CAUSAS VALORACION TOTAL

MATERIALES (C1)
 Escasa publicidad – C11 4-5-5 14
 Sistema de stock – C12 4-3-3 10
DISTRIBUCION (C2)
 Retrasos en la entrega - C21 3-3-3 9
 Cambios de ruta no planeados – C22 1-0-1 2
 Productos dañados – C23 1-1-0 2
ATENCION AL CLIENTE (C3)
 Mal trato al cliente – C31 2-1-2 5
 Poca capacidad de palabra – C32 1-1-1 3
 Falta de conocimiento del producto – C33 0-1-1 2
PROVEEDORES (C4)
 Materiales dañados – C41 1-1-1 3
 Problemas de transporte – C42 1-3-1 5

CAUSAS FRECUENCIA % FRECUENCIA % ABSOLUTO

C11 14 25.45% 25.45%
C12 10 18.18% 43.63%
C21 9 16.36% 59.99%
C31 5 9.09% 69.08%
C42 5 9.09% 78.17%
C32 3 5.45% 83.62%
C41 3 5.45% 89.07%
C22 2 3.64% 92.71%
C23 2 3.64% 96.35%
C33 2 3.64% 100%
TOTAL 55 100%