“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

“LA MOTIVACIÓN Y EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DE LA RED DE SALUD SATIPO 2020”

PARA OPTAR : BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN Y

SISTEMAS

AUTOR(es) : ALEJOS AMPUERO CARLA

HUAMAN CONCHA JIMMY

ASESOR : MG. MICHAEL VASQUEZ RAMIREZ

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN : CIENCIAS EMPRESARIALES Y

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

SATIPO – PERÚ 2020

 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN

“LA MOTIVACIÓN Y EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA RED DE SALUD SATIPO 2020”

FORMULACION OBJETIVOS MARCO TEORICO HIPOTESIS VARIABLES Y METODOLOGIA TECNICAS E

DEL PROBLEMA DIMENSIONES INSTRUMENTOS
PROBLEMA OBJETIVO A NIVEL INTERNACIONAL: HIPOTESIS VARIABLE TECNICAS DE
GENERAL: GENERAL 1. Sarquis y Uzcategui (2009). GENERAL: INDEPENDIENTE: RECOLECCION DE
“Análisis e importancia de la Motivación TIPO DE DATOS:
¿Qué relación existe Determinar la motivación laboral en Existe relación INVESTIGACION:
entre la motivación relación que establecimientos Hoteleros” entre Motivación DIMENSIONES: Encuesta y observación
y el desempeño existe entre la Venezuela. y el desempeño Aplicada directa
laboral del personal motivación y el 2. Sánchez. M. (2011) “Motivación laboral del Desarrollo
Administrativo de desempeño como factor determinante en el personal profesional NIVEL DE LA INSTRUMENTOS
la Red de Salud laboral del desempeño laboral del personal Administrativo INVESTIGACION: DE RECOLECCION
Satipo 2020? personal administrativo del Hospital Dr. de la Red de DE DATOS:
Administrativo Adolfo Prince Lara” Universidad Salud Satipo 2020 Correlacional Cuestionario y ficha de
de la Red de Nacional experimental politécnica de observación <
Salud Satipo 2020 la fuerza Armada Nacional”. METODO DE LA
PROBLEMAS OBJETIVOS Venezuela. HIPOTESIS INVESTIGACION:
ESPECIFICOS: ESPECIFICOS: 3. Tenorio (2017). “Satisfacción de los ESPECIFICAS: Incentivos Método Inductivo ANALISIS E
docentes frente al proceso de INTERPRETACION
¿Qué relación existe Identificar la evaluación de desempeño laboral” Existe una DISEÑO DE LA DE DATOS:
entre el desarrollo relación que Universidad Andina Simón Bolívar- relación entre el INVESTIGACION:
profesional y los existe entre el Ecuador. desarrollo SPS V21 Y Excel
factores desarrollo 4. Enriquez (2014). “Motivación y profesional y los Descriptivo-
actitudinales del profesional y los desempeño laboral de los empleados factores Correlacional Simple POBLACION Y
personal factores del instituto de la visión en México”. actitudinales del MUESTRA:
Administrativo de la actitudinales del Universidad de Montemorelos. personal Todo el Personal
Red de Salud Satipo personal México. Administrativo de Administrativo de la
2020? Administrativo de 5. Coello. V. (2014). “Condiciones la Red de Salud Red de Salud Satipo
la Red de Salud laborales que afectan el desempeño Satipo 2020 Autorrealización 2020.
Satipo 2020 laboral de los asesores de American No probabilístico
Call Center (ACC) del departamento censal, 70
Inbound Pymes, 26 empresa Colaboradores
contratada para prestar servicios a Administrativos.
Conecel (CLARO)”. Ecuador.

