TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN – ROCÍO HERRERA G.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:
1. Emplearía la estrategia Cooperativa o integrativa (ganar – ganar) ya que debido a la
interacción laboral que deben tener Laura y Tim y considerando que ambos pueden llegar a necesitarse recíprocamente y que es necesario el esfuerzo por las dos partes para encontrar un punto de equilibrio satisfactorio se requiere que:
El mantenimiento de la relación en el tiempo.
El resultado del acuerdo sea mejor que el resultado de no negociar. Exista un equilibrio en la dependencia de las partes. Existan criterios objetivos externos a las partes.
Comunicación: Hablar con franqueza, honesta y sinceramente. Escuchándose entre las
dos partes y aceptando su parte en el problema.
Actitudes: Confiar en que las dos partes desean arreglar el problema, concentrarse en el futuro y cómo las cosas pueden ser mejores para ambos
Proceso: Discutir los intereses relacionados con el problema, hallar lo que es
equitativo para ambos y considerar todas las posibilidades de cómo hacer que las cosas funcionen para ambas partes.
Resultados: Ambas partes solucionaron el problema y poseen la solución, se sienten
bien con ellos mismos y entre ellas y pueden continuar como amigos y tener buenas relaciones entre ellos.
2. Situándome como Director de equipo es importante interrelacionarme con el equipo de
trabajo, aprender a conocer cómo interactúan entre sí los integrantes de mi equipo, ya que al ser Laura uno de los integrantes más nuevos debo estar pendiente de su progreso y de los posibles cambios que puedan presentarse en su actitud. En esta situación particular, si no pude notar nada entre el comportamiento de Laura hacia Tim porque quizás no se afectó su desempeño si lo debí notar en el comportamiento del grupo hacia Tim, ya que Laura había buscado apoyo en el equipo de trabajo o en el momento que se postulaba a otro cargo en la misma empresa.
3. Conflicto dentro del lugar de Trabajo
Los elementos que deben considerarse son: - Las partes legitimadas participan directamente en el proceso de producción de bienes como jefe - subordinado, empleado - empleador, bien como trabajador, grupo, sección, departamento, etc. - La relación entre las partes es original y principalmente laboral. - El objeto percibido del conflicto está directamente vinculado con tal relación.
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- A través del conflicto se persigue principal y directamente un objetivo que afecta a esa relación, ya sea en la forma y contenido, ya en el contexto y contraprestaciones.
4. La organización debe proveer garantías a los empleados ante cualquier eventualidad de
estas. Para esto debe disponer de un área de Gestión del Recurso Humano que le dé la tranquilidad al empleado. Esta debe ser mediadora y conciliadora logrando que los empleados consigan acuerdos satisfactorios en este tipo de sucesos
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