almacén y el peso que está portando el trabajador en todo
momento.

Por norma, en Amazon los empleados no pueden cargar más de 15 kilos. Cuando el
sistema -que conoce el peso de todos los productos en stock- detecta que esto va a
suceder obliga al trabajador a cambiar de caja para poder continuar con su tarea. Todo
un hito logístico que pocas empresas de distribución aplican en el mundo.

CAPITULO III

3.1. FUNDAMENTOS DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

Los nuevos adelantos tecnológicos han generado cambios en la sociedad, por ejemplo,
ya no es necesario hacer largas filas en las instituciones bancarias para realizar pagos o
para cumplir con las obligaciones fiscales. El uso de la tecnología se encuentra presente
en la mayoría de las actividades humanas.

3.1.1. TECNOLOGIAS DE INFORMACION ACTUALES

31
La aplicación del conocimiento científico para resolver necesidades específicas del
hombre constituye la esencia de lo que conocemos como tecnología. La evolución del
ser humano ha sido posible gracias a la relación entre pensamiento racional versus vida
práctica, así como a la búsqueda constante por realizar actividades diarias utilizando los
recursos disponibles. El hombre transforma su ambiente usando tecnología y, al mismo
tiempo, la tecnología ejerce su poder para cambiar al hombre. Así, la tecnología se
define como la aplicación del conocimiento humano para realizar en mejor forma las
actividades y aprovechar los recursos disponibles. Las Tecnologías de información
extienden las posibilidades de comunicación del ser humano, ya que, por sus
características, permiten intercambiar y distribuir información en forma instantánea,
entre personas y organizaciones, utilizando redes de comunicación.

A continuación, se muestran algunas Tecnologías de Información actuales:

32
la necesidad de realizar múltiples cálculos en forma rápida y precisa; las redes sociales,
con la naturaleza humana de comunicarse y mantenerse informados sobre familiares y
amigos; y, cada una de éstas está superpuesta a otras tecnologías base que les dan
soporte. Por ejemplo, las tabletas digitales no podrían haberse desarrollado sin la idea
detonadora de una tecnología de interfaz gráfica amigable y con el uso de tecnología de
pantalla táctil, entre muchas otras.
Algunas características generales de las Tecnologías de Información son:
 Responden a una necesidad de información, sea ésta en forma de texto, audio
y/o visual.
 Permiten la búsqueda, la adquisición, el acceso, el almacenamiento y la
transmisión de información.
 Procesan información.
 Distribuyen la información entre ubicaciones físicamente distantes haciendo uso
de las telecomunicaciones.
 Dependen de otras tecnologías para innovar, ya que integran varias tecnologías
en su concepción.
Por ello, una computadora es una tecnología de información porque procesa
información. En sí misma, la computadora es un producto tangible, dado que se puede
tocar. Un motor de búsqueda también es una tecnología de información, dado que
permite su búsqueda y, al ser software, es un producto intangible. Por otro lado, el
funcionamiento de las redes de comunicación sigue procesos, y éstos también son
Tecnologías de Información. La idea de la comunicación en forma de redes sociales
representa un conjunto de procesos en los que cada uno de éstos materializa el concepto
de tecnología de información. Por lo que, cuando se habla de Tecnologías de
Información, estamos hablando de productos (tangibles e intangibles) y de procesos
(métodos o formas) que permiten procesar, intercambiar, almacenar y distribuir
información (audio, texto, imagen, video, animación) entre personas y organizaciones
utilizando redes de comunicación.