A NIVEL NACIONAL: VARIABLE

¿Qué relación existe Describir la 1. Ore. (2018) “Influencia de la Existe una relación DEPENDIENTE:
entre los incentivos relación que existe Motivación en el Desempeño entre los incentivos
y la eficiencia del los incentivos y la Laboral del Personal en la y la eficiencia Desempeño laboral
personal eficiencia del Empresa de Intermediación de Administrativo de
Administrativo de la personal Servicios Financieros “INSERFIN la Red de Salud
Red de Salud Satipo Administrativo de S.R.L.” – Huancayo – 2016” Satipo 2020 DIMENSIONES:
2020? la Red de Salud Universidad Peruana los andes.
Satipo 2020 Factores actitudinales
 2. Choque. (2019) “Influencia De La
Motivación En El Desempeño
Laboral De Los Trabajadores De
La Sociedad De Beneficencia De
Huancayo 2017” Universidad
Peruana los andes.
3. Mogollón (2014) “Clima y
motivación Laboral en Eficiencia
instituciones educativas de
Miramar – Alto Salaverry”.
Universidad Cesar Vallejo.
4. Gutiérrez (2013) “Motivación y
satisfacción laboral de los obreros
¿Qué relación existe Determinar la de construcción civil: Bases para Existe una
entre la relación que futuras investigaciones”. Pontificia relación entre la
Autorrealización y existe entre la Universidad católica del Perú. Autorrealización Logro de objetivos
el Logro de Autorrealización 5. Castillo y Serna y el Logro de
objetivos del y el Logro de (2014)“Motivación y desempeño objetivos del
personal objetivos del laboral del personal de ventas de personal
Administrativo de la personal la empresa Guzmán Distribuciones Administrativo de
Red de Salud Satipo Administrativo de S.A.C de la ciudad de Trujillo en el la Red de Salud
2020? la Red de Salud año 2014”. Universidad nacional Satipo 2020
Satipo 2020 de Trujillo.
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN

“LA MOTIVACIÓN Y EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA RED DE SALUD SATIPO 2020”

VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES

Ore (2018) La motivación laboral es lo que

impulsa a los trabajadores a cumplir con sus La variable Motivación se medirá a
- Tiene la oportunidad de
funciones, ya que ellos esperan que el esfuerzo través de sus dimensiones retribución
- Desarrollo profesional acceder a puestos
que hacen o el aporte que brindan en la empresa económica y el desarrollo profesional superiores en el futuro.
será retribuida de la mejor manera, pero se debe que ayudaran operatividad la - Siente el respaldo de su
tener en cuenta que la motivación laboral será investigación, de ellos obtendremos sus superior en todo
evaluada mediante la retribución económica propios Indicadores. momento.
y el desarrollo profesional. (Pag.68)

Chiavenato, (2015) Una enorme variedad

motiva a los seres humanos. A una persona le
puede gustar su trabajo porque satisface sus - Goza de jugosas
MOTIVACIÓN La variable Motivación se medirá a
necesidades sociales y de seguridad. Además comisiones de trabajo
través de sus dimensiones necesidades regularmente.
de las necesidades debemos comprender los - Incentivos
y incentivos a partir de su análisis - Recibe incentivos no
valores, metas y atribuciones de las personas
desprenderán sus propios indicadores. monetarios en el trabajo
pueden asociar para obtener la satisfacción de
los mismos a través de incentivos. (Pag 237- regularmente.
238)

Toro (1992) Quien describe en su

Cuestionario de Motivación para el Trabajo La variable Motivación se medirá a - Siente Crecimiento
(CMT) las condiciones motivacionales Personal al realizar sus
través de sus dimensiones logro
internas (logro, poder, afiliación, funciones en todo
autorrealización y el reconocimiento momento.
autorrealización y reconocimiento) como - Autorrealización
que ayudaran operatividad la - Siente Realización
aquellas que impulsan al individuo a la acción investigación, de ellos obtendremos sus Personal al cumplir sus
y a la ejecución de un objetivo. propios Indicadores. funciones en todo
momento.
 Alvarado (2018) Para que el desempeño sea
óptimo se debe estar en un ambiente adecuado - Posee una actitud
La variable Desempeño Laboral se
que cubra las necesidades y expectativas del cooperativa en la entidad
medirá a través de sus dimensiones
trabajador, se tiene en cuenta lo que aportan en toda circunstancia.
factores actitudinales y factores - Factores actitudinales
ambas partes, el trabajador con su - Demuestra
operativos, a partir de su análisis Responsabilidad en sus
conocimiento en los factores actitudinales y
desprenderán sus propios indicadores. labores en todo
los factores operativos que va de parte de la
empresa. (Pag.69) momento.

