PROBLEMAS (QUEJAS Y SUGERENCIAS)

Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica

Excesivas colas

Mala señalización de las oficinas

Devoluciones de correos

Perdida de expedientes

Información deficiente a cliente

Duplicidad de trabajos

Total:
FRECUENCIA PORCENTAJE

41
33.33%
32
26.02%

17
13.82%
12
9.76%

10
8.13%

9
7.32%

2
1.63%
123 100.00%
 35.00% 120.00%
PORCENTAJE ACUMULADO 30.00% 100.00%
25.00% 80.00%
20.00%
60.00%
15.00%
33.33% 10.00% 40.00%
5.00% 20.00%
59.35% 0.00% 0.00%

73.17%
PORCENTA
82.93% PORCENTA

91.06%

98.37%

100.00%
00%
00%
0%
0%
0%
0%
%

PORCENTAJE
PORCENTAJE ACUMULADO