3.1.2. LAS TIC Y LOS NEGOCIOS

33
No hace mucho tiempo, las Tecnologías de Información en los negocios se limitaban a
la administración de los recursos: sistemas de nómina, de inventario, contabilidad y
finanzas. Hoy en día, también se emplean en mercadotecnia, publicidad y nuevos
modelos de servicio al cliente, como e-negocios (e-business) y comercio electrónico
(ecommerce). El incremento del número de empresas que encaminan su mercado al
entorno virtual muestra que las Tecnologías de Información responden a necesidades de
nuevos consumidores que prefieren comprar en línea usando catálogos electrónicos y
que llenan sus carritos de compra para pagar en línea y recibir sus productos a las
puertas de su casa. Ya no es necesario ir por sus mercancías, sino que las mercancías
llegan hasta ellos. El comercio electrónico no sólo se da de empresa a personas (B2C –
Business to Consumer), sino entre empresas (B2B – Business to Business), que
consiguen insumos que sus empresas requieren para producir sus productos y servicios.
También se habla de comercio electrónico entre personas (C2C – Consumer to
Consumer) cuando un particular vende productos a otras personas, este es el caso de los
sitios web de subastas (eBay y Mercado Libre ejemplifican este tipo de comercio
electrónico).
En los últimos diez años, la telefonía móvil y los medios de pago electrónicos han
revolucionado la forma como los cuentahabientes manejan sus finanzas en los bancos.
No es necesario ir a pedir informes a la sucursal del banco para saber el saldo de la
tarjeta de crédito o de ahorros; basta con teclear el número de cuenta en el teléfono
celular y solicitarlo, previa identificación. La transferencia entre cuentas vía Internet
permite un manejo más eficiente y seguro del efectivo, siempre y cuando los sistemas
bancarios y los propios usuarios establezcan mecanismos de seguridad adecuados.

3.1.3. CASO AMAZON

Con más de 20 años de historia, Amazon, que nació en un garaje vendiendo libros
online, se ha caracterizado por su insaciable investigación en el campo de la tecnología.
Gran parte de esta innovación se ha introducido en los centros logísticos con un único
objetivo: facilitar las tareas de los empleados y aumentar la satisfacción del cliente.

Así pues, los empleados de los centros logísticos trabajan en entornos equipados con
tecnología avanzada en todas las dinámicas de trabajo, desde el almacenamiento
aleatorio de los productos para mejorar la eficiencia en la preparación de los pedidos, el
software que indica la ruta más eficiente a pie de un sitio a otro del centro logístico para
recoger los pedidos, hasta el algoritmo que determina automáticamente el tamaño de la
caja, de acuerdo con el volumen de los productos a enviar. O el sistema SLAM (Scan,
Label, Apply, Manifest), una innovación revolucionaria desarrollada por Amazon que
acelera el proceso de embalaje y garantiza envíos seguros y fiables.
34
Actualmente, Amazon cuenta con seis centros logísticos en España. Uno, de 75.000 m²,
en San Fernando de Henares (Madrid) y otro en Castellbisbal (Barcelona), dedicado al
programa Amazon Pantry. Además, para otoño de 2017 se abrirá otro en El Prat del
Llobregat (Barcelona), que, con 65.000 m², dará trabajo a 1.500 personas, y otro en
Martorelles (Barcelona), en un edificio ya existente de 30.000 m² con una previsión de
650 trabajadores.

A esta red hay que añadirle dos centros urbanos en Madrid y Barcelona, desde donde ya
se ofrecen entregas ultrarrápidas -¡en una hora!- a clientes de más de 50 localidades de
estas dos áreas metropolitanas mediante el servicio Prime Now.

La tecnología detrás de Amazon Go.

Las compras son cargadas directamente a medios de pago electrónicos o

tarjetas de crédito, y el inventario de productos se actualiza de manera
automatizada, dependiendo también de algoritmos derivados de la
integración de diferentes tecnologías.

Amazon ha pasado cuatro años desarrollando este concepto de tienda, donde

los clientes comprarán utilizando la aplicación Go, la idea consiste en usar
visión computarizada, sensores y algoritmos que le permiten a las máquinas
identificar imágenes, realizando un seguimiento de lo que los clientes están
tomando de la estantería, además de detectar los artículos que son tomados o
dejados, los productos se rastrean en un carrito de compra virtual y una vez
que el cliente sale de la tienda, el costo es cargado directamente a la cuenta

35
de Amazon, sin necesidad de interactuar con cajeros o estaciones de  self-
service, eliminando por completo las colas en la caja y los largos procesos
de pago.

