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• El sistema de gestión de calidad se basa

en la norma ISO 9001, las empresas se


interesan por obtener esta certificación
para garantizar a sus clientes la mejora de
sus productos o servicios y estos a su vez
prefieren empresas comprometidas con la
calidad.

• En términos generales, la historia y evolución


del término de calidad puede dividirse en
cinco etapas básicas.
1) Industrialización 2) Control estadístico
3) Primeros sistemas 4) Estrategias
5) Calidad total

Alba Hinojosa Ricardo Salvador _ 2PV51


• La implantación de esta norma, en SPG, se basa en una serie de principios
nobles, que marcan nuestra forma de trabajar.
1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Motivación del personal 4. Gestión por
procesos 5. Objetividad en las decisiones 6. Mejora continua con la certificación
ISO 9001 7. Alianza con proveedores

«Calidad Total», también denominada


«Excelencia». puede definirse como una
estrategia de gestión de la organización que
tiene como objetivo satisfacer de una manera
equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés, normalmente
empleados, accionistas y la sociedad en
general.

• Algunos de los principales obstáculos para lograr Calidad


Total son 1) Falta de constancia en el propósito 2) Énfasis en
las utilidades a corto plazo 3) Evaluación de desempeño,
clasificación según el mérito 4) Movilidad de las gerencias 5)
Dirigir a las empresas basándose únicamente en cifras
visibles
Alba Hinojosa Ricardo Salvador _ 2PV51