(Robbins, S. 2004) El desempeño laboral es la - Usa el tiempo necesario

La variable Desempeño Laboral se
función que cumple el trabajador en su puesto y asignado para realizar
medirá a través de sus dimensiones la
de trabajo el cual mide en base a la eficiencia el trabajo en cualquier
eficiencia y la eficacia que ayudaran - Eficiencia
(optima utilización de los recursos) y eficacia circunstancia.
operatividad la investigación, de ellos - Posee la capacidad de
(hace los necesario para la consecución de
DESEMPEÑO obtendremos sus propios Indicadores. resolver problemas en
metas).
LABORAL todo momento.
Robbins y Timothy (2013) El proceso eficaz
del personal que desarrolla su trabajo dentro de
las organizaciones, la cual es de mucha
utilidad para la organización en el logro de La variable Desempeño Laboral se - Tiene una participación
objetivos, originando en el trabajador un medirá a través de sus dimensiones activa en la entidad en
funcionamiento con motivación y satisfacción logro de sus objetivos y todo momento.
laboral”. En las organizaciones el desempeño productividad laboral del a partir de - Logro de objetivos - Interviene positivamente
define la productividad laboral, es decir, la su análisis desprenderán sus propios en el cumplimiento de
capacidad de un trabajador para producir, indicadores. objetivos en cada
hacer, elaborar, acabar y generar trabajo en circunstancia.
menos tiempo, con menor esfuerzo y mejor
calidad.
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
“LA MOTIVACIÓN Y EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA RED DE SALUD SATIPO 2020”
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Considera la oportunidad de acceder a
puestos superiores en el futuro.
DESARROLLO
PROFESIONAL
Siente el respaldo de su superior en
todo momento.
Se Goza de jugosas comisiones de
trabajo regularmente.
MOTIVACIÓN INCENTIVOS
Recibe incentivos no monetarios en el
trabajo regularmente.
Siente Crecimiento Personal al
realizar sus funciones en todo
momento.
AUTORREALIZACIÓN
Siente Realización Personal al
cumplir sus funciones en todo
momento.
Posee una actitud cooperativa en la
entidad en toda circunstancia.
FACTORES
ACTITUDINALES
Demuestra Responsabilidad en sus
labores en todo momento.
Usa el tiempo necesario y asignado
para realizar el trabajo en cualquier
circunstancia.
DESEMPEÑO EFICIENCIA
LABORAL
Posee la capacidad de resolver
problemas en todo momento.
Tiene una participación activa en la
entidad en todo momento.
LOGRO DE
OBJETIVOS Interviene positivamente en el
cumplimiento de objetivos en cada
circunstancia.
ITEMS
Considera usted que tiene la oportunidad de ascender de puesto.
Considera usted que su jefe valora el desempeño que muestra en la entidad.
Siente el apoyo de su jefe inmediato cuando expresa sus ideas en reuniones.
Considera usted que su jefe inmediato toma en cuenta sus sugerencias.
Recibe algún tipo de incentivo cuando demuestra un buen desempeño.
Ha sido recompensado de alguna forma por parte de su jefatura.
Se le ha reconocido los gastos que ha realizado después de un viaje de trabajo.
Es felicitado cuando logra cumplir los objetivos planteados.
Reconocen el desempeño que realiza en sus actividades.
Ha tenido oportunidades en el trabajo de aprender y de crecer.
Se siente motivado en su puesto de trabajo.
Siente que la entidad tiene un gran significado personal para
usted.
Siente que el trabajo le permite desarrollarse personalmente.
Genera usted un buen ambiente laboral donde se pueda trabajar en equipo.
Demuestra usted una gran facilidad al momento de trabajar en equipo
Llega temprano al trabajo regularmente.
Cumple al pie de la letra con las normas y políticas establecidas por la entidad.
Termina sus deberes en el tiempo estipulado por la entidad.
Cumple con sus objetivos antes de retirarse de la entidad.
Provee usted alternativas de solución cuando aparece un problema.
Tiene la capacidad de resolver los problemas que se presentan de manera inmediata y
acertada.
Participa continuamente en las actividades competitivas de la entidad.
Recibe capacitaciones frecuentemente sobre las funciones a realizar.
Logra cumplir los objetivos planteados por la empresa a tiempo.
Utiliza correctamente los equipos tecnológicos dados por la empresa para cumplir con sus
objetivos.
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CUESTIONARIO