Los beneficios para el consumidor son evidentes:  accesibilidad, rapidez y

disponibilidad. Para las marcas y vendedores también existen, el hecho de
tener productos a solo clics de distancias de los consumidores les abre las
puertas a nuevos mercados, especialmente a aquellos que incluyen a los
nativos digitales.

La realidad es que los retailers han hecho muchos progresos en los pagos vía
móvil como una opción alternativa; sin embargo, muy pocos han tenido
éxito en el avance hacia una amplia cartera móvil que haga frente al
problema de las largas colas y aquí es donde entra Amazon y reinventa el
negocio.

Por el momento la tienda está en un periodo Beta en Seattle, abierta

únicamente para empleados de Amazon con el objetivo de hacer todos los
ajustes y posteriormente abrir al público. Sin embargo, los planes de
expandir la franquicia de este nuevo tipo de servicios son una realidad.
Aunque no se cuenta con estimaciones claras y oficiales por parte de
Amazon, fue una gran noticia hace pocos días la compra de Whole Foods, la
cadena estadounidense de supermercados que vende productos naturales y
orgánicos, por la módica suma de $13.700 millones de dólares.

¿Estamos listos para esto?

36
37
38
3.2. ADMINISTRACION DE LA EMPRESA DIGITAL

39
Al hablar de administración electrónica nos estamos refiriendo al uso de técnicas y
medios electrónicos, informáticos y telemáticos en el desarrollo de las actividades y
procedimientos que competen a Amazon. Uno de los aspectos que aparece detrás del
concepto de Administración Electrónica es el cambio de los procedimientos
tradicionales en papel a procedimientos electrónicos automatizados. Los clientes, al
interactuar con Amazon electrónicamente, percibirán una mayor transparencia y control
sobre el estado de tramitación de cualquier procedimiento por ellos iniciado. Asimismo,
percibirán, sin duda, una mejora sustancial en la calidad del servicio que les presta.
Además, habrá otra serie de ventajas entre las que podemos destacar:
 Conocimiento por medios electrónicos del estado de tramitación de los
procedimientos con los clientes, así como la obtención de copias electrónicas de
los documentos electrónicos de dichos procedimientos.
 Conservación en formato electrónico de los datos electrónicos que formen parte
del expediente de un cliente.
 Uso del sistema de firma electrónica, o de métodos de identificación electrónicos
en las comunicaciones.
 Garantía de seguridad y confidencialidad en los datos que figuran en los
ficheros, sistemas y aplicaciones de Amazon.
 Se garantiza el acceso al mismo a todos los ciudadanos, con independencia de
sus circunstancias personales, medios o conocimientos. Tan sólo se exigirá un
canal telemático que será bien el portal de Amazon o un servicio de atención
telefónico.
 Creación de registros electrónicos automáticos que permiten ver el historial
completo de interacción del cliente.
 Creación de un perfil electrónico que contenga toda la información relevante del
cliente así como entre la que se incluye su historial completo de interacción.
 Pago electrónico a través de tarjetas de crédito, transferencias u otros medios
electrónicos.
 Descarga de aplicaciones, soporte técnico etc.
La administración electrónica se realizará a través del portal web, que es la parte de
mayor interés para el negocio de Amazon, ya que todas sus ventas se canalizan por esta
vía. Los clientes que accedan a dicho portal, se identificarán mediante un usuario y una
contraseña que les dará acceso a su perfil desde el cual podrán interactuar con todos los
servicios disponibles.
Amazon tiene responsabilidad jurídica sobre todos los trámites hechos a través de su
sede electrónica, y esta responsabilidad vendrá recogida en cada uno de los contratos
electrónicos

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3.2.1. INGREDIENTES DEL ÉXITO DE AMAZON GRACIAS A SU
ADMINISTRACION

Un líder excepcional

Jeff Bezos ostenta el título de “Personaje del Año” en Time Magazine (1999) y fue

“Empresario del Año” en Fortune (2012). Tiene fama de ser muy exigente, reta siempre
la inteligencia de quienes le rodean, trabaja centrado en los detalles y cree en el esfuerzo
como una fórmula de éxito.

Es un líder con visión de futuro. Se anticipa a las tendencias y marca el camino. En

1993 trabajaba como vicepresidente en D. E. Shaw & Co., en Wall Street y descubrió en
un informe que Internet estaba creciendo en un 2.300 % cada año en cantidad de
usuarios. Ningún sector en aquel momento tenía esos indicadores y él decidió apostar
por el comercio electrónico cuando pocos habían entrado.

Su manera de hacer las cosas mantuvo a la compañía perdiendo dinero en los primeros
años, pero Bezos siempre tiene puesta la vista en el futuro. Prueba de ello son sus
experimentos con drones en Amazon Prime Air y su proyecto personal del Reloj de los
10.000 años . 

La personalización de la experiencia

Muchos negocios de éxito han entendido el valor de la personalización para

conseguir aumentar las ventas. Amazon ha marcado tendencia en este sentido.

Utilizan una tecnología de filtros asociativos que cambia la apariencia de la tienda para

cada cliente en función de su historial de compra y navegación. Es una tecnología tan
avanzada que a partir de los libros que un usuario compra (o incluso ve), interfiere qué
tipo de música, películas y vídeos le gustará y se los recomiendan.

41
Para llevar la personalización a un nivel tan alto es necesario entender cuál es
la prioridad en esta empresa: los clientes. Amazon no está centrado en los productos
sino en las personas y en que tengan una experiencia de usuario sencilla y
satisfactoria en la interfaz.

Amazon responde de forma inmediata y eficaz a las reclamaciones de los usuarios.

Incluso el email corporativo del CEO está disponible (jeff@amazon.com) para recibir
las impresiones de los clientes sobre la empresa. Es famoso (y temido) en el interior del
negocio un email que envía Bezos a sus colaboradores cuando las incidencias de un
usuario no se resuelven de forma satisfactoria.

En Amazon generalmente superan las expectativas del consumidor: entregas antes del

tiempo previsto, devolución sin costes, un Kindle en mal estado te lo sustituyen por uno
nuevo sin pagos extras y tras una breve explicación… Dar más de lo que prometen es
una práctica que tienen incorporada y que genera satisfacción en sus clientes.

Una logística atomizada por el mundo

Para hacer las entregas de sus productos en tiempo, Amazon tiene distribuidos por el
mundo casi un centenar de centros logísticos. Ellos permiten que la compañía trabaje
24/7/365.

Un cliente de Indonesia no recibe la mercancía desde Estados Unidos, sino desde los
almacenes de Amazon en Singapur (menos de dos horas en avión) que además compran
a proveedores regionales, si el tipo de producto lo permite. Esta atomización hace que
cada día se empaqueten y envíen cientos de mercancías con una huella de carbono
reducida.

Su forma de almacenaje para aprovechar mejor el espacio es de acuerdo con el tamaño

de la mercancía y no por su género. Se comenta que Amazon ha desarrollado
un singular modelo propio de gestión de stock y almacenamiento.

42
La diversificación en sus mercancías

Saber que todo, o que casi todo lo que necesitas, lo puedes encontrar en Amazon te da
confianza y tranquilidad como cliente. Amazon podría ser tu único proveedor de
productos de consumo doméstico, electrónica, ocio, etc… Y en el caso que
decidas vender productos en Amazon, te ofrecen un precio aún más competitivo y
entregas con envíos gratuitos.