DATOS GENERALES

Lugar de Encuesta: Sexo

Fecha de Encuesta: Masculino
Edad:

Femenino

Instrucciones: A continuación le presentamos interrogantes, le solicitamos

que frente a ellos exprese su opinión personal, marcando con una (X).

“LA MOTIVACIÓN Y EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO

DE LA RED DE SALUD SATIPO 2020”

VARIABLE: MOTIVACIÓN

DIMENSIONES/ITEMS NUNCA CASI A CASI SIEMPRE

NUNCA VECES SIEMPRE

DIMENSIÓN: DESARROLLO CASI A CASI SIEMPRE

NUNCA
PROFESIONAL NUNCA VECES SIEMPRE
1. Considera usted que tiene la
oportunidad de ascender de puesto.
2. Considera usted que su jefe valora el
desempeño que muestra en la entidad.
3. Siente el apoyo de su jefe inmediato
cuando expresa sus ideas.
4. Considera usted que su jefe inmediato
toma en cuenta sus sugerencias.
 CASI A CASI SIEMPRE
DIMENSIÓN: INCENTIVOS NUNCA
NUNCA VECES SIEMPRE
5. Recibe algún tipo de incentivo cuando
demuestra un buen desempeño.
6. Ha sido recompensado de alguna forma
por parte de su jefatura.
7. Se le ha reconocido los gastos que ha
realizado después de un viaje de
trabajo.
8. Es felicitado cuando logra cumplir los
objetivos planteados.
9. Reconocen el desempeño que realiza
en sus actividades.
CASI A CASI SIEMPRE
DIMENSIÓN: AUTORREALIZACIÓN NUNCA
NUNCA VECES SIEMPRE
10. Ha tenido oportunidades en el trabajo
de aprender y de crecer.
11. Se siente motivado en su puesto de
trabajo.
12. Siente que la entidad tiene un gran
significado personal para
usted.
13. Siente que el trabajo le permite
desarrollarse personalmente.

VARIABLE: DESEMPEÑO LABORAL

DIMENSIÓN: FACTORES CASI A CASI SIEMPRE

NUNCA
ACTITUDINALES NUNCA VECES SIEMPRE
14. Genera usted un buen ambiente laboral
donde se pueda trabajar en equipo.
15. Demuestra usted una gran facilidad al
momento de trabajar en equipo.
16. Llega temprano al trabajo regularmente.
17. Cumple al pie de la letra con las normas
y políticas establecidas por la entidad.
CASI A CASI SIEMPRE
DIMENSIÓN: EFICIENCIA NUNCA
NUNCA VECES SIEMPRE
18. Termina sus deberes en el tiempo límite
estipulado por la entidad.
 19. Cumple con sus objetivos antes de
retirarse de la entidad.
20. Provee usted alternativas de solución
cuando aparece un problema.
21. Tiene la capacidad de resolver los
problemas que se presentan de manera
inmediata y acertada.
CASI A CASI SIEMPRE
DIMENSIÓN: LOGRO DE OBJETIVOS NUNCA
NUNCA VECES SIEMPRE
22. Participa continuamente en las
actividades competitivas de la entidad.
23. Recibe capacitaciones frecuentemente
sobre las funciones a realizar.
24. Logra cumplir los objetivos planteados
por la empresa a tiempo.
25. Utiliza correctamente los equipos
tecnológicos dados por la empresa para
cumplir con sus objetivos.