En Amazon viven el comercio electrónico como un gran laboratorio donde se prueban

nuevas soluciones para conseguir fidelizar al cliente y aumentar los beneficios de la
compañía: Tienda Navidad, Amazon Premium, programa de afiliados, Logística de
Amazon y recientemente inauguraron su primera librería offline en Seatle con más de
6.000 títulos en papel a igual precio que en Internet.

No descansan.

En España por ejemplo, hace menos de un año que abrieron su tienda de alimentación y
limpieza, para competir así con todos los supermercados online: El Corte
Inglés, Carrefour, Ulabox, etc.No sabemos si les ha ido bien, pero ellos están ahí.
Creando cierto terror, porque ¿quién se atreve a competir con ellos?

Amazon es un líder indiscutible del comercio electrónico. Según señala una encuesta
realizada por BloomReach, «4 de cada 10 consumidores en Estados Unidos acuden a
Amazon.com cuando buscan un producto en concreto pasando por alto Google, Yahoo y
Bing». 

43
 CAPITULO IV

4.1. CONCLUSIONES

 El sistema Amazon ha mejorado cualquier otro sistema conocido sobre ventas y

comercialización no solo por la vanguardia de lo ecommerce sino porque ha
marcado hitos en distribución dándole el primer lugar al cliente y a su estrategia
de stock (orden aleatorio).

 Amazon se concentra en como diferenciar su negocio mas no en la

infraestructura ya que los problemas de capacidad limitada, comunicación entre
sus servidores, apilado y alimentación son inexistentes gracias a la innovación
de computación en la nube desarrollada por esta empresa.

 La revolución logística que Amazon ofrece es un servicio pionero en el plazo de

entregas que proporcionan una menor latencia y una mejor experiencia para sus
clientes a un costo mínimo.

 La constante innovación en el uso de tecnologías informáticas que Amazon usa

aun sabiendo que lidera el mercado ecommerce, hace que se reinvente año tras
año tanto en catálogo de productos, confiabilidad en las entregas y sistema
operativo aumentando su capacidad de ejecución a la volatilidad de la demanda.

44
 4.2. RECOMENDACIONES

 Implementar la computación en la nube para cualquier proyecto empresarial ya

que como se ha evidenciado en el caso Amazon optimiza la infraestructura de
gestión de base de datos y permite que nos concentremos en innovar el servicio
directo al cliente.

 Gestionar las entregas con la revolución logística creada por Amazon ya que fue
en el mundo ecommerce lo que cambió todo y es que los consumidores son
exigentes, y si ven que determinadas marcas ya adoptan estrategias rápidas de envío,
no esperarán menos de tu empresa.

 Entender el comportamiento de los clientes al momento de hacer compras

(ventas en multipuntalla) es otro pilar que utilizó Amazon para su rápido
crecimiento como gigante tecnológico y sirve de modelo para el desarrollo futuro de
cualquier empresa.

 Y aumentar el nivel de ambición. tal y como nos ha enseñado Amazon. No

limitarse a digitalizar el negocio actual, sino aspirar a crear negocios futuros
cimentados sobre la base de las nuevas tecnologías y atreverse a apostar por
modelos de negocio disruptivos si no quieren verse superado.

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 4.3. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

 https://www.serverwatch.com/server-trends/slideshows/top-10-virtualization-

technology-companies-for-2016.html

 https://www.tecmint.com/linux-password-protect-files-with-encryption/

 https://www.capterra.com/cybersecurity-software/

 https://www.aws.amazon.com

 https://www.support.wildtangent.com

 https://www.docs.aws.amazon.com

 https://www.riubu.ubu.es

 https://www.tresce.com

 https://www.comunidademe.com

 https:// www.genwords.com

 https:// www.actualidadecommerce.com

 http://riubu.ubu.es/bitstream/10259.1/108/1/Aguilar_Arcos_Virginia.pdf

 https://aws.amazon.com/es/getting-started/tools-sdks/

 http://recursosbiblio.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/19-06.pdf

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